“后勤式”管理 实现电企“双赢”

2004年吉林省农电有限公司四平城郊分公司在企业内部运行电力＂后勤式＂管理模式（即主动把公司当成客户的后勤部门,以服务政府中心工作为主体,开展贴近农村、贴近农业生产、贴近农民生活,实施常态化服务工作）以来,着重转变企业管理职能,把安全管理、营销管理、优质服务三项工作列为工作的重点。2004～2009年四平城郊分公司连续5年荣获铁东、铁西区政府诚信守法、优质服务标兵单位称号。     

“四点着力”推进安全后勤建设

<正>国网安徽省电力公司全面推行"设备主人制"以来,建立健全安全后勤设备主人责任体系成了后勤管理的重点工作任务,也是公司主动融入,提升管理的现实需要。青阳县供电公司后勤专业的安全管理起步较晚,设备运维职责不明,安全隐患不能可控、在控,更谈不上为公司发展、电网发展、员工生活提供坚强有力的后勤保障。因此解决薄弱环节,消除风险隐患,全面推进安全后勤设     

以精益管理实现供电所科学发展

<正>国网河南新乡供电公司在省公司指导下,按照农电用工职业化管理的思路和要求,在辉县市供电公司薄壁供电所先行先试,实施综合班、营业班、配电班专业化运作,实行农电精益化管理,人员综合素质整体提高,优质服务水平明显提升。1实行"三班"专业化管理(1)综合班设班长、监控、配电、营销、后勤专责各1人,对口公司供电服务指挥中心、人力资源部、后勤事务中心等部门。主要负责运用监控平台,每日监测筛查营销、稽查、用电信息采集、生产PMS等业务应用     

强措施 严管理 用心打造满意后勤

<正>后勤服务工作是平凡而又细致的工作,怀远县供电公司不断推进后勤制度管理向精细化、规范化发展,积极融入市公司专业化管理,在工作中不断修订和完善规章制度,并狠抓落实、定期检查,奖惩分明,使每个员工树立了牢固的服务意识,树立按规章办事的自觉性,使各项工作有章可循、有据可查,使管理工作规范化、制度化、科学化。不断完善服务     

基于"三四五"工作法的供电所管理再提升

正国网山东阳谷县供电公司基于市县一体化条件下创新实践"三四五"工作法,促进了乡镇供电所管理再提升。1落实"三三"机制强保障明确三级责任。制定《供电所完善提升工作方案》,明确供电所管理主体责任、业务部门专业主体责任、公司统筹主体责任。强化三项服务。开展"人人都是客户经理"服务提质活动,强化机关为基层服务、部门为一线服务、全员为客户服务意识。     

新形势下如何提升"95598"服务水平

随着全国供电服务统一电话号码"95598"及其面向客户综合服务平台的推出和完善,其已逐渐成为供电企业面向社会、服务客户的重要窗口,体现了供电企业的优质服务水平.然而,尽管"95598"服务热线在地(市)、县级供电企业广泛应用,但各地区的重视程度和管理水平、技术水平总体发展不平衡,与加快企业品牌建设,实现公司集团化动作、集约化发展、精益化管理、标准化建设仍有一定差距.     

"零投诉"点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,用"零投诉"点亮了供电服务之路。     

谱写后勤专业化新篇章

后勤工作是企业发展的基础,是服务、保障员工的平台,是建设优秀企业文化、弘扬企业精神的重要载体,是贯彻全心全意依靠员工办企业方针、把公司党组对广大员工的关心落到实处的重要途径。近年来,江西省崇仁县供电公司主动适应新形势,以改革的勇气,创新的智慧,积极推行后勤专业化管理,走出了一条独具特色的后勤管理之路。     

强化班组建设巩固发展"四定模式"成果

班组是企业的细胞.对于基层农电企业说来,班组是作业单位,是服务窗口,也是员工学习提高,忠诚企业,奉献社会,实现人生价值的平台.班组既是相互联系的局部,又是相对独立的团队.只有强化班组建设,才能提高员工素质,强化企业管理.吉林省农安县农电公司(以下简称公司)积极推行吉林省农电有限公司"四定模式",调整农电企业组织结构,抓住重点,务求实效,巩固发展了"四定模式"成果,促进了企业和谐发展.     

实施"三新"发展战略建设新农村电气化

2007年以来,在河南省电力公司、郑州供电公司和巩义市委、市政府的正确领导下.巩义市供电公司干部职工紧紧围绕国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,大力推进新农村电气化建设,取得了显著成效.     

