浅谈供电服务零投诉

正电力企业的基层供电服务是供电企业面向社会的一个"窗口",是展示企业形象、服务千家万户的"排头兵"。如何构建和谐供用电关系,有效改善电力企业服务质量,在日常服务中实现零投诉,是基层供电企业面临的现实问题,也是值得深度思考的问题。造就精准服务团队。供电企业的经营活动需要通过服务来体现。基层供电服务对用户来说,主要涉及用     

“零投诉”的思考

编辑同志:供电优质服务,无论是创新服务举措,还是转变服务态度,都有了质的飞跃。按常理,客户享受到了越来越优质、方便的用电服务,应该对电力行业满意和理解,应该是零投诉,但实际却恰恰相反,从95598报修、投诉热线开通以来,投诉电话从未断过。究其原因,投诉大部分是故障报修处理不及时的问题。比如雨雪     

对“零投诉”的质疑

正编辑同志:在一些供电服务窗口的总结报告中,笔者常常看到将"零投诉"作为其主要业绩而加以炫耀。难道其服务工作真的毫无瑕疵,难道优质服务真的是只体现在"零投诉"上?对此笔者有不同的看法。用户对服务不满意,向有关部门反映了自己的意见,称之为"投诉"。发生了投诉,说明这个单位的服务工作存在问题。"优质服务没有最好,只有更好"。在实际工作中,绝对的"零投诉"是不可能的,只是用户没有     

用心服务 迈向“零投诉”

正供电所是供电公司管理的最基层、电网的最末端;是生产经营的一线、服务客户的前沿窗口,担负着密切联系乡镇政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。面对投诉问题,高台县供电公司积极寻求有效的方法避免投诉,基于追求零投诉并不是一句曲高和寡的口号这一基本认识,在追求零投诉的路上执着前行着。     

零投诉点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,投诉似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过强内功培训、拓宽互联网+服务渠道、推行电管家式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好人民电业为人民的企业宗旨,用零投诉点亮了供电服务之路。     

龙坪所：零投诉背后的故事

正保康县龙坪镇位于鄂西北荆山深处,素有襄阳屋脊之称,平均海拔1350m,龙坪供电所是襄阳市辖海拔最高的供电所。深藏大山,心装人民。多年来,龙坪供电所以人民电业为人民为服务宗旨,本着你用电,我用心的服务理念,积极服务于地方经济建设与民生发展,重视用户的诉求,贴心解决各类用电难题,2018年1月—2020年12月没有发生一起服务投诉事件,形成了企民和睦的友好氛围。     

实现“零投诉”五年无事故

佛冈县是一个镇村公路纵横交错的半丘陵山区县,道路交通安全形势十分复杂。106国道贯穿全县6个镇其中4个镇,京珠高速公路有3个进出口设于该县境     

精益管控 实现农网工程建设“零投诉”

<正>国网江苏淮安市洪泽区供电公司以少停电、用好电为目标,紧扣农网项目管控流程,认真梳理分析总结往年农网工程建设中客户投诉和意见,做细做实项目前期、实施过程和项目竣工3个阶段工作,通过严格农网项目全过程管控,实现了项目管理制度化、现场施工标准化、作业行为规范化,达到了农网工程建设零投诉目标。1实施我项目我负责,做细项目前期     

“零投诉”点亮铜城供电服务之路

<正>国网江西铜鼓县供电公司通过强内功培训、拓宽互联网+服务渠道、推行电管家式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好人民电业为人民的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月零投诉目标。     

铜鼓县:农机“一站式”服务窗口全年零投诉

正2017年,铜鼓县行政大厅农机一站式服务窗口以服务三农、方便群众为宗旨,坚持公开、规范、高效、廉洁的原则,不断细化服务制度,简化办事程序,优化服务功能,强化服务措施,真正实现了农机窗口全年零投诉。农机一站式服务窗口是集购机补贴申请、农机监理业务为一体的便民服务型窗口,本着以服务群众为基本要求,以提高服务水平,方便办事群众为抓手,     

大路所:提高服务质效,实现服务零投诉

大路供电所位于江苏省镇江新区,成立于1982年,共有员工20人,其中党员11人.设置运维采集班、营业班两个班组,辖区面积43.1 km2,区域内共有9个行政村,用电户数12312户.管辖 10 kV线路14条,线路总长162.28 km;区域内农村综合变219台,容量69960 kVA,低压线路总长139.77 km....     

