马桥所：倾情服务打造“和谐电力”

马桥供电所以客户的需求为重,做好“三农”服务工作,以电力助推乡村致富,努力塑造供电服务新形象     

深化管理 全力打造电力服务品牌

近年来,国网河北涞水县供电公司以落实＂为民服务、创先争优＂工作为指导,始终坚持＂四个服务＂的企业宗旨和＂努力超越、追求卓越＂的企业精神,强化服务意识,提升服务标准,把优质服务工作做深、做细、做实,打造＂人人是窗口＂的全员服务理念,着手建立向客户倾斜服务资源,切实提升服务质量,规范服务行为,以实际行动践行＂你用电、我用心＂服务理念,推进行风建设不断进步,积极服务于全县经济社会发展。     

国网新疆电力：用户停电信息实现“秒”级感知

2019年12月12日,新疆首个智慧电力物联网小区在乌鲁木齐市禧粤居小区试运行,实现用户停电信息“秒”级感知。由国家电网有限公司主导实施,在全国主要城市推广试点,挖掘泛在电力物联网客户侧价值的“智慧小区”“智慧台区”模式首次在新疆落地。禧粤居作为全疆首个智慧电力物联网小区,全部393户与供电服务指挥平台实现联网,约2万个关键信息将被实时感知。一旦用户停电,供电公司将在60 s内获取停电用户的相关信息和地理位置,并自动向属地运营部门发送任务单,及时主动提供抢修和用电服务。     

供电有真情 服务无止境——探访荆门电力“红马甲”服务新推进

2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提     

电力有偿服务要以“主动”谋“互动”

供电有偿服务既是电力市场化发展的产物,也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质,高效,真诚,规范的服务,是搞好电力市场营销的关键所在,也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。     

电力充足有保障 现代农业跑出“加速度”——国网河北临西县供电公司服务乡村振兴侧记

<正>临西县是河北省传统的农业大县,近年来,当地政府大力发展现代农业,通过园区示范、龙头企业引领等,加快现代农业产业发展,推动乡村振兴。国网河北临西县供电公司坚持“现代农业布局到哪里,供电服务就跟进到哪里”,紧跟产业需求,提供可靠电力支撑,助力该县现代农业发展跑出“加速度”。     

创新引领能源服务 智慧赋能特色产业--国网湖北潜江市供电公司全力打造乡村电气化“潜江名片”

党的十八大以来,供电企业立足实际,统筹推进、精准施策,积极推进农村电网升级改造,增强农村供电保障能力,提高农村供电服务水平,为助力乡村振兴战略实施、推进农业农村现代化作出了积极贡献。为进一步加强电网助力乡村振兴战略主题传播,本刊从2022年第1期起开设“巩固脱贫攻坚·助力乡村振兴”专题,广泛推介各级供电企业在巩固拓展脱贫攻坚成果,助力乡村振兴实践中的突出贡献与先进事迹,以飨读者。     

“四精”导向 提升电力营销服务管理水平

国网山东省电力公司成武县供电公司以“管理提升年”为导向,以精心、精细、精准、精益的“四精管理”为抓手,围绕营销服务专业重点工作,努力践行“讲政治、精业务、敢斗争、勇争先”12字精神特质,夯实“稳如山”的营销基础,全力争创“响当当”的专业业绩。     

建湖供电“电力体检”受关注

本刊讯2009年6月23日,《建湖日报》在一版头条以《供电人的新境界——县供电公司电力体检活动纪实》,介绍了江苏省建湖县供电公司2009年以来竭力帮助企业解决用电难题,开展电力体检活动的优质服务事迹。此前,建湖县县委书记也专门批示肯定了供电公司的这一做法。     

一切为了客户——访安徽电力肥西供电有限责任公司总经理、党委副书记葛斌

“规范自己,方便客户”,这是肥西供电公司客户服务卡上印制的宣传语,也是他们开展优质服务工作的真实写照。近年来,该公司认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,以深化“杨忠”服务品牌创建为契机,辐射带动优质服务工作,促进供电服务工作不断上台阶,为县域经济和农村经济发展构建了供用和谐的优良环境,赢得了客户的普遍赞誉。     

为乡村振兴插上“电力翅膀”

