湖北武汉:“零门槛”接入小微企业用户用电

为快速响应客户各类用电需求,用户咨询或申请业务时,湖北武汉供电公司业务受理人员将一次性告知用户所需资料和注意事项。业务受理后,供电公司报装人员统一对接用户需求,按照规定时限为用户办理相关业务。用户提交资料不齐时,只需提供用电主体资格证明并签署承诺书后,即可受理用户用电申请,其他资料在现场勘查时补充收齐。客户经理受理用户用电申请后,主动预约服务时间。用户到供电营业厅办理用电业务,让用户“只需跑一次”;当用户通过掌上电力App等线上渠道办理用电业务时,让用户“一次都不跑”。     

小资料

一、什么是农村电气化? 电气化是人类社会发展的必然阶段。实现农村电气化对促进精神文明建设、推动农业现代化具有十分重要的意义。具体标准是: 1、乡、村通电率100％,户通电率95％以上。 2、排灌用电供电保证率100％,乡村居民生活用电供电保证率90％以上。 3、全县人口年均用电量达到300千瓦时以上,全县农业人口年均农村用电量达到160千瓦时以上,全县农业人口年均农村居民生活用电量达到50千瓦时以上。 4、电网与电源建设（略）。 5、电压合格率达90％以上。 6、配网、配电装置完好率达95％以上,一类设备在60％以上。 二、什么是用电标准化? 农村用电标准化主要突出电气化标准中的电网电源建设和设备完好率等部分,它是为适应农村经济发展,提高农村低压电网的健康水平,加强农村安全用电管理,降低损耗,使有限的电力发挥最大的经济效益而制定的。其主要内容包括、村管电组织建设、制度建设、供用电设备管理、安全用电管理、基础技术资料管理、效益与服务等六个方面。只有全县所有乡（镇）、村、乡（镇）企业的用电管理、设备管理等都实现规范化,才能实现全县的用电标准化。     

怎样办理用电分户申请业务

一户分列为两户以上的用户简称分户。用户分户 ,应持有关证明向所在营业厅提出申请。营业厅应按下列规定办理 :1在用电地址、供电点、用电容量不变 ,且其受电装置具备分装的条件时 ,允许办理分户 ;2在原用户与供电企业结清债务的情况下 ,再办理分户手续 ;3分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系 ;4原用户的用电容量由分户者自行协商分割 ,需要增加容量 ,分户后另行向供电企业办理增容手续 ;5分户引起的工程费用由分户者负担 ;6分户后受电装置应经供电企业检验合格 ,由供电企业分别装表计费怎样办理用电分户申请业务…     

怎样办理用电并户申请业务

两户及以上用户合并为一户 (简称并户 )。用户并户 ,应持有关证明向所在营业厅提出申请 ,营业厅应按下列规定办理 :1在同一供电点 ,同一用电地址的相邻两个及以上用户允许办理并户 ;2原用户应在并户前向供电企业结清债务 ;3新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和 ;4并户引起的工程费用由并户者负担 ;5并户的受电装置应经验合格 ,由供电企业重新装表计怎样办理用电并户申请业务     

襄州供电推行“三五”服务暖人心

本刊讯"您好!请问您要办理什么业务?"2011年4月19日,在湖北省襄阳市襄州区供电公司客服中心,在某金融单位工作的用电客户张女士在办理用电业务时听到如此规范、礼貌、热情的声音后,不禁赞叹道:到这儿办理业务真是亲切、温暖!     

提高业扩报装业务的一次性告知率

正1选题背景随着人民生活水平的提高和对供电服务水平要求的不断提高以及对业扩报装的政策、流程了解的不断深入,切实落实上级部门要求的"一次性告知"义务成为亟待解决的问题,加上近期省公司连续出台文件要求将"大服务"落到实处,建立以"客户为导向"的服务机制。营业业务一次性告知:客户到供电营业厅办理、咨询用电范围内的用电事宜,承办人员必须一次性告知其所要办理用电事项的时限、程序、所需的全部资料。     

打造供电服务新模式

<正>国网上海市电力公司浦东供电公司推出一系列提高供电服务能力的新举措,为客户提供智能化、互联化、环保化服务新体验,充分满足客户日益提高的用电需求。绿色环保智能服务"您好,欢迎光临,请问您要办理什么业务?"如此熟悉的问候,从一位机器人口中讲出。当客户步入上海浦东供电公司迪士尼营业厅时,她便会自动感应迎接客户,并通过智     

和县供电：“磁卡缴费”方便用电客户

随着和县城区用电客户的不断增加,出现姓名重复的现象越来越多。而且客户号码也随着用电MIS系统升级变成为8位数,用户在缴费时很难记住如此长的号码。为了能让客户方便、快捷、准确的缴纳电费,和县供电公司客户服务中心创新服务方式和内容,为广大用电客户免费办理电费“磁卡”。当用户缴纳电费时,只需拿出“缴费卡”在刷卡器上轻轻一刷,     

图片新闻

<正>1月5日,国网和县供电公司党员服务队在该县白桥镇设立用电服务联系点,为这里的返乡农民工提供用电业务咨询、安全知识讲解以及现场用电办理等服务。春节即将来临,外出农民工陆续返乡,和县供电公司提早设立16处用电服务联系点,积极为返乡农民工提供及时周到的用电服务,保障他们返乡期间安全可靠用电。国网安徽和县供电公司昂晓龙     

