图书馆与档案馆复合型参考咨询服务探究

结合图书馆与档案馆参考咨询服务内涵和特征的分析,构建了复合型参考咨询服务体系,主要表现为传统参考咨询服务和数字参考咨询服务方式融合、重构,引起了参考咨询服务变革,最大限度地解决用户的实际问题.并以江南大学图书馆与档案馆为例,以期为参考咨询服务创新提供一定参考作用.     

高校图书馆网上信息咨询方式研究

随着互联网技术的进步,高校图书馆的网上信息咨询服务向多元化和集成化方向发展。其服务的方式主要包括：常见问题、实时咨询、电子邮件咨询和表单留言咨询,主要存在网上信息咨询形式单一且利用率较低,用户类别没有明确划分,联合参考咨询服务普及率低等问题。应重视用户需求调查,开展普通用户的跟踪服务,提高用户信息素养,加强宣传,开展联合咨询,提高信息咨询开放性等措施。     

数字参考咨询服务互动机制研究

数字参考咨询服务提供了良好的技术平台,也大大拓展了图书馆与用户互动的空间和互动的方式。以此,对数字参考咨询服务中互动进行分析,提出网络资源选择、用户话语权、行为互动、服务质量评价及人员管理等内容互动机制构建,以期对数字参考咨询项目运行过程互动交流起到一定的参考价值。     

深化参考咨询工作为高职院校教学科研服务初探——以广东科学技术职业学院图书馆为例

从经济层、时间层、法律层三方面分析了高校图书馆的参考咨询工作重要性日益增强,并结合广东科学技术职业学院图书馆参考咨询服务现状分析,从而获悉:无论是手工检索工具还是计算机化的检索工具或网络化的检索工具,参考咨询工作人员都应深入学习,为用户提供各种咨询服务,并提出建议,希望能够对高职院校深化参考咨询工作提供有益借鉴。     

参考咨询接谈技巧刍议

咨询接谈是参考咨询服务中的重要环节,咨询接谈的质量直接关系到参考咨询服务质量和效率。从咨询接谈的定义和重要性以及传统参考咨询和数字参考咨询服务中咨询接谈应注意的技巧等方面对其进行了论述,以有助于咨询官员提高咨询服务的质量和效率。     

图书馆远程文献传递及实时参考咨询读者需求分析——以吉林省图书馆为例

通过纸制问卷及电子问卷的方式,对随机抽取吉林省图书馆电子阅览室用户及网上参考咨询用户的网络信息需求状况进行调查,了解现有用户群的年龄、职业、文化水平等信息,利用相关数据,分析目前用户网络信息需求特点,此基础上探讨应如何做好图书馆联盟远程文献传递及实时参考咨询服务。     

高校图书馆虚拟参考咨询服务探析

虚拟参考咨询在当今图书馆服务中得到了越来越广泛的应用。文章从虚拟参考咨询服务的概念内涵入手,提出了在网络环境下参考咨询服务的方式给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务,总结了参考咨询服务资源多元化、手段自动化、方式多样化、内容全息化、对象广域化、队伍专业化、观念人本化等特点。     

国家科技图书文献中心(NSTL)专家咨询服务系统

国家科技图书文献中心的参考咨询服务系统(又称为专家咨询服务)是一种网络化的图书馆参考咨询，它的主要功能是针对用户利用文献信息过程中遇到的各种问题，提供咨询服务。提供服务的专家均来自国家科技图书文献中心的成员单位。所有咨询专家进行文献信息咨询的学科范围包括基础科学、工程技术、农业科学和医药科学等。系统功能包括实时咨询和非实时咨询两部分。     

网络参考咨询服务发展的现状与趋势

网络参考咨询服务是图书馆参考咨询工作发展的方向。本文分析了当前网络参考咨询服务发展的现状和存在的问题,指出了未来网络参考咨询服务发展的趋势。     

合作数字参考咨询的发展与研究

合作数字参考咨询服务(CDRS)是由多个成员机构联合起来,基于网络分布式环境而形成的网络化数字参考咨询服务。本文从合作数字参考咨询的涵义、国内外合作数字参考咨询的发展、合作数字参考咨询的服务优势、合作数字参考咨询服务的完善策略四个方面,探讨了图书馆合作数字参考咨询的发展优势和趋势。     

基于三元交互决定论的在线学术社区动态知识推荐服务模型研究

[目的/意义]以三元交互决定论为基石构建在线学术社区动态知识推荐服务模型,为在线社区多维需求分析及需求演变趋势刻画提供理论依据,为完善知识社区的推荐服务提供相应指导.[方法/过程]首先,基于三元交互决定论明确影响用户知识需求的内外因素以及因素间的关联关系;然后根据三元交互决定论需求分析的目标,明确相应的分析方法,抽取出...     

