对“互联网+营销”的启示

正目前我国互联网覆盖客户已接近6. 5亿户,为发展"互联网+电力营销"提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念,为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢。     

“差异化”管理提升供电服务

<正>深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节     

智能化带来供电服务新体验

<正>随着国家电网公司泛在电力物联网建设的全面推进,国网四川德阳供电公司依托信息技术应用,推进营配业务融合,深化"全能型"乡镇供电所建设;依托智能管控平台,打造内勤班组监督指挥、外勤班组保障服务的内外勤互动工作模式;依托"互联网+"和"三型一化"营业厅,全面提升供电服务水平。客户需求响应快德阳供电公司按照营配业务末端融合的要求,整合营销业务应用系统、用电信息采集系统、漏保监控系统、PMIS,GIS数据,升级完善了供电所智能管控平台,     

"零投诉"点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,用"零投诉"点亮了供电服务之路。     

提升供电优质服务水平浅探

正优质服务是构建社会主义和谐社会的重要载体,是展现企业良好形象的重要方面。新形势下,随着社会需求的不断变化,如何改变工作流程,改革服务管理体制,打造优质的供电环境,提升"获得电力"水平,基层供电企业要有新的思路、新的举措。1全面推进配网建设,夯实供电服务基础要以"满足人民追求美好生活的电力需求"为目标,打造坚强电网,真正让客户用上"放心电""满意电";要以电网基础建设为基点,优先解决供电"卡脖子"、电压质量差等问题。要坚持超前规划电网,分析     

电力通信“四网融合”技术应用

目前电网企业已经与移动、电信等运营商合作,在此基础上推出相应的服务机制,其中有无线电力抄表、路灯控制、设备监控、负荷管理、智能巡检以及移动信息化管理。通过"互联网+广电网+电信网+电网"融合技术的应用,满足了电力配网通信业务的需求,同时融合了电信、移动、联通和广电的运营业务,减少了重复投资,实现了通信资源共享,也为电力远程抄表、配网自动化等奠定基础。此次研究将以电力通信"互联网+广电网+电信网+电网"技术应用研究作为切入点,在此基础上予以深入的探究。     

“31智农”助推江西智慧农业

正本刊讯随着信息技术、移动互联网技术、物联网、云计算、大数据等在农业领域得到应用,为智慧农业的发展提供了广阔的空间,传统农业正在向智慧农业转型升级。在信息技术高速发展的背景下,"31智农"云平台是集农机、移动互联网、云计算等多种技术为一体,实现农业智慧化、管理科学化、农业生产精准化,全方位的为"三农"服务。     

“互联网+电力营销”建设应用解读

<正>"互联网+"就是利用信息通信技术及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。"互联网+电力营销"则是在高度移动互联、信息共享的大环境下,利用互联网及相关手段为用电客户提供更为便捷的服务、为供电企业提供更为多样的营销策略,以进一步赢得客户、拓展电力市场的一种新型电力营销手段。     

“数宇电网”技术在95598客户服务系统中的应用

随着电力系统的不断发展和电网规模的不断扩大,电力客户对供电可靠性和供电服务要求越来越高。供电企业如何提高供电服务水平,更好地实现国家电网公司95598客户服务系统的建设要求,笔者认为,科学应用GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、     

强化供电可靠性管理 助力企业高质量发展

<正>为适应新形势、新环境、新挑战,南方电网在云计算、大数据、物联网、移动互联网、智慧城市和人工智能等新技术新应用方面提出具体的战略部署。作为基层电网企业,立足于电网安全和供电可靠性的不断提升仍是核心工作,如何运用好云计算、大数据、移动互联网和人工智能等新技术,有效提升数据质量,充分整合挖掘出系统数据价值,实现供电可靠性管理的精准到位和稳步提升将是基     

面向乡村振兴的供电营销移动作业研究与应用

随着社会的多元发展和产业的更新迭代,客户用电需求已经从基本的电力持续高质量供给,扩展至便捷、愉悦的使用体验和多维度、个性化的互动需求,电力服务需求的新特征对电力营销服务效率和质量提出了新的更高要求。移动作业可实现线上线下服务无缝衔接、前端后台信息实时交互,提高服务便捷性和效率,是支撑数字化升级和加强过程管控的重要手段。如何加大移动作业在营销服务中应用的广度和深度,支撑营销数字化转型是本文研究的重点内容。     

"数字电网"技术在95598客户服务系统中的应用

随着电力系统的不断发展和电网规模的不断扩大,电力客户对供电可靠性和供电服务要求越来越高.供电企业如何提高供电服务水平,更好地实现国家电网公司95598客户服务系统的建设要求,笔者认为,科学应用GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、CIS地理信息技术、MIS电力管理信息系统等先进科技,显得尤为重要.     

