质量工作新课题--建立我国"顾客满意度指数"

“顾客满意度指数”是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标,是根据顾客对企业提供的产品和服务质量的评价,通过建立的模型计算出来的。它能使国家和企业从顾客满意的角度系统地观测到产品和服务质量,为企业和政府有关机构提供非常有用的质量信息,完善国家质量———经济监测的指标体系。从世界范围来看,瑞典于１９８９年建立起顾客满意度指数模型,美国在参考瑞典模型的基础上,于１９９４年建立了自己的顾客满意度指数计量经济模型。１９９９年欧盟１１国也分别在本国…     

全力打好质量攻坚战

山东潍坊拖拉机厂把打好产品质量攻坚战当做打好“三大战役”的重头戏，1997年在全国推出了以“争创名牌产品、争创明星企业”为目标的“双创”活动，着力抓好以贯彻认证。名牌战略、创质量管理明星企业和细化基础管理四项工程为重点的产品质量翻身战役。在企业内部层层签订质量承诺合同，全面实施质量索赔，真正把质量管理落到实处。为了推动名牌战略的实施，他们不断改进服务措施，先后为销售处配备了20来辆“三包”服务车，增加了30名大学生充实销售第一线，并为潍拖牌产品投保，让用户买得满意，用得放心。全力打好质量攻坚战     

怎样赢得顾客的"选票"

面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益。市场的竞争，实际上是赢得顾客的竞争。如今市场上似乎应有尽有告别了短缺经济，手持货币的消费者可以在众多的候选者中选择他们中意的商品，投出他们的“选票”。随着顾客在市场中的主导作用越来越明显，企业的产品能否赢得顾客的满意是企业是否具有市场竞争力的直观体现是关系到企业生死存亡的大事。１顾客满意度分析顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业…     

管理是纲质量为魂——精心铸就“亚美柯”柴油机品牌

“把科学管理作为企业各项工作之纲,产品 的质量作为企业之魂,创造一流管理,塑造一流 品质,追求顾客满意,实施名牌战略”。这是常州亚美柯机械设备有限公司八年发展的永恒主题。“亚美柯”牌柴油机从1998年年底起投放国内市场至今一直保持着强劲的发展势头,产销量年均增长率为65.6％以上,最高年份达到87.9％。短短四年时间就跨     

一切为了客户满意——长安福特“客户满意度提升年”

服务的质量是好是坏，汽车厂商和经销商自己说了不算，客户才有最终评判权，“顾客就是上帝”是颠扑不破的真理。正因如此，长安福特将2010年定为“客户满意度提升年”，所有工作的重心都是为了客户的满意。     

TQM——企业管理的新概念

TQM是全面质量管理的英文缩写,这是继TQC(全面质量控制)之后,在西方企业管理中出现的一个新的概念。 TQM是企业发展中的一组概念和实际工作,其目的是提供更高质量的产品和服务,使顾客更为满意,从而让企业在市场经济条件下更具竞争力。TQM强调四     

如何运用鉴定手段引导农机企业加强质量保证体系建设

质量保证体系是指在产品形成过程中确保产品质量在每一道工序、每一个环节都符合相关要求并最终保证产品满足顾客需求的各种要素互相协作、互相促进所形成的质量管理有机整体。质量保证体系是全面质量管理的精髓和核心,其健全与否以及是否能有效运行,关系到企业能否长期稳定地生产质量合格、用户满意的产品,事关企业的生存和发展。多年来,通过...     

