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世界上没有十全十美的企业和产品。饲料企业面对各种各样的客户,因各种原因引起客户的报怨和投诉也就成了一件回避不了的事。接到投诉,许多企业感到十分头疼和无奈。处理不好,不仅会给企业造成经济损失,而且会使企业失去一定的市场和客户。因此有效处理客户的投诉,直接关系到企 相似文献
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饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题，客户投诉处理妥善与否，直接影响企业的形象和客户对企业的信任感，对不同类型的客户投诉要深入调查研究，分析其产生的根本原因和动机，制定相应的较为妥善解决办法，让客户感到满意，并能很好地接受你的服务。本就客户投诉的主要原因、动机进行了分析，为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。 相似文献
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客户投诉．就是客户因对饲料企业提供的产品和服务不满,向企业、管理部门、媒体进行申诉、举报或揭发的行为。投诉行为包括投诉者、投诉对象、投诉原因3部分。同时．我们也应认识到客户投诉是一个动态发展的过程．抱怨一投诉一控告（法律）,因此,需要未雨绸缪。时刻关注客户动态．从而形成终身健康的战略合作伙伴关系。 相似文献
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饲料企业在进行饲料销售的过程中 ,可能都会碰到客户投诉的问题。所谓客户投诉 ,是指客户对企业产品或服务的不满而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决等行为。即使企业产品已达到完善状态 ,由于种种原因 ,仍会收到客户的投诉 ,不论是何种投诉 ,企业在接到后 ,应本着“及时到场 ,认真解决 ,客户满意”的宗旨和“大事化小 ,小事化无”的方针去处理客户投诉 ,应把客户投诉当成技术服务中重要的一环对待。因为一方面通过妥善处理投诉 ,会增加客户对企业的信任 ,提高企业的声誉 ;另一方面 ,针对客户提出的问题可以使企业产品的质量… 相似文献
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任何一个生产企业只要有产品进入市场，都会面临客户的投诉，而饲料企业由于其产品尤其具有特殊性，客户投诉的数量最多，无论企业的大小，产品质量高低，都会不同程度地受到客户的投诉，不少企业为此花费了大量的财力和人力，稍有实力的企业不但配备专门的售后技术服务人员，还编写大量的使用手册，甚至花高价请来专家，举办各种各样的技术推广会，但客户的投诉依然大量存在，大大提高了企业的运作成本，这是什么原因呢？ 相似文献
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1饲料客户投诉的主要内容饲料企业客户投诉的内容及比例:饲料霉变、生虫、有异味(酸败、脂肪氧化)等占44.2%;饲料效果不好占14.8%,凝饲料中毒及质量问题占12.3%;加工(粒型、色泽、粉化)原因占13.4%;适口性差占5.3%;动物腹泻占3.7%;服务不佳占2.6%;饲料包装、重量不够占3.7%。2饲料客户投诉的处理对策2.1饲料霉变、生虫、有异味(酸败、脂肪氧化)等2.1.1客户投诉的目的更换同类饲料或赔偿一定损失。企业接到这类投诉后,应立即派专人深入客户现场了解情况,查清变质饲料的程度和所占比例;如饲料霉变,是在饲料袋的两端?侧面?还是整袋?查清该批饲… 相似文献
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当前养殖与饲料行业的竞争日趋激烈，饲料企业要想在激烈的市场竞争中实现快速发展，需要以顾客价值为导向，重新界定顾客价值，更好满足顾客价值需求，并实现顾客价值创新。在此过程中，需要从被动的响应顾客需求、提供技术服务， 相似文献
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“客户就是上帝,质量就是生命”,保持一个老客户往往比争取5个新客户还重要。在实际中客户对饲料企业的质量方面投诉现象是经常发生的。常见内容有以下几个方面:饲料包装、重量、色泽、气味、粒度等方面的欠缺和异常;饲料的霉变、结块;畜群生长发育不良、拉稀下痢、发病死亡等异常行为可能是与饲料有关。那么饲料企业如何妥善处理这些投诉呢换言之如何对待你的“上帝”呢正确处理客户投诉,对企业改进产品,改进工作,宣传自己,树立形象,稳定客户,具有很重要的现实意义。本文就实际客户反映较多的情况及企业处理对策综述如下,仅供参考。1产品外… 相似文献