“互联网+精准营销”深化优质服务

正近年来,国网浙江绍兴供电公司以客户为中心,以"互联网+精准营销"举措为依托,不断优化服务流程、拓展服务方式、构建精准营销服务模式,深入推进"最多跑一次"改革,努力为地方经济建设和人民生产生活提供最可靠的电力保障和最优质的服务。.深化"互联网+"实现"最多跑一次""以前只能跑到你们营业厅办用电业务,现在可以线上申请办理。我刚申请没多久,你们就来电话了。"     

征稿启事

正随着科学技术的日新月异,国家能源局出台了《加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案》,督促供电企业持续创新供电服务方式,充分利用现代化便捷手段,凡网上可以办理的事要尽可能网上办理,让群众办事少跑腿,保障人民群众方便、快捷、高效用电。各级电网企业纷纷以客户体验为导向,提升智慧服务水平,进一步深化"互联网+营销服务",在服     

章丘:启动“为民服务创先争优”活动

去年以来,章丘市农机局积极开展"为民服务创先争优"示范窗口创建活动,促进了机关建设和农机工作开展。该局以"青年文明号"为先锋,以"争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵"为活动主线,以群众需求为导向,把工作着力点转到为群众提供优质服务上来,不断整合服务资源,改进工作方法,简化办事流程,提高工作效率,变"群众向上跑"为"干部向下跑",变"分散办     

打好优化电力营商环境“组合拳”

正为深化供电服务改革,持续优化营商环境,永城市供电公司强化服务意识,提高服务质量、多措并举持续优化营商环境。优化网上办电,提升服务质效。将"互联网+供电"思维引入供电服务领域,让客户减少办事次数,着力发展营销信息化,推动网上营业厅与生产经营工作平台对接。开辟绿色通道,改善营商环境,公司组织开展客户座谈会,对大中型     

铅山县:农机服务变“坐等办”为“零距离”

正为认真贯彻以"一切为了人民为中心"的发展思想,按照"群众和农机手办理农机购置补贴,农机具牌证登记最多跑一次"的目标,铅山县农机局牢固树立"服务三农"的理念,不断优化服务方式和态度,变"坐等办"为"零距离"服务。一是通过农机"一站式"服务平台精减办事流程,实行一日办结制为群众提供"一站式"服务,并开展"四个一"活动,即一张笑脸,一句问候,一杯热茶,     

“一网通办”便客户

"俺们这次高压业扩工程仅用了31天就用上了电。要在过去呀,起码需要2个月。我为供电公司的‘一网通办’点赞!"2019年8月26日,河北省石家庄市融昌房地产开发有限公司负责人颇有感触地说。2019年以来,国网河北灵寿县供电公司以"放管服"改革为突破口,积极合并业务流程,简化业务手续,压减办电环节,深化政企"一网通办"服务,着力解决"办事难、办事慢、多头跑"等客户在办电过程中的"堵点""痛点"问题,持续优化营商环境。     

“三心”服务全面优化电力营商环境

正为全面落实山东省简化获得电力专项行动方案、淄博市"一次办好"改革、打造"三最"城市升级版方案,国网山东省电力公司淄博供电公司高新客户服务分中心创新性的提出了"三心"服务模式,促进了淄博营商环境的全面优化。业扩报装"123"快速服务,办电更省心国网淄博供电公司为贯彻落实省公司鲁电党[2018]166号文件要求,制定了《优化营商环境"123"工作目标》:"客户办电最多跑1次腿、最多     

五减五优化 打造办电新模式

<正>国家能源局《用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管工作方案》发布后,国网福建省电力有限公司出台了《提升电力营商环境行动方案》7项措施,对照国际最高标准,在保证企业办电、提升可靠供电、简化办电手续、压缩办电时长、降低办电成本、提高消费透明、规范经营行为等方面发力,全面推进"一趟不用跑"和"最多跑一趟",努力让企业和群众办电像"网购"一样方便,助力福建省打造法治化、国际化、便利化的一     

持续优化电力营商环境 提升公司供电服务水平

<正>优化营商环境,是党中央、国务院全面深化"放管服"改革的重大举措。简化"获得电力"作为重要的衡量标准,是山东省委、省政府"一次办好"改革部署的十大专项行动之一。曲阜市供电公司全面贯彻落实上级有关要求,始终秉承"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持以客户为中心,全面改善电力营商环境,提升市场竞争力。从过去的被动服务到现在的"主动服务""我要服务",结合"最多跑一次"的服务理念,有效实现流程"瘦     

