“电保姆”服务情暖民心——记国网江苏建湖县供电公司九龙口业务所九龙明珠营业班

正国网江苏建湖县供电公司九龙口业务所九龙明珠营业班坚持以科学发展观为统领,始终把"创新服务管理提升"作为生存之本、发展之本和效益之本,深入践行"诚信、责任、创新、奉献"核心价值观,坚持"真诚服务、共谋发展"服务理念,积极开拓供电服务新途径,在促进地方社会经济发展的同时,班组也赢得了持续协调发展。2017年5月,九龙明珠营业班被江苏省政府授予"工人先锋号"荣誉称号。用心服务客户满意     

浅议防控供电服务投诉

正供电企业要始终坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,做到三管齐下,从思想意识、行为规范和依法维权三个方面同步着手,有效防控服务投诉。1投诉问题调查和分析从国家电网公司综合统计数据看,95598系统受理投诉工单占比前四位的分别是:供电质量投诉,占比31.17%;营业投诉,占比29.63%;服务投诉,占比18.69%;电网建设投诉,占比11.7%。热点投诉为频繁停电、人员服务、现场施工、催缴电费等。停电投诉。该类投诉相对集中在夏冬季等用电高峰期,主要为线路剩余电流动作总保护器跳闸频繁,设     

服务前沿的电力“哨兵”——记国网山东高密市供电公司阚家供电所员工、共产党员谭为栋

正谭为栋,国网山东高密市供电公司阚家供电所阚家配电营业班班长,共产党员。他长年坚守在供电服务一线,忠诚履责,真情奉献,默默地用行动践行着"人民电业为人民"服务宗旨,为电力客户送上实实在在的服务,被辖区干部群众誉为电力"哨兵"。一马当先的"好领班""喊破嗓子不如做出个样子。"谭为栋担任阚家配电营业班班长以来,严格要求自己,处处以身作则,给班组员工带好头、做表率。     

江苏省首家供电服务指挥中心揭牌

<正>为完善供电服务和抢修指挥体系,加强专业协同,南京供电公司根据国家电网公司和国网江苏省电力公司的统一部署,按照"人员集中、信息集成、管理集约"的原则,于2017年6月28日,成立了江苏省内首个供电服务指挥中心。供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式,定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单,     

小平台 大服务——国网陕西西咸区供电公司95598变革引领服务新高度

正国网陕西西咸新区供电公司针对95598工单业务中存在的属实性投诉、典型性工单、超时工单、退单等进行重点破解。通过95598工单反馈激励创新,实现供电服务水平的大幅度提升。电网企业供电服务"十项承诺"对服务行为进行了规范,但是如何监督,对外承诺到底执行到位了吗?95598业务平台管理模式的变革实现了这一功能。处理流程、管理机制的变革,从流程、机制上缩短了与客户诉求的距离,集约化的管理改变了以往制度、标准流于形式、束之高阁的尴尬局面,从根本上提升了服务的品质,监督管理措施行之有效。     

服务之花在窗口绽放——记国网宁夏隆德县供电公司员工李琳

正李琳,国网宁夏隆德县供电公司第一线营业窗口的营业班班长,凭着卓越的远见、开阔的眼界和过人的胆略,大胆创新,苦干加巧干,把一个新投运的营业厅打造成了国网宁夏电力公司"十佳城市供电营业厅"和"城乡最佳示范营业厅"、固原市"青年文明号",由她主创的"‘六满意’营业厅推动企业文化落地"荣获国网宁夏电力公司创新成果二等奖,她推行的"四每""五一""六心"等窗口服务日常工作法,已形成完备的理论体系,为新时期供电窗口服务总结了新经验、构建了新模     

建设高效协同的供电服务指挥平台

正按照《国家电网公司关于开展供电服务指挥平台建设试点工作的通知》及《国网河南省电力公司供电服务指挥平台试点建设实施方案》要求,国网河南洛阳供电公司以加快营配调信息贯通和业务融合为重点,建立健全客户工单统一受理、一体化抢修工作模式,形成"一口对外、分工协作、内转外不转"的协同服务运转机制,全面建成"职能集中、系统集成、管理集约"的供电服务指挥平台。1主要做法1.1建立业务职能高度集中的供电服务指挥平台     

农村供电营业规范化服务窗口标准

为实现国家电网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，加强农村供电营业规范化服务窗口建设，进一步提高农村供电营业窗口整体服务水平，推动公司优质服务工作再上新台阶，国家电网公司农电工作部制定了《农村供电营业规范化服务窗口标准》，并以国家电网[2005]375号文件，向公司系统发出《关于印发〈农村供电营业规范化服务窗口标准〉的通知》。通知要求，公司系统各单位要以规范化服务为基础，积极推进农村供电营业示范窗口建设，通过规范化服务窗口和示范窗口建设，推动农村供电营业服务整体水平的提高。     

