行业动态

<正>南方电网公司全力以赴提升"获得电力"优质服务水平2018年11月27日,南方电网公司召开优化电力营商环境工作视频会,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大和全国两会精神,落实全国深化"放管服"改革转变政府职能电视电话会议有关要求,总结前一阶段优化电力营商环境工作,分析当前形势和存在的问题,安排下一阶段工     

严把“三关” 确保农村电力供应

社会经济的不断发展对电力供给和服务质量提出了更高要求。作为边境一线的农村供电所,在如何进一步"提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务"工作的问题上,我认为应该严格把好"安全、线损管理、优质服务"三道     

聚焦“三维度”升级 优质服务惠民生

正2021年4月,国家电网公司印发《"优质服务惠民生"专项行动方案》,聚焦电力客户个性化需求、电力服务获得感、全渠道服务融合等,从服务方式、服务内容、服务渠道三维度推出十件实事,计划年内完成27项重点任务,让电力客户感受到实实在在的便捷服务。据了解,此次专项行动将立足优质服务专业属性,     

为农村经济发展助力——山东省胶州市新农村供电模式示范工程建设纪实

在国家电网公司提出"新农村、新电力、新服务"农电发展战略之后,如何将合格的电力送到农民的家中,如何将优质服务送到农民的心中,成为县供电企业在新形势下面临的新课题.针对这一课题,山东省胶州市供电公司在电网建设和优质服务方面进行了深入探索,并取得了初步成果.     

“电管家”提升客户“获得电力”便利水平

正2018年5月,国家能源局启动用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管,要求各级电网企业努力营造有竞争力的营商环境,推动各类高、低压用户"获得电力"优质服务水平得到全面提升。国网浙江绍兴供电公司按照国家电网公司构建以客户为中心现代服务体系的要求,努力打造"强前端、大后台"的要求,以"三型一化"营业厅为基础,进一步优化服务软实力,建立     

让用户感受到供电企业的真诚

城市发展,电力先行,为民服务,电力争先。新乐市供电公司把为民服务、为民解忧作为优质服务和践行社会责任的主题,大力实施"品牌塑造工程"、"践行社会责任工程"等主题活动,加大农网建设改造力度     

浅析电力优质服务与管理创新

随着市场经济的发展和国家电网公司"一强三优"现代公司发展目标的确立,优质服务已成为供电企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存和发展,关系到企业的社会形象,关系到构建和谐社会.因此,供电企业在当前电力优质服务的基础上,还必须通过管理创新,不断提高优质服务水平,实现社会效益和经济效益双赢.     

供电企业优质服务常态运行管理初探

随着电力体制的改革,供电企业垄断经营中的一系列深层次问题逐渐突现出来,供电质量的好坏,优质服务水平的高低,直接影响电力市场的稳定和发展。因此,实行优质服务常态运行管理是对电力走向市场的新形势提出的一项重要举措。那么,供电企业如何才能搞好优质服务工作呢?笔者认为,搞好优质服务工作要正确处理好四种关系和建立健全四种机制。     

龙山所:诚信服务 点亮山乡

正龙山供电所以"五星供电所"创建为抓手,规范供电服务,深化优质服务内涵,努力提高为农村经济社会发展和群众生活水平提高的优质服务能力。永康市龙山供电所认真践行国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,传承南宋状元陈亮深厚的爱国情怀,融合"诚信、责任、创新、奉献"核心价值观,以"五星供电所"创建为抓手,规范供电服务,深化优质服务内涵,努力提高为农村经济社会发展和群众生活水平提高的优质服务能力,荣获金华市青年安全示范岗、金     

做好“五字”文章 提升服务水平

编辑同志: 供电企业作为面向全社会的特殊服务行业,优质服务意义深远.怎样满足广大电力客户对供电服务越来越高的要求,不断提升服务水平?笔者认为,应该立足"五字"做文章.     

