“2134”工作法提升优质服务水平

<正>为有效提升供电企业供电服务水平,进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升,国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标,深挖大数据资源价值,构建起以客户为中心的现代服务体系,通过施行“2134”优质服务管控法来提升末端供电单元的服务质量和服务能力,打通供电服务的最后一千米。“2134”工作法即完善“两个体系”（服务监督、服务保证）、坚定“一个思想”（一切服务事件皆可避免）、狠抓“三类风险”（重点区域时段、重点专业问题和内外重点人员）和以“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、     

专业协同 推进优质服务水平再提升

2022年以来,国网淮安市洪泽区供电分公司结合公司发展实际,以过程管控精细化、事前预警机制化、专业管理协同化“三化”为引领,扎实开展“优质服务管控提升年”专题活动,全面提升优质服务水平。截至2022年三季度,实现95598投诉工单、12398工单“双零”目标;意见工单58张,未发生应派未派投诉意见工单;意见工单年化万户率5.126,同比压降率51.23%,各项指标均排名全市第一。     

开展优质服务 当好农业后勤

近年来,我公司在上级主管公司以及市主管局的领导下,根据上级公司有关优质服务的部署和要求,结合本公司实际,围绕“优质服务”这个中心,开展了夏、秋两季的“优质服务月,满意在农机”活动,从而达到:抓优质服务做到一丝不苟,常抓不懈;抓销售市场,做到千方百计,服务到基层;抓商品质量,做到消除伪劣质次,达到质优价廉。因此,基本上达到用户满意;基层网点满意;主管局满意;政府满意。这两季活动的开展,同时还在于社会效益和经济效益的提高,主要表现在: 1、优质服务活动有班子。公司     

注重服务细节,提升优质服务“含金量”

<正>供电所服务人员的言行举止直接影响了群众对我们的评价和看法,为提升供电所服务"含金量",我所重点做好以下三个方面工作。一、抓好职工队伍建设,做到优质服务、快乐服务。以制度管人为基础,大力推行绩效考核管理,按月对职工的工作业绩进行评估并奖优罚劣,提高员工工作积极性;加强供电所民主管理,营造和谐的团队氛围,推行所务公开管理,为优质服务奠定坚实的基础。     

“六项举措”提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高基层供电所供电服务质量,规范供电服务行为,为广大电力客户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务,既是每个电力员工的立身之本,也是供电企业创建"一强三优"公司的必要前提。     

创建“六合一”服务体系 提升“全能型”乡镇供电所优质服务水平

<正>黄冈供电公司以"全能型"供电所创建为基础,建设"六合一"(组织、信息、指挥、执行、支撑、考核)基层供电服务新体系,适应"互联网+"新型智能营销新业态,以体系化服务平台代替个人单打独斗式服务模式,建立起以后台支持前端的"客户导向型"服务机制,实现供电服务快速响应及处理能力的快速提升,探索了一条基层服务新路径,为全省"全能型"乡镇供电所建设积累     

巧拨优质服务“五弦曲” 提升“国网品牌”影响力

近年来,江西省安福县供电有限责任公司紧紧抓住优质服务这条生命线,以推进国网品牌建设为契机,多措并举在优质服务管理上狠下功夫,巧拨优质服务五弦曲,不断转变工作作风,创新服务方式,扎实     

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

正电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节,供电企业探索将"互联网+"技术与"电力营销"业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。"互联网+电力营销"服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式,有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。     

“三想三做两预防” 提升优质服务水平

国网河北宁晋县供电公司凤凰供电所担负着辖区33个行政村、94个居民小区共计36 000余电力客户的供用电服务任务。该所全体员工不断转变工作作风,调整工作思路,将优质服务作为中心工作来抓,结合供区实际,提出了＂三想三做两预防＂的管理和工作办法,以提升优质服务水平为目标,建立完善了客户分类档案,优质服务工作取得了显著成效。     

优质服务有“多难”

<正>编辑同志:河北省武邑县公安局出入境工作人员与江苏省丰县工商局办事人员态度粗暴、刁难办证群众问题,经中央电视台《焦点访谈》栏目曝光后,成了人们对一些地方政府部门热议的话题。笔者不禁要问,究竟优质服务有"多难"?     