用户视角下新浪微博信息服务质量影响因素研究——基于扎根理论的探索性分析

[目的/意义]新浪微博作为互联网时代的重要社交媒体之一,用户对其信息服务发展质量起关键作用,从用户视角分析新浪微博信息服务质量影响因素,有助于提升新浪微博信息服务水平,提高信息服务效率,促进新浪微博更加人性化发展。[方法/过程]选择扎根理论作为研究方法,通过数据资料收集、三级编码、饱和度检验等过程,构建新浪微博信息服务质量影响因素模型,归纳出用户基础、用户感受、用户需求3个因素及其对信息服务质量的作用,并运用统计方法进行实证分析。[结果/结论]研究结论发现：用户基础、用户感受、用户需求对新浪微博信息服务质量产生显著正向影响,其中用户基础属于保障性因素,用户感受属于关键性因素,用户需求属于驱动性因素。     

ChatGPT对图书馆智能知识服务的启示与思考

[目的/意义]ChatGPT是数智时代AI技术取得重大突破的典型应用,也进一步体现了多模态内容对于人工智能技术更新迭代的迫切需求。研究聚焦ChatGPT,在加深用户对其整体认知的同时,以期结合此类新型人工智能技术,为图书馆开展智能知识服务提供参考与借鉴。[方法/过程]通过分析ChatGPT的发展历程、技术特点、典型应用场景和集成应用路径,对比国内外同类技术产品,总结ChatGPT在技术上的局限与存在的安全风险,在此基础上思考ChatGPT对图书馆产生的影响。[结果/结论]图书馆及相关信息机构可充分融合大数据和人工智能等新型技术,依托高质量的科技资源和知识组织体系,全面提高其智能知识服务水平。     

基于本体的综合农业信息服务系统研究

为提供高质量的农业信息服务,推进现代农业的发展,基于本体技术构建了综合农业信息服务系统,利用本体技术和知识库技术提供基于语义的农业信息检索和推理等服务,在一定程度上实现了农业信息服务的智能化和专业化。     

国家社科基金视域下图书馆、情报与文献学的可视化计量分析

[目的/意义]国家社科基金体现了学科研究的趋势和方向,进行国家社科基金"图书馆、情报与文献学"领域的图谱分析,可以揭示其主题架构、追踪研究热点、总结演变轨迹.[方法/过程]以2009—2018年"图书馆、情报与文献学"数据为样本,借助CiteSpace对国家社科基金数据进行了文本挖掘和图谱分析.[结果/结论]"图书馆、...     

农业专业知识服务系统用户交互研究

[目的/意义]大数据时代,人们被海量信息淹没,知识服务系统应运而生,目前相关研究多集中于技术支撑角度,用户交互鲜有人探索,但其不可或缺。基础建设领域和商业领域的应用都较为完善,而知识服务系统的用户交互还存在不足:理论研究层面,缺少理论方法的总结和系统的框架设计;应用实践层面,欠缺体系化予以指导。[方法/过程]通过梳理用户交互国内外研究现状,设计知识服务系统用户交互框架即人机交互与人际交互;基于此采用调查问卷和百度统计,分析农业专业知识服务系统的用户需求侧,同时剖析系统供给侧资源、技术和服务层3方面不足;提出农业专业知识服务系统用户交互优化方案,以实现系统友好交互。[结果/结论]未来,用户交互对于完善交互激励体系,构建强互动的知识链社区,惠及更多用户群体,实现知识服务系统升级起到一定的指导作用。     

浅议农业高校图书馆从参考咨询走向知识咨询

概述图书馆知识咨询的定义,分析了农业高校图书馆从参考咨询走向知识咨询的影响因素,并有针对性的提出了几点策略。     

面向医院在线信息服务的用户利用行为及影响因素研究——以河北省为例

[目的/意义]随着数字时代发展,许多传统医疗机构打造了一系列以患者为中心的线上用户服务项目,但其实际被利用情况、效果以及影响因素还有待进一步考证。[方法/过程]本研究以河北省10家三甲医院为例,调查医院提供的在线服务渠道、类型及具体内容,并进一步探究有医疗需求的患者及家属利用医院在线服务的影响因素。[结果/结论]研究发现,当前医院在线服务主要通过官方网站、微信公众号、微信小程序、支付宝生活号等4类渠道,提供智能分诊、线上线下问诊、个人线上健康管理、缴费管理、疫情应对等17项主要服务内容。用户的年龄、教育程度,以及感知平台服务效用、信息效用、努力期望、社会影响、感知风险等因素,对用户利用医院在线服务有多维度影响。     

知识图谱赋能的阅读推广研究

[目的/意义]为了进一步提升图书馆阅读推广工作效益,积极探索利用知识图谱实现精准化阅读推广服务新模式.[方法/过程]文章从构建思路、架构设计、平台应用等3个方面讨论了知识图谱赋能的阅读推广智能服务平台,从3个方面探索了阅读推广智能服务平台的应用,并阐述了知识图谱赋能阅读推广服务的3个创新点.[结果/结论]知识图谱赋能阅...     

基于知识行为的小米社区用户画像研究

[目的/意义]通过研究小米虚拟社区的用户画像,构建不同类型用户画像模型,深入研究小米社区中具有知识创新性的用户画像,探索用户在虚拟社区中的知识行为.[方法/过程]结合自然语言处理方法,选择了小米社区内较为活跃的用户发帖和评论文本数据,分析了小米社区用户画像及其典型特征,揭示了每类用户的特征和知识行为,探究用户之间的信息...