夯实基础 倾心打造“全能型”供电所

<正>国网江西芦溪县供电分公司武功山供电所,以"全能型"供电所建设为契机,努力构建"网格化"客户服务体系,内外布局塑造智能用电体验,系统培训培育"全能型"员工队伍,不断提升供电所软、硬件水平,倾心打造"全能型"供电所。1优化班组设置,快速响应客户需求根据线路走向、供电能量、客户数等划分网格,每个网格设置台区经理,每3个相邻网格的台区经理组     

服务末端网格化高效融合的管理创新

河源供电局坚持“以客户为中心”的理念开展网格化综合服务试点工作,强化服务前端,着力构建现代服务体系.从业务机构、工作职责、人员配置等方面入手,实施一系列优化调整举措,构建营配融合、高效协同的供电服务前端,不断提升客户满意度与获得感.     

创新网格化监督模式 促进供电所健康坚实发展

<正>南方电网红河建水供电局城区供电所结合营销专业化班组的特点和城区客户数量多、用电服务要求高、业务规模大,"量价费"和业扩报装潜在风险高等实际情况,以纪检监督网格化管理工作为抓手,以廉洁风险、纪律、作风、责任落实监督为切入点,网格监督员整体组织,根据实际设置作风监督员盯住作风纪律,通过拆分客户服务网为"内务组+外务组",相互制约监督,并划小单元将廉政监督员设在客户服务网上,网格监督员、作风监督员、廉政监督员"三员"协同,做实业务和员工身边的"纪委",通过网格化监督促进供电所全面提升。     

加快构建“强前端、大后台”现代服务体系

正国家电网公司坚持以客户为中心提升优质服务水平,践行"人民电业为人民"企业宗旨,加快构建现代服务体系,推进供电服务指挥中心建设、营配调协同融合,构建"强前端、大后台"的现代服务体系,提升快速响应客户需求能力,打通服务客户"最后一百米",更好服务人民群众美好生活需要。打造"智慧大脑"年内实现供电服务指挥中心在所有地(市)公司全覆盖"现代服务体系是‘强前端,大后台’的服务新体系,将优化对各类市场主体的服务模式,有效释放改革     

福州供电举办网格化综合服务竞赛

<正>2019年10月18日,国网福建福州供电公司联合福州市人力资源和社会保障局、市总工会、团市委在福建连江琯头培训中心举办了第十二届"新福建·榕电杯"抄表核算收费员(低压网格化综合服务)职业技能竞赛。此次竞赛分理论和技能两部分,主要目的是为了提高片区(台区)经理综合业务素质,结合片区(台区)网格化建设,优化内部运转流程,提高服务响应速度,确保客户诉求不出"网格",提升服务质量。竞赛技     

创新“网格化管理”模式

为深入开展党的群众路线教育实践活动,解决联系群众"最后一公里"问题,文安县供电有限公司创新"网格化"服务模式。按照分级管理、属地管理、无缝对接、全面覆盖、责任到人的原则,推动服务关口前移,触角向下延伸,实现每个单元网格内都设置一个服务站点、配备一名社区服务人员,为广大客户提供优质、快捷的服务,彻底解决电力服务区域内存在盲区死角、客户需求与服务形式不对接的问题,形成设备运行、营销、服务"横到边、纵到底、     

县城区网格化供电服务模式的构建

<正>国网安徽濉溪县供电公司以运检、营销分类专业集约融合为抓手,在县城区创新实践基于网格化管理的供电服务模式。虚拟成立配电抢修中心(配电抢修班)和客户服务中心(客户班)管理机构,实行"虚拟机构、实体运作"。以网格化综合属地服务管理为框架,前端依托调度成立供电服务指挥中心,着力服务内部     

建设“光明驿站” 优化营商环境——国网张掖供电公司建设台区经理网格化管理服务新格局

正国网张掖供电公司全力建设台区经理网格化管理服务新格局,以"红色网格"和"党员中心户"不断推进网格化服务的有效开展,实现了"服务有网、网中有格、格中有人、人司其责",居民用电满意度大幅提升,服务投诉持续压降。但在此过程中,台区经理服务"半径"有限和人民群众对供电服务需求日益增长之间的矛盾依然存在,亟待将电力服务融入街道、村社服务体系中,进一步推动政府办事机构与供电服务的有机融合,从而最终达到全方位、全覆盖了解全县用电需求,解答用电疑问,协调处理用电事项,实现服务发展、服务用户、服务社会的目的。     

“全能型”与“星型”并行 提升供电所建设水平——扎实推进国网山西临汾供电公司全能型星级供电所建设进程

正国网山西临汾供电公司"因地制宜,实用实效",以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,改善生产营业条件,深化营配业务融合,强化风险防范监督,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,扎实推进全能型星级供电所的建设。国网山西临汾供电公司公司根据《国家电网公司关于开展星级供电所建设工作的指导意见》(国家电网营销[2016]216号)和2017年初国家电网公司营销(农电)工作会议要求,结合建设"以客户为中心"的现代服务体系要求,确定了以"星级"建设为基     

基于多维在线监测系统的“主动抢修”新模式探索与实践

配网抢修工作依然停留在依赖用户电话报修的"被动模式",主动性和及时性达不到客户满意程度。为进一步提高供电可靠性和优质服务水平,探索实践"主动抢修、主动服务"的工作方法,本文研究基于主动抢修理念的配网运行分析及决策应用流程,建立以客户服务为导向,创新实践诊断式运行维护、主动式设备抢修、工单驱动式闭环管理,以流程化协同作战和网格化服务监督,构建一体化的配网运行监测、控制、分析、决策的指挥机制。     

