公正处理投诉案件依法维护农民利益

近几年来,呼伦贝尔市农牧业机械产品质量监督投诉站在强化农机市场质量监管力度的同时,切实加强了农牧民群众对农机产品质量投诉案件的受理与调解工作,依据相关法律和政策规定,公正、公平调解和处理每起农机质量纠纷投诉案件,真正维护了广大农牧民群众的切身利益,从而对有效规范农机产品市场经营秩序起到了积极的促进作用。仅2005年,全市14个农机产品质量监督投诉站共受理农机产品质量投诉案件达38起,其中较大质量纠纷案件8起,经过     

农机产品质量投诉的范围和要求

为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地处理农机投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法规，中国消费者协会于２００１年１１月３０日制订并发布了《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》。《规则》规定，凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起的争议，均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。受理投诉原则（１）依法受理、调解当事人的争议；（２）受理投诉、调解争议，要以事实、证据…     

中国消费者协会农机产品质量投诉监督站受理投诉办法

第一条为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地调解、处理农机产品质量投诉，减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定，特制订本办法。 第二条受理投诉原则 1依法受理、调解农机产品质量投诉的原则； 2投诉双方自愿接受调查、调解的原则； 3以事实和证据为依据进行调节的原则。农民投诉者有责任提供证据，证明购买、使用的农机产品质量和售后服务问题与所受损害存在的因果关系； 4公正、公平、合理处理投诉的原则； 5无偿受理投诉的原则； 6全心全意为农民服务的原则。做到农机投诉件件有回音，事事有着落，接待农民要诚垦热情，认真细致，遵守受理投诉的时间要求。 第三条投诉范围 凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务问题，使农民的合法权益受到损害的，均可以投诉。 农业生产的含义为大农业，包括种植业、畜牧业、渔业以及农副产品加工等行业。 第四条受理范围 1中消协农机产品质量投诉监督站受理以下投诉者的投诉： (1)购买农机产品直接用于农业生产的农民个人、农户、联户和直接从事农业生产活动的农村集体组织； (2)购买农机产品直接用于农业生产的农场职工； (3)购买农机产品直接用于农业生产的城市职工和其他人员。 2下列投诉不予受理： (1)经营者之间的购销纠纷； (2)在工商管理部门注册登记的法人代表的投诉； (3)在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷； (4)被投诉方不明确的； (5)法院、仲裁机构、有关行政部门或基层消协已经受理或已经处理的； (6)违反《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中免责条款的； (7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。 第五条投诉受理 1投诉方式投诉分电话投诉、书面投诉、来人投诉、咨询等多种形式，但正式受理一定要有书面投诉材料，投诉者在书面投诉中要写明： (1)投诉人姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码等； (2)被投诉单位名称 (生产企业或销售单位 )、通讯地址、邮政编码、电话号码等； (3)所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点，发生的质量问题，受到的损害和与被投诉者的交涉情况等； (4)投诉要求； (5)购机发票，“三包”凭证等有关证明材料 (复印件 )。 2对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知投诉者。 3对其他单位转来的投诉，凡投诉人没有要求向中消协农机产品质量投诉监督站投诉的，不直接受理，不直接答复投诉人。 4对理的投诉，及时登记建档。 第六条投诉处理程序 1中消协农机产品质量投诉监督站接到投诉后，原则上十天之内进行处理； 2中消协农机产品质量投诉监督站将有关投诉材料 (复印件 )转寄给被投诉者，要求其在十五天内进行调查处理，并将处理结果答复中消协农机产品质量投诉监督站和投诉者本人； 3中消协农机产品质量投诉监督站根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“争议的解决”一章中有关条款进行调节： (1)投诉双方经调查、调解，达成一致意见的，应形成书面或口头协议，中消协农机产品质量投诉监督站负责监督执行。 (2)经调解达不成一致意见的，中消协农机产品质量投诉监督站可根据需要派专家现场调查，再调解处理； (3)调解中需做技术鉴定检测的，由投诉者本人或者有关部门出具书面委托文件，委托法定鉴定部门鉴定，所需费用由责任方承担。双方均有责任的，由双方共同承担。 4如被投诉者逾期不予答复，中消协农机产品质量投诉监督站则发“催办通知”，连续三次催办不予处理的，可公布有关投诉材料。 5搞好舆论监督对于一些典型案例，或影响面较大、问题严重的投诉，可以通过大众传播媒介公布。凡公开点名暴光的，必须以事实为依据，并经过审批手续。暴光前一般需反馈给被批评者进行核实。 第七条按照中消协的要求，搞好年度统计、分析和档案管理工作。 第八条本办法由中消协农机产品质量投诉监督站负责解释。     

