吐鲁番城市公园游憩满意度影响因素分析

以吐鲁番城市公园为研究对象,划分可达程度、顾客预期、感知价值、感知质量、游客满意度、顾客忠诚和顾客抱怨等影响模块,构建城市公园居民游憩满意度模型。经研究,游憩影响模块中,可达程度的影响最大,感知质量次之,感知价值影响较小。深入分析发现,感知质量中的"治安服务"、"休憩设施"、"公园规模"、"植物"和"道路安排",可达程度中的"出入口分布"、"与居住区距离",感知价值中的"出游成本"等观测变量对相应潜变量的作用更明显,是影响游憩满意度的主要因素。     

顾客满意度与顾客忠诚度在造纸行业中的关系研究

研究产品和服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度三者之间的关系,并构建相关结构模型。以黑龙江省某造纸公司的产品为研究对象,通过收集满意度调查问卷,运用因子分析方法来验证上述命题假设。结果表明：产品质量和服务质量对顾客满意度有积极影响,顾客对产品的质量要求要高于服务质量。顾客的感知价值更多来源于产品质量。而顾客满意度又是影响顾客忠诚度的重要指标,为提高顾客保留率、提升钱包份额起了非常重要的作用。研究结果为提高顾客满意度和忠诚提供理论依据,并帮助企业明确市场定位,对今后的发展做出明智和准确的决策。     

服务修复模型的构建

此模型以顾客满意、员工满意和服务公平的综合理论为基础,应用了行为科学中的资源交换理论、期望理论和社会公平理论.与以前的研究不同,本模型研究了服务失败与服务修复对于顾客评价具体方面的影响,研究了员工的工作满意度对服务失败与服务修复的影响,进而影响到顾客的感知与评价.     

海南省渔民海洋环保意识调查研究

调查分析了海南省渔民海洋环保意识与海洋环保知识现状,得出了海南省渔民已初步具有海洋环保意识但海洋环保知识极度欠缺的结论,并尝试着从创新环保理念、制定海洋环保教育政策、改变环保教育方式以及充分发挥非政府组织效用等角度提出了相关建议,以促进渔民海洋意识的提高和海洋环保工作的开展。     

酒店实习生满意度IPA分析研究

指出了酒店实习的满意度是衡量酒店管理类专业学生在酒店实习项目成功与否的一个重要指标。针对学生在马哥孛罗酒店的实习情况,从满意度的相关理论、影响因素、分析方法等方面,通过问卷调查收集了资料,利用马斯洛需要层次理论、双因素理论、KANO三层次理论、公平激励理论等知识,采用IPA分析方法分析了酒店、学校在学生实习过程中存在的问题,并提出了相应的建议,以期帮助酒店和学校更好地加强实习生管理,促进学生实习工作更好地开展。     

基于因子分析法的昆明市西山森林公园游客满意度影响评价

构建生态文明是中华民族实现长治久安的重要战略举措,森林公园是践行“两山理论”的重要载体,对社会经济发展影响重大。以昆明市西山森林公园为研究对象,采用问卷调查法和参与观察法对西山森林公园游憩及游客满意度开展研究,构建出森林旅游形象、感知质量、感知价值、游客满意度共4个逻辑变量对西山森林公园游客满意度进行测评。结果显示：游客的满意度和森林公园的旅游形象之间存在着明显的正向联系;森林公园的环境和设施会直接影响游客的体验和满足感;森林公园的游客满意度越高,它的感知价值就越高。在此基础上,提出根据景区实际发展及发展前景制定发展策略、强化基础设施建设等建议来提升森林公园游客满意度。     

如何提高我国酒店的内部服务质量管理——以洲际酒店集团ESPS为例

针对目前国内酒店的内部服务质量存在的主要问题,从服务质量差距模型出发,分析企业服务同顾客需求之间存在哪些差距,最后借鉴洲际集团的员工满意度调查系统(ESPS),从五方面分析了其对我国酒店的内部服务质量管理的启示,并提出了几点提高内部服务质量的措施。     