“六项举措”提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高基层供电所供电服务质量,规范供电服务行为,为广大电力客户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务,既是每个电力员工的立身之本,也是供电企业创建"一强三优"公司的必要前提。     

提升电力供应能力 完善电力突发事故应急客户服务

通过开展应急客户服务工作,能够进一步完善应急处置体系,降低运营风险,促进供电企业更加全面地履行社会责任,提高优质服务水平作为关系国计民生的基础行业,电力的可靠供应、优质服务直接关系到国家能源安全和经济社会发展。建立完善的"电力突发事故应急客户服务处置机制",提升电力供应能力和服务水平显得十分必要。外力破坏、恶劣天气等因素引发的电力事故时有发生,这就要求电力部门在做好事故现场应急抢修工作     

"有限服务"与"法制化原则"

正有的供电企业在开展优质服务的时候,认为服务的事越多越好、内容越广泛越好,甚至喊出"只要需要,就要做到"等口号。其实,这与"有限服务"的观念格格不入,也背离了优质服务的法制化原则。从本质属性上来讲,服务是产品。电力是产供用瞬间完成的看不见摸不到的商品,供电营销中的大量行为表现在计量、收费、报装、维修、咨询等供电服务工作之中。所以,服务是电力商品的重要组成部分。     

主动与“获得电力”“对表”

<正>2018年5月18日,国家能源局发布了《用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管工作方案》,之后,"获得电力"高频率出现于电力行业媒体。看到"获得电力"一词,人们自然联想到电力保障给经济社会和生产生活带来的便利与幸福感,既包括看得见的物质层面的实惠,也包括了看不见的服务品质的感受。"获得电力"还契合了国家电网公司"你用电,我用心"的服务内涵。供电企业和员工要自我检视供电服务的能力与水平,与"获得电力"主动"对表"。要与更高保障水平"对表"。就广大农村来说,客     

强化优质服务理念提升营销管理水平

近年来,全国各地县供电企业相继推出了"电力社会服务承诺"的新举措,制定了一系列有关优质服务的措施和规章制度.毋庸赘言其指导思想的正确性和现实的必要性,关键还是一点,那就是如何切实搞好服务,提升供电企业营销管理水平.作为供电企业,其效益来自企业本身的电力产品,只有积极开拓电力市场,多供电、供好电,才能保证企业不断实现经营佳绩,取得长足的发展.因此,供电企业应当搞好优质服务,提高营销管理水平,从而为企业的发展撑起更广阔的空间.     

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

社会的不断发展对电力供应提出了更高的要求。因此,电力供应要以市场需求变化为准,及时调整营销策略,通过优质服务获得市场竞争力。基于此,文章重点就电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行分析。     

电靓梨乡 新城市新亮点——国网四川苍溪县供电公司服务新型城市发展侧记

正近年来,四川省苍溪县在城市建设上"以园扩城、以路带城、以商活城、以绿养城",完善城市功能,改善人居环境,建设人类宜居生态新型城市。国网四川苍溪县供电公司不断深化优质服务内涵,创新服务机制,挖掘服务潜力,构建"你用电、我用心"服务理念,将优质服务延伸到城市建设每一个角落,为苍溪新型城镇化发展提供了坚强的电力支撑。电网坚强"以园扩城"城镇大发展城市化发展,电力必先行。苍溪县供电公司在县     

潭山所:同业对标不断提升内部管理

<正>围绕国网"三新"农电发展战略,以供电所同业对标为契机,潭山所不断提升内部管理,传播"你用电我用心"优质服务理念,有效拉近了供电企业与用电客户的距离。国网江西省宜丰县供电公司潭山供电所围绕国家电网公司"三新"(新农村、新电力、新服务)农电发展战略,以供电所同业对标为契机,不断提升供电所内部管理。近年来,该所先后被中国电力报、中国电力报刊协会评为江西省唯一的"中国最美金牌供电所",先后获得国家电网公     

建湖供电“电力体检”受关注

本刊讯2009年6月23日,《建湖日报》在一版头条以《供电人的新境界——县供电公司"电力体检"活动纪实》,介绍了江苏省建湖县供电公司2009年以来竭力帮助企业解决用电难题,开展"电力体检"活动的优质服务事迹。此前,建湖县县委书记也专门批示肯定了供电公司的这一做法。     

优化营商环境 全面提升“获得电力”水平

<正>当前,以优化营商环境,提高人民福祉,全面提升广大群众的"获得电力"水平,成为当前国家电网有限公司营销工作的重中之重,特别是在刚刚召开的全国两会期间,两会代表对电力物联网建设、电力优质服务,电力脱贫攻坚、电网清洁能源、乡村振兴及电网建设等关乎营商环境,提升人民满足感的问题倍加关注,对国网建设和发展也纷纷献言献计。国网河间供电公司以习近平新时代中国特色