展彩虹十年风采 创供电服务新篇

<正>2010年3月2日,国家电网公司召开"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程电视电话会议,提出利用3年时间,基本形成公司统一优秀的服务文化,增强供电服务软实力。会上同时发布了《"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程2010年实施方案》,明确了2010年的工作思路、工作目标、工作重点、推进计划和工作要求。     

三种实力为载体 提升员工服务能力

<正>"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的开展,要求电力企业大力培树统一优秀的服务文化,以打造一流的服务队伍为基础,用优质服务来铸造卓越的服务品质,从真正意义上实现     

盐湖农电特色服务促进新农村建设

国家电网公司推出塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程后,山西省运城市盐湖供电支公司认识到,新农村电气化建设不仅仅要加强硬件建设,更要注重软件建设。从个性服务到特色服务,从特色服务到金牌服务,盐湖农电在规范化管理的进程中,强壮了自己的组织肌体,孕育了自己的服务文化,建立了自己的服务体系。为了使服务更具亲情化、个性化,围绕亲情化服务,该公司在辖     

加强供电企业内部服务管理 确保优质服务

<正>为实现国家电网公司开展的"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务工程的目标定位,牡丹江电业局坚持"真诚服务、共谋发展"的核心理念,构建"‘以市场为导向、以客户为中心’的利益共同体服务文化"雏形;打好"员工培训提升工程"这一长期而紧迫的攻坚战,为供电优质服务提供坚实的人力资源保障;积极探寻服务短板,在"实践、继承、发展、创新"中铸就服务的优秀品质。     

马鞍所：沧海横流显本色——创建浙江省群众满意基层站所先进纪实

近日,浙江省纪委、省监察厅、省政府纠风办联合发文表彰2011年度浙江省＂群众满意基层站所（服务窗口）＂创建工作示范单位和先进单位,绍兴电力局马鞍供电所被评为全省群众满意基层站所先进单位,这是该所继2012年1月份被评为＂国家电网公司2012～2013年度标准化示范供电所＂后,获得的又一项同级别荣誉。马鞍供电营业所自创建＂群众满意基层站所＂以来,结合＂塑文化、强队伍、铸品质＂供电服务提升工程,开展电力春风＂三送＂（送知识、     

做三农“电公仆”展现国网为民风采——访国网江苏淮安市楚光农电有限公司总经理华汉楷

<正>近年来,淮安市楚光农电有限公司围绕深入开展"塑文化、强队伍、铸品牌"活动,把传承和弘扬周恩来"公仆精神"融入到践行"人民电业为人民"的行业宗旨中,不断深化农电服务"三农"主题,创新"三为"服务载体,着力在优化农电特色服务,提升为农服务品质,助推经济社会发展上使实招,见实效,有力推动了"你用电,我用心"活动的深入开展。楚光农电有限公司下辖26个乡镇供电所,730名农电职工,现     

“三个建设”作保障 创先争优当先锋

山东省阳谷县供电公司作为国家电网公司县供电企业三个建设联系点,紧紧围绕一强三优战略目标和三抓一创工作思路,以‘三个建设’作保障,创先争优当先锋为主题,坚持党建引领、文化铸魂、教育提升、服务塑形为主线,强素质、创标杆、铸精品、塑品牌,推动各项工作实现新突破,创造新业绩。     

厚积薄发铸口碑——国网江苏盱眙县供电公司管仲供电所优化服务工作侧记

国网江苏盱眙县供电公司管仲供电所始终以企业文化涵养服务品质、以突出重点提升口碑形象、以优化载体支撑服务升级,2020年被国家电网有限公司命名为“五星级供电所”,2021年被授予“工人先锋号”,连续14年被镇党委政府表彰为“优质服务先进集体”。服务,注重文化涵养2022年8月23日8时,金陡湖村养殖户涂成兵为“虾稻共生”田补水时发现电水泵无法运转,联系不上台区经理沈安抗,便拨打了其家属的手机。     

塑造服务品牌 传播国网形象——国网山东高密市供电公司“彩虹共产党员服务队”建设调查

国网山东高密市供电公司自2011年10月创建成立"国家电网彩虹共产党员服务队"以来,在党员服务队建设和管理过程中,不断积累管理经验,开拓管理思维,创新服务方法,拓宽服务渠道,为树立良好的企业形象,改善行业与民众的关系,创建社会主义和谐社会,争取到了最广泛的社会群众基础。在为民服务创先争优活动中,国网山东高密市供电公司秉承"彩虹工程"十二年的厚重,强素质、提能力、重品质、讲奉献,全面实施95598光明服务工程,以"国家电网彩虹共产党员服务队"的真情和奉献架起了     