化德供电分局“零距离”服务秋收用电

正本刊讯随着秋收用电负荷的增加,从2016年8月15日起,内蒙古化德供电分局开辟秋收用电"绿色通道",优先办理秋收用电业务。分局下属4个基层供电所分别成立了4支便民服务小分队,所有供电所工作人员把手机号全部公开,为农户提供更为快捷的用电服务;各供电所实行24 h值班,对群众生产用电进行"零距离"服务,及时解决群众用电中遇到的困难,将服务送到田间地头。该分局同时组织技术人员对所属5座变电站所     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

探讨居民用户计量装置的选择

目前,部分供电所员工在为居民用户办理业扩报装服务时,对计量装置的选择存在一定误区。在此,笔者与大家探讨一下关于居民用户计量装置的选择。对于居民用户提出的用电申请,应首先根据其用电设备总容量来确定供电方式。《供电营业规则》第八条、第九条规定,用户单相用电设备总容量不足10kW的,可采用低压220V供电;用户用电设备容量在100     

电力“片警”上岗

“尊敬的客户,当您在用电过程中遇到困难时请与我联系,我将为您提供最佳的服务。”福建省福安市供电有限公司电力“片警”在片区发放“电力片区便民联系卡”时,不断重复说着这样的一段话。     

服务农村留守客户的缴费服务新模式

近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。     

智能综合决策移动作业终端设想(待续)——基于供电服务指挥平台的共享电力大数据和透明计算的新模式

正1移动作业终端的现状目前的移动作业终端仅实现了业扩报装、用电检查等业务的基本业务流程办理功能和存量用户的用电数据查询功能(数据仅来源于营销SG 186系统,存在一定局限性)。该终端仅仅是将业务流程工作的地点从办公室转移到用户现场,并未明显提升业务人员的工作效率。更重要的是,若在现场存在无法决策的工作内容,仍需要回到办公室,通过部门会审等环节做出     

我为用户办实事 政府帮我收电费

江苏省淮阴县农电系 统坚持脚踏实地实践“人民电业为人民”的服务宗旨,尤其是在春灌夏插的关键时刻和旱涝多灾之季,千方百计地保证农业生产用电。1997年旱灾严重的夏季,由于有可靠的电力保证,使全县38万亩水稻得以及时栽插。同时,他们还将服务范围不断向农村的各个角落延伸,每年都要组织人员为中、小学校,孤寡老人,困难户,驻淮阴的部队官兵等解决许多用电难题,并义务安装、整改。     

沙河农民有了“用电联系卡”

“有了用电联系卡 ,俺再也不用为用电的事犯愁了”。目前 ,来江苏赣榆县沙河镇供电所办理用电手续的三位用户 ,满心欢喜地道出了自己的心里话。为密切供用关系 ,提高办事效率 ,2 0 0 0年以来 ,该所切实转变观念 ,一改过去的人找“电”为今日的“电”找人 ,积极主动为用户排忧解难。在作出承诺为用户提供优质服务的基础上 ,精心印制了近千份“用电联系卡”。卡上写明了所内职工、各村电工的联系电话号码 ,同时注明了监督电话和用电业务指南 ,便于用户查找负责人员 ,及时解决用电难题。如今 ,只要用户捎个口信或依卡打个电话 ,电工马上到位。…     

与时间赛跑的供电抗疫之战

自抗击新冠肺炎疫情以来,国网武汉市江夏区供电公司积极响应党中央、国务院关于坚决打赢疫情防控阻击战的决策部署,以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨,确保各类重要用户安全可靠供电。严格落实国家发改委《关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策,降低企业用电成本的通知》要求,主动作为,助力政府推动企业复工复产。充分发挥供电网格服务优势,保障居民供电服务,引导居民线上办理业务。拼尽全力,攻坚克难,打好与时间赛跑的供电抗疫之战。     

建设“光明驿站” 优化营商环境——国网张掖供电公司建设台区经理网格化管理服务新格局

正国网张掖供电公司全力建设台区经理网格化管理服务新格局,以"红色网格"和"党员中心户"不断推进网格化服务的有效开展,实现了"服务有网、网中有格、格中有人、人司其责",居民用电满意度大幅提升,服务投诉持续压降。但在此过程中,台区经理服务"半径"有限和人民群众对供电服务需求日益增长之间的矛盾依然存在,亟待将电力服务融入街道、村社服务体系中,进一步推动政府办事机构与供电服务的有机融合,从而最终达到全方位、全覆盖了解全县用电需求,解答用电疑问,协调处理用电事项,实现服务发展、服务用户、服务社会的目的。     

福建宁德公司:供电营业厅智能服务机器人投入试运营

正4月23日,在福建宁德供电公司鹤峰路供电营业大厅,前来办理用电业务的用户正围着一个很萌的机器人进行业务咨询。这是营业大厅的新员工,刚投入试运营的机器人宁宁,是由该公司营销部工作人员耗时一年,完全自主研发完成的智能服务机器人。用户可以通过点击机器人上的屏幕选项或是语音问答查询相关业务资讯、了解到停电公告与企业要闻,同时具有载掌上电力APP下载等功能。