游客对游憩利用影响的感知及其对游客总体满意度的影响——以张家界国家森林公园为例

文章对张家界国家森林公园游客的游憩利用影响感知进行了调查,并研究了其对游客总体满意度的影响。结果表明:①大部分游客可感知游憩利用影响;②在社会人口特征中,除性别与年龄外,其他因子对3种游憩利用影响感知均无显著影响;③游客对“社会性影响”与“管理性影响”的感知显著降低总体满意度,而对“资源影响”的感知对总体满意度无显著影响。     

照明系统在酒店公共空间设计中的情感效应

指出了照明系统能够对顾客的心理造成影响,进而对酒店经营产生影响,分析了照明系统在公众空间中的特性,探讨了照明系统在酒店公共空间设计中的情感效应。     

基于网络评论数据的贵阳市舒适型酒店服务体验分析研究

运用网络文本分析方法,分析贵阳市不同舒适型酒店品牌服务体验。结果表明：顾客对舒适型酒店的入住体验总体较为满意;舒适型酒店的入住舒适度和酒店服务是顾客体验最关注的要素;科技手段的赋能给酒店带来新的竞争优势;5家酒店的客源市场均以商务型顾客为主,这为舒适型酒店今后服务改进和营销策略提供决策方向;入住体验对酒店品牌效应有一定调节作用。好的服务体验感受会给该酒店增值,而较差的服务体验会给酒店品牌印象减分。同时针对性地提出了建议。     

对企业建立和完善顾客满意度指标体系的认识与思考

顾客满意度指数是当前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题，本文分析介绍了企业建立顾客满意度指标体系的意义、目的、作用、基本原则以及企业在建立与完善顾客满意度指标体系过程中的一些注意事项。     

基于结构方程的城市体检社会满意度分析——以安康市高新区为例

社会满意度调查相比其他数据更具感知性和学习性。利用mplus8.0构建结构方程模型,从城市安全环境、生活便捷性、人文环境舒适性、城市多元包容、开放创新和自然环境宜人性等方面对安康高新区城市体检社会满意度进行了量化分析,探讨了影响机理,为开展安康市高新区城市体检工作积累经验。结果表明：(1)5个因子均对城市体检社会满意度呈现出显著影响。其中自然环境宜人性对社会满意度的影响最大,城市安全环境影响最小;(2)自然环境宜人性、人文环境舒适性、城市多元包容和开放创新、生活便捷性以及城市安全环境影响程度最大的分别是空气质量0.816、城市历史建筑与传统文化的保护0.910、创新活力0.878、体育设施0.836和防灾应急0.964;(3)提升满意度要从加强生态环保、推动文旅融合、激活创新活力、提升社区生活圈15min覆盖率、提高防灾水平等方面重点推进。     

农户退耕意愿的影响因素分析──基于辽宁省12个县的调研数据

为进一步扩大退耕还林还草范围、巩固退耕还林成果提供信息支持,基于辽宁省12个县区的农户退耕意愿调研数据,应用Logistic回归分析,研究了退耕农户退耕意愿的影响因素,结果表明:农户的退耕意愿不高,对现有退耕政策补偿满意度低;退耕地有零碎分布的特点,生态林比例大,林木长势较好。退耕地林木长势和退耕政策补偿满意度是影响农户退耕意愿的重要因素。因此,加大退耕还林生态保护的宣传力度,提高农户的环保意识、加强退耕林地的经营管护、完善退耕补偿政策,是有效增强农户的退耕意愿,切实巩固退耕还林成果,并进一步扩大退耕还林还草范围的有效举措。     

基于双因素理论的服务质量研究

传统服务质量理论认为,如果顾客感知服务质量是良好的,则顾客就是满意的。但是根据赫茨伯格的双因素理论,决定顾客感知服务质量的因素,有些是保健因素,有些是激励因素。当保健因素的感知绩效大于顾客期望时,顾客只会没有不满意;只有当对激励因素的感知绩效大于顾客期望时,顾客才会感到满意。     

