开磷客户考评助力市场营销

<正>本报讯日前,开磷启动国内市场区域客户年度考评工作,对获评A类、B类的客户分别给予相应的政策扶持和资源保障,以进一步优化网络结构,增强终端网络的忠诚度和管控能力,早日实现"百万吨开磷牌工程"目标。近年来,开磷坚持不懈地推进网络建设,使终端网络基础更加扎实,承接能力和销售质量显著提升。2011年实现销售量     

三级客户管理成就自我

一级客户管理:厂家对经销商;二级客户管理:经销商对门店;三级客户管理:门店对农民。不管是哪一个级别的客户管理,都是需要用心、认真地进行客户的维护和管理工作。     

感性营销:管理客户生命周期的有效工具

感性营销区别于其他营销方法的是：感性营销更侧重于通过与客户的潜意识进行对话，建立情感维系与关联，从而对客户生命周期进行管理，通过多次重复销售，实现在消费者各个生命周期中的利润总和的最大化。     

农资企业怎样才能正确处理客户投诉

农资作为农业生产的一种特殊商品,客户投诉对一些企业来说是一件深感头痛的事。很多农资经营者害怕客户投诉,逃避客户投诉,或者对客户投诉敷衍了事,希望不了了之。实际上,投诉是一宝贵的信息资源,是农资企业开发新品种、完善销售服务、提高服务质量、提高客户满意度、开拓并维护     

客户抱怨处理技巧

<正>客户通过电话、信函、传真或者登门拜访等方式,对企业的服务水平、产品质量、发货速度、市场保护等问题反映意见、提出看法或建议,通常被称为"客户抱怨"或"客户投诉",此类问题在营销工作中可以说司空见惯。但是,如果营销人员能够运用一定的技巧,正确地处理好客户投诉,借机把"坏事"变为"好事",就可能进一步提高客户的满意度,增加客户推广产品的积极性;相反,可能就会失去客户,丢掉市场。因此掌握并运用好客户抱怨处理技巧对有效地解决商务问题至关重要。     

我的服务营销实践

集团推行服务营销，对营销员也提出了更高的寻求。要求方式上由以前的寻找经销客户转变为围绕养殖业的链条寻找上下游的资源为养殖业的终端养殖户服务，为他们提供问题解决方案。     

饮水思源关注终端——“八大工程”之十万用户回访工程纪实

作为我国最大的硝基肥料企业．天脊集团为提高终端客户对天脊集团销售服务的满意度。全面了解客户的服务需求和消费特点,进一步提高天脊品牌信誉,传播天脊集团对终端客户服务理念,在“十二五”开局之年,集团决定展开“关注终端,感恩客户,十万用户回访工程”。集团要求各分公司（办事处）必须积极组织实施,每个业务员每年回访终端客户不得少于500人次。回访过程中必须注重6个要点：第一,注重客户细分;第二,明确客户要求;第三,确定合适的客户回访方式;第四,抓住客户回访的机会;第五,利用客户回访促进重复销售或交叉销售：第六,正确对待客户抱怨。“十万用户回访工程”列入天脊集团对分公司（办事处）年终考核,每月30日前必须将每个业务员的回访记录表报回销售部,收集到农化中心客户数据库。     

客户风险的供应链溢出效应研究

利用手工搜集的2007—2017年A股沪深两市上市公司的1 087对供应商、客户数据，实证检验企业客户风险的供应链溢出问题，并在此基础上探讨企业的客户集中度和企业产权性质的调节作用。研究发现：供应链是企业间风险溢出的重要渠道，客户风险会通过供应链途径对供应商企业产生风险溢出效应，进一步分析表明，客户风险的供应链溢出效应在客户集中度较高的企业以及非国有企业中表现更为显著。该研究有助于拓展企业风险的实证边界，深化对企业间风险溢出问题的探索，丰富和促进供应链理论和企业风险理论内涵。     

中小饲料企业客户忠诚管理策略之管见

现代企业竞争,日益表现为争夺客户的竞争。巩固和扩大忠诚客户群已成为企业竞争的焦点。中小饲料企业面对我国终端消费市场是大量分散的养殖户,市场具有易动荡漂移的特点,客户易从情感忠诚转为理智忠诚,而做好客户的忠诚管理工作,推动客户从认知向感知、满意和忠诚转化,从购买意愿向购买行为转化,让客户感受到购买企业的产品是一种需求,一种价值的实现,使客户放心地与企业合作,     

科普员寒暄开场的技巧

常言道:"良好的开端是成功的一半","起点决定终点".寒暄开场,作为整个营销过程的"开端"和"起点",是决定营销成败的关键.寒暄开场做得好,客户就会接纳你,为最终的成交打开方便之门;做得不好,就会被客户拒之门外.     

