围绕供电所规范化管理做好大文章

1把电力客户服务中心建成规范化服务的“示范窗口”2000年以来,河南省孟州市电业局先后投资10多万元,用于供电及营业窗口硬件设施建设。先后建起了河南省农电系统第一个县级电力客户服务中心和第一个农村电工班。市区电力客户服务中心营业面积近300m2,服务项目包括业扩报装、营业收费、咨询、计量表计修校、客户查询等,真正做到“一口对外”;电价标准、办事程序、承诺服务内容、业扩报装流程等全面公开,实行“透明式”服务;服务大厅内配备触摸屏、IC卡电话、沙发、饮水机等供客户使用,印制有精美的《用电指南》、《客户须知》可供客户参考;…     

国网浙江海宁市供电公司开展“微笑面对客户”窗口服务培训

近日,海宁市供电公司开展主题为“微笑面对客户,微笑面对自我”的窗口服务提升培训。近年来,该公司依托“微笑工作室”为平台,深入推进窗口服务提升工程。通过制定“微笑工作法”,开展服务礼仪培训、现场服务模拟演练等系列活动,使营业窗口服务水平和服务能力大幅度提升。     

坚持"四心"理念 打造优质服务窗口

<正>本刊讯为进一步提升营业窗口优质服务水平,努力践行"你用电,我用心"的服务理念,树立"小窗口,大服务"的工作目标,2015年以来,国网河北武邑县供电公司坚持引导从业人员牢固树立"四心"理念,全面打造优质服务窗口。强化服务环境,让客户"舒心"。营业厅设有自助     

国网北京市电力公司优质服务春节“不歇假”

春节期间,国网北京市电力公司服务窗口员工坚守岗位,确保客户享受“不歇假”的优质供电服务。国家电网首都电力共产党员服务队“六进三送”活动正常开展,队员们重点对社区、     

"95598"网上服务平台的设计

目前计算机已广泛普及,上网方便且方式多样化,互联网逐渐成为人们获取信息、进行交流的重要手段,人们对互联网的依赖程度与日俱增。“95598”网上服务平台作为供电企业“95598”特服电话服务方式的补充,它不仅丰富了服务客户的手段和内涵,而且提高了供电企业的服务效率。     

东观所：高扬服务的大旗

作为国家电网公司2006年命名的“农村供电营业规范化服务示范窗口”,南充电业局东观供电所曾经获得四川省“农村‘三个代表’重要思想学习教育活动、农村基层组织建设三级连片创建活动先进单位”,市级“文明单位”等众多的荣誉。该所自2000年成立后,大力强化管理,提升优质服务水平,真诚服务客户,力争成为当地农村电力服务的一面旗帜。     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

浅谈精细化管理提升供电所营销工作质量

供电所是县级供电企业生产经营的一线阵地,担负着农村供电“三公开”“四到户”“五统一”的重任。作为服务客户的重要窗口,供电所必须紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”发展战略,切实践行“四个服务”宗旨,稳步扎实推进“三集五大”体系建设,求真务实,开拓创新,精细管理,更好地服务于社会主义新农村建设。     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

用心点亮窗口服务

自建所以来,宝顶供电所始终坚持"人民电业为人民"的宗旨和"你用电我用心"的服务理念,全所员工不断增强服务意识,落实服务承诺,得到当地客户的一致好评。2012年,我担任宝顶供电所所长后,全面了解了全所各项工作情况和服务质量,提出了"打造窗口服务供电所"的工作目标,在为民办实事上推出以下重要举措:一是坚持所长接待日制度,并在营业窗口设立了客户意见薄,确保能在第一时间了解自身存在的问题及客户需求,做到企业与客户     

从加强"四个建设"入手高标准创建示范窗口

“文明监理、优质服务”示范窗口建设是实践“三个代表”重要思想,增强为“三农”服务意识,树立农机安全监理良好形象的重要举措。自     

依托“互联网+” 提升供电所服务能力

正镇江供电分公司大路供电所营业厅设有收费窗口两个、业务受理窗口两个,营业厅内配置自助缴费终端一台。通过调查与实践,相比人机互动的服务模式,农村客户更倾向于在柜台电费缴纳、办理业务。面对客户的不同需求,镇江供电分公司依托"互联网+"对供电所创新服务实施了"一个中心,两个基本点"工作方式。     

