基于用户满意度与用户忠诚度的图书馆服务质量评价研究

文章介绍了用户满意度与用户忠诚度对于图书馆服务的重要性,提出了图书馆服务质量评价的关联维度,研究了基于用户满意度与用户忠诚度的图书馆服务质量,提出了图书馆服务质量的提升策略。     

图书馆服务质量评价综述

立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后提出了应用较为广泛的SERVQUAL、LibQUAL+TM等评价方法。目前,部分学者开始研究基于馆员的服务质量评价ClimateQUALTM。文章从多角度,多层次,多方位对图书馆服务质量评价进行了全面的述评。     

推行ISO9000质量体系 提高图书馆规范化服务质量

服务质量正逐步成为衡量图书馆的重要指标，也成为图书馆吸引用户的重要手段，提高图书馆服务质量是国内图书馆的最紧迫任务。ISO9000是国际标准化组织（ISO）吸取了各国质量管理和质量保证的成功经验而推出的一系列标准。推行和实施ISO9000，对于提高图书馆的服务质量具有重要意义。     

基于“循证图书馆学”的高校馆藏图书评估

基于"循证图书馆学"的概念及步骤,首次将循证理念融入高校馆藏图书评估,即提出并制定明确的、与馆藏相关的、可解答的问题,直接洞悉用户需求;在一切资源中展开客观的有针对性的证据搜集;分析评估证据;充分应用证据及结果分析,从而帮助提高高校图书馆的服务质量,促使图书馆决策科学化、合理化,指导馆藏图书建设与发展。     

价值共创视角下高校图书馆知识服务模式研究

[目的/意义]用户作为高校图书馆的利益相关主体,参与构建价值共创视角下的高校图书馆知识服务模式,以期为高校图书馆知识服务可持续发展和创新发展提供新思路、新方式。[方法/过程]引入价值共创理论整合已有高校图书馆知识服务模式的组成要素,探索高校图书馆与用户共同创造服务价值的知识服务模式架构设计与实现过程。[结果/结论]构建了由参与主体、服务内容、服务场景和服务手段4部分组成的价值共创视角下高校图书馆知识服务模式,并基于服务内容主线分准备阶段、价值行动实施阶段、价值评估与创新阶段探索高校图书馆知识服务模式的实现过程。基于价值共创理论构建高校图书馆知识服务模式在现阶段有一定的必要性和可行性,可更好地适应知识服务情景、表达用户知识服务需求、提升知识服务质量和用户满意度,为用户高质量参与高校图书馆知识服务价值创造提供参考和借鉴。     

高校图书馆数字信息资源主动推送服务

对高校图书馆数字信息资源的主动推送服务进行探索,以提高图书馆的信息资源服务质量,同时为用户利用图书馆信息资源提供更为方便的手段。     

基于LibQUAL＋评价模式的图书馆“用户满意度”调查与思考——以“浙江财经学院图书馆”为例

基于LibQUAL＋图书馆服务质量评价模式,浙江财经学院图书馆开展了面向全校的＂用户满意度＂问卷调查。介绍了调查问卷的设计以及调查结果所反映的用户对图书馆服务的看法与期望,分析图书馆服务工作中存在的问题及差距,并提出相关建议。     

用户感知的图书馆服务质量评价方法再探讨

阐述了用户感知服务质量评价的概念及服务理念,揭示了图书馆服务质量评价的发展历程,从而探讨了现状和存在问题,并提出相关建议。     

试论图书馆服务质量评估的理论与实际

图书馆服务质量日益受到重视,本文试论运用标杆分析与ISO 11620图书馆绩效评估标准来提高图书馆的服务品质,来最大程度的满足读者需要,让图书馆与时俱进.     

