以“数字陕电”的发展愿景引领数字化转型高质量发展

<正>2021年以来,国网陕西省电力有限公司提出建设“数字陕电”的发展愿景,国网山阳县供电公司被确定为第一梯队建设的“数字化”县公司,公司以供电服务指挥分中心为依托,以5项基础治理为抓手,围绕“五个一”建设目标,在“数”字上做文章、下功夫,着力推进数字化在基础专业和基层落地,赋能企业经营和客户服务管理水平大幅度提升。     

山阳供电:夯实配网运维基础

<正>近年来,国网陕西山阳县供电公司针对辖区供电区域广、地理条件差、自然灾害频发这一实际,结合山阳县城镇化和美丽乡村重点项目建设,积极推行电网建设终极化、绝缘化、规范化和同步化新标准,夯实配网运维基础,全面提高供电服务保障能力。     

“三到位、五模式、四成效”打造特色共产党员服务队

<正>国网山东省电力公司曲阜市供电公司（以下简称“曲阜市供电公司”）彩虹共产党员服务队共有队员11 2人,下设1 3个小分队,由抢修、服务一线的党员、技术骨干组成。为进一步健全完善彩虹共产党员服务队的管理模式和运行模式,加强服务队的组织体系、管理体系和制度体系建设,建立服务队工作的长效机制,提高服务品质,曲阜市供电公司提出“三到位、五模式、四成效”打造特色共产党员服务队。     

数智赋能建设数智型“六好”供电所——记国网杭州市临安区供电公司锦城供电所

<正>国网浙江省电力有限公司杭州市临安区供电公司锦城供电所牢记总书记的殷殷嘱托,切实践行“为美好生活充电,为美丽中国赋能”的公司使命,以“六好”供电所核心建设任务为主线,在业务管控、仓储管理、安全管理、电网建设、队伍培养和绩效激励等方面持续发力,持续推进供电服务数字化、智能化、多元化转型,助力临安打造“吴越名城·幸福临安”。2022年,     

以“六更”为目标的数字化供电所建设

国网山东寿光市供电公司纪台供电所2021年开展数字化供电所试点建设,以“全能型”是“形”、数字化是“质”、业务应用是“核”为建设思路,以设施装备更环保、内勤工作更省力、故障抢修更快速、客户满意度更高、业务技能更扎实、员工活力度更高“六更”为目标,立足重点,抓牢关键,初步形成了以资源聚合为管理核心,以“三项贴近”为外形,以综合业务数字化平台为“大后台”,以“全能型”服务队伍为“强前端”的数字化供电所,打造了乡村振兴寿光样板的“数字引擎”。     

“星”光闪耀 活力迸发——国网陕西山阳县供电公司户垣供电所四星级建设纪实

<正>国网陕西山阳县供电公司户垣供电所积极开展星级供电所建设,加强基层、基础、基本功管理,以"星"为标准规范工作流程,以"星"为标准夯实基础建设,以"星"为平台查找薄弱环节,积极打造星级供电所。供电所先后获得陕西省政府"人民群众满意基层站所"标兵单位,国家电网公司"先进班组""标准化管理示范供电所""营销服务标杆供电所"等荣誉。夯实基础固化建设模式该所成立了以所长为组长,"三大员"和骨干为成员的创建工作领导小组,与员工签订《创建工作责任     

拥抱数字化 转型促发展

为加快推进供电所数字化转型,国网恩施供电公司锚定“数字赋能、基层减负、提质增效”目标,计划用2年时间,按照“基础型、标准型、示范型”三类标准,分时段完成数字化供电所各项建设任务和高频场景应用,让服务有“数”支撑,用“智”运维,对内推动基层供电所减负赋能、提质增效和提高指标管控水平,对外能够在客户诉求前“先”感知、“先”响应、“先”服务,全面提升基层供电所的服务效率和客户的满意度。     

台区经理为责任主体的供电服务体系建设

正国网陕西山阳县供电公司实施以台区经理为责任主体的农村供电服务体系建设,建成以客户为中心、资源统一调配、服务一口对外、业务全面管控的大服务体系,确保了"首问负责""一证受理""一站式服务"落到实处,实现了供电所机构运转提速、业务办理提速、故障响应提速和供电服务提速的目标。     

为乡村振兴插上“电力翅膀”

<正>今年以来,国网宁夏石嘴山大武口区供电公司以“全能型”和“一流乡镇供电所”建设为契机,内强素质,外树形象,始终在服务乡村振兴中当好电力“先行官”,推动供电服务从“好”到“优”的提升,切实落实中央一号文件,扎实开展乡村振兴落地工程,为农业高质高效、乡村宜居宜业、乡村振兴注入强大动力。     

创新台区同业对标 助推“全能型”供电所建设

正国网陕西山阳县供电公司户垣供电所大胆创新管理提升思路,将供电所同业对标模式和方法应用到低压配电台区,不断提升"全能型"供电所建设品质。1主要做法1.1低压配电台区分类以台区的年售电能量、线路设备数量、服务客户数量为参数,将132个低压配电台区分为A,B,C三类进     

