供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

2013年6月23日,一个阳光灿烂的周末。笔者来到山东省诸城市辛兴镇大杨家庄子社区,这里20多栋两层连体别墅围成一个大院,白墙红瓦,绿草茵茵,恍若走进了美丽的风景区。在11号居民家,68岁的王凤英老人正在用洗衣机洗衣服。见到我们,     

深化“两邻”服务 打造满意站所——国网沈阳供电公司长白供电所网格化供电服务工作侧记

国网沈阳供电公司长白供电所深入践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”工作理念,创新服务举措,构建立体网格化供电服务体系,全面提升优质服务水平,先后获辽宁省“精神文明建设先进单位”,沈阳市“人民满意窗口”,沈阳供电公司“文明单位标兵”“先进基层党组织”等荣誉。     

严防“非典” 加强服务——供电部门大力加强“非典”预防及供电服务工作

近期，国广东、北京等省市相继出现“非典”疫情，该疫病传染性强，给社会造成丁巨大影响．党和政府领导对此表现出高度的关心和重视。     

服务之道 奉献为本——供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

随着电力企业改革的不断深入,电力企业面向市场,强化服务,树立了以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。     

优质服务“彩虹”艳——国网山东高密市供电公司深化供电优质服务工作纪实

国网山东高密市供电公司以"四个服务"为企业宗旨,积极开展"95598"光明服务和"美丽彩虹"主题实践活动,真正做到了"你用电·我用心",在广大客户心目中架起一道优质服务的美丽彩虹在山东省高密市,谈起全市的文明服务工作,市委书记范福生曾经说过这样一句话:"高密市供电公司精心打造‘诚信电力’服务品牌,为社会和谐发展提供实实在在的‘诚信’     

借得东风扶摇上——国网江西吉安县供电公司“五位一体”依法治企促发展纪实

翻开吉安县供电公司20I5年依法治企促发展的扉页,透过一幅幅生机发展之图,一张张依法治企“大罚单”的背后,凸显的是公司新任领导班子强问责促执行、规管理控风险、创先争优促发展的管理理念,而这一理念得益于吉安县供电公司对“职责、流程、制度、评价、追责”五位一体工作新机制有序有力的高效实践     

俯首笃行服务之路——新沂市供电公司全力提升服务品质工作侧记

2014年,新沂市供电公司按照"深化改革创新实现转型升级"的现代电力营销服务发展理念,不断完善服务标准、规范服务行为,关注精益化管理和服务质量的持续提升与改进,从客户满意度、人员服务、服务承诺以及品牌提升等多方面、多维度践行特色化优质服务,在提升公司服务品质的道路上铿锵前行。坚持客户导向,推行"主动服务"2014年7月22日,新沂市高流镇中鑫光电科技有限公司负责人对冒雨     

为有源头活水来——武安市供电公司提升供电可靠性工作侧记

<正>太令人振奋了,供电可靠率(RS3)和电压合格率分别完成99.878%和99.07%,同比增长0.091和0.28个百分点。2014年1月6日9时,河北省武安市供电公司运维检修部副主任白海龙看到供电可靠性报表中的这一组数据后情不自禁地喊了一声,同办公室的三名同事闻讯后击掌欢呼,热泪盈眶。这是公司实施供电可靠性提升工作的一个场景。     

播洒光明——国网江苏响水县供电公司陈港供电所创建“人民满意基层服务单位”纪实

<正>国网江苏响水县供电公司陈港供电所现有员工25名,肩负着化工园区、沿海经济区、陈家港镇8个居委会、7个行政村21 609户及110家大、中型企业的用电管理和服务工作。他们用真诚和责任维护着658 km400 V线路和633台配电变压器的安全供电。细微服务,亲情服务,确保畅通,确保安全。供电所先后获得"江苏省文明诚信(窗口)示范单位""盐城市和谐供电所""盐城市农电综合管理先进供电所""盐城市标准化示范供电所""盐城市农电综合管理先进供电所""盐城市廉洁文化建设示范供电所""响水县综合管理先进供电所"等荣誉称号。     