基于能源互联网技术的乡村智慧用能探索实践（续完）

正3乡村智慧用能运营管理3.1健全服务保障体系健全农村地区网格化、片区化供电服务模式,运用电网智能化技术和能源互联网发展理念,构建智能营销管理和服务体系。以营业厅综合柜员和台区经理为重点,强化新型业务培训,提升新型业务办理与电气化产品推介服务能力,培养一批市场意识敏锐、     

“客户经理+设备主人” 网格化管理提高供电所服务水平

正随着全面建成小康社会进程的推进,农村居民收入稳步提升,农村生活品质明显提高,农业现代化快速发展,农村生产生活对电力的依赖程度越来越高。广大农村客户已不再满足于"有电用",对农村供电质量和服务水平提出了更高要求,乡镇供电所是公司服务人民美好生活,服务农村农业发展的前沿阵地,为构建反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式,推动被动、柜台式服务向主动、个性化服务转变,一对一地解决客户日常生产生活用电问题,提供差异化、"零距离"的供电服务保障,满足客户各类用电需求,"客户经理+设备主人"网格化服务在供电所应运而生。     

国网陕西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网陕西省电力公司以供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设为契机,优化资源配置,强化信息支撑,深化营配调融合,打造服务体制机制创新和流程优化再造双驱动模式,加快构建"五个服务"(规划服务建设、建设服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层)全员一体化大服务新格局。精准定位,多谋后动,以实为基推进试点着力于"准",有序推进。公司党委高度重视供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设工作,紧扣国家电网公司供电服务指挥平台4个方面27项功能规范和"全能型"乡镇供电所台区经理、综合柜员、网格化服务、营配融合等核心建设内容,做到规定动作不走样。     

浅谈“全能型”供电所的创建

正按照国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理和建设"全能型"供电所的指导意见,任丘市供电公司在创建"全能型"供电所过程中,初见成效。公司开发区供电所成功通过"全能型"供电所验收。片区划分,网格覆盖,推行台区经理管理建立管理"网格化",服务最小单元。依据辖区地域特点、用户分布等实际情况,实行"大框架、小网格"式管理,外勤二班实行"区域经理""台区经理"两级管理,按照10kV线路和台区就近的原则,将所辖范围划分为3     

炉桥中心所：“网格化”管理 实现供电服务“零距离”

<正>自炉桥中心供电所高低压营配业务融合、实施"网格化"以来,班组、现场业务相互协同,实行"网格包干",能有效快速的回复客户,及时处理突发故障,实现"人员、职责、任务"三落实,真正做到"零距离"服务广大客户。定远县供电公司炉桥中心供电所位于定远县炉桥镇,营业区域面积308.2km~2,辖区内有39个行政村,供电服务总人口16.29万人,管辖10 kV线路21条,总长度约为329.41 km;低压     

“一次办好” 供电服务模式的创新与实践

正近年来,各级政府持续深入推进"放管服"改革,聚焦企业和群众反映强烈的办事难、办事慢,多头跑、来回跑等突出问题,以"一次办好"为改革理念和目标,进一步深化"互联网+政务服务",全力打造"审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强"的一流营商环境。国网山东威海市文登区供电公司创新服务方式,以台区经理网格化管理为嵌入点,结合"互联网+供电服务",实现了群众用电"就近办、马上办、一次办",有效提升了客户获得电力满足感。     

浅谈构筑互联互通互动的低压网格服务模式

正2019年,国家电网有限公司提出了以"一个引领、三个变革"为时代战略的基本路径,明确了打造"三型两网"世界一流能源互联网企业的战略部署。在此背景下,国网福建省电力有限公司大力推进低压网格综合服务,推进营配协同融合,打造低压末端"人员一专多能、业务协同作业、服务一次到位"的低压网格综合服务模式,促进网格业务内部流转、网格诉求一次解决、客户服务便捷高效。在低压网格综合服务推行过程中,如何加快客户现场服务渠道建设,强化技术平台支撑及低压电力物     

新形势下政企网格共融的实践与研究

<正>为深入学习贯彻习近平总书记考察江苏重要讲话指示精神,加强网格化社会治理创新,深入实施“精网微格”工程,国网南京市高淳供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,重点围绕厚植党建优势、推动网格协同、助力乡村善治3个方面,依托政府完善的网格化治理体系,构建“办电不出‘村’、服务不出‘格’、用心‘零距离’、贴心‘更主动’”的政企网格共融服务体系,持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。     

基于“网格化”的中压配电网规划方法

正1"网格化"规划总体思路中压配电网"网格化"规划是将一张完整配电网划分为多个配电分区,将每个配电分区划分为多个用电网格,根据收集的控制性详细规划,对不同用地性质和开发程度的地块,开展空间电力负荷预测,明确各用电网格的空间负荷分布。针对各用电网格的差异性,分别选取与之对应的典型接线模式作为目标网架,以用电网格作为配网项目和用户接入的最小单元,逐年制定过渡方案,使得复杂网络清晰化、简单化,为今后的配网自动化奠定基础。     

创新服务模式 提升服务水平

<正>国网山东诸城市供电公司不断深化"你用电、我用心"理念,积极践行"四个服务"宗旨,大力构建了覆盖全市客户的服务包保体系,对台区客户实行包靠制,按照"谁包保、谁负责"的原则,印制服务名片,配发服务电话,实行定期上门服务,实现了"95598工单量明显降低、客户满意率显著提升"的目标。1分级包靠构建"一对一"服务体系对全市服务情况进行统管,以公司17个供电所为基础,将全市划分为17个服务区域,由供电所所长兼