“数宇电网”技术在95598客户服务系统中的应用

随着电力系统的不断发展和电网规模的不断扩大,电力客户对供电可靠性和供电服务要求越来越高。供电企业如何提高供电服务水平,更好地实现国家电网公司95598客户服务系统的建设要求,笔者认为,科学应用GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、     

GIS在"95598"客户服务系统中的应用

1 GIS简介 地理信息系统(Geographic Information System)简称GIS.它是在计算机软件和硬件系统的支持下,对整个或部分地球表层(包括大气层)空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统.     

整齐划一构建农电"95598"客户服务系统

1主动思考,超前研究,提出建立农电客户服务呼叫中心是解决服务质量问题的关键两年前,河南省县级供电企业普遍存在着客户服务手段落后、技术水平低,服务质量不高的现象,借助计算机系统为客户提供服务,在县级供电企业中几乎是空白;多头对外,对外公布多个服务电话,没有一个统一易记易拨的服务号码;服务流程和业务处理过程不合理,没有形成闭环,无法进行服务流程的协调、监督和管理,不能实现快捷、方便的客户服务。而当时已在电信、银行、邮政等部门广泛深入应用的客户服务热线,特别是一些先进省市电力公司新建的电力呼叫中心引起了我们的注意。…     

深化优质服务整合服务资源--95598客户服务系统实用性解析

随着我国经济发展和社会进步,人们趋向于追求高品质的生活。广大用电客户已不再满足于以“用上电”为目标,而是对能否“用好电”提出了更高的要求。在市场经济条件下．如何在激烈的市场竞争中以优质的服务赢得市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的利润,是当前电力企业面临的重要课题,也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。建立95598客户服务系统,竭力为客户提供良好的服务,     

信息化技术在95598客服系统的应用

综合应用“4S”（MIS、GIS、QPS、QPRS）系统，努力打造供电服务优质品牌，在系统化、实用化应用方面予以积极探索和尝试，从而形成了抢报修服务一体的信息化应用系统，自2007年底投入使用了95598电力抢修指挥系统，取得了很好的经济效益和社会效益。该文介绍了95598电力抢修指挥系统在优质服务工作中的应用，从管理和实用化层面探讨信息化技术在优质服务工作上的发展方向。     

95598电力客户服务及质量提升方式

正随着供电企业对95598热线的宣传,越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线,这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。由于95598客户群体规模较大,加之相应的软件支撑不足等问题,使得95598电力供应服务无法满足快速增长的用电需求。另外95598服务系统中普遍缺少应急能力,并且其相应的服务形式较为单一,这些问题的存在都使     

95598供电服务热线客户重复来电的管控

1重复来电的定义与统计方法95598供电服务热线重复来电是指同一客户、同一电话号码对同一事件,在30天内进行3次及以上诉求(含催办)的表达。统计重复来电时,剔除两类情况:一是客户查询电费电量及档案信息、停电信息、营销法律法规咨询等业务,疑似非户主查询客户档案信息;二是属地供电单位针对客户诉求已出具最终答复或已上报重要服务事项报备,客户仍来电反映的。     

"95598"电力服务热线的"路"能走多远

电力服务关系社会各行各业、千家万户，与电网企业在新形势下实现持续、健康发展息息相关。目前，全国各地电力系统相继推出了“95598”电力服务热线新举措，这无疑是件大好事。但是，我们应该看到，“95598”电力服务热线仍是一个新生事物，需要供电企业向社会加以广泛宣传，需要不断提高“95598”电力服务热线自身素养，才能更好地让社会和广大用电客户了解、认识，才能发挥“95598”电力服务热线应有的功能和作用。     

继电保护技术在智能电网中的应用

基于智能电网的基本框架,分析智能电网下的继电保护系统存在的主要问题及面临的挑战,探讨未来继电保护系统在智能电网中的发展趋势,为提高智能电网的运行可靠性提供理论参考。     

扩频技术在恩施电网中的应用

1引言恩施电网是一个以县为实体的地区性地方电网。全网通信方式主要以传统的电力载波为主,部分进网单位则依靠租借邮电系统专线联系,信道单一,手段极为落后。近年来,随道计算机技术在电力系统中的广泛应用,各县级电网调度自动化局域网都已基本建成,为形成以恩施州电力调     

