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<正>国网黑龙江电力建立以客户为导向的配网抢修指挥运营模式据了解,3月下旬国网黑龙江电力公司下属各公司已正式建成调度抢修指挥班,通过95598系统接收国家电网公司客户服务中心派发的抢修类业务工单,开展故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等工作。配网抢修指挥体系的建立,改变了原有配网故障指挥多部门管理、故障信息沟通效率低、抢修过程缺乏有效监控等弊端,使配网抢修指挥更加科学高效便捷,更加专业化,从组织保障方面提升供电服务质量。来源:国网黑龙江省电力公司     

超前谋划 推进供电服务指挥中心提升工程

正国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,积极推进供电服务指挥中心提升工程,建立"以客户为中心,实施服务全流程归口管理"的主线,按照"人员集中、信息集成、管理集约"的工作思路,拓展供电服务指挥中心职能,强化服务前端融合,优化配网运营各环节管理流程,不断提高服务效率和服务质量。1高位推动,信息集成,过程管控实施供电服务指挥系统升级,实现客户服务信息全透明、配网设备状态全管控、业务流程全穿透。一是     

以客户为中心 优化供电服务指挥平台功能

正国网浙江绍兴供电公司坚持以客户需求为导向,以提升供电可靠性和优质服务水平为重点,积极开展了供电服务指挥平台的试点建设工作。在机构设置上,中心定位为公司业务支撑与实施机构,内设"一室四班"(综合室、业务管控班、服务调度班、抢修指挥班和配网监测班),定编41人。在业务职责上,中心涵盖客户诉求受理与督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等三大方面共计30项职责。在制度建     

营配贯通平台的建设及应用

营配贯通平台搭建是实现客户报修准确定位,配网故障快速研判、科学制定停电计划、业扩报装可视化接入的基础,是实现国网95598全业务集中的技术保障,对供电公司营销与生产管理水平提升发挥积极作用。淮北供电公司坚持“试点先行、逐步推广、统筹协同”原则,固化组织、明确职责,建立公司营销贯通协同工作机制,实施市、县公司营配数据采录与综合治理;推进营配贯通数据核查和成果的深化应用,打破专业壁垒,实现公司营配业务高度融合和信息共享,促进营销、运检等部门在提升客户服务品质上形成合力,有效提升公司管理水平和供电服务品质。     

基于客户导向型服务体系的建设与实践

正供电服务指挥平台实体化运作以来,国网江西南昌供电公司围绕"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台"建设目标,积极开展配网运维管控、服务过程管控、服务诉求响应等工作,并取得了良好效果,打造出具有特色的供电服务指挥平台。1主要做法1.1构建组织保障体系,快速响应服务诉求以客户为中心,建立横向到专业、纵向到县区的服务管理体系。2017年5月在9家县区公司成立分中     

以客户利益为导向 优化营销服务模式

正近年来,国网山东高密市供电公司大力推行客户导向型服务,以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,加快构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融会贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的"大服务"体系,实现由"业务导向型"向"客户导向型"的服务模式转变,持续提升供电服务水平。1技术支撑,营配业务高效协同在信息化技术快速发展的时代,要满足用电客户     

“三步走”推进配网生产管理提升——会泽供电有限公司加强配网建设管理纪实

<正>近年来,为消除配网网架结构差、基础管理薄弱的"短板",会泽供电有限公司开展了"配网生产管理提升年"活动,从完善配网网架结构、规范配网管理入手,重点解决农村"低电压"、供电"卡脖子"、供电服务水平不高等问题,有效提升了配网生产管理和供电可靠性水平。加强配网规划建设构建完善的配网网架会泽县特殊的地理条件,配网点多面广,加之配网建设本身历史欠账多、建设水平低,导致公司的配网网架结构差、供电能力低,给配网生产管理带来了瓶颈制约。     

配网自动化的建设应用

＂如何进一步提高供电可靠性＂是每个供电公司当下需要面对的问题。安徽省芜湖县供电公司从2009年开始稳步推进配网自动化,提高配网技术装备水平,改变配网运行模式,提高客户用电的可靠性,取得了较好的效果。     

构建精益化配网运营管控体系

正国网浙江绍兴供电公司把配网监测与营配调协作作为供电服务中心建设的重点,明确中心"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台"的双重定位。供电服务指挥平台自成立以来,从客户感知强烈的频繁停电、低电压、停电通知等问题的根源入手,围绕"计划停电、基础信息",建立覆盖全市10 kV配电线路、公用变压器的"1+1+7"(运维检修部+供电服务指挥平台     

建设以服务提速为导向的营配协同机制

正随着"三集五大"体系建设的不断深入,营销、运检等部门之间的跨专业协作越来越密切。为了适应用电客户对服务速度不断提升的需求,确保"客户导向型"大服务机制的高效运转,国网山东淄博供电公司通过建设以服务提速为导向的营配协同机制,竭力打造"营配一体化数据系统平台",服务质量和效率大幅提升。1以"大数据"提供营配一体化管理平台1.1营配信息全贯通     