中国消费者协会农机产品质量投诉监督站受理投诉办法

第一条为了维护农民消费者的合法权益 ,及时、有效地调解、处理农机产品质量投诉 ,减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失 ,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定 ,特制订本办法。第二条受理投诉原则１依法受理、调解农机产品质量投诉的原则 ;２投诉双方自愿接受调查、调解的原则 ;３以事实和证据为依据进行调节的原则。农民投诉者有责任提供证据 ,证明购买、使用的农机产品质量和售后服务问题与所受损害存在的因果…     

内蒙古农机投诉受理工作取得新成绩

2010年，内蒙古自治区农机投诉系统认真学习贯彻（（农业机械质量投诉监督管理办法》，积极受理调解农牧民的投诉。做好每一起投诉受理调解工作，直接关系到维护农机使用者、生产者、销售者的合法权益。全区各级农机质量监督投诉机构本着热情、科学、公平、公正、公开的原则，认真受理调解每一起投诉。据统计，截至上半年全区共受理农机质量投诉案件14起，已结案13起，为农牧民挽回经济损失16．5万元；其中拖拉机投诉6起，收获机投诉1起，其他农机具质量投诉7起。     

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则

第一条为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地处理农机投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定，特制订本规则。第二条凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起的争议，均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。第三条受理投诉原则（一）依法受理、调解当事人的争议；（二）受理投诉、调解争议，要以事实、证据为依据，依法、合理、公正为基础，以当事人自愿和解为宗旨；…     

中消协农机产品质量投诉监督站受理投诉办法

第一条 :为了维护农民消费者的合法权益 ,及时、有效地凋解、处理农机产品质量投诉 ,减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失 ,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定 ,特制订本办法。第二条 :受理投诉原则依法受理、调解农机产品质量投诉的原则 ,投诉双方自愿接受调查、调解的原则。以事实和证据为依据进行调节的原则。农民投诉者有责任提供证据 ,证明购买、使用的农机产品质量和售后服务问题与所受损害存在因果关系…     

中消协农机产品质量投诉监督站召开情况通报会 维护农民合法权益

(本刊讯 )3月 15日，中国消费者协会农机产品质量投诉监督站办公室主任梅成建在京召开情况通报会，向有关新闻媒体记者通报了全国农机产品质量投诉网络建设情况，公布了全国农机投诉站的电话及联系人名单，发布了新修订的《受理投诉办法》，总结了农机产品质量投诉监督站 2000年的工作，提出了今年工作打算，最后发布了第一份“ 3· 15”忠告。 　　在谈到新修订的《受理投诉办法》时，梅主任指出，这一次修改主要有以下几个方面内容：明确了免责条款，即对超过三包期的产品的质量投诉可不予受理。增加了投诉双方已达成过调解协议，又不出…     

加强农机产品质量投诉监督管理工作的重要性分析

随着农业机械化的快速发展，农民群众对农机产品质量的要求越来越高，农民群众通过农机产品质量投诉监督管理渠道反映的问题数量越来越多，质量投诉的内容越来越广。加强农机产品质量投诉监督管理工作，对促进农业机械化健康发展、推进农业供给侧结构性改革具有重要意义。     

做好农机质量投诉工作维护农民合法权益

近年来 ,随着农村经济的战略性调整和农民收入的增加 ,农村中又掀起购买农机的新热潮 ,特别是2 0 0 2年拖拉机等大型农机产品出现了多年少见的脱销现象。然而 ,由于市场上还存在许多假冒伪劣农机产品 ,坑农害农现象时有发生。一些农民靠多年积蓄、贷款和借钱购买的农业机械 ,因不能正常使用甚至发生了质量安全事故 ,不但没赚了钱 ,反而从此陷入了贫困的境地。因此 ,做好农机质量投诉工作 ,对于保护农民合法权益 ,维护农村稳定等具有非常重要的意义。一、充分认识农机产品质量投诉工作的意义 ,加强对这项工作的领导做好农机产品质量投诉调解…     

