正确对待客服电话

正95598电力客户服务电话,内容包括报修、服务、咨询、投诉、举报等。在广大电力客户眼里,客服电话管用、好记,不收长途费,服务人员对客户热情,督办和解决问题更是迅速及时。因此,客户对95598有一种亲切感,用电出现问题,第一时间想到的是拨打客服电话。客户拨打客服电话,说明客户对这个电话信任,这本是件好事。可是,客服电话多了,基层站所报修工单自然就多了起来。有的人认为,客服电话多,说明存在     

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正(1)国网客服中心是国家电网公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构,主要通过95598 24 h供电服务热线和网上国网App等渠道,为全网11亿人口提供供电客户服务。图为95598客服专员在受理客户诉求。国家电网有限公司客户服务中心任立国     

95598电力客户服务及质量提升方式

正随着供电企业对95598热线的宣传,越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线,这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。由于95598客户群体规模较大,加之相应的软件支撑不足等问题,使得95598电力供应服务无法满足快速增长的用电需求。另外95598服务系统中普遍缺少应急能力,并且其相应的服务形式较为单一,这些问题的存在都使     

浅析故障停电时对“活跃客户”的主动服务

每当配电线路、设备因故障发生整条10 k V线路停电时,失电的村或小区用电客户大多会直接拨打供电所的值班室报修电话,而个别客户会拨打95598电力服务热线故障报修或投诉,我们将后者称之为"活跃客户"。作为供电企业的基层供电所,经常会因"活跃客户"拨打95598故障报修电话及投诉电话.     

营销人员规避客户投诉风险的方法

作为担负履行社会责任的国家电网公司,优质服务工作的重要性毋庸置疑。从某种意义上说,客户的投诉是不可避免的,只是增加或减少的区别。对于客户而言,拨打95598热线电话投诉,成本只相当于一次市话费用,就能够得到客服座席员工耐心细致的解释。     

危难时刻显身手

正7月中旬以来,河南郑州等多地遭受罕见降雨及洪涝灾害,给当地电力抢修带来极大挑战,危难时刻,国网客服中心严格落实国家电网有限公司决策部署,始终坚持"一盘棋"运作,发挥对外服务窗口作用,95598电话和网上国网App渠道并用,人工服务和智能客服策略并举,保持了客户服务优质、高效,有效助力一线抢修,用担当书写光明故事。     

他们的服务真到位

<正>"他们的服务真是太到位了!"2014年4月7日晚,家住安徽省蒙城县葡萄园的客户刘先生拨打国网95598热线电话,对国网安徽蒙城县供电公司工作人员的服务表示非常满意:"请你们表扬一下,谢谢!"随即,95598工作人员生成了140426707795号表扬工单。4月7日晚,外出游玩回家的刘先生打开房门,按下开关,电灯不     

基于互联网平台的供电服务智能广播系统

正1选题理由理由一:客户有需求。郯城公司营业面积1195 km~2,用电客户34万户,其中农村客户占比90.33%。近年来,随着农村客户生活水平的日益提高,对电的需求和依赖程度越来越高,也对公司的服务提出了更高的要求。通过95598、12345、营业厅、台区电工及客户来访等客户诉求渠道,统计分析得知,客户目前最关心的是"怎么停电了,什么时间来电"、"停电这么长了,怎么还不送电"、"电压怎么那么高"、     

小平台 大服务——国网陕西西咸区供电公司95598变革引领服务新高度

正国网陕西西咸新区供电公司针对95598工单业务中存在的属实性投诉、典型性工单、超时工单、退单等进行重点破解。通过95598工单反馈激励创新,实现供电服务水平的大幅度提升。电网企业供电服务"十项承诺"对服务行为进行了规范,但是如何监督,对外承诺到底执行到位了吗?95598业务平台管理模式的变革实现了这一功能。处理流程、管理机制的变革,从流程、机制上缩短了与客户诉求的距离,集约化的管理改变了以往制度、标准流于形式、束之高阁的尴尬局面,从根本上提升了服务的品质,监督管理措施行之有效。     

云广播系统开启农电服务新模式

正选题理由理由一:客户有需求国网山东郯城供电公司服务范围内农村客户占比90.33%。近年来,随着农村客户生活水平的日益提高,对电的需求和依赖程度越来越高,也对我们的服务提出了更高的要求。通过95598、12345、营业厅、台区电工及客户来访等客户诉求渠道,统计分析得知,客户目前最关心的是"怎么停电了,什么时间来电""停电这么长了,怎么还不送电""电压怎么那么低""盖房子如何安装临时用电"     

客户服务中心外呼业务拓展方向浅探

在国外,呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20％,而在国内,呼出业务只占客服业务总量的5％,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大.作为国家电网的客户服务中心,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心(以下简称"南方分中心")在2021年3月完成了业务分类运营组织机构调整,成立专业的外呼团队,发挥专业优势,拓展外呼业务,挖掘...     

