基于微聊系统的电力客户投诉处理终端系统研究及应用

基于微聊系统的电力客户投诉处理终端系统,通过嵌入微聊系统的方式整合供电公司内部资源,实现多部门协同,资源精确投放,并能深刻洞悉客户投诉需求,快速帮助客户解决问题,为供电公司的满意度管控及满意度提升提供强有力的支撑。     

客户侧GIS建设与应用

当前供电作业模式依然是区域责任制,由客户经理按照区域、线路责任制承担相应区域、线路的运维服务工作。这种工作模式在推进供电所发展中做出了巨大的贡献。但是这种模式对客户经理的依赖度非常高,一旦客户经理工作调动或者因故无法正常工作都会造成供电服务工作的被动。在服务过程中,当客户需求超出客户经理能力范围,则需要通过供电服务指挥中心等机构判断需求,安排具备相应服务能力的人员提供服务。     

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

正电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节,供电企业探索将"互联网+"技术与"电力营销"业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。"互联网+电力营销"服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式,有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。     

电力滤波器在客户中的应用

随着非线性负荷的不断增加,公用电网中的高次谐波分量日益增多,电能质量日趋下降,严重影响了正常的用电秩序。目前采用的电力滤波技术,是消除电网中高次谐波分量的措施。该文介绍了在带有谐波源的客户中如何正确选用有关技术。     

基于客户体验的电力营销优质服务提升策略研究

随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高,客户对电力企业服务质量、服务标准的要求也不断提高。面对个性化的客户需求,探索提升客户办电体验的措施,对于进一步提升优质服务水平具有十分重要的现实意义。文章分析了提升客户体验的重要性以及客户体验存在的短板,提出了积极探索网格化服务模式、不断拓宽服务渠道和加强与客户的沟通交流等提升客户体验的措施。     

电力零度客户的管理

零度客户是指在一个抄表周期内实抄电能量为零的用电客户。笔者通过多年工作经历,谈几点对零度客户管理方面的想法。1零度客户管理没有引起足够重视的原因1.1未形成常态工作机制由于稽查人员大都是兼职工作,零度客户稽查工作往往流于形式,未形成常态工作机制。1.2缺乏有效管理手段目前零度客户管理主要采取抽     

农村电力客户诉求分析与应用系统

<正>1提出背景近年来,随着农村经济持续快速发展,农村电力客户服务需求呈不断变化趋势,其对优质服务工作要求越来越高,维权意识也越来越强,各供电企业投诉治理压力也不断增加。95598客户服务中心通过系统界面对客户投诉工单的筛选及分析,发现不少具有投诉风险的诉求是可以提前预控的。如春灌、迎峰度夏、峰谷电价推广、智能电能表更换等方面的投诉,可以通过提前预警的方式对存在投诉风险的问题进行梳理并向各     

基于机器学习技术的电力停电敏感客户标签体系

提出了停电敏感客户的量化评估及标签建立方法,运用熵值法、相关性分析等数据挖掘技术,设计停电敏感客户标签体系,为企业精细化运营提供支持。     

电力客户电气事故的防范措施

1 防止误操作事故 1．1 严格执行两票三制（工作票、操作票,交接班制、巡回检查制、设备定期试验和轮换制）,电气设备操作一定要填写操作票,操作前要认真核对设备,操作时一人监护,一人操作和复诵。     

居民电力客户评分评级体系创新与应用

正2017年11月30日,国网浙江电力正式启用"互联网+智慧能源"双创示范基地。在这里,来自国网浙江电力的青年创客们,充分发挥创新创意在能源转型和优化配置中的关键作用,打造"互联网+智慧能源"新服务体系。2018年1月,国网浙江电力能量豆客户评级体系正式面世。能量豆客户评级体系作为新型业务推广实施,遵循"规则简明、操作简便、信息公开、持续完善"的原则,面向低压"一户一表"居民客户进行评级。     