六套所:优质服务连续两年“零投诉”

<正>永不止步的六套供电人将以更加高昂的工作激情,无坚不摧的战斗意志,锐意进取的创新意识,向着新的更高的目标扬帆远航。截至2016年12月31日,江苏响水县供电公司六套供电所实现优质服务连续两年零投诉,响水县农村供电所仅此一家。这一成绩的获得是响水县六套中心社区党委政府、广大用     

沙珠玉所:便民服务举措多样 客户满意实现“零”投诉

<正>2018年开展全能型乡镇供电所建设工作以来,沙珠玉供电所严格按照要求开展各项工作。按照文件要求完成了班组及岗位设置、推行了台区经理制及综合柜员制、积极推广互联网+线上办电及交费业务。营配合一、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作模式稳步推进,全能型乡镇供电所建设基本完成。     

“零投诉”背后的故事——国网湖北保康县供电公司龙坪供电所优质服务侧记

正国网湖北保康县供电公司龙坪供电所辖区平均海拔1 350 m,是襄阳供电公司辖海拔最高的供电所。该所员工牢记"人民电业为人民"服务宗旨,身处大山,心装人民,以"你用电,我用心"为服务理念,积极服务地方经济发展,贴心解决客户用电难题,连续3年没有发生一起服务投诉事件。     

中消协农机产品质量投诉监督站受理投诉办法

第一条 :为了维护农民消费者的合法权益 ,及时、有效地凋解、处理农机产品质量投诉 ,减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失 ,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定 ,特制订本办法。第二条 :受理投诉原则依法受理、调解农机产品质量投诉的原则 ,投诉双方自愿接受调查、调解的原则。以事实和证据为依据进行调节的原则。农民投诉者有责任提供证据 ,证明购买、使用的农机产品质量和售后服务问题与所受损害存在因果关系…     

中国消费者协会农机产品质量投诉监督站受理投诉办法

第一条为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地调解、处理农机产品质量投诉，减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定，特制订本办法。 第二条受理投诉原则 1依法受理、调解农机产品质量投诉的原则； 2投诉双方自愿接受调查、调解的原则； 3以事实和证据为依据进行调节的原则。农民投诉者有责任提供证据，证明购买、使用的农机产品质量和售后服务问题与所受损害存在的因果关系； 4公正、公平、合理处理投诉的原则； 5无偿受理投诉的原则； 6全心全意为农民服务的原则。做到农机投诉件件有回音，事事有着落，接待农民要诚垦热情，认真细致，遵守受理投诉的时间要求。 第三条投诉范围 凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务问题，使农民的合法权益受到损害的，均可以投诉。 农业生产的含义为大农业，包括种植业、畜牧业、渔业以及农副产品加工等行业。 第四条受理范围 1中消协农机产品质量投诉监督站受理以下投诉者的投诉： (1)购买农机产品直接用于农业生产的农民个人、农户、联户和直接从事农业生产活动的农村集体组织； (2)购买农机产品直接用于农业生产的农场职工； (3)购买农机产品直接用于农业生产的城市职工和其他人员。 2下列投诉不予受理： (1)经营者之间的购销纠纷； (2)在工商管理部门注册登记的法人代表的投诉； (3)在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷； (4)被投诉方不明确的； (5)法院、仲裁机构、有关行政部门或基层消协已经受理或已经处理的； (6)违反《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中免责条款的； (7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。 第五条投诉受理 1投诉方式投诉分电话投诉、书面投诉、来人投诉、咨询等多种形式，但正式受理一定要有书面投诉材料，投诉者在书面投诉中要写明： (1)投诉人姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码等； (2)被投诉单位名称 (生产企业或销售单位 )、通讯地址、邮政编码、电话号码等； (3)所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点，发生的质量问题，受到的损害和与被投诉者的交涉情况等； (4)投诉要求； (5)购机发票，“三包”凭证等有关证明材料 (复印件 )。 2对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知投诉者。 3对其他单位转来的投诉，凡投诉人没有要求向中消协农机产品质量投诉监督站投诉的，不直接受理，不直接答复投诉人。 4对理的投诉，及时登记建档。 第六条投诉处理程序 1中消协农机产品质量投诉监督站接到投诉后，原则上十天之内进行处理； 2中消协农机产品质量投诉监督站将有关投诉材料 (复印件 )转寄给被投诉者，要求其在十五天内进行调查处理，并将处理结果答复中消协农机产品质量投诉监督站和投诉者本人； 3中消协农机产品质量投诉监督站根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“争议的解决”一章中有关条款进行调节： (1)投诉双方经调查、调解，达成一致意见的，应形成书面或口头协议，中消协农机产品质量投诉监督站负责监督执行。 (2)经调解达不成一致意见的，中消协农机产品质量投诉监督站可根据需要派专家现场调查，再调解处理； (3)调解中需做技术鉴定检测的，由投诉者本人或者有关部门出具书面委托文件，委托法定鉴定部门鉴定，所需费用由责任方承担。双方均有责任的，由双方共同承担。 4如被投诉者逾期不予答复，中消协农机产品质量投诉监督站则发“催办通知”，连续三次催办不予处理的，可公布有关投诉材料。 5搞好舆论监督对于一些典型案例，或影响面较大、问题严重的投诉，可以通过大众传播媒介公布。凡公开点名暴光的，必须以事实为依据，并经过审批手续。暴光前一般需反馈给被批评者进行核实。 第七条按照中消协的要求，搞好年度统计、分析和档案管理工作。 第八条本办法由中消协农机产品质量投诉监督站负责解释。     

中国消费者协会农机产品质量投诉监督站受理投诉办法

第一条 为了维护农民消费者的合法权益,及时、有效地调解、处理农机产品质量投诉,减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定,特制订本办法。