“2134”工作法提升优质服务水平

<正>为有效提升供电企业供电服务水平,进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升,国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标,深挖大数据资源价值,构建起以客户为中心的现代服务体系,通过施行“2134”优质服务管控法来提升末端供电单元的服务质量和服务能力,打通供电服务的最后一千米。“2134”工作法即完善“两个体系”（服务监督、服务保证）、坚定“一个思想”（一切服务事件皆可避免）、狠抓“三类风险”（重点区域时段、重点专业问题和内外重点人员）和以“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、     

营销“五分离” 促标准化建设上台阶

河北省清河县供电公司按照标准化管理要求,深化农电营销＂五分离＂改革,逐步完善＂四个中心＂（即抄表中心、电费管理中心、客户服务中心、计量管理中心）标准化管理功能,使标准化管理和服务水平不断提高根据“集约化、精益化、专业化管理和标准化建设”的要求,清河县供电公司深化改革、扎实推进营销管理“五分离”工作,力促各项工作走上标准化建设新台阶,实现了10千伏、     

现代供电服务体系数字化中台研究与应用管理

<正>贵州电网有限责任公司遵义供电局（简称遵义供电局）管辖乡镇供电所122个,服务客户334万户,年供电能力300亿k Wh。随着乡村振兴的推进,遵义供电局把中央惠民生和绿色环保、数字经济发展相结合,推动客户服务的数字化转型,按照南方电网公司现代供电所服务体系建设的要求,依托“微信”社会公共资源和企业内部的信息化技术手段,以微信群的建立为载体,打造信息快速共享的数字化中台供电服务运营指挥中心。     

电力赋能“五分钟观光圈” 打造智慧用能“石狮模式”

<正>1主要思路国网福建省电力有限公司石狮市供电公司通过探索新时代电力服务乡村振兴新模式,推进电气化示范县建设,电力赋能“五分钟观光圈”,打造“电气化广泛应用、信息互联互通、客户高效用能”的“国网绿模式”。     

跨省域一体化供电服务探索与实践

<正>根据成渝双城经济圈国家战略部署,全面服务“川渝高竹新区”（以下简称“新区”）建设发展要求,国网重庆市电力公司市北供电分公司（以下简称“重庆市北供电公司”）围绕新区“两区一城”发展定位,以将新区打造成“能源互联网企业的试验田,新型电力系统建设的示范区,实现‘双碳’目标战略的先行区”为目标,依托网格化、数字化转型,在新区实施高质量一体化供电服务,形成可复制、可推广、示范性的典型经验。     

采抄一体“五步走” 提升电力现货市场交易质效

<正>随着电价市场化改革深入推进,国网成武县供电公司（以下简称“公司”）主动作为,以提升客户“获得电力”感知力为重点,充分发挥“三千”精神,以部室辐射带动基层站所,通过精准告知政策、推广采抄一体、严控日清质量、提升服务能力等多种方式夯实企业代理购电服务基础,持续推进电力现货市场改革试点长周期结算方式运行。用“实打实”的举措和“点对点”的服务,提升服务质效,助力市场化新高地建设工作。     

试点引领 打造“全能型”供电所

正"一进供电营业厅的门,接待我的小伙子又是让座又是端水,还帮助我复印身份证,供电所的服务真好呀!"2017年9月25日,74岁的刘长印老人面对供电所的《客户回访单》,发出了这样的感叹。这是国网陕西商洛供电公司建设"全能型"供电所,打通服务客户"最后一公里"的一个缩影。1建机制,促进融合更紧密商洛供电公司本着"试点先行、磨合提升、示范引领"的原则,选择山阳县供电公司户垣供电所为"全能型"供电所建设试点。以作业模式网格化、日常工作痕     

推行“党建+乡村振兴” 提升供电服务质效

<正>实施背景为巩固脱贫攻坚成果,防止返贫现象,在全面建成小康社会的关键时期,国家再开新局——大力实施乡村振兴战略,坚决打赢脱贫攻坚战。国网四川达州供电公司以乡村振兴为契机,不断优化供电网络和服务举措,拓展服务职能,全面提升乡村供电能力和服务水平,切实解决服务群众最后“一公里”问题,强化乡村供电服务能力建设,     

“双网融合 村网共建” 电力服务照亮乡村振兴路

<正>强国必先强农,农强方能国强。国网平凉供电公司为认真贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨,适应农村社会发展新形势和客户用电新需求,积极落实网省公司工作部署要求,汇聚合力,精准施策,通过探索国网崇信县供电公司“无供电所”模式机构改革,推动全市82个供电服务专席入驻无供电所乡镇便民服务中心,着力打造10个“一县一特色”电力便民服务示范点,构建起“供电网+政务网”“电力网格员+村社网格员”的“双网融合、村网共建”特色供电服务体系,在西北地区率先实现“村网共建”电力便民服务全覆盖,打通供电服务“最后一公里”,不断延伸供电服务触角,丰富服务内涵,让政企合作共赢成果更好地服务乡村振兴战略。     

数智赋能助振兴——国网安徽蚌埠供电公司小岗村中心供电所数字化综合示范建设纪略

<正>这是一场提质增效的改革！这是一场自我革新的攻坚！2022年,踏着“小岗村中心供电所数字化综合示范”试点建设的铿锵步伐,着眼于实施数智赋能、助力乡村振兴、服务人民群众美好生活的需要,国网安徽蚌埠供电公司开启了数字化转型的攻坚战。有力有序谋建设坚持以数字化为中心,以智能化为目标,以实用化为方向,努力实现服务能力和管理水平的双提升。