基于用户满意度与用户忠诚度的图书馆服务质量评价研究

文章介绍了用户满意度与用户忠诚度对于图书馆服务的重要性,提出了图书馆服务质量评价的关联维度,研究了基于用户满意度与用户忠诚度的图书馆服务质量,提出了图书馆服务质量的提升策略。     

国内消费者本地食品购买意愿形成机理研究——基于感知质量和感知价值的视角

在如今食品行业竞争日趋激烈的背景下,新兴的本地食品如何在竞争中扩大市场份额,谋求良好发展是农民与政府必须认真思考的问题。基于934份国内消费者对本地食品偏好的调研数据,本文利用结构方程模型来探讨国内消费者本地食品购买意愿的形成机理,以期为本地食品系统的健康发展提供思路。研究发现:首先,消费者的本地食品感知质量显著正向影响其感知价值、消费态度以及购买意愿;其次,消费者对本地食品的感知价值也显著正向影响其消费态度;第三,消费者消费态度显著正向影响其购买意愿。     

农产品微商顾客满意度影响因素研究

微商模式的便捷性有利于农村特色农产品与市场更好地对接,其顾客满意度的高低直接影响农产品微商的发展前景。基于实地考察数据,对农产品微商顾客满意度的影响因素进行分析,结果表明:农产品的质量安全是顾客满意度的首要影响因素,农产品依靠微商模式,需提升产品差异性,走中高端品牌道路。     

顾客感知价值对消费者购买有机农产品意愿的影响研究

【目的】探讨有机农产品顾客感知价值及产品知识对于消费者态度和行为意图之间的驱动关系。【方法】以国内主要城市大型超市700个消费样本为例,基于计划行为理论,并运用结构方程进行实证检验。【结果】消费者产品知识、环境价值、安全价值、健康价值和社会价值均正面影响消费者对有机农产品的态度,其中消费产品知识的影响最大,享乐价值对消费者购买有机农产品态度的影响没有得到证实;消费者态度、主观规范和感知行为控制均正面影响消费者对有机农产品的购买意愿,其中消费者态度影响最大。【结论】促进消费者购买有机农产品,关键在于提升消费者态度,因此在努力提升农产品顾客感知价值外,尤需重视提升消费者有机农产品知识。     

基于顾客感知价值正面比较的顾客满意分析

随着竞争的日益加剧,顾客满意已成为企业应对竞争、获得优势的手段。从比较角度就顾客感知价值对顾客满意的影响进行分析,提出基于顾客感知价值正面比较的顾客满意提升方法。     

基于感知价值的鄯善县乡村旅游游客满意度研究

在梳理相关文献的基础上,基于对鄯善县乡村旅游游客的相关数据分析,构建了乡村旅游的感知价值与游客满意度以及游客忠诚度的结构方程模型,对其进行实证研究.结果表明,鄯善县乡村旅游中环境感知、基础设施感知、公共服务感知均对游客满意度产生显著或极显著的正向影响,游客满意度也对游客忠诚度产生极显著的正向影响,游客感知价值又通过满意...     

生鲜农产品电商平台顾客满意度对重购意愿的影响机制——顾客信任的中介和转换成本的调节作用

在生鲜农产品电商平台购物后,感到满意的顾客只有少部分产生了重复购买行为,研究此类“满意度悖论”现象背后的作用机制是亟待解决的问题。以关系质量模型视角建立生鲜农产品电商平台消费者重购意愿影响因素模型,使用SPSS26和SmartPLS3.2对顾客满意度、信任度、转换成本和重购意愿之间的结构关系进行实证研究。结果显示：顾客满意度对重意愿具有显著正向效应;顾客信任在满意度和重购意愿之间具有部分中介作用;转换成本在顾客满意度和复购意愿之间起调节作用。基于研究结论,从加强数字品牌建设和构建转换成本体系两方面提出建议。     

农产品区域品牌形成机制与价值提升研究

本文探究了农产品区域品牌的内涵并从区域人文历史环境、地理因素、加工、生产、贮藏、运输习惯及农业产业集群和政府扶持等方面分析了农产品区域品牌的形成机制,提出龙头企业和政府要协作互助谋发展,品牌要注重提升品质,开发伞品牌等品牌价值提升策略。     

