“一库三制”服务模式的实践与创新

近年来,各省、市、县政府以文件的形式下发省、市、县三级重点项目名单,要求相关服务行业要积极为重点项目开辟＂绿色通道＂,确保重点项目的顺利实施。金融、电信等公共服务行业相继推出了VIP高端客户服务,市场、客户逐步被细化。国网山东威海市文登区供电公司转变服务理念,提出了重点项目业扩报装＂一库三制＂服务模式,为地方经济发展保驾护航。1＂一库三制＂的释义＂一库＂是指省、市、县三级重点项目库,＂三制＂是指上门服务制、督办制、指标考评制。     

平度“1230”典型服务模式的实践与创新

<正>国网山东平度市供电公司转变服务理念,从单纯改进服务质量向改进服务措施与改善服务效果并重,在深挖细节需求、创新服务理念的同时,重视供电服务的认知度和美誉度建设,并在实施国家电网公司95598光明服务工程的工作中,立足平度实际开展了1230服务质量再提升活动。11230的释义1是喊响一个口号,即你用电、我用心国家电网公司品牌口号;2是运用两种方式,即组建便民服     

一次“意外”服务

<正>斜阳西照,晚霞烧红了半边天;微风吹过,金色的田野荡起层层麦浪,一派丰收景象。2014年6月5日,国网山东高密市供电公司柴沟供电所供电员工王德军忙碌了一天,从电杆上撤下,收拾好工具,准备等班长开完班后会后收工。他看了看手机,时间是18:25,这是他今年参加农网改造施工以来收工最早的一天。近一个多月来,由于所里农网改造施     

南方电网供电服务有了“老年模式”

正近期,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,工信部印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》,推出12项举措解决老年人运用智能技术困难。南方电网公司认真落实上级有关部署要求,围绕老年人电费缴纳、业务办理、故障报修等高频用电事项,推出供电服务的老年模式,不断探索传统服务方式和智能化服务手段的深度融合,线上线下同步优化,切实提升老年人获得电力体验和日常服务满意度。不断优化线上服务适老性,提供友好便捷的操作体验;丰富线下办事渠道,缩短服务半径,专人协助老年客户使用自助智能设备,有效解决老年人等特殊群体办理供电业务不便的问题。     

马鞍山供电推出供电服务“二维码”服务

随着移动互联网的不断发展,安徽电力马鞍山供电公司顺势推出“二维码”服务,用户只要通过智能手机扫描“网上营业厅”二维码就可以迅速登陆供电网站实现电费查询交纳、短信订阅、业务咨询等功能,扫描“电费代收点”二维码就可以获知该。市422个电费代收网点详细地址。     

与时俱进 创新“互联网+供电服务”新模式

正国家电网公司与南方电网公司承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命,融合开放、共享、共赢、跨界的互联网思维,以实现供电服务便捷化、智能化、互动化、个性化为发展目标,创新建立互联网+供电服务新模式,为公共服务事业提供可借鉴、可复制、可推广的样板和服务标准。     

供电服务的“排头兵”

作为兵头将尾的安徽省含山供电公司客户服务中心营业厅班长,黄其顺每天提前15～30min上岗,巡视营业厅窗口环境是否整洁、规范,主持军事化列队晨会,时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮……这名立足于基层,在供电服务中用心服务的排头兵,每天面对数以百计的客户,任劳任怨、认真负责,勤勤恳恳工作10多年无差错,他所负责的客户服务中心营业大厅无客户投诉,他本人也因此在历次行风测评、评议中获得满意的大厅供电优质服务领头人称号。     

浅谈供电企业融入基层治理 提升乡村供电服务的创新实践

<正>作为供电企业,如何在服务乡村振兴、融入基层治理和提高乡村生活品质方面找到最佳的结合点是有必要深入研究的课题。国网北京市电力公司平谷供电公司围绕首都城市战略定位,积极服务“高大尚”平谷建设,以乡村振兴为根本目的,以构建新能源为主体的新型电力系统为主线,大力实施乡村电气化提升工程,在推广枫桥经验、建立电力驿站、创建乡村振兴示范村和创新下交群评等工作方面,内嵌融入乡村基层治理,持续深化政企合作模式,推进乡镇供电所管理转型,丰富乡村供电服务内涵,健全网格化、片区化、一站式供电服务模式,增强供电服务最前端快速响应能力,逐步提升乡村供电服务水平。     

坚持“五个创新” 建设供电企业服务文化

<正>供电企业服务文化,是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。随着电力体制改革的新形势,黄岩供电局不断在创新上下工夫,建设国家电网公司"四     

