智慧营销驱动优质服务

<正>近日,国网上海市电力公司召开2017年优质服务启动会,向社会正式发布优质服务十项新举措,以及《客户智慧服务工程专项行动方案》。作为国网上海电力"双智驱动"战略重要组成部分——智慧营销服务体系,正在紧锣密鼓地构建中。一个崭新的智慧营销服     

主动作为 不断提升供电服务水平

为了让客户用上优质、安全、可靠电力,感受到更方便、快捷、满意的服务,国网河南平顶山供电公司深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨,牢固树立"客户第一"的服务理念,以市场为导向,多措并举创新优质服务新举措,主动作为,不断提升供电服务水平。全面做好网格化供电服务始终坚持以提供优质、便民的供电服务为理念,拓宽服务渠道,优化服务模式,积极探索破解新形势下的新问题。     

龙都供电所:精心打造“彩虹”金字招牌

龙都所秉承山东省电力集团公司"彩虹"服务品牌的精髓,创新服务举措,主动接受客户监督,以优质服务在企业与客户间架起理解、沟通、信任的"彩虹",赢得了客户的广泛赞誉。     

"零投诉"点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,用"零投诉"点亮了供电服务之路。     

深化服务促发展——重庆江津供电局“电医生”服务队纪实

<正>江津供电局为深化优质服务,按照"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的企业宗旨,组建了"电医生"服务队,加强与客户的沟通交流,主动与客户联系,变"客户咨询"为"主动答疑",变"客户上门办事"为"主动走访客户",为客户排忧解难。"电医     

浅析优质服务提升客户满意度

<正>随着人民对美好生活的向往持续提升,对用电的诉求与电力服务越来越敏感,供电企业服务客户也要做到与时俱进,以更优质的服务提升客户的用电满意度。“三种人”践行优质服务国网浙江省电力有限公司青田县供电公司温溪供电所在服务客户实践中,设立了优质服务专职人员,统筹管理供电所的优质服务工作,对辖区的所有客户以政府、企业、居民、活跃客户组建4类微信服务群74个,积极推行线上与客户面对面,形成了“三种人”的服务模式。     

供电人以真心换真情

江湾所以"客户满意、社会满意、政府满意"为检验标准,以安全生产和优质服务为抓手,促进民主评议行风工作:一是通过发放征求意见表、召开座谈会、走访客户以及行风优质服务专项活动等形式,广泛听取群众意见和建议,针对本所存在的突出问题,认真开展自查自纠。二是对抢修服务的受理、     

影响影响电力客服报装速度的因素与改进措施

正"96789"供电服务热线是陕西省地方电力(集团)有限公司面向电力客户的主要服务窗口,是客户反映电力诉求、评价服务质量的重要途径,也是支撑电力企业提供更好的服务的重要信息来源。其中"96789"受理客户业扩报装的数量占总话务量的26%。业扩报装的速度直接反映出电力企业的服务水平与服务质量,是体现供电企业优质服务水平的直接表现。因此,在市场竞争环境下,加强该环     

国网上海电力:“五省五增”“获得电力”水平提升显著

正2018年,国网上海市电力公司积极开展提升供电服务质量专项治理行动,花大力气发现并解决环节、时限、成本、供电可靠性等小微企业办电的"痛点",及时推出"五省、五增"十大服务举措,着力实施延伸投资界面至客户电能表、压减办电环节、提高供电可靠性等多项改革措施,让企业客户享受到更加经济、便捷、高效的"获得电力"体验。     

加强优质服务 提升电力营销管理水平

<正>电力企业要用行动诠释"你用电,我用心"的服务理念,切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度。那么在优质服务工作中,哪些环节可以促进电力营销工作呢。加快电网建设工作,提高供电可靠性,保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况,尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设,不仅能够实现供电部门经济效益的提高,也能提高人民生活水平。根据客     

“国家电网公司优质服务十大标兵”集体和个人名单

一、“国家电网公司优质服务十大标兵”集体1、山东省临沂供电公司客户服务中心2、江苏省常州供电公司客户服务中心3、上海市区供电公司市场营销部4、福建省厦门电业局城区电力客户服务中心5、天津市电力公司客户服务中心6、河北省石家庄供电公司桥东营业大厅7、陕西省西安电力客户服务中心8、青海省西宁供电局城东电力营业所9、四川省成都电业局共产党员服务队10、湖南省株洲电业局醴陵电力局泗汾供电所二、“国家电网公司优质服务十大标兵”个人1、李庆长黑龙江省哈尔滨电业局“李庆长共产党员服务队”队长2、缪庆庆山东省济宁供电公司客…     

