隆德供电：多形式开展安全咨询日活动

正2021年6月16日,国网宁夏隆德县供电公司通过抖音直播、张贴宣传挂历、一对一现场解答等多种形式,扎实开展"全国安全宣传咨询日"活动。该公司按照"安全生产月"总体活动部署和要求,通过线上抖音直播互动,开展网上答题等环节,拓展安全宣传渠道;线下在隆德县委、县政府统一安排下,通过悬挂宣传横幅、张贴宣传挂历、摆放宣传展板等形式,多角度、     

都党所:“二前三学四总”工作法 助推优质服务全面提升

<正>为适应用电客户对供电企业服务和供电可靠性的更高要求,全面提升优质服务水平,国网河北磁县供电公司都党供电所在投诉治理中,摸索出一套行之有效的管控措施,精准运用"二前三学四总"工作法,在供电所内部形成协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态化运行机制,把投诉管理工作抓到"可控、能控、在控"之中,到2018年,已连续3年实现"零投诉"。以"二前"夯实服务基础创新在前,服务早介入     

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正(1)6月16日,国网山东枣庄市供电公司台儿庄供电中心以"落实安全责任,推动安全发展"为主题开展多种形式的安全宣传活动,通过安全月"五进"大走访,解答用电问题,分发用电安全知识宣传单,义务开展家用电器检查等,广泛宣传安全用电知识、电力安全生产法律法规、电力设施保护知识。/贾广立(2)6月16日,国网宁夏隆德县供电公司按照"安全生产月"活动要求,线上通过抖音直播互动开展网上答题,线下通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板等形式,多角度、全方位展示安全用电的重要意义,并在营业窗口、街道、村委会等重要场所设立咨询点,一对一解答各类用电问题,创建和谐的用电环境。/马晓忠田志韬     

加强企业精益化管理 实现降本增效

<正>为提升精益化管理水平,达到降本增效的目的,磁县供电公司积极倡导"勤俭办企"理念,深入开展"三节约"活动,强化各项生产、经营管理措施,取得了显著的经济效益,2009年磁县供电公司荣获河北省电力公司"三节约"竞赛活动先进单位。     

党建引领创新融合 发挥合力提质增效

正为更好地发挥党员先锋模范作用,加强基层员工服务意识和责任意识,提升基层组织党建水平,磁县供电公司党委履行"党建+"管理体系,将党建工作贯穿于精准治理频繁停电和服务不及时等问题中,供电所党员带头落实"八项"有效措施,提升客户用电满意度,把党的政治优势、组织优势转化为企业创新发展管理优势,充分发挥党组织凝聚、团结、引领的作用,     

建立运营服务一体化管理新模式

正国网上海浦东供电公司供电服务指挥平台定位为"一中心、多功能"的综合业务机构,以"供电服务主动化、资源调配集中化、配网监管无缝化、应急保电常态化"为服务宗旨,将"分散式"管理变为"一站式"管理,实现"智能抢修、智慧服务",促进客户优质服务体验的提升、企业运作效率的提高。1主要做法1.1建设"一站式"管理的供电服务指挥平台建设一个以客户为中心,以提高效率效益和服务水平为目标,集营配调资源调动和业务协同运转于一     

智能化指挥 全维度管控 新服务带来“心”服务

正国网江苏南京供电公司按照"人员集中、信息集成、管理集约"的原则,于2017年6月28日在省内率先成立供电服务指挥平台。采取矩阵式组织模式,对外为公司与客户直接沟通的统一平台,对内在营销、运检、调控、运监等专业部门的指导下做好业务支撑。1开创"网上营业厅",做好客户服务员中心融合原分属各渠道、各专业的客户诉求,打造"24 h网上营业厅",集中受理客户诉求,统一管控处理     

基于客户导向型服务体系的建设与实践

正供电服务指挥平台实体化运作以来,国网江西南昌供电公司围绕"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台"建设目标,积极开展配网运维管控、服务过程管控、服务诉求响应等工作,并取得了良好效果,打造出具有特色的供电服务指挥平台。1主要做法1.1构建组织保障体系,快速响应服务诉求以客户为中心,建立横向到专业、纵向到县区的服务管理体系。2017年5月在9家县区公司成立分中     

构建新时代供电服务新模式

正国网湖北武汉供电公司作为特大型供电企业,供电面积8 494 km~2,供电人口超过1 400万人,具有客户群体庞大、用电环境复杂、保电任务繁重等地域特点。2017年,武汉供电公司积极开展供电服务指挥平台建设工作,成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组,并在省公司的指导下,编制了《供电服务指挥平台建设方案》,于2017年6月完成机构组建。指挥平台下设"一室两班"(协调督办室、监控督办     

