“差异化”管理提升供电服务

<正>深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

用心点亮窗口服务

自建所以来,宝顶供电所始终坚持"人民电业为人民"的宗旨和"你用电我用心"的服务理念,全所员工不断增强服务意识,落实服务承诺,得到当地客户的一致好评。2012年,我担任宝顶供电所所长后,全面了解了全所各项工作情况和服务质量,提出了"打造窗口服务供电所"的工作目标,在为民办实事上推出以下重要举措:一是坚持所长接待日制度,并在营业窗口设立了客户意见薄,确保能在第一时间了解自身存在的问题及客户需求,做到企业与客户     

农电“大营销、大服务”模式的有益尝试

农电营销服务工作,对内是农电企业效益的最终实现者,对外则代表着整个电力系统在广大农村、农民心目中的形象.就农电营销服务而言,自实行"两改一同价"以来,我们对供电所一直采用的是"营配合一、抄管一体"的管理模式.随着实践的不断深入,其弊端日益显露.因此,改革农电营销服务模式已势在必行.     

龙门县农机局积极做好农机服务工作

今年,是全国100个农机社会化服务组织联系点之一的龙门县农机局"服务基层、联系群众、促进和谐"的机关作风建设年。为了充分发挥职能部门的作用,扎实做好服务"三农"的工作,积极扶持种粮大户加快发展,努力为种粮大户做好农机生产全程服务,受到广泛好评。     

勇担责任 优化服务

农村电网具有覆盖面广、工作量大,供电设备多,管理责任重的特点。我从事农电工作20多年,要做好供电所管理和服务三农工作,我认为要从以下三个方面做起。一是要认真落实国家电网公司新"三个十条",积极搞好"四个服务",进一步提高供电所服务水平。二是要提高全所员工认识,增强他们做好优质服务工作的责任感。以履行供电"十项承诺"为抓手,不断强化服务意识,     

关键词

10年10年来,"青春光明行"活动引领国家电网公司系统广大青年员工大力弘扬社会主义新风尚,积极展示国家电网公司责任央企形象,推动统一的企业文化建设,实现青年员工自身价值,成为国家电网公司共青团组织服务企业、服务青年、服务社会的工作品牌。350多万人从2003年开始,国家电网公司连续10年开展"青春光明行"青年志愿服务活动,累计已有350多万人次参与,涌现出一批优秀志愿者服务团队。     

平乡县供电公司举办新“三个十条”知识答题活动

本刊讯为进一步强化干部员工的服务意识,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,2011年11月10日,河北省平乡县供电公司组织全体干部员工开展了新"三个十条"知识答题活动。自国家电网公司发布新"三个十条"后,平乡县供电公司立即行动起来,组织全体干部员工对新"三个十条"进行认真学习,根据新"三个十条"的要求,立足本职工作岗位,查找工作中的不足,解决存在的问题。该公司一是将新"三个十条"与业务技能培训     

让服务“永无止境”

面对城市供电的诸多复杂局面和客户们日益增长的供电服务需求,做为一所之长,我认为只有让"服务永无止境"的理念深深植入每一个员工心中,才能最大限度地做好优质服务工作。     

动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

特色服务 用心来做

"服务无止境,要想把服务搞好,就必须用心来做"。我所在工作中以服务机制建设为主线,构建完善的服务运行体系,实施精细化服务,用心去解决不同类型客户的用电疑难,创新开展了心连心服务到户、抢修到户到灯头、绿色电力进万家、电力文化下乡等多种特色服务活动,实现了服务     

监理服务巧用加减法

<正>江苏省宝应县农机监理所近年来,不断改进工作作风,围绕便民、高效的目标,深挖潜力、深入整改,充分运用"加减法"强化为农服务,精简办事流程,提高工作效率,在争创"文明窗口单位"的建设中走出了一条自己的特色道路,深受广大农机手一致好评。所谓"加减法","加"就是增加服务网点,增加服务内容。"减"就是减少流程环节,压缩工作时效。针对全县目前农机拥有数量多、且分散在各村镇,远程行驶不     