以“绿叶”数为酒店“定级”

旅客选择酒店往往看其有几颗“星”,以“星”论级。但是 ,现在具有生态意识的旅客到了泰国可以根据酒店环境保护的状况所获得的“绿叶”数去选择酒店了。为搞好环境保护 ,促进酒店的生意 ,泰国现在在其酒店行业里推出了“绿叶”授予行动。想要被授予五片“绿叶”,该酒店必须做到节能、节水 ,提高废弃物的再循环利用率 ,减少浪费。只有达到环保的起码要求 ,酒店才会被授予“绿叶”。泰国许多酒店按照“绿叶”的基本要求去做 ,已经取得了节约费用的显著效果。酒店的“绿叶”行动也吸引了许多具有“绿色意识”的旅客的光临。“绿叶”行动使小规…     

我国公众环保意识不及格

《中国公众环保民生指数(2006)》(下称“民生指数2006”)2007年1月16日对外公布。该指数是由国家环保总局指导,中国环境文化促进会组织编制的国内首个环保指数,被誉为中国公众环保意识与行为的“晴雨表”。“民生指数2006”显示,公众的环保意识总体得分为57.05分,环保行为得分为55.17分,环保满意度得分为60.20分。中国公众的环保意识、环保行为都不及格,而环保满意度也刚刚“过及格线”。针对这一情况,中国环境文化促进会秘书长王磐璞表示,公众在参与环保行为方面仍然存在着“光说不练”的现象,两项不及格和一项刚过及格线的尴尬分数,为中国…     

木工机械行业的顾客满意度测评体系初探

根据木工机械行业的竞争态势,推行新的营销策略势在必行.如何提高顾客满意度是推行服务营销策略的关键,顾客满意度模型是实施顾客满意度评估体系的核心工具.通过对木工机械的行业背景、产品特性、顾客特点等因素进行研究分析,提取相应的客户满意指标作为满意度模型的设计因子,建立木工机械行业的顾客满意度模型及合理可行的测评体系,从而对顾客在营销过程中的满意度进行监控和反馈,依此来制订或修正相应的营销策略,最终达到提高企业竞争力的目的.     

基于访客调查的高黎贡山国家公园环境教育现状研究

国家公园逐渐成为环境教育的重要场所。通过对高黎贡山访客的问卷调查发现:访客的环保意识薄弱,环境知识基础较差;访客对环境教育内容的需求主要为对动植物、生态环境、地形地貌等科学知识的获取;访客对现有的环境教育形式没有偏好,说明当前的形式是普适的,也是缺乏创新和吸引力的,访客对新式的环境教育方式更偏好于以环境保护为主题的公益活动,以及含有高科技元素的新颖的教育形式。结合问卷调查中了解到访客对高黎贡山环境教育的现状感知和需求,提出高黎贡山国家公园环境教育体系构建的建议。     

基于养生需求的温泉酒店产品创新实践分析——以厦门R温泉度假酒店为例

指出了酒店业的竞争越来越激烈，酒店业的新业态不断出现，温泉酒店就是其中之一，如何结合顾客养生需求挖掘温泉酒店潜能提升酒店产品价值培育核心竞争力是一项重要课题。以位于厦门R温泉度假酒店的温泉主题公园、餐饮、客房三个产品结合顾客养生需求进行了创新实践分析，为温泉酒店产品创新实践提供参考。     

寓环保知识和意识教育的高职英语体验式教学

指出了英语是一门实践性很强的学科,英语教学应从人类与自然的关系着眼,重视灾难教育和环保意识。在此基础上,探讨了利用教材中的教学内容作为灾难教育切入点,向学生传播有关的灾害知识,加强学生的环保意识,是在学科教学中提高灾难教育和环保意识的有效途径。