企业内部关系管理的营销学

随着市场经济的发展,越来越多的企业意识到,与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系,是企业获得"双赢"的最大保障.在此基础上,关系营销应运而生.由于关系营销完全自动化的幻想不可能实现,企业必然面临挑选、激励和培养员工的任务,以便其很好的处理与客户的关系.     

加油站客户管理系统模块设计方案

提出了一套加油站客户管理系统模块设计方案,主要由客户资料管理、客户设置、客户信息查询、客户评价和客户奖励5大功能模块组成,可实现对客户的"一对一"营销分析,提高加油站经营效益.     

一个市场的多客户策略

目前,国内绝大多数产品的流通渠道依然是厂家→经销商(也就是客户)→零售商→消费者.经销商是连接终端市场和厂家的关键环节,在整个流通渠道中起着关键的作用.     

恰好时中国行 专访恰好时市场部总监才溢

今年中国行途径省份城市才溢天津体育学院毕业,2009年进入网球圈;12年加入恰好时团队。现任公司市场部总监。Q&AQ:这一季恰好时"中国行"的目的和意义是什么?有什么特别收获吗?A:首先,"中国行"是我们一种独特的客户走访和客户保养方式。这一季活动的展开不仅是上一季活动的延续,更是向老顾客展示新产品的平台。我们也是希望通过这种特殊意义的走访可以吸纳到当地范围更广的市场和中端的客户群体,得到老顾客和潜     

基于参与意愿视角的生猪期货市场主体客户细分研究

我国生猪市场主体目前参与期货市场的最主要方式是参考期货市场价格信息,直接或间接参与期货市场的人数比例极低,对期货市场的认识和利用程度也不够充分。基于生猪市场主体参与生猪期货意愿视角,结合认知程度和交易规模,应用聚类方法对湖南生猪市场主体进行细分,数据主要来源于对湖南省生猪产业链的实地调研。研究结果表明,生猪市场主体可细分为如下群体:"价值客户","样板客户","重点客户","一般客户"等四类。最后,针对各客户细分群体提出相应的营销建议。     

农村零售商户:做到“五个点”

由于受经济、地理环境等条件影响,农村零售客户在经营中存在经营资金短缺、资金周转迟缓、盈利水平不高等问题,这些与城市零售客户是无法相比的。为了促进经营销售、提升盈利水平,农村零售客户     

卷烟零售终端的品牌培育功能评价研究

随着"大品牌"时代的到来,抓好品牌培育工作的意义更加突出。该研究结合烟草行业当前重点推进的零售终端建设工作,探索研究打通终端与品牌链接通道的具体路径和方法,以明确界定终端品牌培育功能的内涵为前提,建立科学的终端品牌培育功能评价体系。在此基础上,根据评价结果将终端品牌培育功能划分为若干层级,并建立各层级与卷烟品类之间的对应关系。针对不同等级的终端,确定其销售卷烟的品类结构,以便为客户提供合适的品牌。针对不同卷烟品牌品类,以终端品牌培育功能评价结果为主要参考因素确定其投放的目标客户。     

说话、听话、问话,哪一个最重要

正客户的需求不一定会从客户的嘴里直接说出来,而客户的需求未必就是物质、金钱,它也可能是抽象的情感的满足,例如我们常说的"面子问题"。要正确判断客户的需求,首先必须会问话,用问话的内容来引导客户说出你想知道的答案。一位销售人员在与客户进行面对面沟通时,说话、听话、问话,哪一个最重要?很多人会认为是     

基于大规模定制的现代农业生产经营模式的探讨

本文透析了我国农业产业化水平及发展现状,并在订单农业的背景下,借助于制造业的大规模定制思想与经营理念,即从农产品客户订单分离点的角度出发,对农业经营管理流程进行再造与优化,以构建现代农业生产经营模式,并探索其实现的有效途径。     

鹰潭市供销农资强化网络建设赢得市场

<正>"农资经营竞争在鹰潭市已经白热化,客户的服务需求也多元化,对此,江西鹰潭市供销社在发挥网络优势的同时要提升自己的服务意识和水平,客户是我们的‘衣食父母’,我们的市场定位是牢牢稳住现有客户,全力拓展新的客户。今年通过销售服务网络的改造升级,送农资下乡、送科技下乡等活动,市场份额由去年的69%提升到89%。"鹰潭市供销农资连锁公司董事长潘国强认为