浅谈“全能型”供电所建设

<正>拓展思维,致力组织变革,搭建新型架构,应成为全能型供电所建设的首要议题。兵无常势,水无常形。以变应变重在变,顺势而为重在为。在电力体制改革深入推进,售电侧市场竞争格局日趋形成的今天,国家电网公司适时做出战略部署,明确建设全能型乡镇供电所目标。如何让文件要求具体为清晰的可操作的实践方案?切实做到业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

深化“全能型”乡镇供电所建设

正2018年年初,国家电网公司党组作出了深化全能型乡镇供电所建设的决策部署。在2018年公司两会上,舒印彪董事长提出:落实公司1号文件要求,深化‘全能型’乡镇供电所建设,持续推进业务整合,加强岗位培训,打造服务‘三农’新前端。在公司2018年二季度工作会议上,舒印彪董事长强调:大力推进‘全能型’乡镇供电所建设,实施改善生产营业条件2年攻坚,建成覆盖乡村全域的供电服务网格体系,不断提升服务‘三农’能力。     

快速推进“全能型”供电所建设

正阜阳城郊供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的工作部署,以及国网安徽省电力公司"全能型"乡镇供电所建设实施方案精神。公司快速开展了"全能型"乡镇供电所建设工作,重点从优化班组设置、构建网格化供电服务模式、推进营业厅综合能力提升、培养一专多能的员工队伍、全面支撑新型业务推广等方面对供电所管理水平进行提升,全面落实"全能型"供电所的建设工作。     

“全能型”供电所建设之浅见

正电力体制改革深入推进、售电侧市场竞争格局日趋形成,国家电网公司适时作出战略部署,提出建设全能型乡镇供电所。笔者就如何让文件要求具体化为可操作的实措,切实做到业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位,满足客户的各类用电需求进行了一些思考。1变革,搭建全能型供电所组织架构1.1优化供电所班组设置设立内勤班、外勤班,在做精做细传统业务和管理工作的同时,突出客户导向,秉持内转外不转首问     

“全能型”供电所建设之浅见

正面对新形势、新业务,国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,更好地提升供电服务能力。笔者就全能型供电所建设中存在的问题及解决措施提出一些浅见,供参考。1存在的问题1.1服务意识有待加强随着电力建设的快速发展,电力供应不足问题得到有效缓解,人们对于供电服务水平的要求变得越来     

深化“全能型”乡镇供电所建设

2018年,国网福建省电力有限公司不断深化深化“全能型”乡镇供电所建设,通过建机制、夯基础、抓质效、抓培训,有序推进全能型供电所建设,并取得一定的成效。规范业务运作。针对供电所45项核心业务(营销服务类14项、配电运维类12项、营业厅柜台类15项、综合业务类4项)范围进行规范,明确台区经理“单人作业、双人作业、多人作业”类型。实现“派工制”向“责任制”的转变。对全省610个供电所划分6164个供电服务片区(供电服务小组),10693名台区经理分片包干10.77万个台区,开展营配业务。台区经理作为设备主人,主动承接台区涉及业务工单,对台区营配异常指标进行自启动,减少“派工制”模式不必要的内耗。     

深入推进“全能型”供电所建设

<正>依托信息技术应用,优化供电所及其班组、岗位设置,建立网格化供电服务模式,推进营配业务末端融合,构建快速响应的服务前端。笔者结合工作实践,在全能型供电所建设中,培养全能型员工、推广新型业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

“全能型”乡镇供电所建设浅析

正打造全能型供电所即打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的供电所,是适应农村经济社会快速发展,提升供电保障能力的重要举措。在具体开展供电所建设时,笔者建议从下述几个方面着手开展相关工作。确定全能型乡镇供电所的建设目标。具体而言,供电所在进行全能型建设时,需要不断提升管理效率,优化科学管理水平,提升服务质量,在用户提出电力服务需求时     

“全能型”供电所建设不断深入推进

正2017年国家电网公司提出建设"全能型"乡镇供电所,通过"全能型"供电所建设,进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置,强化了信息化支撑。"全能型"乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷,全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,创造更大的服务效益。本期选刊了几家"全能型"乡镇供电所的建设经验和成绩,与广大读者交流分享。     

“12345”深化“全能型”供电所建设

国网安徽青阳县供电公司供电区域面积1181 km2,乡镇11个,城乡人口27.45万人,用电客户13.4万户,辖区现有省级及以上园区1个,4A级及以上风景区2个,副县级乡镇2个,革命老区等偏远乡镇2个。青阳公司综合考虑地理条件、行政区划、服务面积、客户规模等因素,紧密结合辖区特点施行高低压营配融合大所制“中心供电所”模式,优化组合区域配电队、乡镇供电所等营业机构,合理配置人力、物力资源,融合营销、运检服务网格、班组和现场业务,深化“全能型”乡镇供电所建设,打造协同高效的优质服务前端,全面提升服务“三农”能力。     

