图书馆如何做好提高读者满意度的工作

如何让读者满意，为读者提供全方位的服务，一直是围绕图书馆读者工作的一个话题，本文就读者满意度这个问题展开论述，把读者满意度作为图书馆工作的一个评价，探讨了如何从读者满意度上来提高馆员素质，加强和改善图书馆读者工作。     

期刊工作“读者满意”初探

读者满意是图书馆长期以来的办馆理念,也是提高图书馆办馆效率的一种管理措施,但如何测量读者的满意度,如何确定衡量读者满意度的标准,在实际工作中具有一定的难度.以我馆期刊工作读者满意初探,浅议了期刊读者满意调查中的一些问题和想法.     

基于读者满意度可拓聚类的地方高校图书馆服务评价体系研究

针对地方高校图书馆服务的特点,对地方高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,构建地方高校图书馆读者满意度评价指标体系,设计了读者满意度调查表。调查表采用7个梯级对评价指标进行评判,给出了调查数据可信性的计算方法。再提出了可拓聚类的方法处理读者满意度数据,能较好地挖掘出读者对地方高校图书馆服务评价指标的满意程度。最后,通过实例验证了提出的评价体系及数据处理方法的可行性,为提升地方高校图书馆读者满意度提供了理论依据。     

图书馆读者满意度评价体系的构建

从读者满意出发,对图书馆服务做出科学、客观、准确、合理的评价,有利于图书馆的发展。以读者满意度作为评价图书馆服务各环节的目标,在考虑专家经验基础上,充分融合读者认知构建的图书馆读者满意度评价体系,经实例验证,效果较好且适用性强。     

结构方程模型在图书馆读者满意度研究中的应用

将结构方程模型方法用于高校图书馆读者满意度研究,可以借助观测模型和结构模型来探索潜变量及其相互间的因果关系。依据图书馆服务特点和顾客满意理论,对构成图书馆读者满意及其因果变量的相互关系进行分析和模型的路径设计,构建了图书馆读者满意度模型,并借助AMOS与SPSS软件进行了实证分析,证实模型有较好的拟合度。     

提高医学院校图书馆读者满意度的思考

论述了图书馆读者满意度的内涵和意义,分析了影响读者满意度的主要因素,指出了提高医学院校图书馆读者满意度的相关策略。     

高校图书馆读者满意度调查分析思考——以福建工程学院图书馆为例

以福建工程学院图书馆为例,就读者对图书馆服务的满意程度的问卷调查进行了综合分析,并对高校图书馆如何改进读者服务工作,提高读者满意度提出了自己的观点。     

首问负责制:高校图书馆提高读者满意度的有效途径

读者满意度是衡量现代高校图书馆服务质量的标准，文章通过对图书馆服务质量的调查分析，阐述了在高校图书馆推行首问负责制是提高读者满意度的有效途径。     

图书馆如何实施服务补救

一项好的服务补救措施，能将不满意读者转变为忠诚读者，从而树立起图书馆良好的形象。文章从了解服务补救的概念入手，阐述了图书馆实施服务补救的几项措施。     

医学图书馆读者心理探析及服务策略

从读者心理学出发,分析了医学图书馆不同群体读者的阅读需求,研究了影响读者心理的图书馆内外物质环境,指出了提高读者满意度的对策。

     

新疆科技人才流失影响因素分析

基于2011年新疆科技工作生活状况调查数据，分析新疆科技工作者的生活满意度的状况及人才流失的影响因素.首先分析持不同满意度的科技工作者的个体特征；其次，运用分层模型，对满意度的影响因素进行研究；最后，借助Logit模型研究人才流失的影响因素.结果显示：总体的满意度偏低；年龄、收入、学历对生活满意度都具有显著的影响作用，而且事业单位的满意度低于企业单位的满意度；愿意到内地与不愿到内地在人数上没有显著差异，但是，民族身份、教育程度、工作满意度、生活满意度对人员的流失意愿影响显著.     

陕西理工学院图书馆馆员工作满意度的评价与分析

通过对陕西理工学院图书馆馆员的问卷调查,利用数理统计的方法对馆员的满意度进行定量分析并做出评价,调查得出,馆员满意度情况总体一般,外源性指标的负面影响较大,年轻、高学历、低职称的馆员的职业期望得不到很好的满足,员工的自我感觉与读者满意之间形成矛盾。为馆员提供公平的待遇、良好的工作环境、为年轻馆员提供良好的职业发展空间、从整体上提高员工的工作能力和综合素质,是提高馆员工作满意度的重要措施。     

集体林权制度改革林地确权方式满意度影响因素分析——基于陕西省的实证研究

在陕西省全面深化集体林权制度改革,且主体改革基本完成的背景下,选取了500户农户对承包到户、分股不分山和联户承包3种不同林地确权方式的满意度进行了问卷调查,并采用二分类Logistic回归模型研究影响农户满意度的重要因素。结果表明,农户对林地承包到户的满意度最高,其次为分股不分山、联户承包。其中是否持有林权证对满意度的影响最大,其次为林改政策了解程度、林地面积、林地块数、林业投入等因素。最后提出要继续明晰林地产权,加大政策宣传力度,增加林业投入,深化林权改革,建立全面有效的林改保障机制,才能提高农户对集体林权制度改革的满意度。     