国网四川电力：发布“十大行动”筑牢党群连心桥

正2021年8月20日,国网四川省电力公司发布《"新电力新服务"十大行动》,提出实施"先锋先行"党建引领、构建新型电力系统、安全管理提升、电网提档升级、数字化转型赋能、优质服务再提升、电靓乡村振兴、科技创新驱动发展、全员素质提升、"以电连心"志愿服务等十大行动,明确了将持续开展暖心服务进万家、     

实施客户经理制 提高供电服务满意率

正在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉量,芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,推行"一二三四五"的工作方式,实施"客户经理制",以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,以客户为中心,构建"零距离"服务机制,以方便、快捷、规范为目     

树旗帜亮名片 抓服务促发展

正国网山东高密市供电公司党委深入学习党的十九届五中全会精神,以服务地方经济社会发展为己任,聚焦优化营商环境,以党员"三个示范"为重点,以"党建+""三规范、三晾晒"为基础,以彩虹共产党员服务队"六个一"专项行动和"树旗亮名片"主题活动为抓手,抓服务质量促发展质效,提升客户"获得电力"便利度,保障服务新发展格局。     

持续优化电力营商环境 提升公司供电服务水平

<正>优化营商环境,是党中央、国务院全面深化"放管服"改革的重大举措。简化"获得电力"作为重要的衡量标准,是山东省委、省政府"一次办好"改革部署的十大专项行动之一。曲阜市供电公司全面贯彻落实上级有关要求,始终秉承"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持以客户为中心,全面改善电力营商环境,提升市场竞争力。从过去的被动服务到现在的"主动服务""我要服务",结合"最多跑一次"的服务理念,有效实现流程"瘦     

“六项举措”提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高基层供电所供电服务质量,规范供电服务行为,为广大电力客户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务,既是每个电力员工的立身之本,也是供电企业创建"一强三优"公司的必要前提。     

“三心”服务全面优化电力营商环境

正为全面落实山东省简化获得电力专项行动方案、淄博市"一次办好"改革、打造"三最"城市升级版方案,国网山东省电力公司淄博供电公司高新客户服务分中心创新性的提出了"三心"服务模式,促进了淄博营商环境的全面优化。业扩报装"123"快速服务,办电更省心国网淄博供电公司为贯彻落实省公司鲁电党[2018]166号文件要求,制定了《优化营商环境"123"工作目标》:"客户办电最多跑1次腿、最多     

高压电力客户供电服务无障碍

正近年来,面对新时期、新形势、新任务、新要求,国网安徽安庆供电公司积极响应市委市政府"保增长、调结构、促转型"的重大决策,始终注重将电力优质服务作为各项工作的出发点和落脚点,努力践行"真诚服务、共谋发展"服务理念,积极创新服务举措,不断丰富服务内涵,在实践中形成了"高压客户无障碍服务"优质品牌。全面做好高压客户的供电服务工作,既彰显     

“电管家”提升客户“获得电力”便利水平

正2018年5月,国家能源局启动用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管,要求各级电网企业努力营造有竞争力的营商环境,推动各类高、低压用户"获得电力"优质服务水平得到全面提升。国网浙江绍兴供电公司按照国家电网公司构建以客户为中心现代服务体系的要求,努力打造"强前端、大后台"的要求,以"三型一化"营业厅为基础,进一步优化服务软实力,建立     

新形势下电力客户服务的改进措施

<正>新形势下,服务电力用户的目标从"用上电"转型为"用好电"。为了在竞争日益激烈的市场环境中获得更大的发展空间,电力企业完善客户服务体系是极为有效的对策,在实践中不断的总结新经验,从而将最优质的服务内容输送给电力用户。强化服务理念首先,树立"客户至上"的意识和理念。客户不仅仅是重视情感体验的自由人,其思维与行动上体现出情绪化特点。所以,在对客户提供与电力相关服务之时,对客户应该持有敬