注重协同运营 推动转型升级——国网盱眙县供电公司供电服务指挥中心提质增效见成效

正国网盱眙县供电公司供电服务指挥中心于2018年12月正式成立,2019年7月实体化运作。中心自成立以来,坚持以客户为中心,以运营效率提升为目标,通过组织架构重组、业务流程再造,管理链条再减,充分发挥监测、督办、协同职能,推动配网管理由生产型向服务型转变,服务管理由分散型向一站管理型转变,不断提高客户获得感和公司运营水平。     

浅谈县域架空线路馈线自动化建设

针对国网西部某县供电公司配网现状,分析网架结构及存在的问题,并结合该县公司配网接线方式、设备现状、负荷水平和供电区域的供电可靠性要求,选择经济适用的配电自动化建设方案,提高该县公司配网运行状态管控能力,提升供电可靠性和优质服务水平。     

整合数据资源 实现配网运维业务集中监控

正为有效解决配网运行安全、故障抢修力量不足、故障数据分析深度不够等问题,国网河北邯郸供电公司依托供电服务指挥平台建设将配网业务集中管控,打破信息壁垒,整合数据资源,统一数据标准,集营配调数据资源为基础,对配网运维业务实施集中监控,实现配网运维、客户诉求等供电服务指挥业务"一站式"管理,强化专业协同,压缩管理链条,有效提高供电可靠性、服务管控能力、响应速度和处理效率。     

“三强三严三建” 提升配网建设水平

<正>国网福建南安市供电公司在国家电网公司配网建设与改造"四个一"工作要求的基础上,落实省公司10kV及以下配网标准化建设"三比三赛"的工作要求,通过推行"三强三严三建"的有效措施,强化配网工程标准化建设管理,全面提升了公司配网建设水平。1目标描述1.1专业管理理念和策略"三强三严三建",即强化设计源头创优、强化配网     

全民总动员 “围歼”配网缺陷——伊犁电力公司开展配网集中整治活动

配网的安全关系着供电质量和供电可靠性,是衡量客户满意度的重要标准。配网存在缺陷则会在恶劣天气时出现跳闸或拉闸限电事件。处于中国西北边陲的新疆自治区伊犁州,所辖配网常年遭受暴风雨雪等极端气候的侵袭。面对自然环境的限制,新疆伊犁电力公司自2008年12月始,开展了为期一年的全方位配网集中整治活动,大大减少了配网事故、降低了配网事故率。适逢2009年年尾,盘点新疆伊犁电力公司在服务地方经济发展和新农村建设方面做出的成绩,配网整治活动功不可没     

10kV线路运行信息采集系统

<正>随着国家电网公司"三集五大"体系建设工作的不断推进,"农供一体化"管理得到全面深化,县级供电企业管理提升和乡镇供电所管理提升工程为农电管理工作指明了新的目标和方向。随着客户对电力供应要求的不断提高,10 kV配网线路特别是农村地区线路的可靠运行成为供电企业管理的重中之重,如何实现配电线路运行情况的实时监控,提高故障停电处理反应速度成为新的研究课题。2014年国网吉林省电力有限公司着力开启"配网指挥     

基于多维在线监测系统的“主动抢修”新模式探索与实践

配网抢修工作依然停留在依赖用户电话报修的"被动模式",主动性和及时性达不到客户满意程度。为进一步提高供电可靠性和优质服务水平,探索实践"主动抢修、主动服务"的工作方法,本文研究基于主动抢修理念的配网运行分析及决策应用流程,建立以客户服务为导向,创新实践诊断式运行维护、主动式设备抢修、工单驱动式闭环管理,以流程化协同作战和网格化服务监督,构建一体化的配网运行监测、控制、分析、决策的指挥机制。     

构建资源统筹、末端融合、专业协同的指挥平台服务体系

正2017年6月,国网山西太原供电公司抽调24名营销、运检、调控专业骨干,完成供电服务指挥平台机构组建,并将客户服务指挥、配网抢修指挥、配网运营管控、服务质量监督等职能划归指挥平台。公司供电服务指挥平台实体化运作,是集营配调资源于一体的业务支撑机构。通过流程融合、信息共享、系统集成的应用,实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥、供电服务质量     

聚焦关键环节 强化过程管控 有力保障配网工程项目实施进度

<正>国网湖北省电力有限公司襄阳供电公司（以下简称襄阳公司）严格落实省公司工作部署,将工程按期投产作为增强配网供电能力的重要手段,针对制约工程实施的投资计划下达、物资到货进度、施工人员安排、现场安全管控、停电计划管理等因素,梳理制定相应措施,加快推进配电网建设改造工程实施,高效完成年度建设任务,为配网顺利度夏、度冬打下坚实基础。     

加强配网工程全过程管控

<正>国网河南武陟县供电公司针对配网工程点多面广、施工环境复杂多变、受地域环境制约因素较多等特点,结合国家电网公司ERP项目平台,总结多年来工程管理经验,集思广益,逐步摸索出以项目储备为切入点,以计划管理为基石,以预算管控为重点,合理估算工程投资,建立健全项目储备库,提升电网规划的科学性、前瞻性和适应性,在配网工程管理方面取得了显著