<正>今年以来,国网宁夏石嘴山大武口区供电公司以“全能型”和“一流乡镇供电所”建设为契机,内强素质,外树形象,始终在服务乡村振兴中当好电力“先行官”,推动供电服务从“好”到“优”的提升,切实落实中央一号文件,扎实开展乡村振兴落地工程,为农业高质高效、乡村宜居宜业、乡村振兴注入强大动力。     

构建“乡村电力共建”机制 实现农村经济社会与农电和谐发展

浙江省余杭供电公司在上级领导和部门的大力支持和帮助下,在杭州市余杭区仁和镇试点开展了“乡村一电力服务共建”（本文简称“乡村电力共建”）工作。通过乡镇的试点工作,积累了一些工作经验。     

实施“客户经理制” 提高服务满意率

在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,     

电力赋能“五分钟观光圈” 打造智慧用能“石狮模式”

<正>1主要思路国网福建省电力有限公司石狮市供电公司通过探索新时代电力服务乡村振兴新模式,推进电气化示范县建设,电力赋能“五分钟观光圈”,打造“电气化广泛应用、信息互联互通、客户高效用能”的“国网绿模式”。     

“红五星”——打造“最美乡村供电所”服务品牌

近年来,江西省永新县供电公司围绕创先争优和发展提升年活动要求,创新企业文化建设,在三湾供电所率先推出了红五星供电服务队,开展红色活动,有效提升了优质服务水平。三湾供电所位于革命老区永新县三湾乡,其管辖区域不是靠山就是临河,     

践行群众路线 打造“阳光”工程——成都供电公司实施“阳光业扩”工程提升供电服务侧记

成都供电公司坚持贯彻群众路线,把“阳光业扩”作为贯彻群众路线的最好实践,积极探索满足客户多元化用电需求的有效途径,把“业扩报装”工程打造成为“客户满意、政府放心、社会认可”的民心工程。     

电力助农致富路——国网江苏沭阳县供电公司服务“三农”侧记

<正>国网江苏沭阳县供电公司以服务三农为己任,积极为农业结构调整、扩大农民就业、助农增产增收提供电力支撑,电力成了广大农民发展致富的助推器。寒冬瓜菜飘香该县吴集镇吴北村是省级新农村试点村,也是远近闻名的蔬菜种植示范村。走进蔬菜温室大棚内,映入眼帘的是一架架长势旺盛的番茄、黄瓜、四季豆,清香飘逸。笔者向菜农吴加富了解用电情况时,他说:我这座大棚一年能出三茬瓜果蔬     

绍兴电力:打造“电工鲁师傅”特色服务

在坚持国家电网公司统一品牌战略、统一品牌传播、统一品牌管理的基础上,绍兴供电公司推出"电工鲁师傅"特色服务,开展服务品牌人格化的探索和研究,进一步促进国家电网品牌在绍兴电力的落地深植,提升国家电网品牌名称的认知度、品牌价值的认可度和品牌形象的亲和度。"电工鲁师傅"特色服务的基本思路对品牌和品牌人格化的认识人有人格,品牌亦可有品格。品牌人格化是一个品牌的拟人化、拟     

奉献光明写华章——记全国“五一”劳动奖章获得者福建省龙海供电公司总经理方鹏飞

"我这次上门,是想听听你们对电力服务的意见和建议."2009年5月8日,福建省龙海市重点企业福建凯景钢铁开发有限公司迎来了一位"老朋友".刚一落座,他就迫不及待地了解起企业生产经营情况和对供电服务的需求,帮助查找制约科学发展的"瓶颈".这位中年人,就是全国"五一"劳动奖章获得者龙海供电公司总经理方鹏飞.     

长泰供电:开展农村供电服务“暖冬行动”

本刊讯谢谢你们,帮我修好了线路,要不这么冷的天,取暖器、电热毯都没法用。福建省长泰县武安镇珠浦村75岁老人林桂福拉着长泰供电公司维修人员的手连声道谢。随着冬季的到来,农村居民取暖设备使用增多,各类安全隐患也随之增多。长泰供电公司主动开展农村供电服务暖冬行动,保障农村居民安全用电,提高农村供电服务水平。一是组织