客户关系管理(CRM)

CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。随着收入水平的提高和消费观念的更新，客户潜在的个性化需求亦得到了越来越多的发挥，相当多的客户（特别是新一代的客户）有了更为明确的个性化满足的需求。环境变了，做生意的方式当然要变。今天，企业需要360度的客户关系管理。企业实施CRM的关键是正确认识企业与客户的统计20%的客户贡献了120%的利润，因此，企业必须对客户进行动态的价值分析与管理。     

网站个性化服务的分析和探讨

网站的个性化服务直接关系到网站的客户吸引率和客户的忠诚度,关系到网站的盈利和兴衰成败.网站清晰的战略定位、顾客群定位和网站形象定位是个性化服务的基础,决定了个性化服务的内容(what)及提供给谁(who)的问题.接触阶段的客户服务个性化、执行阶段的客户服务个性化、关怀阶段的客户服务个性化贯穿于个性化服务的整个过程.高效的、优质的、人性化的服务提供给客户解决了如何实现个性化服务的问题(how).而数据处理和成本控制是个性化服务的关键和出发点.     

农村商业银行个性化服务研究

随着经济的快速发展,银行服务必须要适时更新.同时,要做出个性化的调整,提供个性化服务,才能够满足客户的服务需求.本文针对农商行服务展开分析,探讨了农商行进行服务升级、提出个性化服务的相关策略,希望可以为提升农商行服务水平带来有益参考.     

农村商业银行个性化服务研究

随着经济的快速发展,银行服务必须要适时更新。同时,要做出个性化的调整,提供个性化服务,才能够满足客户的服务需求。本文针对农商行服务展开分析,探讨了农商行进行服务升级、提出个性化服务的相关策略,希望可以为提升农商行服务水平带来有益参考。     

浅析综合客户服务系统的优势及特性

论述了综合客户服务系统的优势功能及设计理念,提出建立一个以客户为中心,集销售、服务、应用、数据库、服务器、网络于一体的大型数据库应用系统,其内涵和外延都较原九七系统有了极大的扩展,表现出了先进的、科学的设计理念.综合客户服务系统适应了企业的整体目标要求,建立了个性化、专业化、标准化的客户服务体系;具有很好的灵活性和可扩展性.     

谈高校图书馆全流通服务的主动性——大连几所高校调研浅析

在当今个性化，商业化的社会服务中，各行各业都注重服务意识的提高，谁提供优质高效的服务谁就占据了市场。精明的消费者看中的不仅仅是企业产品的质量，更看重企业产品的个性化服务．一些以服务为主的行业，更是以个性化、人性化的服务作为品牌，吸引消费者目光，创造可观利润，那么在高校图书馆服务行业中也不例外。     

出境竹木草制品生产企业分类管理制度探析

以南平出入境检验检疫局辖区出境竹木草制品生产企业为例,论述了分类管理"升级"制的缺陷和"降级"制的优点,探讨新的分类管理办法,以便于更好地服务发展、促进出口。     

三农电子商务下徐州"掌上果园"的发展分析

本文通过分析三农电子商务下徐州“掌上果园”的发展现状及存在的问题，结合国内外农业 互联网的发展和徐州本地的特色水果。通过互联网借助O2O 平台我们在徐州市创建了水果销售的 新模式——掌上果园，通过人工智能技术为每一位客户提供水果养生服务系统，通过个性化数据分 析，做最懂客户的知心水果饮食计划推荐服务。     

葬礼策划师

行业点评葬礼策划师需要有丰富的感情和敏锐的洞察力,不然很难与客户沟通,还会因为没有达到理想的效果而使客户失望或更加伤心。除了丧事服务中心对这一职业的需求,其实也适合开一家专门的策划公司,提供个性化的服务,比如个性化的骨灰盒,不同客户可以选择自然、宗教、运动等不同主题的内饰风格。此外,拍摄纪念小电影和人物幻灯片也将是未来的发展趋势。     

浅谈我国现代商业银行CRM系统运用现状

在当今激烈竞争的市场环境中，能否了解客户的实际需求，并提供量身定制的个性化服务，已成为决定银行成功与否的关键因素。银行建立并行实施CRM，构建数据仓库，进行数据挖掘CRM，优化银行内部的资源，提高银行的运作效率，实现收益的持续增长。     