构建以客户为导向的供电服务协同管控平台

正国网福建福州供电公司采用拓展原有服务快速响应中心的方式,实现供电服务指挥平台的试点运作。平台以"精准、高效、协同、优质"为服务宗旨,以"主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑"为重点突破内容,打造对外以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台。1主要做法指挥平台以"人员集中、信息集成、管理集约"为主线,重点构建"实体化"运作模式、"五位一体"制度流程、"智能高效"指挥信息平台,持续优化客户响应和对     

构建精益化配网运营管控体系

正国网浙江绍兴供电公司把配网监测与营配调协作作为供电服务中心建设的重点,明确中心"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台"的双重定位。供电服务指挥平台自成立以来,从客户感知强烈的频繁停电、低电压、停电通知等问题的根源入手,围绕"计划停电、基础信息",建立覆盖全市10 kV配电线路、公用变压器的"1+1+7"(运维检修部+供电服务指挥平台     

实施客户导向型服务 谋求供电服务新提升

<正>实施客户导向型服务,既是供电企业赢得客户和市场的可靠保障,也是解决供电服务"最后一公里"问题的实际需要。国网山东安丘市供电公司深入推进"大服务"机制建设,全面推行客户导向型、业务需求型服务,着眼于供电服务品质和客户满意率提升,秉承"以客户为中心、把客户当亲人"的服务理念,坚持客     

加强标准化建设 提升供电所管理水平

供电所是供电企业的最基层单位,是供电企业安全生产的"前沿阵地"、经营管理的"纵深平台"、优质服务的"对外窗口"。供电所标准化建设对树立供电企业良好形象具有十分重要的作用。辽宁省丹东供电公司凤城供电分公司在标准化供电所建设的工作中,始终坚持围绕安全生产开展经营管理活动,充分利用服务窗口,狠抓员工队伍的思想道德建设和素质建设,加强作风建设,努力营造"团结一心、积极进取"的和谐氛围。通过开展供电所标准化建设,提高了经营管理水平和服务质量,向客户展现了供电企业的良好形象。     

“二前三学四总” 助推服务工作提升

<正>国网河北省磁县供电分公司都党供电所在供电服务中,探索出"二前三学四总"行之有效的投诉管控治理工作法,形成了协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态化运行机制,服务投诉管理工作可控、能控、在控,连续3年实现供电服务"零投诉"。1 "二前"夯实服务基础1.1创新在前,服务早介入客户交费成功后,系统总会出现部分客户不能实现自动送电的情况,易形成客户投诉。针对这个情况,     

打好优化电力营商环境“组合拳”

正为深化供电服务改革,持续优化营商环境,永城市供电公司强化服务意识,提高服务质量、多措并举持续优化营商环境。优化网上办电,提升服务质效。将"互联网+供电"思维引入供电服务领域,让客户减少办事次数,着力发展营销信息化,推动网上营业厅与生产经营工作平台对接。开辟绿色通道,改善营商环境,公司组织开展客户座谈会,对大中型     

开展“兵团作战” 提升供电可靠性 助力提质增效

正在建设"具有中国特色国际领先的能源互联网企业"战略目标的关键时期,为进一步提高施工作业效率,磁县供电公司以"一停多用、兵团作战、综合检修、提质增效"为思路,建立"大兵团作业"班组建设新模式,紧紧围绕公司战略目标,服务大局,创新构建"班组微单元",鼓励职工争先创优,积极推广典型做法、完善经验,推进电网巡视、消缺、检修、试验、抢修、改造为一体的"集成式"电网运维模式,提升电网供电     

用心守护万家灯火——记国网山东梁山县供电公司小安山供电所

正国网山东梁山县供电公司小安山供电所14名员工担负着73个自然村5万余居民客户和企业客户的供用电服务工作。该所始终秉承"你用电、我用心"服务理念,把贴心服务送到田间地头、企业车间,把光明送进千家万户,让人民群众感受到供电人的真诚。该所优化营商环境"三级联创"综合评级得分98.5分,被济宁供电公司评为"标杆供电所"。     

统一管理、快速响应的运营服务一体化管理新模式

正国网上海浦东供电公司供电服务指挥平台定位为"一中心、多功能"的综合业务机构,以"供电服务主动化、资源调配集中化、配网监管无缝化、应急保电常态化"为服务宗旨,将"分散式"管理变为"一站式"管理,实现"智能抢修、智慧服务",努力提高客户优质服务体验的提升、企业运作效率的提升。迎峰期间,上海出现了145年以来罕见的"连续酷暑",电网负荷再创     

建立三级微信群 快速响应客户需求

<正>河南公司结合"互联网+营销服务"工作要求,充分利用微信平台用户普及、时效性强等优势,部署全部县公司开展三级微信群推广应用工作,即建立和推广应用县公司营销部与供电所、供电所与台区经理、台区经理与台区客户三级微信群,拓宽了服务渠道,实现电力客户与供电企业零距离沟通,为广大客户提供更加便捷的服务。     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电