中药材GAP有关知识介绍

1.何谓中药材GAP？中药材GAP是Good Agriculturai Practice的缩写,直译为“良好的农业规范（因为中药材栽培或饲养主要属于农业范畴）”,在中药行业译为“中药材生产质量管理规范”。它是我国中药制药企业实施的GMP重要配套工程,是药学和农学结合的产物,是确保中药质量的一项绿色工程和阳光工程。     

管理铸名牌

名牌是一种无形的有价资产．创造名牌是质量意识的升华，是市场经济的要求．名牌靠的是产品信誉，而产品信誉来自质量，来自企业的管理。因此，“重质量、重信誉、创名牌、创效益”已成为众多企业管理工作的宗旨，企业要用管理传名牌。搞好管理，首先需夯实基础工作，即建立健全企业方针、目标、信息、现场、质量等多种体系．如山东莱阳动力机械厂，在管理中制定了19项质量管理制度，主要从质量索赔，工序检查，质量计件工资，质量连带处罚四方面入手，严格执行，以减少问题的发生．安胜合肥轴承总厂则加强对员工进行质量意识的教育、岗位培…     

农电用工管理模式初探

当前,各地供电企业对农电用工管理存在多种模式,有的是农电工直接与供电企业签订合同;有的是通过当地劳动和社会保障部门签订合同;有的是当地供电企业成立独资公司,通过该公司与农电工签订合同;有的是组建有限责任公司,实现对农电工的管理.这几种用工管理模式均有其形成原因,在运作过程中有利有弊,现作简要分析,以供商榷.     

加强企业管理促进企业发展

近年来，山东常林机械集团在激烈的市场竞争中不断深化和加强企业管理工作，始终坚持“以市场为导向，产品开发与质量管理并举；以销售为中心，生产发展与效益增长同步”的企业方针，使企业持续、快速、健康向前发展。下面介绍我集团加强企业管理的具体做法。一、坚持质量第一，向顾客奉献优质产品首先，我们从提高全员质量意识入手，组织广大干部职工学习《质量振兴纲要》和有关质量的方针政策，将思想统一到提高产品质量上。通过对职工进行质量技能教育等，使其明白产品质量是企业的生命，保证了产品质量，企业才会向前发展，个人受益。其…     

西安市旋播机厂系列产品介绍

西安市旋播机厂是全国复式作业机械规模最大的企业，是生产旋耕机、旋播机、旋播施肥机、多功能果园机械的专业化厂家，是陕西省质量管理先进企业，质量信得过企业，并被西安市连续两届评为一级信用企业．该厂生产的亚澳牌产品获得国内外多项大奖，1990年曾作为国礼赠送于墨西哥．1.1994年，产品被农业部选为第一批向全国推荐的化肥深施机具。2.1995年，产品在中国旋耕行业质量评比中获“金牌旋耕机查号”称号．3.1996年，产品被陕西省农机局授予“质量信得过产品”称号．4．1996年，旋播机被农业部选为首批向全国推荐机具．产品先后共获得…     

以质量为核心实施名牌战略的时风

山东时风集团坚持"以科技为先导,以质量求生存,以品牌求发展,向管理要效益”的发展思路和"创名牌,争第一”的奋斗目标,2000年1～11月内,完成销售收入30.6亿元,实现利税2.8亿元,企业经济效益连续5年超亿元. 一、加强质量教育,提高员工整体素质 时风人懂得,高质量的产品是由高素质的员工生产出来的.因此,他们把抓职工的质量意识教育,作为提高产品质量的重点.采取"质量教育学习班”、典型报告会、质量现场会等形式,面向全公司进行质量教育活动,不断强化"顾客在我心中,质量在我手中”、"今天的质量是明天的市场”等理念,增强职工的质量意识.     

加强战略成本管理 提高企业竞争能力

随着信息技术的发展，经济的国际化已成为世界经济发展的必然趋势，企业不仅要面对国内企业的竞争，还要接受国际企业的挑战；生活水平的提高，使得消费者的需求呈现多样化；科学技术的发展则使产品更新换代速度加快，产品生命周期缩短。以顾客（Customer）导向、竞争（Competitbn）激烈、变化（Change）快速等“3C”为特征的环境改变从根本上需要企业实行战略管理。战略管理是一种不同于传统管理模式的新的管理方式，它是一种注重企业全局、未来发展，并能主动适应环境的系统管理形式。调查表明，美国90％的大公司都在实行战略管理。战略…     

