供电企业电力营销优质服务分析

为了保护生态环境,同时也为了促进社会经济的可持续性发展,各行各业都应该将可持续发展作为本行业发展的目标,供电企业更是如此。人们如今的生活离不开对电的使用,而电力一般分为火力发电、水力发电等。这些电能都是通过消耗大量有限资源而换来的,因此供电企业应当把可持续性发展作为首要目标,通过采取有效措施,从电力产生、电力运作以及电力营销整个环节,来解决供电企业发展过程中存在的问题。     

与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

故好供电企业“大营销”策略

电力企业走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。营销工作处在电力市场最前沿，肩负着科学有序供电和优质服务的重任，是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节，同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面，这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念，建立以市场、客户为导向的营销体系，正确处理好企业效益和社会效益的关系，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间，在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中，实现企业价值，促进企业发展。     

以与时俱进的精神完善供电优质服务

党的十六大提出，我国未来20年的主要目标就是全面建设小康社会。电力工业是国民经济的基础产业，如何服务于整个社会经济的发展，为全面建设小康社会作出新的贡献，是摆在我们面前的突出任务。为此，供电企业要以与时俱进的精神，不断创新供电优质服务，为全面建设小康社会提供支持。一、对优质服务的认识优质服务是电力企业实践“三个代表”的重要体现，是社会发展的必然要求，是电力企业生存和发展的客观需要，必须树立和强化以下几种观念：1. 改革创新观念创新是一个民族进步的灵魂，是培育企业核心竞争力的根本途径。供电企业要在全面…     

优质服务是企业发展之本

以服务求生存,以服务求发展,已是当今企业界所追求的发展主题。随着电力体制改革的深入,引进竞争,增强活力,使得电力工业面向市场,按市场机制来运行,积极培育和发展电力市场已成为不容争议的现实。面对新的电力市场格局,如何加快供电企业的迅速发展,创新业务工作流程,改革服务管理体制,打造优质供电环境,全面提升优质服务水平,成为了我们需要认真思考的课题。     

推行供电服务营销策略 旨在实现优质服务

在市场经济的汪洋大海中,每个企业都要投入竞争和拼搏,都要制定战略和策略,都要进行经营和营销。在市场竞争中,一个企业没有绩效的经营和营销,证明其战略和策略是不成功的;其竞争和拼搏也是失败的。身在电力市场化改革中的中国供电企业,直面国内、国际两大市场,在企业可持续发展的征途上,必须选择最佳的营销策略和营销组合,必须作出企业的发展战略和经营战略,必须稳操胜券地投入竞争和拼搏,企业才会成功。本文旨在论述:我国供电企业要走优质服务必由之路,就必须作出服务营销的最佳决策。企业才能实现发展战略和可持续发展战略目标。一、 新…     

用心点亮新沂城 以情缔结客户心——记国电公司一流县供电企业江苏省新沂市供电公司

江苏省新沂市供电公司现有全民职工358人,农电职工794人。下设9个职能科室、5个生产车间和16个供电所,拥有35kV及以上变电站19座,主变压器总容量523.9MV·A。2002年供电量为52527万kW·h,线损率9.1%。公司资产总额36865万元,全员劳动生产率55042元/(人·年)。公司连续8年获得徐州市、新沂市“文明单位”称号,2001年荣获“江苏省文明行业”、“国家电力公司电力市场整顿暨优质服务年活动先进集体”称号,2002年被国家电力公司命名为“一流县供电企业”。1开展贯标认证强化安全管理在一流县供电企业成果的基础上,该公司积极进行安全、质量IS…     

县供电企业经营管理面临的问题与对策

随着电力体制改革的不断深入,政企职能的全面分开,县供电企业的“角色”和地位也发生了质的变化。笔者就县供电企业经营管理面临的问题与对策谈点看法,仅供大家参考。     

代管供电企业规范管理的探讨

１ 以“两改一同价”为契机，找准代管的结合点１．１ 理顺农电管理体系。改革农电管理体制的一个重要方面，是将乡（镇）电管站改革成为县供电企业的派出机构。浙江省金华电业局按照“便于管理、方便用户”的原则，采取营配合一的管理模式进行设置，实行县（市）乡（镇）电力一体化管理，减少了农村供电中间环节，降低了供电成本。农村居民生活用电电价比代管前降低了０．３５元／ｋｗ·ｈ。 同时，严格按照定员定编，对农村电工实行聘用制，通过理论考试和综合评价相结合的方式择优聘用，建立末位淘汰等动态管理考核机制，推进了电力体制…     

县级供电企业的DSM工作

一，困扰县级供电企业发展的问题 难题之一：电价不合理，电力商品缺乏竞争力，影响了电力市场的进一步发展，电力是一种环保型能源，但由于国家对电价定的过高，统得过死，使部分客户流向其他能源市场，不少客户采用了柴油发电，改电窖为油、煤、煤气窖，使得一次能源作为终端消费的比例偏高，影响了电力市场的开拓。     

强化供电企业“软化管理”

企业“软化管理”理论，起源于20世纪80年代的美国，风行于20世纪90年代的世界各国。创建供电企业的“软化管理”，既要考虑世界经济一体化和新形势下电力体制改革的时代要求，又要结合供电企业的实际和实践经验，批判地吸收西方先进的企业管理理论和实践经验。如重视人力资源开发，倡导权变观、公共关系、     