“全能型”建设 实现供电所内质外形新突破

正1"全能型"乡镇供电所建设内容1.1突出"三个重塑",实现营配业务融合重塑业务范围。作为"全能型"乡镇供电所建设试点,通州供电公司西集供电所将10 k V用电检查、充电桩、光伏接入等业务全面属地化管理,前端贴近客户。重塑班组框架。将供电所班组调整为营业班(内勤班组)、运维服务一班和二班(外勤班组),实行营配业务合一、互为支撑监督。重塑岗位体系。管理层面设置"一长三员",营业班设置专(兼)职综合柜员,运维服务     

供电服务一线献青春——记国网山东高密市供电公司姜庄供电所仁和配电营业班班长赵梅玉

今年50岁的赵梅玉,是国网山东高密市供电公司姜庄供电所的一名配电营业班班长.20多年来,赵梅玉始终坚守在供电服务一线上,以一名共产党员的标准严格要求自己,对工作兢兢业业、一丝不苟,在平凡的工作岗位上倾注着满腔热情,默默奉献着青春年华.     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

“角色”在变，服务不变——记大丰市供电公司营销部用电检查班班长潘卫国

大丰市供电公司电力营销部用电检查班不仅担负着该市所有新装增容客户的业扩服务,还负责全市1617户专用变用户的日常营业服务和安全用电管理工作,人少事多成了这个班组的最大特点。但他们却凭借出色的服务赢得了人民的尊重和赞誉,获大丰市供电公司“十佳班组”的荣誉称号。     

建设供电服务指挥平台 构建新时代供电服务新模式

正国网湖北武汉供电公司积极开展平台建设工作,成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组,并在省公司的指导下,编制了《供电服务指挥平台建设方案》,于2017年6月完成机构组建。平台下设"一室两班"(协调督办室、监控督办班、供电服务调控班),全面负责供电服务日常管理工作。为规范供电服务指挥平台业务运行机制,平台全面梳理业务流程,制定规章制度,现已拟订《供电服务指挥平台业务运行     

提升供电企业配网抢修能力

正国网甘肃白银供电公司以协同机制、流程优化、标准制度及监督考核体系构建、营销自动化系统应用、营销员工队伍素质提升为抓手,建设管理集中高效、资源集约共享、业务集成贯通、服务流程顺畅、制度标准统一的电力营销服务新模式,推行"首到必修",实现"一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题"的目标。提升配电抢修能力的措施明确抢修业务职责分工,开展专业化的营销管理。供电企业营销部     

文化铸魂 打造供电优质服务样板——国网河南博爱县供电公司园区供电所企业文化建设纪实

<正>国网河南博爱县供电公司园区供电所以企业文化示范点建设为契机,通过文化约束、文化引领、文化凝聚等手段,把优秀的企业文化转化为优质的供电服务与优良的供电业绩,推动供电服务从"好"到"优秀",从"优秀"到"卓越",打造了供电服务样板。供电所先后荣获国网河南省电力公司"六型一化班组""先进班     

实施“四度”工作法 优化供电服务投诉管控

为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。     

供电服务的“排头兵”

作为"兵头将尾"的安徽省含山供电公司客户服务中心营业厅班长,黄其顺每天提前15～30min上岗,巡视营业厅窗口环境是否整洁、规范,主持军事化列队晨会,时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮……这名立足于基层,在供电服务中用心服务的"排头兵",每天面对数以百计的客户,任劳任怨、认真负责,勤勤恳恳工作10多年无差错,他所负责的客户服务中心营业大厅无客户投诉,他本人也因此在历次行风测评、评议中获得满意的大厅供电优质服务"领头人"称号。     

国家电网召开第八届供电“服务之星”劳动竞赛总结会

2021年11月30日,国家电网有限公司召开第八届供电"服务之星"劳动竞赛总结会,表彰了竞赛优胜者,为"十佳服务之星"代表进行了颁奖。有关单位和"十佳服务之星"代表作了交流发言。本届劳动竞赛围绕公司战略目标,在专业设置上由往年的3个专业扩大至供电营业、计量管理、服务监督与营销稽查、大客户供电+能效服务、配电抢修等5个专业。     

“零投诉”点亮铜城供电服务之路

<正>国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

发挥基层站所在供电服务中的窗口作用

<正>溪口供电所是国家电网公司最基层的一个班组,作为国家电网系统10个试点建设的"全能型"供电所之一,以市场和客户为导向,全力打造权责匹配、营配兼具、服务综合的供电单位,我认为,应充分发挥基层站所在供电服务中的窗口作用。坚持专业管理纵向到底,做强综合班专业管理职能,向上全面对接专业部门,对内管控供电服务班专业工作质