如何提高高速铁路服务质量

随着高速铁路进一步发展,新的客运专线陆续开通,铁路推出了更加丰富的客运产品,各种硬件设施的更新及列车速度的不断提高,使旅客的旅行时间不断减少。但是由于服务观念及管理思路的滞后,铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有差距。通过介绍高速铁路服务存在的问题,分析制约服务质量进一步提升的原因,为提供安全、便捷、舒适的人性化服务提出探索性意见。     

如何提高高速铁路服务质量

随着高速铁路进一步发展，新的客运专线陆续开通，铁路推出了更加丰富的客运产品，各种硬件设施的更新及列车速度的不断提高，使旅客的旅行时间不断减少。但是由于服务观念及管理思路的滞后，铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有差距。通过介绍高速铁路服务存在的问题，分析制约服务质量进一步提升的原因，为提供安全、便捷、舒适的人性化服务提出探索性意见。     

提高铁路客运服务质量途径探析

针对铁路客运服务系统存在的问题,为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题,更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众,提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。     

基于乘法季节ARIMA模型的铁路旅客运输量的分析与预测

随着我国高铁客运市场的快速增长,中国铁路公司及其相关企业有着更大的发展空间。对铁路旅客运输量作出准确的预测是相关企业和部门准确把握行业发展趋势,做出合理决策与调度的前提。由于铁路旅客运输量具有较强的趋势性和季节性,本文运用非平稳乘法季节ARIMA模型对我国2005—2015年铁路旅客运输量的月度数据进行拟合,建立了ARIMA(0,1,1)*(0,1,1)模型,在此基础上预测2015年的月度旅客运输量,模型总体效果较好。     

蜂农常用法规简介（三）

蜂农常用法规简介（三）李易谷五、《铁路旅客运输损害赔偿规定》经国务院批准，铁道部于１９９４年８月３０日发布了《铁路旅客运输损害赔偿规定》。该《规定》第２条指出：“本规定适用铁路运输企业在中华人民共和国境内的铁路旅客运输中发生的旅客人身伤亡及其自带行李...     

铁路警方提醒农民工警惕列车上招工诈骗

1月5日,武汉铁路警方刑事拘留6名犯罪嫌疑人,该犯罪团伙以湖北当阳市为据点,多次在列车上诈骗农民工旅客钱财,涉案金额达10多万元。近1个多月,武汉铁路警方多次接到农民工旅客报案,在     

浅谈铁路客运服务礼仪

铁路客运服务礼仪是客运从业人员与旅客交往过程中应具有的体现相互尊重和友好的行为规范和艺术,良好的服务礼仪,能体现新时期铁路客运从业人员崭新的精神风貌,是落实"全心全意为旅客服务"的具体体现。本文主要从车站服务礼仪和列车服务礼仪展开讨论。     

西安火车站有了免费WiFi涉及面积近5千平方米

<正>西安火车站有了免费WiFi涉及面积近5千平方米7月1日起,西安火车站中心广场区域实现WiFi信号全覆盖,旅客在候车同时可免费无线上网、查询列车车次等铁路服务信息。数字时尚7月1日起,西安火车站中心广场区域实现WiFi信号全覆盖,旅客在候车同时可免费无线上网、查询列车车次等铁路服务信息。     

2016春运警犬忙

正2016年春运自1月24日至2月13日春节假期为止,全国旅客发送量达4亿人次,比去年同期增长6.7%,其中,铁路发送旅客量4777.6万人次。值得一提的是,2月13日,全国铁路预计发送旅客1030万人次,创历年春运发送人数最高纪录。2月13日春节假期结束后,全国春运交通线又迎来返程高潮。为保障春运期间旅客安全出     

列车信息化改造探讨

铁路是国家经济动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具。在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要。在信息技术飞速发展的今天,列车信息化改造势在必行。其目的:体现人文关怀,构建和谐社会,实现伟大的中国梦;又能起到防范和打击不法分子的违法行为。同时实现旅客与旅客、旅客与列车管理人员、旅客与列车服务人员之间信息互通,提高列车运行效率。为列车安全运行和旅客一路安全提供了一道有力的安全保护屏障。     