EMS系统在地区电网调度中的应用

１ＥＭＳ系统简介 ＥＭＳ（Ｅｎｅｒｇｙ Ｍａｎａｇｅ Ｓｙｓｔｅｍ），能量管理系统，是在ＳＣＡＤＡ系统的功能之上，在对电网的实时遥测和遥信信息采集处理的基础上，对电网进行科学的安全。经济分析，以使电网运行质量更加优质、稳定的高级应用软件。 由衡水供电公司与清华大学电机系联合开发的衡水地区电网调度ＥＭＳ系统是一个基于ＷＩＮＤＷＯＳＮＴ平台，采用面向对象的 Ｖ Ｃ＋＋可视化编程语言，嵌入ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ商用数据库，具有良好开放性的电网分析软件。该系统与我公司原有的ＳＣＡＤＡ系统成功接口，由ＳＣＡＤＡ中…     

SCADA系统在嫩江电网调度中的应用

１嫩江局调度自动化系统简介我局１９８８年就开始对电网调度自动化系统调研，曾对烟台东方电子集团、南京自动化研究院、西安电子科技大学等多家的调度自动化系统进行了实地考察。１９９７年与省龙电公司进行合作嫩江电网调度自动化第一期工程。该工程由龙电公司设计，整...     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

配电网带电作业技术在油田电网中的应用

一、配电网带电作业技术与超高压带电作业技术的区别带电作业起源于20世纪初,美国1913年就进行过带电作业操作。最初的带电作业只是简单的操作,后来随着绝缘材料、工具的进步,带电作业主要应用在较高电压等级的输电线路上,大部分实施的是等电位带电作业法,作业人员穿屏蔽服。等电位作业不适用于配电线路,但由于我国带电作业是从超高压送电线路开始发展并有长久成熟的经验,等电位作业的观念与技术早为一般带电工作者所熟悉,故近年来在开展的配电线路带电作业工作中,仍然把超高压线路等电位作业的观念和方法带到配电带电作业中使用,尤其是绝缘…     

智能电网终端技术在公共建筑中的应用

<正>随着科学技术的进步和发展,人们生活水平得到显著的提升,对建筑的要求在逐渐提升。当前经济全球化正在快速的发展,建筑行业在国家发展中具有重要的地位和作用,在经济和科技快速发展影响下,建筑行业的发展需要与时俱进,引入先进的科学技术,发展智能化建筑。智能电网终端技术在电网中使用具有重要的作用,可以实现电网的高效、安全运行,在公共建筑中应用智能电网终端技术可以实现安全用电,同时保证公共建筑用电的安全性、经济性、可靠性以及高效性[1]。本文针     

数字微波通信技术在电视直播中的应用

随着经济水平的不断提升以及人们生活质量的不断提高,观众对电视直播质量提出了更高的要求.而各种新型媒体的出现,给电视直播的发展带来了一定的冲击,倘若电视广播行业不做好技术上的创新,就会在一定程度上影响其发展水平.而数字微波通信技术,不仅具有较高的安全性和抗干扰性,而且兼容性很强,将其运用在电视直播中可有效地提高观众的观看体验,满足观众的观看需求.     

人工智能技术在电网调度中的应用研究

随着我国双碳目标的确立,新型电力系统建设如火如荼的开展,以及大数据技术、人工智能、物联网的应用范围扩展,人工智能在电网调度运行控制中的角色也越发重要,对其进行研究探讨,可对欠发达地区电网调度业务提供参考和借鉴,以提高电网调度工作的智能化水平。文章对人工智能在电网调度中负荷预测、故障辨识和智能人机交互等应用进行了探讨。人工智能对于电网调度智能化既是机遇也是挑战,调度运行人员应积极学习以应变求变。     

变电站数字化技术在江苏电网中的应用

将数字化技术实际应用到变电站一、二次设备中,通过变电站一次设备的智能化和二次设备的网络化,实现了变电站内智能电气设备间信息共享和互操作。结合现场实际运行情况介绍变电站数字化新技术的应用,并总结新技术在江苏电网中应用所取得的成效,最后分析了实际应用中存在的问题。