基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

正为践行国网青海省电力公司关于营销服务"互联网+营销服务"三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行"三型一化"试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。     

现代供电服务体系的卓越模型和策略路径

<正>为了更好地服务于经济社会的发展需要,满足客户日益多样化的服务需求,有效提升客户服务质量和服务效率,国网蒙东电力提出了坚持“以客户为中心”,基于供电服务产品视角,“实一线、强前台、通中心、大后台”,系统构建现代供电服务体系战略目标。本文结合呼伦贝尔供电公司现代供电服务体系深化推进工作实际,初步提出了供电服务产品优质、服务衔接顺畅、服务一次到位、业务协同高效的现代供电服务管理策略性路径,为进一步深化研究提供参考和借鉴。     

加快构建“强前端、大后台”现代服务体系

正国家电网公司坚持以客户为中心提升优质服务水平,践行"人民电业为人民"企业宗旨,加快构建现代服务体系,推进供电服务指挥中心建设、营配调协同融合,构建"强前端、大后台"的现代服务体系,提升快速响应客户需求能力,打通服务客户"最后一百米",更好服务人民群众美好生活需要。打造"智慧大脑"年内实现供电服务指挥中心在所有地(市)公司全覆盖"现代服务体系是‘强前端,大后台’的服务新体系,将优化对各类市场主体的服务模式,有效释放改革     

“全能型”与“星型”并行 提升供电所建设水平——扎实推进国网山西临汾供电公司全能型星级供电所建设进程

正国网山西临汾供电公司"因地制宜,实用实效",以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,改善生产营业条件,深化营配业务融合,强化风险防范监督,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,扎实推进全能型星级供电所的建设。国网山西临汾供电公司公司根据《国家电网公司关于开展星级供电所建设工作的指导意见》(国家电网营销[2016]216号)和2017年初国家电网公司营销(农电)工作会议要求,结合建设"以客户为中心"的现代服务体系要求,确定了以"星级"建设为基     

扎实推进客户服务调度 稳步提升客户服务水平

正案例概要近年来,网省公司全面推进客户全方位服务体系建设工作,制定了"建立客户全方位服务体系,为客户提供‘可靠、高效、绿色、智能’的国际先进水平的供电服务,为公司创造效益保障、风险可控的经营环境,推动实现公司营销服务水平‘整体先进’"的创先工作目标。汕头供电局一直将客户服务工作作为营销工作的重点之一,在当前政策环境下,如何切实改进客户用电体验,提升客户服务水平,更成为营销工作的重中之重。本案例从客户对供电企     

夯实管理基础 推进农电发展

电力是人们生产生活不可或缺的必需品,是享受现代文明的基础。国家电网关系国计民生、服务千家万户。党的十八大提出要在2020年实现全面小康社会宏伟目标,可以想见,随着全面小康社会建设的快速推进,农村对电力的需求也将持续快速增长,用电结构将发生重大改变,将对农电的发展方向、农网规划、建设标准、服务体系建设和管理模式提出新的要求,对供电可靠性和供电服务质量的要求也将更高。2月22日,国家电网公司2013年农电工作会议在北京召开,公司副总经理、党组成员杨庆出席了会议并作重     

打造地市供电公司新型供电服务体系

正国网冀北秦皇岛供电公司按照国家电网公司总部建设要求,以客户为中心,以营配调资源调配和业务协同运转为重点,以"前端感知灵敏,协同指挥顺畅,末端高效融合"为建设目标,打造新型供电服务体系。1主要做法1.1突出服务引领,构建科学体系以供电服务指挥平台建设为中心,以营销体系"和拢式"五心四风服务、生产体系"和睦式"智能配电网建设为基础,开展"和融式"供电服务体系建设。供电服     

基于IVR的95598语音精准无感分流的探索与实践

<正>广西电网公司客服中心作为南方电网公司第一批省级客户服务中心试点单位,始终把“优质、高效、便捷”的供电服务作为中心一切工作的出发点和落脚点,扎实推进数字化转型,将客户服务作为数字化应用前沿,深化文本机器人、全量质检、知识库、坐席辅助等智能系统应用,推动供电服务数字化、智能化,积极构建现代供电服务体系,“打通服务最后一公里”。     

台区经理为责任主体的供电服务体系建设

正国网陕西山阳县供电公司实施以台区经理为责任主体的农村供电服务体系建设,建成以客户为中心、资源统一调配、服务一口对外、业务全面管控的大服务体系,确保了"首问负责""一证受理""一站式服务"落到实处,实现了供电所机构运转提速、业务办理提速、故障响应提速和供电服务提速的目标。     

深化“两邻”服务 打造满意站所——国网沈阳供电公司长白供电所网格化供电服务工作侧记

国网沈阳供电公司长白供电所深入践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”工作理念,创新服务举措,构建立体网格化供电服务体系,全面提升优质服务水平,先后获辽宁省“精神文明建设先进单位”,沈阳市“人民满意窗口”,沈阳供电公司“文明单位标兵”“先进基层党组织”等荣誉。     