铁路客运在交通运输市场中的优劣势及其发展策略

经济水平的提高带动了出行量的增加,人们对于交通工具的选择也开始有了新的需求,而铁路运输业长期以来都存在着运输路线少、运能偏低等情况,很难为旅客提供满意的客运服务。因此,铁路客运如何突破市场瓶颈求得发展也就成了铁路行业亟待解决的一大问题。本文将针对铁路客运在交通运输市场中所存在优劣势进行分析,并就如何发展铁路客运提出相关策略。     

守护春运平安 警犬独显身手

本期封面选用的是深圳铁路公安处带犬民警携搜爆犬检查旅客行李箱包时的图片。 2010年春运期间，全国各地铁路公安带犬民警携警犬纷纷出动，在检查易燃易爆违禁物品等方面发挥了独特作用，为保证旅客欢度一个安乐祥和的春节做出了积极贡献。     

铁路客运营销策略探析

铁路客运是我国客运系统的重要组成部分,随着我国市场经济的发展,传统的铁路客运营销方式暴露出一些问题,从而影响了铁路客运的服务质量。本文通过介绍目前我国铁路客运营销中存在的问题,进而对我国的铁路客运提出了营销对策,从而能够进一步促进我国铁路客运的不断发展。     

途中有难找警察 不可轻信陌生人

春节将至,铁路警方提醒回家过年往返的旅客:违法犯罪分子欺骗手段花样繁多,旅客一定要提高警惕,遇到困难和问题时,要及时找车站服务人员或民警来解决,不要向陌生人求助,也不要随意与陌生人交往。特别注意以下几种情况:     

客车空调控制电器件的检查与维护

铁路客车空调装置为旅客提供既安全又舒适的旅途环境,其控制系统的电气元件的检修是铁路客车空调检修人员的基本工作,控制电器件的检查与处理更要及时,才能保证空调的安全运行.     

铁路客服信息系统的实施实践

本文介绍了铁路客运服务信息系统中客运服务集成平台、旅客引导、客运广播、客运监控、列车到发通告、绿色照明控制、触摸查询等子系统的研发过程中使用到的相关技术,介绍了各系统的功能、特点、应用效果;阐述了信息技术在铁路客运服务系统中所发挥的积极作用。     

铁路营业线大跨度旅客天桥吊装作业技术管理

铁路营业线吊装施工,地上地下既有设施多,场地狭小,管理部门多,安全要求高,安全压力大,施工作业条件艰苦,通过科学管理、缜密组织、严格要求,成功完成跨越多股铁路的大跨度、大吨位旅客天桥整体吊装作业。     

提升民航空管运行保障服务质量的途径

近年来,我国航空运输行业得到的飞速发展。据中国民航局《2015年民航行业发展统计公报》统计分析,民航完成旅客吞吐量9.15亿人次,旅客运输量43618万人次,运输总周转量851.65亿吨公里。在册飞机架数2650架。航空运输行业的快速发展,对民航空管运行服务提出了新的要求和考验。因此,本文对民航空管工作发展现状进行评价,并提出了提升民航空管运行保障服务质量的优化途径,试图为之提供行之有效的可行性建议,为民航空管保障服务提供有效借鉴。     

铁路警方提醒农民工警惕列车上招工诈骗

1月5日，武汉铁路警方刑事拘留6名犯罪嫌疑人，该犯罪团伙以湖北当阳市为据点，多次在列车上诈骗农民工旅客钱财，涉案金额达10多万元。     

守护春运平安 警犬独显身手

<正>本期封面选用的是深圳铁路公安处带犬民警携搜爆犬检查旅客行李箱包时的图片。2010年春运期间,全国各地铁路公安带犬民警携警犬纷纷出动,在检查易燃易爆违禁物品