江山市“农医邮”助推农机业务“最多跑一次”的探索与实践

正"农医邮"助推农机业务"最多跑一次",是指江山市农业机械监理站、衢州市第二人民医院、中国邮政集团公司浙江省江山市分公司等3家单位,利用"警医邮"(注:"警医邮"是指由公安交警部门、邮政和医院联合打造的便民服务平台,实现交管业务的"一站式"办理)已有的远程体检仪器设备、专用业务场地等,通过浙江政务服务网、邮务网、浙江省农机安全监理业务系统,在邮政网点办理拖拉机和联合收割机驾驶证业务,打造"让数据多跑路,让群众少跑腿"的"互联网+"服务体系,以实现群众办事"最多跑一次"。     

以“最多跑一次”倒逼服务升级

正"今年实现常用业务‘一次都不跑’,非常用业务‘最多跑一次’,线上办电率超过85%。"在2018年博鳌亚洲论坛中央企业座谈会上,国家电网公司董事长、党组书记舒印彪就优化电力营商环境做出了明确要求。"最多跑一次"需要过硬的业务素质。由于信息不对称,客户很难详尽了解供电服务的规定和流程,这就要求供电服务人员在遇有客户咨询时,无论是现场、电     

安徽霍山农机局全力打造群众满意的服务窗口

正近年来,安徽省霍山县农机局政务服务工作始终以"群众满意"为出发点和落脚点,坚持"高起点、高标准、高效率",不断优化审批服务,提升群众满意率,倾力打造人民群众满意的政务服务窗口。一是公开办事程序,严格依法审批。2017年全年县政务服务中心农机局窗口共接待咨询和办件千     

征稿启事

正随着科学技术的日新月异,国家能源局印发了《加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案》,督促供电企业创新供电服务方式,充分利用现代化便捷手段,凡网上可以办理的事要尽可能网上办理,让群众办事少跑腿,保障人民群众方便、快捷、高效用电。各级电网企业进一步深化"互联网+"营销服务,     

铜鼓县:创新窗口服务模式 着力提升服务水平

正为进一步创新服务内容,优化服务流程,探索服务方式,完善服务措施,树立农机窗口良好形象。铜鼓县农机局采取有效措施,创新窗口服务模式,着力提升服务水平,努力为群众办事提供更加优质高效的服务。一是借助县行政服务中心这个平台,积极探索服务窗口标准化服务方式,大力提升农机服务水平和群众满意度,倾力打造"一处跑、跑一次"的服务新模式;二是将补贴机具核验、补贴资金申请、农机注册登记     

敢于自我革命 努力打造一流电力营商环境

<正>一直以来,老百姓对供电企业办理业扩报装的印象是"手续多、业务繁杂、耗时长"。近年来,随着服务理念的落地,群众办事成本有所降低,但依然受限于地域、技术等条件的制约,使得"最多跑一次"得不到有效落地。针对上述现象,贵州电网凯里雷山供电局按照贵州电网公司《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》文件精神,精简低压业扩     

提升“获得电力” 优化营商环境

<正>"获得电力"是世界银行评测营商环境便利程度的一级评价指标之一,反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。诸暨市供电有限公司(以下简称"诸暨公司")紧紧围绕"获得电力"指数,坚持以客户为中心、以市场为导向,通过"办电做减法、供电做乘法、服务做加法",全面构建县级供电企业现代服务体系,提升服务模式和服务能力,为经济社会高质量发展提供高水平     

“三心”服务 全面优化电力营商环境

<正>为全面落实山东省简化获得电力专项行动方案、淄博市"一次办好"改革精神,打造"三最"城市升级版方案,国网山东淄博供电公司高新客户服务分中心创新性的提出了"三心"服务模式,促进了淄博电力营商环境的全面优化。1业扩报装"123"快速服务,办电更省心淄博供电公司为贯彻落实省公司鲁电党[2018]     

创新服务方式 提升服务质量

<正>国网甘肃高台县供电公司城关供电所在"全能型"供电所建设中,创新推出了服务理念全员化、服务标准指标化、服务手段现代化、服务方式多样化、服务要求规范化、服务机制常态化,台区经理制、定期走访制、一口对外制、首问责任制、一次告知制、限明办结制"五化六制"工作法,力求不让工作任务延误、不让办事流程     

变"不能办"为"怎么办"

正作为平民百姓,笔者到政府部门办事,便莫名地产生惴惴不安的心情,生怕人家说"不能办"。最近,笔者来到一家国家级"示范窗口"供电营业大厅,真诚热情的相待犹如春风扑面,工作人员时时告知该"怎么办",甚至亲自帮着填写有关手续。该大厅出台了若干便民服务措施,其中一条就是在服务中不准说"不能办",只能告诉客户该"怎么办"。     

国网上海电力:“五省五增”“获得电力”水平提升显著

正2018年,国网上海市电力公司积极开展提升供电服务质量专项治理行动,花大力气发现并解决环节、时限、成本、供电可靠性等小微企业办电的"痛点",及时推出"五省、五增"十大服务举措,着力实施延伸投资界面至客户电能表、压减办电环节、提高供电可靠性等多项改革措施,让企业客户享受到更加经济、便捷、高效的"获得电力"体验。