新疆红枣企业员工薪酬满意度影响因素研究——以塔里木大漠枣业有限公司为例

员工的薪酬满意度高低直接反映了一个企业薪酬管理水平的高低,满意度越高薪酬的激励效果越明显。因此,提高员工薪酬满意度是提高员工工作效率的重要措施,也是提高企业竞争力的关键因素。文章以塔里木大漠枣业有限公司为例从五个方面对员工薪酬满意度影响因素进行分析,通过描述性统计分析、相关性分析和回归分析找出影响新疆红枣企业员工薪酬满意度的关键因素,进而找到提高员工薪酬满意度的方法,实现员工和企业的双赢。     

基于两轮草原奖补政策满意度评价的实证研究——以内蒙古阿拉善左旗为例

基于牧民对第一轮和第二轮草原生态保护补助奖励政策(简称草原奖补政策)满意度评价的调研数据,对比分析两轮政策的满意度,运用描述统计法和有序Logit回归模型,探究牧民对草原奖补政策满意度评价的影响因素和影响程度。结果表明,牧民对第二轮草原奖补政策满意度评价有所提高,总体满意度提高16.2百分点;不同性别、年龄、民族、文化程度的牧民对草原奖补政策满意度评价存在差异;补贴金额、牧业收入、草料支出等对政策满意度评价有显著影响。     

农户对林业专业合作组织满意度的影响因素实证分析

应用AMOS构建了农户对林业专业合作组织满意度影响因素的理论模型,并在此基础上提出了6个研究假设。结果表明,认知度、服务度和参与度正向影响满意度,认知度和服务度正向影响参与度,服务度正向影响认知度;农户对林合组织的认知度对其满意度影响最大;服务度不仅直接影响参与度,还通过认知度和参与度2个中介变量间接发挥作用,从而增强服务度对满意度的影响效应;服务种类对林合组织的服务度影响最大。     

东北严寒地区村镇环境满意度及影响因素分析

以2013-09—2015-03对东北黑、吉、辽3省以及内蒙古东部地区发放的1 545份有效调研问卷为数据基础,运用多项Logistic模型,对东北严寒地区村镇环境满意度及其显著影响因素进行分析。结果表明:研究区4省份中,黑龙江省环境满意度评价均值最高,其他3省份满意度评价值差异较大;矿区环境满意度评价均值最低,且变异系数最高,林区、牧草区满意度评价均值较高;未上过学、大专以上学历、≤20岁及60岁的人群对环境满意度评价较高。Logistic分析表明,整体上农民对东北严寒地区村镇环境满意度评价偏低,其中饮用水水质和大气环境质量对环境满意度评价存在极显著的影响,而土壤污染程度、地表水水质、环保法律认知程度、绿化配套设施以及政府对环保的投资力度5个指标对环境满意度评价有显著影响。生活污水排放方式、生活垃圾处理方式、是否有污染企业等7个指标对农村居民环境满意度评价存在着部分显著影响。     

模糊综合评判法在高校校园满意度评价中的应用

目前高校的知名度已不再是学生选择高校的唯一标准,而是更加理性地对高校各项指标进行综合分析评价.由于影响校园满意度的诸多因素,如景观格局、师资等,存在不确定性和模糊性.因此,如何使高校校园满意度的综合评价指标量化,已经越来越成为人们研究的热点.以西南交通大学九里校区校园满意度为研究对象,着重探讨模糊综合评价法在校园满意度评估中的应用和模型建立,提出了一种新的高校校园满意度评价方法.     

农户生计兼业化影响因素分析

【目的】 研究分析不同因素对甘肃省石羊河流域农户兼业分化经营行为的影响。【方法】 采用实地调研、问卷调查和文献资料分析方法,调查问卷针对流域756个农户,运用有序probit模型和二值probit模型,分析流域农户兼业分化趋势的影响因素,及影响农户兼业分化程度的综合因素。【结果】 在排序模型中,性别在1%显著性水平上对农户兼业分化程度呈负向影响,年龄在10%及5%显著性水平上对农户兼业分化程度呈正向影响,婚姻状况在1%显著性水平上对农户兼业分化程度呈显著负向影响;家庭劳动力人数在1%显著性水平上正向促进农户兼业分化程度,农技培训在1%的显著性水平上对农户兼职分化程度具有负向影响;图书室在10%或1%显著性水平上对农户兼业分化程度呈正向作用,文化广场在1%显著性水平上对农户兼业分化程度呈负向作用,粮食补贴在10%显著性水平上对农户兼业分化程度呈负向作用,邻里关系在10%或5%显著性水平上对农户兼业分化程度呈负向作用;农户家庭生活满意度在1%的显著水平上对农户兼业分化程度呈正向影响,农户环境满意度在10%显著水平上对农户兼业分化程度呈负向影响。【结论】 年龄、家庭劳动力人数、图书室、家庭生活满意度等因素对农户兼业分化程度呈显著正向作用;性别、婚姻、农技培训、文化广场、粮食补贴、邻里关系、环境满意度等因素对农户兼业分化程度呈显著负向作用。