用声音传递的美——记宁德电业局95598客户服务中心坐席代表余洪湲

"这是需要我们提供特别帮助的用电户,全是有病的老人和孩子不在身边的老人,我每天上班后都要打电话询问他们是否需要帮助。"她从一个普通的坐席代表成长为宁德电业局95598呼叫中心主任的"蝶变",那个稚气未脱的小姑娘如今已成长为一个精明干练的职业女性,她就是宁德电业局95598客户服务中心坐席代     

创新服务模式 提升服务水平

<正>国网山东诸城市供电公司不断深化"你用电、我用心"理念,积极践行"四个服务"宗旨,大力构建了覆盖全市客户的服务包保体系,对台区客户实行包靠制,按照"谁包保、谁负责"的原则,印制服务名片,配发服务电话,实行定期上门服务,实现了"95598工单量明显降低、客户满意率显著提升"的目标。1分级包靠构建"一对一"服务体系对全市服务情况进行统管,以公司17个供电所为基础,将全市划分为17个服务区域,由供电所所长兼     

我的95598情结

<正>时光荏苒,转眼与95598一起度过了365天。95598对我来说已不是一个电话号码这么简单,已成为了我生活的一部分,留下了许多难以忘怀的记忆。在我当初接受95598投诉工单处理工作任务时,意味着选择的是面对形形色色的客户,每天的工作将是"口水战"。     

“互联网+”模式下电力报修服务的探索与实践

正1问题描述一般情况下,客户用电发生故障以后是通过电话报修。报修工单到达国网95598客服中心后,需要根据流程逐级下达抢修工单,节点多、耗时长,传递速度较慢。基层单位接到抢修工单后,也只知道客户的大致位置,无法了解抢修人员距离客户的准确位置,难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理。客户通过电话报修后,只能被动等待抢修人员到场,不能便捷准确地了解抢修工单的进展情况,无法直接联系具体抢修人员。抢修完成后客户只能被动等待95598电话     

实施“四度”工作法 优化供电服务投诉管控

为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。     

供电企业员工都应该是95598

正编辑同志:在供电服务工作中,总会遇到客户打来电话咨询、报修甚至是投诉的情形,作为非专业客户服务部门的员工,一般都会委婉地请客户拨打95598,这是正常的处理方法。笔者不禁质疑,这种"正常"的做法就一定是正确的吗?毋庸置疑,95598是国家电网公司对客户专设的统一供电服务专线,"停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询、业务受理"是其专业     

国家电网公司95598客服体系的创新

正2012年国家电网公司陆续将各网省公司95598供电服务热线统一上划,统一建立国网客户服务中心95598呼叫接入平台和业务应用系统,提出"全业务、全天候、服务专业化、管理精益化、发展多元化"的服务理念。这一举动是对国家电网客户服务体系的创新。建立四级服务体系。成功实现了业务工作重心上移、职能上收,通过整合配置服务资源,统一集中服务管控,再造了上下贯通的95598服务流程,按照"电话接得起、业务流得     

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正为全力做好"2014夏季达沃斯论坛"期间的95598供电服务热线工作,国网客服中心北方分中心建立了客户服务保障体系,开设论坛服务专席和英语坐席,充实95598知识库,提升服务应急处置能力,并与国网天津电力95598远程工作站协同服务,第一时间快速响应参会人员的供电服务需求。图为2014     

基层供电服务的探索与思考

近年来,基层供电公司按上级部署,认真实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,不断加强精益化管理、标准化建设,在供电服务方面普遍赢得社会认可,在每年一度的地方公用事业单位服务测评中,成绩排名体现的较为真实。但是随着全国95598客户服务热线的年底前实现集约化管理,各省之间将出现服务质量的横向排名,如何提高客户服务质量,减少由于用电质量和服务水平出现的报修投诉等业务,这是各地方供电公司面临的棘手问题。