为确保实现全行对公存款增量奋斗目标 磐石市农发行进一步加强对公存款工作

一是加强对政府部门、教育、林业系统等重点机构客户，以及电力、交通、通讯等重点行业对公存款大户的客户维护力度，通过提供综合产品和服务，不断提升与优质客户的合作关系。延伸营销触角，以新注册企业和优质客户为目标，抢抓新的客户资源，提高存款竞争力。     

个性化信息服务:高校图书馆为教学科研提供的最优化服务

个性化信息服务是高校图书馆为教学科研提供的最优化服务。本文阐述了个性化服务的概念及其意义，指出了为教学科研提供个性化服务的前提和条件，说明了服务的方式。个性化信息服务的实施，提升了图书馆的整体服务水平。     

浅谈抓实基层组织建设促进职工群众致富

企业基层要以为人民服务为宗旨，抓实基层组织建设带领职工群众致富。以支部创“五好”（标准化）、党员争“三户”（三个模范）为目标、以党员目标分类管理为措施；以党员学带帮服务区为载体．以带领职工群众致富为目的，通过基层党组织和广大党员干部．用扎实有效的工作，换来实实在在的业绩。     

网上银行CRM的客户信息发掘研究

本文阐述了网上银行客户关系管理中的客户需求信息的重要性和意义,依据网上银行的个性化服务的原则和目标,提出了客户需求信息发掘的模型,给出了各种客户需求信息的定义、数据结构及其收集和处理的过程模型.采用相关的算法模拟客户需求的动向.     

服务营销的困惑及其发展趋势

服务营销是提升竞争平台的需要 服务营销是饲料企业最常用的营销模式。饲料企业为求得生存和发展，提升竞争平台，针对市场需求开展技术推广服务，引导客户接受新技术产品，实现产品的营销模式，通常叫技术服务营销，简称服务营销。这种营销模式不仅仅是产品营销，还是创造营销、引导营销、主动营销。其特点是专业性强、针对性强、适应性广，为企业增加赢利的机会。服务的内容有技术层面、管理层面、特色服务层面。     

电子商务推荐智能系统分析与设计

随着信息化的发展，提供全方位、个性化的服务已成为增强企业竞争力有力的手段。本文以介绍电子商务推荐智能系统为契机，拟定系统设计过程，以期为系统分析与设计的研究做出贡献。     

牛奔马跃行千里 凤舞龙飞上九霄——记抚松县松江河林业网络传输有限公司

抚松县松江河林业网络传输有限公司位于美丽而广袤的长白山脚下，成立于2001年，是以网络产业为主要投资方向的股份制企业，注册资金777万元，设有办公室、市场部、技术部、工程部、新闻部、财务部等部门，并拥有山水海尔电器专卖店、山水网航、山水电脑城、山水手机城、山水广告公司等五大实体，现有员工98人。公司坚持“在服务中铸就诚信，技术开拓未来”的经营理念，以关心客户小事、成就企业大事，给客户带去贴心的服务和帮助为宗旨，努力在完善服务、超越自我的赛场上赢得群众的信任。     

提高企业服务质量的途径

在产品质量、功能和价格越来越难以实现差异化的今天,服务已经成为现代企业参与市场竞争的重要手段。企业可以通过创造以客户为中心的企业文化、建立员工忠诚、树立良好的企业形象、“一对一”的个性服务、建立标准化的服务流程、正确处理顾客投诉和针对同一客户使用多种服务渠道等一系列措施来提高服务质量,留住顾客,提高企业竞争力。     

商业银行个人理财市场的客户结构分析

银行个人理财业务是指商业银行以自然人为服务对象，利用其网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势，运用各种理财工具，以帮助令人客户达成生活目标或投资目标而提供的综合理财服务。个人理财业务的发展过程充分体现了商业银行在发展个人理财业务的实务中，应该不断挖掘市场需求，度身定制理财产品与方案，不断满足、引导、培养特定客户群体，银行个人理财业务应该建立以客户为导向的产品战略。本文从价值角度将个人理财市场的客户结构分为低端客户、中端客户和高端客户，要求银行从产品经理制转向客户经理制即要以市场为导向，以客户为中心，以风险控制为主线，发挥银行的整体功能，为客户提供服务／产品组合而不是单一服务／产品。     

什么是保安服务业

1、保安与保安服务保安有广义和狭义之分。狭义的保安是指从事保安服务的企业依据双方签订对客户提供的一种安全服务行为。本文引入的“保安”概念是取后者之意。保安服务是指从事保安服务业务的企业与客户在国家法律许可的范围内,根据双方签订的协议,为保护客户财产和人身安全