成风化俗育底蕴——国网江苏盱眙县供电公司淮河供电所加强“四力”建设侧记

正国网江苏盱眙县供电公司淮河供电所的23名员工,服务着南北约30 km、东西约3 km水乡的11 212户用电客户的供用电工作,连续3年服务"零投诉",2020年该所《"四力"打造"能战必胜"优秀供电所》成果入选国网江苏电力《基于现代服务体系的农电管理典型汇编》,并成功创建淮安供电公司"企业文化示范供电所"。     

强化试点成果应用 服务美丽乡村建设

<正>供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设是国家电网公司主动适应电力体制改革,创新供电服务体系,提升公司供电服务能力和核心竞争力而作出的重要部署。本期专题选取山东、江苏、江西、山西、四川5省电力公司交流经验刊登,以飨读者。     

“内优外联”启动“一次都不跑”新引擎

正"现在用电办理真的很方便,在微信平台上动动手指,就办好用电手续了,连供电营业厅都不用去了,真的是方便了很多。"2018年5月8日,合肥市大圩乡葡萄种植产业园的刘先生对供电服务的高效便捷由衷地赞赏。让他感觉便捷服务的就是合肥供电公司推广的"内优外联,一次都不跑"的模式。围绕国家电网公司提出的优化电力营商环境,做好电力先行官,合肥供电公司加快现代农电服务体系架构建设,实施乡镇供电所"内部优化     

行业动态

2023年2月2日,国家电网有限公司2023年市场营销(农电)工作会议召开。国家电网有限公司党组副书记庞骁刚在会议上强调,建设卓越供电服务体系,要把握好五方面原则:始终坚持服务大局,始终坚持人民至上,始终坚持守正创新,始终坚持问题导向,始终坚持系统观念;要突出抓好六方面重点任务:打造卓越服务品质。     

精准服务地方农业发展

<正>国网山东威海市文登区供电公司以供电服务与"美丽乡村"建设末端深入融合为目标,通过细化区域特色农业发展用电需求,不断优化精准供电服务体系及流程,创建出特有的精准服务模式。1主要做法1.1完善组织机构和管理机制构建"两组"精准供电服务管理架构,设立对接区域特色农业发展供电服务领导决策组和服务工作组。决策组由公司营销、生产、安全等部门主任为成员,分管副总经理为组长,营销部主任为副组长,负责制定区     

弘扬“赶考”精神 聚焦企业发展——国网武邑县供电公司加强企业管理综述

近年来,国网武邑县供电公司大力弘扬新时代"赶考"精神,把服务人民美好生活作为出发点,把解决电网发展不平衡不充分、公司发展不协同不匹配"两大矛盾"作为着力点,努力推动公司和电网高质量跨越发展,实现了"一个全面建成、三个走在前列"的奋斗目标。即全面建成"一强三优"现代公司,在世界一流能源互联网建设中走在前列,在以客户为中心的现代服务体系建设中走在前列,在服务新时代美丽武邑建设中走在前列。     

盐湖农电特色服务促进新农村建设

国家电网公司推出塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程后,山西省运城市盐湖供电支公司认识到,新农村电气化建设不仅仅要加强硬件建设,更要注重软件建设。从个性服务到特色服务,从特色服务到金牌服务,盐湖农电在规范化管理的进程中,强壮了自己的组织肌体,孕育了自己的服务文化,建立了自己的服务体系。为了使服务更具亲情化、个性化,围绕亲情化服务,该公司在辖     

供电所融合性移动作业终端的功能设计与运用

<正>乡镇供电所在国家电网公司提出的构建以客户为中心的服务体系中,承担着"最后一公里"的供电服务工作,是电力服务"三农"的前沿阵地和一线窗口,需要具备高效综合服务能力和快速响应能力。国网浙江湖州供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所和"数字国网"建设要求,推进泛在电力物联网建设,配套优化移动作业终端功能开发、硬件和应用管理,对供电所核心业务进行全流程、全环节管控,     

深化“全能型”乡镇供电所建设

正2018年年初,国家电网公司党组作出了深化"全能型"乡镇供电所建设的决策部署。在2018年公司"两会"上,舒印彪董事长提出:"落实公司1号文件要求,深化‘全能型’乡镇供电所建设,持续推进业务整合,加强岗位培训,打造服务‘三农’新前端。"在公司2018年二季度工作会议上,舒印彪董事长强调:"大力推进‘全能型’乡镇供电所建设,实施改善生产营业条件2年攻坚,建成覆盖乡村全域的供电服务网格体系,不断提升服务‘三农’能力。"     

供电所经营管理数字化建设探索与实践

<正>供电所作为电网公司的管理末端、供电服务的“最后一公里”,如何以数据驱动业务发展,满足客户需求的多元化,助力企业数字化转型和现代服务体系的构建,就显得尤为重要。为更好地满足电网公司高质量发展的工作部署要求,国网湖南株洲供电公司在云龙供电所试点,开展供电所数字化经营管理探索实践,让经营质效融入供电所经营管理过程中,全面树立“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据评价”的理念,深入推进供电所高质量发展转型。