守护山区群众那片光明——记国网江西会昌县供电公司珠兰供电所员工刘火长

在江西省赣州市会昌县,你会见到这样一个看似平凡的身影,他可能没有轰轰烈烈、惊天动地的事迹,但他甘于奉献,脚踏实地的工作作风为人称道,被乡亲们称作供电服务活名片,他就是国网江西会昌县供电公司珠兰供电所员工刘火长。随叫随到,乡亲们的用电贴心人火长啊,你刚好来了,我家南瓜棚的抽水机抽不来水了,你帮我看看这抽水机还能用吗?2020年5月27日,家住晓龙乡桂林村的吴细妹对正上门走访的供电所客户经理刘火长说道。     

“差异化”管理提升供电服务

<正>深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节     

以客户满意为标尺 推行网络化服务——诸城市供电公司为民服务工作纪实

<正>"每当新安装一台变压器,合上电闸,听到一声声道谢,我们就深深体会到自己存在的价值。"2013年12月18日,诸城市供电公司运维检修部线路检修班班长李海说。为保证冬季供电安全可靠,诸城市供电公司提前对冬季用电高峰负荷进行预测,到2013年年底,新建改造132个超负荷台区。2013年初以来,诸城市供电公司通过深入开展党的群众路线教育实践活动,持续提升供电服务质量,努力打造供电服务良好的口碑。     

弘扬老区精神 提升服务本领——国网河北涞水县供电公司镇厂供电所服务革命老区纪实

河北省涞水县镇厂镇地处太行山脉,辖区内平原、山区、丘陵地貌并存,抗日战争时期是平西抗日根据地腹地,《没有共产党就没有新中国》就是从这里唱红全国的。国网河北涞水县供电公司镇厂供电所现有员工34人,服务辖区面积231 km2,担负着九龙镇30个行政村和工矿企业的供电任务,居民用电客户9 274户,人口1.7万人。预防在前保障安全平西抗日根据地挺进军老九团,以英勇顽强,     

竭力提升服务质量 倾心打造特色服务

随着供电企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了供电企业必须面向市场,深化改革,提升供电服务质量,牢固树立以发展为主线,真诚服务为宗旨的管理理念,以崭新的精神面貌,高效的特色服务,树立起全新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。     

花开福地有奇香——记“最美萍乡人”国网江西莲花县供电公司熊小艳

2016年1月28日,在江西省萍乡市社会主义精神文明建设委员会举行的2015年第四季度＂最美萍乡人＂命名活动中,国网江西莲花县供电公司的熊小艳获得敬业奉献类＂最美萍乡人＂命名,可谓是＂花开福地有奇香＂。熊小艳,女,1981年出生,中共党员,2004年大学毕业后进入莲花县供电公司工作,现任国网江西莲花县供电公司新农村电力服务公司财务部副主任（主持工作）。     

国网辽宁电力“四步走”提升服务质量

3月2日,国网辽宁电力有限公司加大营业服务管理力度,围绕“出新招、抓细节、重实效”开展服务建设,进一步提升窗口服务质量。     

践行初心担使命“蓝田种玉”结硕果——记国网江西上犹县供电公司社溪供电所蓝田服务站站长肖华

肖华是国网江西上犹县供电公司的一位老共产党员,担任蓝田服务站长已经 20 余年,始终在农电一线从事供电服务工作。他所在班组辖有 7 个行政村,担负着90余台供电设备及低压线路的维护管理,服务客户近 4 000户。参加工作以来,无论在任何岗位,他心中始终坚守服务初心和使命担当,坚持换位思考,竭尽所能帮助客户解决用电难题。     

不允许服务有差距——宁国市供电公司2013年优质服务工作纪实

<正>2013年,是国家"十二五"规划的第三年,这一年,宁国市供电公司立足地方经济发展建设大局,扎实推进电网建设,努力提升供电服务水平,践行社会责任,全心全意为一方经济发展和百姓生活提供优质的服务和充足的电能保障。服务城乡一体化,贴心惠农富万家宁国市供电公司结合政府"十二五"规划纲要,主动作为,统筹兼顾,加大电力基础设施建设力度,创新完善电力基础服务措施,努力提升农村电网运行及用电服务水     

停电少 接电快 服务好——国网湖北襄阳供电公司供电服务指挥体系标准化建设侧记

<正>2023年3月,国网襄阳供电系统7家县（市）供指分中心全部完成建设,101个供电所供电服务网格实现全覆盖,接电时长优化41%,停电计划执行率提至100%,95598投诉总量下降100%,供电服务指挥实现“三级跳”,实现了接电更快、停电更少、服务更好的新成效。     

有温度的服务更暖心——记国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所

国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。