基于顾客感知的星级酒店客房服务质量研究——以贵州群升豪生大酒店为例

随着经济的飞速发展,顾客对酒店客房服务的要求也越来越多样化,而酒店如何在激烈的市场竞争环境中保持核心竞争优势,成为了广大学者以及各酒店普遍关注的问题。本文主要以贵州群升豪生大酒店为例,基于顾客感知的角度,从硬件设施和软件指标方面对客房服务质量进行调查分析,并给出相应的建议,期望对贵州酒店业的发展起到一定的借鉴作用。     

学生感知视角下独立学院教育服务质量评价研究

借鉴SERVQUAL模型,设计独立学院教育服务质量五维度评价量表,选取某学院作为案例院校,基于学生感知视角进行教育服务质量评价分析,并采用逐步多元回归分析方法,探寻各维度及学生个人特征对独立学院学生教育服务感知评价的影响。研究发现:(1)独立学院教育服务质量总体上让学生感到认同,但还有很大的改进空间;(2)不同年级的学生在教育服务质量感知评价上存在显著差异,其他特征条件下差异不显著;(3)保障性和有形性是影响学生教育服务感知评价的两个主要维度。针对以上结论,独立学院应采取相应的措施以提高学生教育服务质量感知评价,从而促进教育质量的提高,实现自身的可持续发展。     

基于云模型的农产品供应链电子商务信任机制 ——以供应链成员博弈为视角

农产品供应链电子商务处于微妙的市场格局中,而信任是交易的根本,研究供应链成员间信任度对农产品电商发展有重要价值。首先通过调研问卷模式获得大量数据,进而在云模型算法基础上搭建电子商务农产品供应链成员间的信任博弈仿真体系,虚拟电子商务中的各成员节点贸易状态,可知成员间信任度高能带来较高和持久的效益。在此基础上进一步分析信任和农产品供应链电子商务发展间的具体影响因子,设计假定,利用结构方程完成路径系数及显著性分析,结果表明各环节交互,成员间信任度和承诺均对农产品供应链电子商务发展有重要影响。     

供应链视角下农产品电子商务发展研究

近年来,我国电子商务飞速发展,许多农产品生产者纷纷尝试进行网上销售。然而,农产品电子商务发展并不是一帆风顺的。农产品电子商务在产品性质、物流特征、供应链合作方面具有自己的特点,因此,电商渠道农产品的合理选择、物流方案的科学设计、遵循供应链合作思维是保证农产品电子商务发展成功的关键。     

基于社会认知和感知价值的生鲜农产品网购意愿影响因素研究

[目的]探索影响消费者网购生鲜农产品意愿的因素,为生鲜农产品电商发展提供新思路.[方法]以社会认知理论和感知价值理论为基础,构建理论模型,从消费者认知、电商平台环境、产品环境3个维度,感知收益和感知风险两个层次设计指标并分别分析了生鲜农产品网购意愿的影响因素及影响程度.[结果]消费者认知中的消费水平,电商平台环境中的交...     

消费者感知视角下绿色农产品购买意愿的形成机理——基于理性行为理论拓展模型

为探究消费者感知对绿色农产品购买意愿的影响,以新型绿色农业发展模式的代表CSA为例,通过对国内8个具有代表性的CSA农场的820个消费者进行问卷调查,并构建理性行为理论拓展模型来研究消费者感知视角下绿色农产品购买意愿的形成机理。研究发现：消费者绿色农产品感知价值和食品安全感知风险对绿色农产品购买意愿均具有正向显著影响;主观规范和态度在消费者感知和绿色农产品购买意愿之间分别起中介作用,并形成链式中介作用;经济收入正向调节消费者食品安全感知风险对态度的影响。因此,要想增强消费者感知价值,提升消费者绿色农产品购买意愿,不仅要构建消费者社群,促使其对消费者行为产生引导和规范,进而提升消费者对绿色农产品的认知和信任,而且还要促进多元主体协同发展,推进绿色农产品可持续发展,进而提高绿色农产品供给能力和降低绿色农产品价格。     