有温度的服务更暖心——记国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所

国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。     

服务社会凝聚正能量——利辛县供电公司提升电力服务品质侧记

<正>利辛县供电公司依靠"三集五大"体系的坚实平台,深化"两个转变"工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,多措并举,扎实提升电力服务品质,服务地方经济发展。一直以来,利辛县供电公司坚持服务党和国家工作大局,服务经济社会发展,服务电力客户,服务发电企业"四个服务"宗旨,在认真贯彻落实党的"十八大"精神的同时,依靠"三集五大"体系的坚实平台,深化"两个转变"工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,不断加强理论学习,积极开展多种形式的"中国梦·国网情"主题学习活动,多措并举,扎实提升电力服务品质。     

透析“彩虹”效应——“彩虹工程”实施三年的思考

山东电力的“彩虹工程”，自2000年初实施以来，已经从一个行风建设的载体、展示服务的平台，慢慢演变成山东供电行业的服务品牌，并在一定程度上辐射到全国供电行业。自开展此项工作以来，以山东枣庄为例，优化了电业行风和外部发展环境，公司连续三年摘取全市行风评议桂冠；搭起了供电和千家万户的连心桥，诸如“电彩虹，进农家，解决难题顶呱呱；800，免费打，专治卡要和吃拿”等一些顺口溜在街头巷尾不胫而走。小小“彩虹”何以形成如此强有力的冲击，这是一个值得解读的方程式。效应自何而来之所以形成如此效应，原因有三：一是真做。…     

转变服务方式“五零”特色服务

“五零”服务文化使“真诚服务、共谋发展”的服务理念内化于企业的各道工序和环节，外化于客户和社会的满意度，将进一步提升公司整体服务品质和境界     

文化,企业发展的力量——国网江苏建湖县供电公司企业文化建设侧记

近年来,国网江苏建湖县供电公司把企业文化作为企业发展的一项重要战略,积极实施文明创建工程,加强企业服务文化、品牌文化及廉洁文化建设,坚持用企业文化引领队伍建设,使企业文化成为团结队伍、凝聚力量、提升形象、促进发展的重要推动力,为企业科学发展引来了源头活水。倡导服务文化,开辟便民绿色通道"刚开始还担心与你们不熟悉,预留了半个月时间办理用电,没想到就打了一个咨询电话,你们就主动上门服务,真是太贴心了!"2014年6月23     

全方位实施农网改造中的造价管理

1998年，国家实施了“两改一同价”工作。巴彦淖尔农电系统于2003年上半年全面完成了一期、二期农网改造工程，工程总投资72567．76万元。工程实施后，基本上改变了农村电网长期以来电力基础设施简陋的面貌，明显改善了农村供电网络状况，保证了供电可靠性，提高了供电质量，服务“三农”能力大大提升，同时，工程的实施取得了良好的经济效益和社会效益。     

履行社会责任 服务保障民生

近来,国家电网公司深入开展第二批党的群众路线教育实践活动,深化“你用电,我用心”服务理念,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,认真履行供电服务“十项承诺”,严格遵守员工服务“十个不准”,转变工作作风,创新服务方式,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,着力解决关系群众切身利益,人民群众最直接、最关心的供电服务问题,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民,全面提升供电服务水平。     

现代供电服务体系的卓越模型和策略路径

<正>为了更好地服务于经济社会的发展需要,满足客户日益多样化的服务需求,有效提升客户服务质量和服务效率,国网蒙东电力提出了坚持“以客户为中心”,基于供电服务产品视角,“实一线、强前台、通中心、大后台”,系统构建现代供电服务体系战略目标。本文结合呼伦贝尔供电公司现代供电服务体系深化推进工作实际,初步提出了供电服务产品优质、服务衔接顺畅、服务一次到位、业务协同高效的现代供电服务管理策略性路径,为进一步深化研究提供参考和借鉴。     

勇立潮头歌大风——江西省安福县供电公司开展民主评议行风工作纪实

近年来，江西省安福县供电公司坚持“行风就是生产力．服务就是市场和效益”的工作理念．弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，树立“让政府放心、客户满意”的目标，以“没有最好、只有更好”和“客户的满意是我们的最高追求”为服务理念．全力打造供电优质服务品牌，内强素质、外树形象．为加快地方经济的发展提供了优质高效的服务，受到了社会各界的好评。     

加强三个建设 推动科学发展——县供电企业“三个建设”工作现状与成效调研报告（节选）

党的建设、企业文化建设和队伍建设是国家电网公司系统科学发展的重要内容和根本保证。深入推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司、履行服务“三农”社会责任，迫切需要县供电企业进一步加强党的建设，充分发挥党组织的政治核心作用，加强和改进领导班子建设；进一步加快建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，用优秀企业文化凝聚人、塑造人、激励人；进一步加强队伍建设，健全和完善农电人才发展的激励与约束机制，努力营造各类优秀人才脱颖而出的良好氛围。     

安福公司建立“大营销、大服务”新格局

江西省安福县供电公司以开展“管理效益年”活动为契机，树立“大营销、大服务”营销服务新理念，全面实施“满意工程”，从利润角度分析优质服务工作。通过帮助客户解决问题创造效益，用心做到“少停一次电、多售一度电”，从过去的“要我服务”