“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践

正为进一步加强乡镇供电所基层、基础、基本功建设,不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平,按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求,国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作,以县公司为建设主体,依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务     

创新管理模式 推进“全能型”供电所建设

<正>国网山东成武县供电公司全面推行低压台区经理制和网格化管理,探索开展规范四项管理、创新三大服务的四+三模式,全能型供电所建设取得了显著成效。1规范管理,推进全能型供电所建设落地1.1建机制,促进融合无缝隙在全能型试点供电所完成班组整合、一体化营业厅等机构设置,建立网格化服务新机制。综合班和配电营业班两班制运行以来,综合班高效办理客户新型业务46笔,光伏发电新装42户,派发台区经理现场     

山区供电所的“全能型”建设实践

<正>国网四川南部县供电分公司大坪供电所,是山区供电所。在"全能型"乡镇供电所建设中,该所以员工队伍职业化、台区管理网格化、新型业务常态化为导向,以一岗多能、一次到位、营配合一、一体化平台为主线,紧扣星级供电所建设标准,积极推进山区供电所"全能型"建设,取得了显著成效。强内涵培育"全能"员工在"全能型"供电所建设中,员工的素质直接体现出供电所服务水平的高低。但该供电所员工队伍存在     

“全能型”供电所建设的推进探寻

在新要求、新形势下,国家电网公司按照市场实际调研结果,提出建设全能型供电所理念与战略定位,强调要对一线管理结构、服务意识以及工作效率等展开优化,做好组织结构以及管理体系梳理,确保供电所服务质量水平可以得到切实提升,为地区民众带来更加优质的用电体验。但在进行全能型供电所建设时,却往往因为受到生产条件以及监督管控机制等因素影响,使得具体建设工作开展受到了直接阻碍。     

精准落地 深化“全能型”供电所建设

正随着农村经济的发展,对电力服务、用电方式等提出了多样化需求,对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立,变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务,围绕客户的特质和要求推行价值营销,更好地为客户创造价值和让渡价值。国网陕西汉中供电公司武乡供电所按照国家电网公司要求,深化全能型供电所建设,致力打造业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位的全     

依托信息化技术平台 高效推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>乡镇供电所是供电企业最基本的服务单元,是管理的"神经末梢"和优质服务的前沿阵地。如果说中国特色社会主义进入新时代产生的新变化、新需求,是乡镇供电所转型的外动力,那么新科技、新应用的发展则是乡镇供电所转型的内动力,在这种形势下,建设"全能型"乡镇供电所是必然趋势。随着国家电网有限公司加快推进"互联网+"营销服务,"互联网     

“全能型”乡镇供电所建设方案浅析

正国家电网公司提出建设全能型乡镇供电所。笔者从全能型供电所建设要求出发,分析供电所存在的问题,提出建设措施,强化大数据的应用,探索员工队伍的执行力建设,全面提升供电所服务水平。1建设全能型供电所,应加强专业间业务协同运行全能型供电所建设方案中提出加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑。建设农村配电网,需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用,加强供电     

勇当“全能型”供电所建设探路者

<正>基于全面深化改革的新形势、售电侧和增量配电投资业务放开的新要求,国家电网公司提出了业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所建设目标。国网湖北荆门供电公司高度重视供电所管理工作,按照省公司从严求实、强基固本、统筹协调、因势应变、提质增效的工作要求,不断增强政治引领能力、安全发展能力、电网保障能力、改革创新能力和市场竞争能力建设,从基层、基础、基本功着手,以供电所党建、安全、运检、营销等为主要着力点,针对性地     

“全能型”乡镇供电所建设再提升

正乡镇供电所是最基层的供电服务组织,承担着服务三农的重要责任,是供电企业直接面对用电客户的窗口。供电所的服务质量,直接决定和影响着客户的获得感和满意度。2017年,国家电网公司提出建设改善生产条件、推进营配合一、打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,形成面向客户的基层服务机构设置和运作模式,这也是国家电网公司基于夯实基础、激活基层、提高效率效益的一项重要管理变革和创新。     

“全能型”供电所建设的白沙实践

正在全能型供电所建设中,国网福建莆田市涵江区供电公司白沙供电所建立营配业务融合机制,实行集低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的台区经理制,确立白沙、新县、庄边三大服务片区及三大员+外勤班+内勤班三级业务架构的3+3组织体系,着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所。