电力数据及信息融合的电力客户行为分析

首先对传统的K-means算法进行改进,在采用K-means算法进行聚类前,先通过AP聚类完成初始聚类中心的筛选,从而提高K-means算法的聚类效率;其次针对海量的电力数据问题,提出海量数据挖掘架构,并引入FH多模态融合技术实现用户多表情的采集;最后以某地区100户电力客户的用电行为数据进行聚类。结果表明,经过改进聚类的到8类聚类中心,并依据聚类将这8类分为不同特征的大用户。通过聚类划分,有效展示了电力客户的特征,为电力企业的差异化服务提供了有力参考。     

基于人工智能的电力客户重复诉求智能识别与预警

<正>电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善,对此企业应尽快应用自然语言处理技术,实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。     

供电企业客户侧集约化运维服务体系建设研究

<正>在电力体制改革的大背景下,供电企业要改进服务思路,转变服务模式,提升服务水平,更好地适应新形势下的服务需求。本文基于当前电力客户服务存在的不足,分析了客户侧集约化运维服务体系建设的必要性,提出了建设的基本思路、主要做法等,旨在为供电企业在电力客户服务,尤其是高压供电客户服务方面提供一条可行的路径。     

电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用

随着国民经济快速发展，用电需求不断攀升，电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下，我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理，努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统，以及创新短消息错峰预警信号服务手段，实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。     

提高新时期电力客户满意度的探讨

作为县供电企业,如何提高电力客户满意度工作十分重要.笔者认为,要站在时代发展的高度,与时俱进地分析各类影响电力客户满意的主、客观因素,提出行之有效的措施和方法.     

电力客户的多元选择问题探析

市场经济本质上是给予客户更多的选择权,消费者可以选择不同的商品,也可以选择不同的商家。供电公司在客户办电过程中也会提供多种选择,给予客户更多的便利。但由于客户电价电费知识缺乏,很难了解各种选择的优劣。笔者通过对客户办电过程中的多元选择问题进行深入分析,对客户办电过程中遇到较多的基本电费计费方式的选择、峰谷电价的选择及一户多人口电价的选择等问题进行详尽分析,希望能为客户做出最优选择提供参考。     

新型电力客户服务保障体系的构建

<正>电力企业要想在市场上占据一定位置,提高服务质量是必要的。因此针对电力客户服务保障体系的建立进行分析意义深远。电力企业服务理念不足。以往电力企业重点关注经营核心,受到传统背景因素带来的影响,服务得不到重视。对此,应建立电力客户服务保障体系,提升工作人员的服务意识。电力企业客户服务缺乏全局观念。近几年,电力企业对服务工作越来越重视,也适当改进了硬件条件,但仍存在着客户服务意识不强的问     

基于客户侧大数据分析的“云服务”模式探索

正1基于客户侧大数据分析的"云服务"模式内涵客户侧数据库,是将电网企业现有的数据信息从管理后台推至服务前台,构筑电网与客户数据融合的大平台,实现数据多维融合的强前端数据支撑;将大数据分析应用延伸到服务领域中,实现服务模式从管理中心向平台中心的跃变,进而构建以客户侧大数据和     

浅谈应对电力客户投诉的措施

正客户满意度部分决定了电力企业发展趋势,如何妥善处理客户投诉,为企业及时发现内部管理短板赢得时机,化投诉为收益,提升客户满意度,是增加企业灵活性的重要内容。电力客户投诉的热点客户在接受服务过程中,如若自身相应合法权益未得到满足,将进行投诉。     

电力需求侧管理的关节点

江苏省是全国缺电最严重的省份之一,昆山市所在的苏州地区又是江苏省缺电最严重的地区。2004年昆山市夏季供用电最大缺口为30万千瓦。在如此巨大的缺口面前,能够保持有序用电又获得如此高的电量增长,有效实施电力需求侧管理是重要原因。实施电力需求侧管理的几个要点政府重视是关键电力需求侧管理是一项系统工程,在科学规划、完善法规、制定政策、组织实施等方面,各级政府的作用至关重要。当政府高度重视电力需求侧管理,充分认识到在当今严重缺电的严峻形势下,唯有加强电力需求侧管理才是解决供电缺口的最佳良策时,该项工作才能顺利实施。当…