为谷神、欧豹驰骋大地"保驾护航"--以人为本,福田重工亲情化服务模式

一个企业,即使产品宣传做得再好,产品卖得再多,如果服务不到位,便会无形之中降低企业与其产品品牌在社会和用户中树立的良好形象,影响企业持续、稳定和健康发展。福田重工自成立以来,始终不渝地坚持“以人为本,感动用户”的服务宗旨,以亲情化服务赢得了用户的赞扬和信赖,向社会     

用户满意就是我们最大的满足——记奋战在“三夏”一线的雷沃服务人员

当人们抱怨天气炎热、高温难耐,躲在空调房里享受夏日清凉的时候,3400多名福田雷沃国际重工股份有限公司(以下简称雷沃)的“三夏”服务人员却依旧坚守在麦收一线,不辞辛苦地为全国用户服务.他们技术娴熟,解决故障游刃有余;他们有着职业精神,连夜奋战不觉辛苦;他们用辛勤的劳作换来用户的满意,换来夏粮颗粒归仓.日前,记者走进这个群体,对他们进行了采访.     

周跃中：客服战线的一面旗帜

春耕春播大忙季节，为了采访中国一拖集团公司柴油机公司用户服务部副部长周跃中，记者拨通了他的手机。电话那端，刚刚组织开完由50多名经销商参加的东方红柴油机东北区域用户服务工作会议，正在安排吉林长春中心库“三包”服务备件到位的周跃中，一边忙着准备翌日赴哈尔滨参加黑龙江农机产品博览会的事情，一边接受了记者的采访。     

用户满意,就是我们最大的满足——记奋战在一线的雷沃服务人员

当人们在抱怨天气炎热、高温难耐,躲在空调房里享受夏日清凉的时候,3 400多名雷沃"三夏"服务人员却依旧坚守在麦收一线,不辞辛苦地为全国用户服务。他们用辛勤的劳作换来用户的满意,换来夏粮颗粒归仓;他们技术娴熟,游刃有余地解决故障;他们有着职业精神,连夜奋战不觉辛苦。日前,记者走进这个群体,对他们进行了采访。据了解,2012年福田雷沃重工在沿用过去固定服务站、流动服务队相结合的服务基础上,又进一步创新推出了"移动服务站"。实施"零距离服务工程",将小型"移动服务站"带到了田间地头,实现了与用户的"零距离对接",进一步让广大机手在"三夏"跨区作业途中享受到及时贴心的雷沃服务。雷沃"移动服务站"搭建在一辆厢式货车底盘上,服务     

提高农机企业售后服务用户满意度刍议

农机企业售后服务用户满意度是用户对农业机械产品的实际感受相对于其对产品的期望的接受程度。现今的农机企业竞争,考验的是企业的综合竞争力,以产品为根,以服务为本,而与用户间的关系则是其核心。"用户至上"是农机企业考虑一切问题的出发点和基本点,满足用户的需要是农机企业生存、发展、参与竞争并赢得竞争的必要条件。只有用户的利益得到了最大程度     

建立服务联动体系全面提升服务水平

农村用户在用电出现故障时,可以通过供电企业电力客户服务呼叫中心、供电所、电工班及台区责任电工进行报修,一般情况下抢修人员都能够在承诺规定的时限内及时进行处理。但在特殊情况下,农村电力故障报修形不成闭环管理,极易出现报修服务盲区。为此,笔者认为建立优质服务联动体系,有效解决农村电力故障报修出现的服务盲区问题显得非常必要。     

强化服务约翰迪尔全力保障秋收

9月5日，黑龙江秋粮丰收在即，针对此次秋收工作，约翰迪尔在季前服务准备工作中进一步细分了服务网络建设，用户不再局限于在其产品购买处接受售后服务，约翰迪尔通过其分布在各地的经销商，采取就近原则向用户提供服务保障，进一步加强服务的及时性、有效性，这也是约翰迪尔针对秋收专门为黑龙江客户推出的优惠政策。     

雷沃服务为客户创造更大价值

对中国农机企业 服务目标模式的思考 目前,国内农机服务状况与我国农机化发展的要求、与中国从农机大国转变为农机强国的战略愿景尚不相符.中国农机企业服务的核心价值是什么?企业服务的核心价值取决于所服务对象的价值取向.决定用户购买企业产品的出发点不外乎2个方面:①作为现阶段为数不多可供农民选择的低风险投资获益工具之一;②作为农业生产性工具,通过经营农业产业来获取投资收益.因此,如何让用户更好的通过农业机械化获得更多的收益,就构成了农机企业服务所追求的目标.     