如何搞好供电所“为民服务创先争优”工作

作为电力企业最基层单位,供电所人员一言一行均体现企业形象,所以,"为民服务创先争优"工作应自始至终贯穿于供电所各项工作中。首先,供电所人员要意识到,"为民服务创先争优"工作应立足于本职工作,创造优良工作业绩,才能不断拓展服务形式、深化服务内涵,为电力企业树立良好的服务形象。我所近年来全面完成上级下达的安全生产及经营指标,自2005年     

小善汇大爱 真诚为民心——国网浙江绍兴供电公司深化爱心志愿服务实践调查

<正>源自1996年的爱心志愿萌芽,经过18年已经成长壮大。18年来,国网浙江绍兴电力公司坚持民生为重、服务为先,充分发挥基层供电企业贴近社会基层的优势,始终坚持完善服务机制、拓展服务内容、深化服务内涵、凝炼服务品质,以老百姓的"好口碑"打造出一张电力"金名片",有效推进了统一的"国家电网"品牌建设。     

农业信息服务重点、难点、关键点和发展对策

当前,我国的农业信息服务工作正处于稳步提升、加快提速、蓬勃发展的关键期,及时发现建设过程中存在的问题,并以经验总结和理论创新为推手助力问题的合理解决意义重大。就农业信息服务现状而言,下一步建设工作应注意突出重点、排除难点、抓住关键点,针对乡村基础设施薄弱、信息缺乏有效整合、信息服务质量不高等问题,总结形成一套适应区域经济、产业要求和自身条件,以"平台直达服务模式""三位一体服务体系""多元参与建设体制"和"全局联动发展战略"为着力点的综合发展对策。     

浅谈"金牌"服务的三要素

近年来,国家电网公司着眼于实现"努力超越、追求卓越"的战略目标,紧紧围绕优质服务这一主线,相继组织开展了多项服务主题活动,比如2008年举行的"金牌服务迎奥运"活动,在供电企业员工心目中引起了强烈反响.那么,供电企业如何做好"金牌"服务呢?笔者结合自身工作实际体会,对"金牌"服务浅谈几点意见.     

四达:打造智慧服务 深化精品工程

今年是江苏四达集团的"服务年"。围绕服务品牌锻造的主旋律,抓好差异化市场服务能力的提升,改善响应速度、满意率、三包费等服务指标,是服务的重要任务。此外,今年四达质量工作将紧紧围绕以"品质驱动谋发展"为中心,以"服务年"活动为主题,改进提升管理;以顾客导向过程进行管理,确保满足顾客要求;通过品质提升、管理提升、服务提升,来确保公司产品价值的提升。     

“铁面柔情”的营销站长——记南方电网公司“营销服务先进个人”向忠

18个年头的营销服务工作,让他积累了一套很实用的经验与做法,那就是真正把客户装在心里面,踏踏实实地做好服务"抄核收不能只坐在办公室写写算算,必须得贴近客户,要有跑断腿、磨破嘴的耐心和韧劲,多听多看多走动,办法总比困难多。"一谈到抄核收工作,遵义供电局的向忠显得很有心得,18个年头的营销服务工作,让他积累了一套很实用的经验与做法,那就是真正把客户装在心里面,踏踏实实地做好服务,一竿子沉     

“细”字当头 做好阶梯电价实施工作

江苏省灌南县供电公司在阶梯电价实施工作中,坚持"细"字当头,在扎实做好推广工作的同时,坚持针对不同群体做好差异化服务,全力做好三类特殊家庭的阶梯电价实施工作,19.7万户城乡居民没有发生一起投诉事件,受到了社会的广泛好评。笔者现将该公司的主要做法介绍如下。一是做好城乡"低保户"和"五保户"的用电服务。公司主动与民政部门联系,获得了城乡"低保户"和农     

创新服务手段 深化“优质”内涵

<正>作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,国家电网公司始终坚持"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的宗旨,高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断创新供电服务方式,追求卓越服务品质,取得了显著成效。