推行网格化管理 人人都是服务队员

<正>绥化市是一座具有"寒地黑土"之称的农业的城市,在供电需求上存在着点多面广的分布格局。为更好地服务广大客户,从2018年开始绥化市郊农电局在国网绥化供电公司的带领下创新升级服务举措,建立起党员"网格化"科学高效服务新格局。面向全供电区实施党员"网格化"服务全覆盖,通过"定格、定人、定责、定序"的方式,形成横向到边、纵向到底的管理网格化监管体系,建立起贴近客户的服务     

“标准化工作法”提升后勤保障

正"工欲善其事,必先利其器",要想做好新时期、新形势下的电力企业后勤保障工作,必须尽快探索出一条与之相匹配和适应的管理机制。这就需要我们用心用智,遵循标准化、规范化和流程化的原则,从电力生产的基本需求入手,规范后勤所有工作环节。电力企业后勤管理特性服务功能对于电力企业来说,后勤管理服务是保障电力企业正常运营不可或缺的重要组成部分。为了更好地促进     

"六项结合"促进保护性耕作快速发展

山东为继续深化保护性耕作"大推广、大培训"活动,本着贴近全省农机化工作中心、贴近农民、贴近现代农业和新农村建设的"三贴近"原则,组织实施宣讲     

"党建+"引领"一颗子"激活发展"一盘棋"

正"党建+安全""党建+服务""党建+治理"……国网安徽五河县供电公司以习近平中国特色社会主义思想为指导,坚持党要管党、从严治党,深入落实省市公司关于加强和改进党的建设的实施意见,按照"敢为人先、实干在先、创新争先"的总体思路,不断提高公司党建工作的科学化水平,"党建+"模式被创新运用到各项实际工作中,让基层党建变成一个个服务生产、服务群众、服务党员的具体项目,通过推动基层党建与重点工作、日常工作同谋划、同部署、同推进,铺就了一条基层党建工作和企业发展双向发力、同向发展的长效之路。     

持续改革创新构建和谐后勤

以科技体制改革中的后勤管理服务机构为实践基地,探求持续推进机制创新、管理创新和服务创新之路,提出了后勤部门要坚持科学发展观,努力构建“以人为本、竞争创新、科学规范、效率公平、文明诚信、持续发展”的和谐后勤。     

聚焦主业主责担当农机试验鉴定新使命

正在近年来新一轮机构改革中,安徽省农业机械试验鉴定站坚持"三聚焦",聚焦主业、聚焦主责、聚焦服务,农机试验鉴定工作水平不断提升,农机质量监督管理工作不断迈上新台阶。一、聚焦主业,履行核心职责1.履行核心职能,内设机构和人员配置向主业聚焦,由收费式管理模式向纯公益性服务转变。一是把有限的编制资源向核心职能聚焦。所有后勤管理服务职能全部整合到办公室,加挂党建办公室牌子;二是落地落细主业职能,把鉴定规范制定、受理发证、农机化研究、     

小善汇大爱 真诚为民心——国网浙江绍兴供电公司深化爱心志愿服务实践调查

<正>源自1996年的爱心志愿萌芽,经过18年已经成长壮大。18年来,国网浙江绍兴电力公司坚持民生为重、服务为先,充分发挥基层供电企业贴近社会基层的优势,始终坚持完善服务机制、拓展服务内容、深化服务内涵、凝炼服务品质,以老百姓的"好口碑"打造出一张电力"金名片",有效推进了统一的"国家电网"品牌建设。     

“全能型”建设 实现供电所内质外形新突破

正1"全能型"乡镇供电所建设内容1.1突出"三个重塑",实现营配业务融合重塑业务范围。作为"全能型"乡镇供电所建设试点,通州供电公司西集供电所将10 k V用电检查、充电桩、光伏接入等业务全面属地化管理,前端贴近客户。重塑班组框架。将供电所班组调整为营业班(内勤班组)、运维服务一班和二班(外勤班组),实行营配业务合一、互为支撑监督。重塑岗位体系。管理层面设置"一长三员",营业班设置专(兼)职综合柜员,运维服务     

“十星”管理开辟企业文化落地新途径

近年来,国家电网公司积极推进企业文化建设工作,取得了显著效果,如何实现企业文化与生产经营的有机结合,是广大县级供电企业思考和解决的关键点。围绕这一问题,河南省西峡县电业局本着"三贴近"(贴近实际、贴近基层、贴近员工)原则,在深入调研,征求意见,广泛论证的基础上,坚持"以文化培育理念、以文化规范行为、以文化凝聚力量、以文化引领发展"的思路,逐渐摸索出了一个能将企业文化诸要素融入生产经营、管理全过程的有效载体,即"十星"管理。按照"五统一"企业文化建设要求,与公司三个文明建设内容相互整合,并进行细化、量化,具体浓缩为"十颗星",     

国网山东省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署,坚持以客户为中心,以市场为导向,扎实推进供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,努力提升精准营销能力、服务创新能力、综合服务能力和市场竞争能力。突出资源统筹、服务协同,供电服务指挥平台试点建设取得显著成效紧紧围绕推进营配融合,以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点,明确思路目标,加强顶层设计,公司党委会专题研究建设方案,确保供电服务指挥平台模板化建设和规范化运营。加强顶层设计,确保实现客户服务"四统一"管理明确建设思路与目标。以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、更贴近客户为目标,全面整合营配调服务资源,构建"客户