营配业务“四个融合”的农电服务体系

<正>国网安徽省电力公司主动适应发展新要求,以客户需求为中心、以市场化发展为导向、以服务创新为动力,在现行的低压营配业务融合机制基础上,依托移动互联技术,进一步创新管理模式,构建营配业务"四个融合"的农村供电服务体系。国网安徽省电力公司主动适应"互联网+"营销服务和"互联网+"配电检修发展新要求,以客户需求为中心、以市场化发展为导向、以服务创新为动力,在现行的低压营配业务融合机制基础上,依托移动互联技术,创新管理模式,构建营配业务"四个融合"的农村供电服务体系,提升了农村地区供电服务水平和工作效率、电网供电质量     

基于移动互联网技术与大数据分析下的电费回收探索

<正>移动互联网技术和大数据作为时代产物,它的应用可以改变传统电力行业的运营模式,促进电力行业发展,加速推动深化电力体制改革,进一步优化营商环境,提升"获得电力"指标。随着"互联网+"高速发展,电网企业在"三型两网世界一流"的战略目标下,创新开拓坚强智能电网和泛在电力物联网的宏伟蓝图,并已初见成效。一方面,移动互联网技术,帮     

客户供电工程的现状分析与对策思考

随着电力体制改革的逐步深入,供电企业承担的政府职能逐步减弱,特别是在2005年国家电监会<供电服务监管办法>的颁布实施和国家电网公司在客户供电工程方面提出"三不指定"及引入竞争机制之后,客户供电工程正处于垄断向市场开放转换过程中的"中间地带".由于缺乏政策的连续性、体制的有效衔接和缺少"裁判员"等而引发的矛盾和问题,直接影响到电网安全、供电企业的优质服务和品牌形象建设,应引起高度重视并加以解决.     

建设智能化供电营业厅 打造“智能服务生态圈”

<正>国网辽宁锦州供电公司以创建"智能服务生态圈"为核心,以"互联网+营销服务+配电运检"信息技术应用为依托,持续优化线上线下体验,建设具有锦州特色的智能化供电营业厅。在对营业厅进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的"三型一化"升级改造的基础上,整合营业厅资源,建设"设备智能、服务智能、生态智联"创新平台,拓展以客户为核心的多元用电市场,以"智能服务生态圈"模式为客户提供一体     

如何利用用电信息采集系统进行超容筛查

正用电信息采集系统是国家电网公司以"全覆盖、全采集、全费控"为建设目标,按照"统一规划、统一标准、统一实施"的原则建设的智能用电信息采集系统,是智能电网的重要组成部分和物理基础。该系统的应用提高了用电信息采集自动化水平,提高了线损分析的准确性和时效性,对于提升服务客户能力、满足客户多元化需求、制定有序用电方案、保障电网安全稳定运行具有重要意义。本文现以河南省用电信息采集系统为例,介绍如何利用该系统基础数据,对客户信息进行分析对比,对超容客户进行筛查并快速排查出超容客户,     

弘扬“赶考”精神 聚焦企业发展——国网武邑县供电公司加强企业管理综述

近年来,国网武邑县供电公司大力弘扬新时代"赶考"精神,把服务人民美好生活作为出发点,把解决电网发展不平衡不充分、公司发展不协同不匹配"两大矛盾"作为着力点,努力推动公司和电网高质量跨越发展,实现了"一个全面建成、三个走在前列"的奋斗目标。即全面建成"一强三优"现代公司,在世界一流能源互联网建设中走在前列,在以客户为中心的现代服务体系建设中走在前列,在服务新时代美丽武邑建设中走在前列。     

基于客户侧大数据分析的“云服务”模式探索

正1基于客户侧大数据分析的"云服务"模式内涵客户侧数据库,是将电网企业现有的数据信息从管理后台推至服务前台,构筑电网与客户数据融合的大平台,实现数据多维融合的强前端数据支撑;将大数据分析应用延伸到服务领域中,实现服务模式从管理中心向平台中心的跃变,进而构建以客户侧大数据和     

科技助力服务腾飞

本刊讯河北省霸州供电有限公司坚持科技兴企,着力构建智能型电网,以提高生产管理自动化、实用化、现代化水平,提高服务水平为目标,不断加大投入力度,积极推进高新技术应用。该公司充分运用GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、GIS地理信息技术、MIS计算机信息管理等先进科技,进一步打造"数字化营销管理系统",保证对电力客户的优质服务,提升服务品牌;在95598电力服务平台上开发使用了