基于读者用户画像的高校图书馆精准化服务研究

研究如何从拥有海量数据图书馆中挖掘出有价值的信息对于提高读者服务质量意义重大。用户画像是大数据时代实现精准服务的工具之一。文章提出基于读者画像及资源画像构建图书馆大数据平台的方法用于图书馆精细化读者服务。构建用户画像,有利于为读者用户精准推荐资源、针对不同用户群开展精准宣传和为图书馆的发展规划提供决策参考。     

基于粗糙集的高校图书馆用户评价分析

现代图书馆是以用户（读者）为中心,加强对用户评价的调查和数据处理对改善图书馆工作具有重要的意义。利用粗糙集理论的属性约简和区分函数等工具,对学校图书馆日常调查所积累的用户对图书馆服务质量的评价数据进行分析,给出了一个挖掘其中隐藏的模式和知识的方法,有助于图书馆管理层提高服务水平和促进馆员素质建设。     

评估定级工作对图书馆的推动作用

我国第六次县级以上公共图书馆的评估定级工作已经在2017年开展,评估定级的主要目标就是"以评促用、以评促管、以评促建",通过开展评估定级能有效提高图书馆内部管理水平、服务质量,加强图书馆的业务建设和基础设施建设。本文主要探讨评估定级工作对图书馆的推动作用,并分析图书馆做好评估定级工作的有效措施。     

感知服务在高校图书馆电子资源中的应用研究——以沈阳农业大学图书馆为例

就用户感知度,期望值等,从用户心理需求这个根本基点出发,深入挖掘用户对电子资源的需求和行为倾向,同时,进行实证调查分析。以沈阳农业大学图书馆为研究对象,研究评价沈阳农业大学图书馆数字电子资源服务发展现状及服务质量,与此同时,对图书馆员素质等提出相关建议,以此作为沈农图书馆日后开展工作的参考。     

浅议在网络环境下图书馆参考咨询的发展趋势

参考咨询作为图书馆的一项核心业务,其服务质量和水平也是现代图书馆核心竞争力的一个重要指标。扩大深化传统图书馆服务工作,建立图书馆个性化参考咨询服务系统,支持用户知识获取和知识创新,是新时代图书馆可持续发展的必然选择。     

高校图书馆用户信息需求特点分析与信息服务对策

分析高校各种不同用户群体对信息需求的特点,探讨提高高校图书馆信息建设与信息服务质量的对策。     

当前形势下高校图书馆科技查新服务的新特点与新对策——以中国农业大学图书馆为例

本文分析和探讨了高校图书馆的查新服务和文献信息服务功能,提出了高校图书馆的查新服务工作要为查新用户提供充分完备的文献信息,要努力实践对查新课题分类处理、倡导用户参与、增加用户共识等提升服务质量的措施以应对新时期查新服务的新特点.     

基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究—以哈尔滨工程大学图书馆为例

随着微信版本的不断升级,图书馆微信公众平台用户的信息需求与信息行为也显示出新的变化与特点。以哈尔滨工程大学图书馆读者为调研对象,通过网络问卷调查与纸质问卷调查相结合的方式,了解微信公众平台的用户需求信息,以此为基础,研究当前高校图书馆微信公众平台服务的新模式,利用后台数据对图书馆微信公众平台进行升级,以提高移动图书馆的服务质量。     

科研人员的情报需求与情报行为：浙江省农业科学院图书馆用户调查分析

研究用户的情报需求与情报行为,对提高图书情报服务效率和质量,改善情报服务形式和方法有重要意义。本文通过发放调查表和面谈相结合的形式,对图书馆用户进行了文献利用目的及利用情况的调查,并对提高图书馆服务质量提出了建议。     

高校图书馆评估指标体系之我见

回顾了高校图书馆评估的发展历程,从重藏轻用、缺少数字资源的评估指标、缺少服务水平和服务质量的量化测评以及评估机制不健全四个方面指出了高校图书馆评估存在的问题。针对这些问题,提出了构建高校评估指标体系的原则,并从三个方面提出了相应对策。     

用户感知视角下的高校移动数字图书馆用户满意度分析

分析"高校移动数字图书馆"是否已提供满足学生、教师需求的服务,是否已充分发挥其自身价值。从用户感知视角出发,借鉴Li bQUAL^+TM模型中具有高校图书馆专业性特点的测量量表设计问卷,通过建立结构方程模型探索影响高校移动数字图书馆用户满意度的主要因素及其他变量之间的内在关系。用户期望、感知有用性、感知服务质量都是用户满意度的影响因素,用户期望、感知服务质量对用户满意度产生间接影响,感知有用性则产生直接影响,此外,感知服务质量对用户满意度产生的间接影响几乎是用户期望对用户满意度产生的间接影响的2倍;用户对感知服务质量中移动终端馆内系统、馆员在线服务、移动设备及移动终端数字资源的看重程度相当。