构建一流农电优质服务常态运行机制

优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展，要保持竞争优势，在战略层面上就必须具有深邃的客户需求先见能力，通过建立常态运行服务机制，实现增供扩销，不断开拓电力市场。实践表明，农电企业的快速健康发展与建立一流的农电优质服务常态运行机制是相辅相成的，因此，必须创新服务理念，构建一流的农电客户优质服务管理体系，通过构建常态运行服务机制，实现社会效益和经济效益的“双丰收”。     

提升供电优质服务水平措施浅析

优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力能源保障,真正让广大用电客户都能用上＂优质电、放心电、满意电＂。1精准服务解难题供电企业应积极开展＂对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民＂履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,     

边远地区供电企业举步维艰

阿勒泰地区地域辽阔、人员稀少、居民点分散、经济发展落后,电力建设是多渠道办电,自然形成了许多独立电网。目前,地区境内有四家企业拥有电网,全地区总装机13.629万千瓦,其中阿电公司拥有发电厂(站)15座,总装机容量6.039万千瓦(火电装机容量1.8万千瓦,水电装机容量4.839万千瓦),加上其它上网电站,公司管理的阿勒泰电网总装机容量为10.07万千瓦。2002年全地区售电量35985万千瓦时,阿电公司18900万千瓦时,只占总售电量的52.52%。一、“两改一同价”减轻了农牧民负担,促进了地区经济的发展农网改造前,地区各县水电公司各自独立,历史上自然形成…     

建立现代企业制度是县供电企业的必然选择

按照建立现代企业制度的要求,根据国家对电力体制改革的政策,将县级供电企业改组为省公司控股的县供电有限责任公司,是从根本上解决县级供电企业存在的问题,加快发展的必然选择,是县供电企业建立现代企业制度,走向深层次变革的标志。     

浅析县级供电企业安全生产管理

电力企业安全生产不仅关系着企业的利益,关系着职工队伍的稳定,而且关系着人民群众的根本利益,关系着社会的稳定。如何做好县级供电企业安全生产工作呢?笔者就这一问题谈点观点,供参考。1加强安全基础管理是搞好安全生产工作的前提1.1加大安全工作“软件”和“硬件”建设。一是要结合工作实际,加大安全生产工作管理力度和安全生产奖金投入,提高设备科技含量,提高设备完好率。二是要健全组织、完善制度、强化监督,加大安全检查整改力度,对查出的安全隐患,要落实专人负责,限期按质按量完成。三是要加强企业职工安全生产知识学习,提高职工技术…     

加强县级供电企业内部审计工作

随着我国社会主义市场经济体制的建立、健全和完善，电力体制改革力度逐渐加大，特别是乡(镇)电管站人、财、物的整体上划，成立供电所，给县级供电企业如何增供扩销，加强农电资产管理，理顺经营管理体制，防范化解经营风险，提高资本运营效率和资金效益，防止经济违法犯罪行为发生提出了新的考验。     

直供直管县供电企业体制改革思路

根据国家关于“县为实体”的改革要求,在直供直管供电企业要以划分和改变经营核算办法为重点,按照《公司法》的有关规定,把县级供电企业逐步改造成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的实体.其具体思路是:1 经国家主管部门授权及批准,以省电力公司为母公司,各县供电企业为子公司,组建省级供电企业集团.在直供直管供电企业中,县供电子公司是母公司对其拥有全部资本的企业法人,统一由省级工商行政管理局核准登记注册.省级供电企业集团总部设在省电力公司,人员经费由省电力公司承担,执行省电力公司董事会的决议,在总经理领导下进行工作.     

浅谈县级供电企业营销管理系统功能的设计思想

用电营销管理系统的设计应该是适应市场规律、面向客户,以客户服务和市场分析预测为主,以基础资料的建立和数据统计为辅。对内,数据统计工作是基础,规范化、科学化管理与决策是目的;对外,优质的客户服务与宣传企业文化和形象是宗旨。目前大部分用电管理系统,数据统计没有问题,规范化、科学化管理也不成问题,值得重视或增加的是客户服务与宣传功能部分。1公共信息查询1.1企业文化。宣传供电企业的服务宗旨和理念、服务方式和目标。1.2收费项目和标准。1.3对外公布服务承诺、服务规范和标准、考核制度等,自觉接受社会各界的监督。1.4政策依据…     

县级供电企业管理中的问题与对策

１县级供电企业管理中的问题１．１体制改革不够到位。县级供电企业尚未改组成县供电有限责任公司,趸售代管县在人、财、物的处置过程中困难不少：如债务担保的清算和处理较复杂;人员的清退和分流困难;有的乡镇供电承包合同尚未到期,经济补偿尚未达成共识;地方政府与省电力公司的控股比例协商艰难等。１．２安全隐患不可忽视。农村安全用电意识亟待提高,一些村民屡屡在线路走廊下违章建房;有的在高压电杆边随意取土;有的恶意剪断拉线;有的窃电或私拉乱接酿成跳闸或电气火灾事故;农村电工安全意识差,个别电工违章操作。１．３农电…