马桥所:以“五项工作法”促优质服务提升

正在创建国家电网标准化示范供电所的浪潮中,马桥供电所积极推行用心服务五项工作法,实行动态管理、差异化服务,切实提高了服务效率,履行了服务客户的社会责任。自2010年国网江苏靖江市供电公司创建国家电网标准化示范供电所以来,马桥供电所在认真研究、实施5S管理,努力为客户营造温馨、舒适的服务场所的基础上,积极推行用心服务五项工作法,即重点工程跟踪服务法、民生工程上门服务法、客户办理业     

运漕所:做实“四讲四有” 提升优质服务

正运漕供电所不忘初心继续前进,始终牢记你用电、我用心的服务理念,从严抓实四讲四有常态化管理,确保每名党员在思想上做到对党忠诚,在行动上做到为民服务,认真做好保电工作,积极履行社会责任,筑牢服务群众主阵地,继续为党旗添彩、为电网争辉。为确保两学一做学习教育取得实效,推动基层真学真做,提升优质服务品牌,含山县供电公司运漕供电所从严加强党员教育管理工作,压实合格标准,凝聚党员能量,以简明、具体、实在为原则,努力做到四讲四有合格党员管理易操作、可量化、常态化,为基层普通党员搭起学有教、做有评的知行台。     

“金发”的金牌服务

正金发农机维修点是山东省诸城市枳沟镇乔庄社区乔庄村的第一家五星级文明农机维修网点,成立于2003年,占地约1400平方米,该维修点共有专业维修人员7人,全天24小时开展维修服务,是当地名副其实的农机保姆。凭着硬件齐全服务严谨、一站式金牌检修服务和订单式检修服务等,在当地名气不小,且树立了良好的口碑。硬件设施齐全服务农户走进维修间,航吊、风炮、等离子气割机等     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展三集五大体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

完善基础建设 提升优质服务

山西省孟县供电公司苌池供电所加强基础建设、完善农网管理、提升优质服务．用心打造管理规范、服务优质、工作高效、百姓信赖的基层供电所。     

内外兼修 全面提升优质服务

<正>随着供电企业管理水平的不断提高,用户对优质服务的要求也越来越高,在新形势下,定州供电公司紧随省市公司发展步伐,抓管理、提服务,内外兼修,持续提升用户获得电力幸福感、满意度。扭转思想观念,提高服务意识2019年7月20日,供电所班前会情况通报:17个供电所均能认真学习五必须五绝不、四问五提醒及微信群每日一提醒。重点强调了     

浅析优质服务提升客户满意度

<正>随着人民对美好生活的向往持续提升,对用电的诉求与电力服务越来越敏感,供电企业服务客户也要做到与时俱进,以更优质的服务提升客户的用电满意度。“三种人”践行优质服务国网浙江省电力有限公司青田县供电公司温溪供电所在服务客户实践中,设立了优质服务专职人员,统筹管理供电所的优质服务工作,对辖区的所有客户以政府、企业、居民、活跃客户组建4类微信服务群74个,积极推行线上与客户面对面,形成了“三种人”的服务模式。     

浅谈如何提升优质服务工作

正随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营也相继出现竞争态势,决定了营业场所必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。落实服务理念、培育服务文化,着力提升服务形象。贯彻落实真诚服务、共谋发展的核心服务理念,全力塑造以市场为导向、以客户为中心的利益共同体服务文化,树立     

“全能型”乡镇供电所建设再提升

正乡镇供电所是最基层的供电服务组织,承担着服务三农的重要责任,是供电企业直接面对用电客户的窗口。供电所的服务质量,直接决定和影响着客户的获得感和满意度。2017年,国家电网公司提出建设改善生产条件、推进营配合一、打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,形成面向客户的基层服务机构设置和运作模式,这也是国家电网公司基于夯实基础、激活基层、提高效率效益的一项重要管理变革和创新。     

创建新“三零” 服务再提升

<正>国网山东诸城市供电公司面对新的形势,深化你用电、我用心服务理念,践行四个服务宗旨,深入推进大服务机制建设,积极营造良好的供电服务环境,在公司范围内开展线路零故障、台区零停电、服务零投诉(简称新三零)创建活动,以提高配网精益化管理水平,促进公司优质服务水平再提升。1实施配网精益管理,确保线路零故障1.1加快改造升级,提高配网设施装备水平以调度自动化、智能监控平台等信息系统为平台,