“821”便捷交费服务圈的创新与实践

近年来,随着农村经济社会的快速发展和城镇化进程加快,用电客户类型日益增多,用电量大幅增长,交费服务要求也呈现多元化的特点。山东省高密市供电公司坚持“以客户为中心”的服务理念,本着“创新发展、统筹兼顾,互惠共赢”的原则,准确把握客户的需求动态,结合企业自身发展要求,深入开展客户需求调研,根据高密市各区域经济发展状况,客户分布与地理特性,客户类型与交费习惯等因素,充分利用社会公共资源和新型科技手段,打造符合县情、顺应民意,具有公司特色的多元化收费新模式,构建客户交费不超8分钟、距离不超2公里、至少1种方式轻松交费的“821”便捷服务圈。     

与时俱进 创新供电服务方式

<正>优质服务是服务性企业的生命线,它渗透在企业生产、管理的各个环节、各个部门,是服务性企业综合实力的体现,关系到企业的生存和发展。对供电企业而言,优质服务已成为供电企业改革、发展和生存的必要条件。供电企业提高供电服务质量,规范供电服务行为,创新供电服务方式,为广大用户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务。     

“分布式抢修”模式在供电所的创新与实践

正1 "分布式抢修"提出的背景国网浙江青田县供电公司温溪供电所管辖一镇三乡,供电面积210 km2。故障抢修中的单点抢修模式都是由供电所值班人员赶赴现场抢修,到达现场时间久、故障修复时间长,根本原因是供电服务机制和效率滞后于电网发展。一是工作理念滞后,"用户至上,快速响应"的抢修服务理念还未树立。二是管理基础滞后,供电抢修中心建设处于起步阶段,协同高效的流程体系和完备的保障机制尚未建立。三是资源调配滞后,     

县域供电企业科技创新与实践

昆山市供电公司紧紧抓住科技是第一生产力这一要素,全面促进安全生产、电网建设、经营管理等各项工作,努力实现现代化供电企业目标。先后获得国家电网公司"一流县供电企业"、"新农村电气化县""县级科技创新供电企业"等荣誉称号。本栏目简要介绍昆山市供电公司在科技创新和实践方面取得的工作成绩。     

“两建一融” 强化供电服务 指挥业务管理

正国网甘肃白银供电公司以两建一融(建章立制完善制度标准体系,建立健全互联网+营销服务业务在线监控机制;融合供电服务指挥业务)为抓手,梳理国家电网公司、省公司相关标准制度,编制岗位工作标准15项,制定业务流程14项,修订7项业务管理实施细则。依据内部职责划分和能够开展的具体业务,对现有营销业务应用、95598业务管控、生产管理、营业厅视频监控、配网自动化等系统人员授权及功能模块     

供电企业综合计划管理的创新与实践

正如何将指标计划进一步细化分解,做到职责清晰,考核有据;如何建立指标体系,做到全面覆盖,重点突出;如何将项目执行过程进行有效监督,做到及时预警,提出对策;如何更好反映项目实施进度,做到客观真实,数据准确。这些问题给秦皇岛供电公司在综合计划管理提出新的、更高的要求。分析现状找出问题国家电网公司综合计划在具体执行过程中没有细化分解指标考核内容、原则及具体考核办法,秦皇岛公司根据自身发展情况,结合专业管理     

构建基于“以客户为导向” 供电服务新机制的实践与探索

正以客户为导向的供电服务新机制主要是指以市场和客户为中心,对供电服务的管理模式进行改造和创新,对供电服务的组织结构进行变革,对供电服务的业务流程进一步优化,通过以客户为导向供电服务新机制的进一步延伸与重构,构建出以客户为导向、实现业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化以及市县协同化的大营销供电服务新     

“末端融合、高效协同”供电服务指挥平台的构建与实践

正为了提高区域配网管理精益化和供电优质服务的水平,国网北京海淀供电公司打破企业内部专业壁垒,实现营、配、调多个专业的业务融合,公司在核心业务方面完成管理的集约协同、资源的统筹利用,实现了业务融合纵向贯通、横向集成,打破核心业务流程专业上的隔阂,加强业务之间的融合、协作,同步配套建成信息化管理支撑平台,实现业务间的无缝运转。     

肥西供电公司：服务重在“用心” 创新源于“责任”

“杨忠供电抢修,为您用电解忧”,这是肥西供电公司的自主品牌——“杨忠”抢修服务队的主要宣传用语,也是他们的服务宗旨。     

“差异化”管理提升供电服务

<正>深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节     

供电营业厅“一二三四五”服务创新路

正自三集五大管理模式实施后,国网辽宁凌源市供电公司供电营业厅肩负着凌源市区22万户居民客户,6.8万户非居民客户的电费收缴、咨询查询、故障报修等工作,并同城异地受理全朝阳市客户的业扩报装业务,工作任务重、压力大,除了广大客户缴费造成排队的问题外,客户的各种诉求也是多种多样。为此,凌源市供电公司供电营业厅推出一二三四五工作法,创新服务方式,提高服务效率。1创新举措