国务院生产办公室提出“八五”企业管理目标

国务院生产办公室近日提出了“八五”期间企业管理目标。主要内容是:1.企业要逐步达到按行业规定的企业管理工作的基本要求。2.企业技术经济指标要有明显提高。3.大中型工业企业的主要产品按国际或国外先进标准组织生产。4.要有4％以上的主要产品在质量和     

海外市场竞争策略面面观 以竞争者为中心

在营销领哉中，“以四客需求为中心”的观念曾广为流行．认为企业只要能满足顾客的需求，企业就会得到持久的繁荣，并能够在市场竞争中立于不败之地．进入七十年代以来，情况发生了巨变．由于竞争着越来越多，而且同行业的所有竞争者都期着满足顾客的需求而竭尽全力，所以，一个企业再专注地去调查顾客的需求意义就不大了．现代的营销观念和实践已不仅仅是“满足顾客需求”所能涵盖，市场竞争威胁着企业的生存和发展。现在，海外起来越多的企业都把“以竞争者为中心”作为制定营销计划和策略的重要内容和依据。美国三大汽车巨人，即通用汽车…     

精心铸品牌--常州亚美柯机械设备有限公司质量管理扫描

“把科学管理作为企业各项工作之纲,产品质量作为企业之魂,创造一流管理,塑造一流品质,追求顾客满意,实施名牌战略”,这是常州亚美柯机械设备有限公司的质量观,也是他们成功的重要经验。之所以他们能从无到有,只用了短短的四年时间就跻身于单缸柴油机行业十强之列,就是因为他们始终如一的紧紧抓住以产品质量为魂,上下齐心,铸造名牌。严控质量源头关配套件的质量就是柴油机的质量。该公司的零部件百分之百是外购件。因此配套件的采购成为产品质量的第一关。在采购零部件时,他们坚持“不以利大而为之,不以利小而不为”,以“质量第一,诚信优先,…     

质量认证基本知识介绍之六怎样进行农机产品质量认证

一、申请认证前企业应具备的条件由于中国农机产品质量认证中心采用的是“型式检验加工厂质量体系评定加认证后监督”的产品质量认证模式，因此，农机企业申请产品质量认证应具备产品和质量体系两个方面的条件。１、应具备的产品条件为：（１）产品质量稳定，能正常批量生产；（２）认证的产品执行在标准化管理部门备案的企业标准，该企业标准应满足国家标准或行业标准对产品性能的要求；（３）认证的产品是认证中心公布的认证产品目录中的种类或零部件；（４）认证产品的质量达到认证中心公布的认证用产品标准及补充技术要求的质量水平。２…     

碾米机安全隐患令人担忧

近几年来,由于碾米机市场供求关系发生变化,从卖方市场转向买方市场,使得生产企业之间竞争日趋激烈,产品质量良莠不齐,少数企业质量意识淡薄、唯利是图,采用偷工减料、粗制滥造或采购劣质零部件组装冒充其他名牌产品低价销售等卑鄙手段进行生产和经营,其结果造成产品性能“出米率”、“吨料电耗”、“噪声”及“大米加工质量”等多项重要指标不合格,主要部件使用寿命仅二至三个月即无法正常使用,使消费者和正规企业的合法权益受到了严重的侵害,极大地扰乱了正常的市场秩序。此外由于碾米机是以电机做为动力带动米辊、离心风机高速旋转的机械…     

深化企业管理挺直民族工业的脊梁

山东常林集团是全国规模最大的手扶拖拉机生产销售企业,主导产品手扶拖拉机、柴油机年生产能力达到40万台、挖掘机达1000台、压路机达2000台、装载机达3000台。其中,手扶拖拉机约占全国市场份额的40%,在同行业中,产销量全国第一。多年来常林始终坚持质量立企、诚信兴企,把产品质量作为兴企之本、发展之源,公司制定了长期的质量战略目标和人员培训构架,建立了完善的质量管理体系,坚持以顾客为关注焦点,不断强化质量管理,使产品质量得到持续改进。公司连续6年获得山东省双五十强企业称号,1999年为山东省“质量管理先进企业”,2000年9月获得国…