生鲜农产品电子商务消费者满意度影响因素——基于在线评论的探索分析

通过对天猫生鲜频道5 772条在线评论数据进行文本挖掘,提炼生鲜农产品电子商务消费者关注的主要因素,运用内容分析方法进行编码分析。在此基础上,运用回归和四分图模型分析影响生鲜农产品电子商务消费者满意度的关键因素。结果表明,消费者关注的因素主要包括产品质量、价格价值、包装物流和客户服务四大类共19种因素。除配送费用和发货速度外,其余因素均对消费者满意度有显著影响。消费者关注的重点包括味道、品质、新鲜、外观、口感、包装以及配送速度等因素,消费者对大部分因素表示满意,对品质、外观、商品描述等因素满意程度较低。进而给出一些提高生鲜农产品电子商务消费者满意度的对策建议。     

消费者特色农产品感知价值、满意度与行为意向——基于山东及河北城镇居民驴肉消费调查

为探究消费者感知价值和满意度对特色农产品购买行为意向的作用机制,从消费者对特色农产品消费行为视角出发,基于山东、河北两省城镇居民驴肉消费的抽样调查证据,运用结构方程模型和中介效应检验模型,对感知价值、满意度和行为意向之间的作用逻辑进行分析.结果 表明:感知价值与满意度均可促进消费者对特色农产品的购买行为意向,其中,感知...     

“顾客感知价值”的核心是“感知”

正在研究客户感知价值时,需注意的是,那些复杂的定义虽能将概念解释得滴水不漏,但往往容易让读者把核心内容忽略掉。因此,需要把最有启迪意义的核心部分提取出来,给农资营销以有益的借鉴。顾客感知决定最终价值按照研究者最初的定义,客户感知价值是客户所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。它的贡献在于提醒企业关注客户感知的重要性,     

基于消费者感知价值的生鲜农产品渠道选择策略

新冠肺炎疫情以来,政府多措并举保证生鲜农产品的质量安全与供应,居民生鲜农产品购买渠道的选择呈现出多元化趋势。本文基于感知价值理论,综合考虑感知利得(产品价值、体验价值)和感知利失(搜索成本、购买成本、时间成本)对消费者购买生鲜农产品渠道选择的影响,结合生鲜农产品特点,构建感知价值函数,研究消费者线上线下渠道选择行为,以期为不同渠道的生鲜农产品零售商提供参考。研究发现:消费者在选择生鲜农产品购物渠道时,线下渠道购买成本与时间成本的减少以及体验价值(生鲜农产品质量及服务)的提升,能增加消费者感知价值,但生鲜农产品质量及服务的提升对消费者感知利得的提升是有限度的。同样,线上生鲜零售渠道搜索成本及时间成本的减少以及体验价值(平台易用性与信誉度)的提升,能增加消费者的感知价值,但平台易用性与信誉度的提升并非能无限地增加消费者的感知利得。根据研究结论,为生鲜农产品的不同渠道提出合理化的建议。     

互联网感知视角下农业品牌忠诚度建立的困难与对策研究

互联网+、创新创业、品牌创建都处于一个蓬勃的发展时期,现有农业品牌建设的研究较多在品牌价值、品牌度量、品牌战略上,而在互联网感知困难视角下农业品牌忠诚度的研究相对较少.通过文献梳理,分析了互联网感知视角下农业品牌忠诚度建立困难的原因,比较了线上线下影响农业品牌忠诚的主要驱动因素,提出了鲜明个性和适度情绪唤起等对策.     

基于供应链视角的农产品技术性贸易壁垒风险预控机制研究

技术性贸易壁垒已经成为中国农产品出口的主要障碍。文章基于供应链研究视角,分析和研究了农产品技术性贸易壁垒风险来源和加剧农产品技术性贸易壁垒风险的因素,并在此基础上提出了出口农产品供应链再造和信息共享等风险预控机制,旨在为扩大中国农产品出口提供有益的借鉴。