推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

新农村电气化带来了小康生活——江苏省宝应县新农村电气化创建工作走笔

经济要发展,电力当先行。从2006年起,江苏省宝应县供电公司认真贯彻落实国家电网公司＂新农村、新电力、新服务＂农电发展战略,本着＂优化供电结构,优化供电质量,优化供电服务,优化发展环境＂的原则,围绕全县用电需求的＂难点＂、社会关注的＂热点＂、服务三农的“重点”,大力推进新农村电气化建设。     

统筹全局 倾情服务

要充分理解“新农村、新电力、新服务”这一新理念，把为社会主义新农村建设提供安全、可靠、充足的电力保障，当作供电企业承担社会责任的义务。[编者按]     

有温度的服务更暖心——记国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所

国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。     

浅谈精细化管理提升供电所营销工作质量

供电所是县级供电企业生产经营的一线阵地,担负着农村供电“三公开”“四到户”“五统一”的重任。作为服务客户的重要窗口,供电所必须紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”发展战略,切实践行“四个服务”宗旨,稳步扎实推进“三集五大”体系建设,求真务实,开拓创新,精细管理,更好地服务于社会主义新农村建设。     

夯基础 优服务 管理水平再提升——国网河间市供电公司北石槽星级供电所创建纪实

国网河间市供电公司北石槽供电所将星级供电所创建与日常工作相结合,对内抓管理,对外抓服务,安全生产无事故,营销服务“零投诉”,荣获河间市供电公司“优秀党支部”、河北省电力有限公司“标杆供电所”等荣誉,被河北省电力有限公司授予“四星级供电所”。     

一切为了客户——访安徽电力肥西供电有限责任公司总经理、党委副书记葛斌

“规范自己,方便客户”,这是肥西供电公司客户服务卡上印制的宣传语,也是他们开展优质服务工作的真实写照。近年来,该公司认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,以深化“杨忠”服务品牌创建为契机,辐射带动优质服务工作,促进供电服务工作不断上台阶,为县域经济和农村经济发展构建了供用和谐的优良环境,赢得了客户的普遍赞誉。     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

“电骆驼”赋能“骆驼城”

国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。     

电力有偿服务带来的喜与忧

近年来，随着农电体制改革的不断深入，各地县供电企业都积极探索电力有偿服务的路子。电力有偿服务的实施，无疑给“两改”以来面临重重困难的县供电企业吹来一阵春风，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观；同时，也给那些总把电力服务作为免费午餐的“上帝”注入了一股清醒剂，使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。那么，推行有偿服务究竟有多少益处，带来什么问题，怎样妥善解决呢？就此，     

新区所：优质服务 丹心向农

新区供电所位于河北省藁城新区，担负着新区近百家企业生产及12个行政村群众生活用电任务。近年来，该所以“四个服务”为宗旨，认真贯彻“真诚服务、共谋发展”服务理念和“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，优化供电服务流程，规范员工服务行为，积极落实上级安排部署，深入开展了“春灌保电到农家”、“优质服务送农家”、“井井通电惠农家”等系列活动，受到了老百姓的广泛好评。     

广平县供电公司筑牢迎峰度夏“防护网”

广平县供电公司坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念．以“构建和谐电力、树立品牌形象”为目标，结合迎峰度夏工作．推出大客户代理制、开辟“家电下乡”供电服务绿色通道等综合性、全方位的便民服务举措．力争群众满意百分百     

泰州供电公司对农电职工行为进行规范

编辑同志： 为适应社会主义新农村建设的要求，贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”电视电话会议精神，更好地加强农村供电服务工作的指导、规范工作。江苏省泰州市供电公司营销部制订了《泰州供电公司农电职工行为规范》以及《泰州供电公司农电职工行为规范考核细则》，并以公司文件形式发布，不仅有利于向农村客户提供更加规范、优质、高效、方便、真诚的服务，更有利于树立农电职工良好的社会形象，受到了农电职工的普遍欢迎。     

着眼细微 落脚诚信

翔安区供电分局在诚信助力"英雄三岛"建设中,全力确保各项目顺利推进,切实做到了海岛发展,电力先行厦门市的大嶝、小嶝、角屿三岛,有着"英雄三岛"的称号,也是祖国大陆距离台湾最近的小岛,与金门岛的最近距离仅有1.6千米,几乎鸡犬之声相闻。如今,这三座面积共13.2平方千米的小岛上生活着6000多户居民及驻岛官兵,随着政府对三岛旅游、养殖业的大力开发,对岛上电网的供电能力提出了更新、更高的要求。翔安区供电分局以此为契机,诚信助力"英雄三岛"建     

农电优质服务要做到“五到位”

农电工是“新农村、新电力、新服务”工作的主力军，其服务质量的高低直接关系到供电企业的形象和效益。近日，笔者到基层检查时发现，有些农电工在服务用语和行为举止上很不规范。在深入开展农电优质服务中，纠正这些陋习势在必行，笔者认为“五到位”是一副良药。     

破解农电管理难题实施村镇电力共建

为全面实施“新捉村、新电力、新服务”农电发展战略，落实城乡统筹发展，尝试创新社会管理新举措，探索实践供电服务新方式，实施“你用电、我用心”捉村用电安全强基固本工程，提升农村群众用电安全意识和自我防护能力，大力破解供电服务中农灌线路和表后产权线路安全管理等难题，消除农户、家庭作坊和私营企业在农灌线路私拉乱接等现象，提高居民家用剩余电流动作保护器安装和投运率，浙江省杭州市余杭供电局与余杭区仁和镇（街道）政府签订了电力村镇共建服务协议。“共建”有效破解了农电管理难题，取得一系列成效，营造了农户、村镇、供电企业多方共赢的良好局面     

县供电企业安全性评价的动态化管理

随着社会和经济的快速发展，人们对电力的需求与日俱增，广大用电客户对供电服务的质量要求也越来越高，供电行业也向社会推行了服务承诺制。在这个大环境下，减少电力事故和设备故障、保障供电的可靠性和安全性就变得尤为重要。所以要有效地减少事故和故障，必须做到变“事后控制”为“超前防范”。虽然目前的安全生产管理模式中有不少针对“超前防范”的预控措施，[第一段]     

国网北京市电力公司优质服务春节“不歇假”

春节期间,国网北京市电力公司服务窗口员工坚守岗位,确保客户享受“不歇假”的优质供电服务。国家电网首都电力共产党员服务队“六进三送”活动正常开展,队员们重点对社区、     

优质服务彰显供电企业社会责任

优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前，我国正在加快新农村建设步伐，城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成，对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点，是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面，是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。     

巴南：“金牌服务迎奥运”宣传活动反响热烈

6月24日,巴南供电公司“金牌服务迎奥运”电力知识宣传活动在双河镇举行。活动开始不久,前来咨询用电知识、领取宣传材料的村民便将现场围得水泄不通。 “金牌服务迎奥运”是国家电网公司确定的“保奥运供电、创金牌服务,树良好形象”主题活动。巴南供电公司积极响应,以服务奥运为契机,采取一系列有效措施,扎实开展“金牌服务迎奥运”活动,