减少农村居民用电表后故障的措施

<正>在农村用电中,由于用户还对电力体制改革前政策制度有较深的习惯性认识:用电有故障找农电工是天经地义的事。加上对电力体制改革后政策制度理解的偏向性,认为原来村级资金建设的用电设备已无偿划归供电企业,供电企业理应要为用户服务到家,用电有故障就是供电企业的责任。所以当用户发生用电故障时,不管是资产分界点前后,都找电力台区经理解决,台区经理行动稍微慢一点就认为是供电企业服务差劣,不来就立马投诉,甚至以不交电费、拖交电费作     

新型秸秆打捆收获机破解环保难题

高超，南方某发电企业的项目部副经理，前段时间一直为找不到合适的秸秆打捆机犯愁，国外产品要价太高，不划算，而国内的一些小型产品又不经济，于是他打电话向记者询问。记者当时也觉得没有很好的产品可供推荐。     

企业实行服务报表网络审核 促管理变革

<正>近几年来,随着国家农业补贴的投入和农业政策的调整,农机生产企业的产品不断涌现,用户在购买农机时,除关注企业产品的质量和耐用性,更关注企业是否有能力提供良好的产品服务。各农机生产企业为扩展市场份额,逐步加强对产品服务的投入和关注。因此,为农机生产企业提供本地服务的社会化服务站也由此诞生。     

农机微观点

农业机械杂志-刘振营:企业的研发、生产、营销、服务等产业链的各个环节,都应把用户的需求放在第一位。山东胶州一位用户买了一台拖拉机,3年后买不到维修配件,到厂家去买,说这种型号早就不生产了,也没配件。该用户说,再也不会买这家的产品了。     

事故之后该想到什么

前不久，我和一位三包服务人员到用户那儿去处理拖拉机故障。故障处理完后，在饭后茶余之闲，机手给我们讲述了一起真切且悲痛的事故。     

行业服务竞技场上演绎精彩

“要想产品占领市场，首先培训你的用户。”这是目前我国收获机行业市场竞争之道。 针对今年以来推向市场的新机器多、服务区域新机手多、服务工作量大的情况，一拖（洛阳）收获机械公司有条件的服务队开赴服务区域后，根据企业要求，首先利用当地农机管理单位提供的场地，及时组织用户和新机手，集中开展战前机收服务技术培训和指导，同时向用户、机手发放了有关学习材料。     

大数据在电力营销中的应用现状分析

电力体制改革的全面加速,正对供电企业的经营模式、商业模式和服务模式产生着巨大而深远的影响。供电企业的发展将面临着营业区缩小、优质客户流失、市场份额降低、销售收入减少、优秀人才流失等严峻形势。而“互联网+”经济和大数据技术的快速发展,推动着社会服务意识、服务理念和服务技术的全面变革,对供电企业的营销服务也提出了更高的要求。供电企业想要在激烈的竞争环境中争取更多的用户资源,就必须立即转变营销服务观念,满足不同用户的多维度的用电需求。     

基于区块链的农业机械质量溯源研究

为了解决农业机械制造企业间质量管理存在隐患、产品故障频繁发生、质量无法保障等问题,提出了一种基于区块链的农业机械溯源方案.基于Hyperledger Fabric区块链开发平台,针对农业机械产品制造过程质量管理问题,构建了农业机械制造过程质量溯源链;开发出供用户与企业用户使用的溯源系统.确保农业机械在制造环节中质量问题...     

如何打好“三夏”服务争夺战

“三夏”小麦跨区机收即将展开，每年的跨区机收市场一直是各企业竞争最激烈的战场，随着小麦收割机保有量越来越高，如今的竞争，已从品牌、产品，延伸到了“三包”服务。竞争使得小麦联合收割机“三包”服务的难度越来越大、用户要求越来越高。     

强化服务 迪尔全力保障秋收

9月5日，黑龙江秋粮丰收在即，针对此次秋收工作，约翰迪尔在季前服务准备工作中将进一步细分服务网络建设，用户将不再局限于在其产品购买处接受售后服务，约翰迪尔通过其分布在各地的经销商，采取就近原则向用户提供服务保障，     

“体验式服务”为企业赢得客户资源

多年来,一拖农业装备事业部营销中心持续推进品牌服务化、服务品牌化的企业发展战略,不间断为用户创造感动。2009年11月9日至13日,正值全国大范围的雨雪天气。雨雪交加之际,一拖的有些驻外服务人员仍在开展用户回访服务,让用户体验到了买“东方红”就是买到优质服务。     

浅谈农机企业服务体系建设

企业要立于不败之地,就需要在用户中树立良好的形象。必须以用户为中心,以用户的需求为出发点,搭建一个集信息采集、技术优化、配件调配、在线咨询等功能的平台,为用户提供主动、快速、优质的一站式服务,从而赢得用户的信赖。同时,通过服务体系的建设,提高企业的核心竞争力,树立企业的品牌形象。现从以下几方面谈谈农机企业服务体系建设。1.企业服务体系建设的必要性 随着国家农机购置补贴政策的全面、高效实施,农机购置补贴的资金规模不断扩大,农机行业发展迅速,产品种类极大丰富,同类产品竞争激烈,用户对产品的要求逐年提升,对企业服务期望值不断提高,现有服务体系已不能满足用户需求。农机企业只有加强服务体系建设,才能提高用户满意度,提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,从而在竞争中站稳脚跟,实现企业的营销目标。