提高认识改进方法进一步做好投诉工作

全国农机产品质量投诉监督工作取得了较大进展农机产品质量投诉监督工作是全国农机管理系统实践江泽民总书记“三个代表”重要思想，造福亿万农民的实际行动，是我们为广大农民做的两大实事之一，也是农业部的１３件实事之一。近几年来，农业部部司领导对全国农机产品质量投诉监督工作非常重视，农机产品质量投诉监督工作取得了较大进展。一、农机投诉监督体系发展迅速，农民投诉难的问题得到一定程度解决在农业部和农机管理系统各级领导的重视、中国消费者协会和各省市消协的支持下，全国农机产品质量投诉监督工作有了很大的发展，尤其是作…     

2起投诉相继结案 3周内解决农户难题

最近,由北京市消费者协会农机产品质量监督站(投诉站)承办的2起农机投诉案件相继结案.其中1起案件经北京市农机投诉站调解得到圆满解决,另1起案件则是因用户投诉到法院而自动结案.     

办事指南

如因农机产品质量问题与销售者、生产者发生纠纷,可向当地消费者协会、质量管理协会用户委员会、农机管理部门和其他有关组织申请调解。也可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站(以下简称投     

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则

20 0 1年 11月 30日发布　　第一条　为了维护农民消费者的合法权益 ,及时、有效地处理农机投诉 ,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定 ,特制订本规则。第二条　凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品 ,因产品质量和服务引起的争议 ,均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。第三条　受理投诉原则(1 )依法受理、调解当事人的争议。(2 )受理投诉、调解争议 ,要以事实、证据为依据 ,依法、合理、公正为基…     

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则

第一条　为了维护农民消费者的合法权益 ,及时、有效地处理农机投诉 ,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定 ,特制订本规则。第二条　凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品 ,因产品质量和服务引起的争议 ,均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。第三条　受理投诉原则(1 )依法受理、调解当事人的争议。(2 )受理投诉、调解争议 ,要以事实、证据为依据 ,依法、合理、公正为基础 ,以当事人自愿和解为宗旨…     

山西省农机产品质量投诉网络初具规模

农机产品质量投诉是农机产品市场监督管理的一个重要途径，是对产品质量进行社会监督的有效方式。采用投诉、调解的办法沟通企业和用户的关系，既给用户解决了实际问题，帮助他们提高法制观念和技术水平，又能使企业获得改进产品质量的第一手宝贵资料。自２００２年初山西省农机产品质量投诉站成立以来，农民保护自己合法权益的能力日益提高，投诉量不断增加。全省各市（地）农机局在４月底前均设立了投诉站，并配备了产品质量投诉专用电话（见表１）。到７月底，大部分市（地）所属各县（市、区）农机局（中心）完成了投诉站的建立工作，全…     

农机投诉如何维权

<正>为维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益,减少消投诉无门或走弯路,本文在此介绍农机投诉时应注意的问题。1.投诉内容凡因农机产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议,均可向农机质量投诉监督机构投诉,也可向当地消费者协会投诉。2.投诉需准备的材料投诉方式包括口头和书面投诉。需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料,投诉材料包括:     

宾阳县农机产品质量监督投诉站成功调解一购机农户的投诉

宾阳县农机产品质量监督投诉站立足本职工作,切实为农机消费者排扰解难,为农机用户保驾护航。7月底,该投诉站成功调解一购机农户的投诉,有力地维护了农机消费者的合法权益。     

中国消费者协会农机产品质量投诉监督站《受理投诉办法》（试行）

第一条为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地调解、处理农机产品质量投诉，减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定，特制订本办法。     

2009年全国农机产品质量投诉情况通报

2009年，各级农机产品质量投诉监督机构深入贯彻《中华人民共和国农业机械化促进法》，围绕本年度农机质量投诉监督管理工作重点，根据《农业机械质量投诉监督管理办法》和《农业机械质量调查办法》的要求，进一步完善全国农机投诉监督体系建设，积极开展农机质量维权宣传活动，认真受理、处理农民投诉，保护消费者的合法权益，取得了较好效果，有力地推动了农机产品质量投诉监督工作的快速发展。