“农业快餐”餐餐惠农

随着农业产业化发展步伐的进一步加快,岳池县朝阳乡党委政府推出发展现代农业的新举措——“农业快餐”,惠及广大农民群众.乡党委政府高度重视政务服务中心农业窗口服务工作。注重加强窗口工作人员的业务培训，不断提升服务质量和水平，优化审批程序，更加方便服务对象，切实体现便民、高效，受到了服务对象和广大群众的普遍好评，是朝阳乡群众最满意的“社会满意服务窗口”。     

让客户脸上写满微笑——记响水供电营业组长纪冬平

用电营业厅是供电部门服务的“窗口”，盐城供电系统“十佳服务明星”——响水供电公司用电营业组长纪冬平在这个平凡的岗位上，视客户为亲人，用其真诚周到、细致体贴的服务，换来每一位客户满意的微笑。     

如何建好电工组这座"连心桥"

农电体制改革，电工组应运而生，它作为新聘农电工的办公场所和电力部门面向农村的一个优质服务窗口，将承担着越来越重要的纽带和桥梁作用。如何建好这座“连心桥”，消除供电部门与客户之间的“鸿沟”，电工组首当其冲。因此，笔者对电工组建设谈点意见。１选址要“准”既然我们把电工组作为一座连接客户的桥梁来建，那么在电工组的选址上就必须既要能保证交通、通讯畅通，又要能保证在最短的时间为客户提供最优质的服务。从目前调查的结果看，有一些电工组在选址上不尽合理，有的是利用了过去的配电房，有的是临时租借的闲置房屋，这些房…     

安城所：专业化管理促规范

山东省平阴县供电公司安城供电所现有职工11人,农电工18人,下设配电组、营业组和客户服务室三个专业组,负责全乡44个行政村及150多个企事业单位的供用电管理,年供电量1300万千瓦时。近年来,该所先后获济南供电公司“先进集体”、济南电力系统“为人民服务、树行业新风示范窗口”,山东电力集团公司“农电先进集体”、“规范化管理先进供电所”等荣誉称号,连续5年在当地行风评议中获得第一名。     

创建“我家有电工”服务品牌的思考

近年来,随着集抄时代的到来和数字化供电所建设的启动,基层供电所(服务站)面临的优质服务压力越来越大。创建深化“我家有电工”供电服务品牌,一是解决服务“温度”问题。在保障广大客户“十项承诺”服务基础上,提升对特殊、敏感客户的“个性化”服务,制度性解决上门办的服务事项,让服务有“温度”。二是解决服务“深度”问题。打破固化的产权思维,在力所能及的范围内把服务向后延伸“一百米”,把表箱安装位置、表后线的维护、检修、客户家中电气设备检查纳入日常工作,让客户明显感受到好的体验。三是解决服务“广度”问题。“我家有电工”服务品牌在网格化中落地,涉及的日常计划、抢修、进程围绕网格化服务展开,让基层网格员在开展工作中有各专业支撑,突出的是一个大家庭体系的“家”文化。     

诚信服务 心系农民——记东阳市农机办证中心

浙江省东阳农机办证中心作为东阳市农机管理总站为农服务的窗口，承担着全市各类农业机械（上道路行驶拖拉机、纯农田作业拖拉机、联合收割机）的登记受理和驾驶操作证的申领、换证等工作。一直以来，办证中心围绕“一言一行树窗口形象，一心一意为农民服务”这一主题，不断深化“为民服务创先争优”示范窗口创建工作。从初始的微笑服务、便民服务，     

建设客户服务中心实施服务营销策略

通过组建客户服务中心，实现供电服务宗旨：“始于客户需求，终于客户满意”，进一步规范供电服务的市场行为，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高，转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。