妥善处理投诉商家受益匪浅

妥善处理投诉,商家受益匪浅。首先,要对投诉寄予希望。投诉是商家提高顾客忠诚度、美誉度的最好机会。其实,消费者并不"刁",如果问题获得圆满解决,他们就会更信赖商家,其忠诚度会比从来     

新型欺诈行为现身电子市场——海淀工商分局系列消费提示

正网上联系店面见,店面是假骗钱是真近日,陆续有消费者反映电子市场内出现了新型欺诈方式,现在让我们一起看看这些不法商户是如何实施欺诈行为的:1、网上联系,低价揽客商家利用网上的便宜报价吸引消费者小刘注意,并通过给予一些额外优惠及好处说服小刘不通过淘宝交易,于是双方互留了电     

美便利店“狗店员”迎客 经济危机顾客盈门

遛狗遭遇飞车抢狗 黄先生居住在广州市五羊新城某小区。去年9月女儿念大学后，他从网上买回一头金毛犬。每天回家，金毛犬都会摇头摆尾扑到他身上，亲昵蹭他。清晨煅炼，夜晚散步时，黄先生都会带上它。12月5日清晨6时50分许，黄先生带着金毛出门煅炼。，车少，为了让犬自由放松一下，黄先生将狗绳拿在手里，     

打折商品不实行“三包”无依据

节假日期间,商家各种名目的打折优惠活动铺天盖地,让你目不暇接。本来买件即便宜又合心意的东西是件高兴事,但商家促销的许多猫腻却让不少消费者始料未及,给消费者添了许多沮丧济南历下12315近期陆续接到举报,因打折商品存在质量问题而商家拒绝承担"三包"责任的事情。     

投诉中应注意的事项

投诉中应注意的事项投诉是一种消费者寻求保护自己合法权益的方式之一，也是促使商家提高质量，改进服务的一种很好的监督形式。但作为顾客或投诉者，在投诉中也有需要注意的问题。１、要注意讲文明讲道德。投诉中，要注意以理服人，用事实讲话，不应有意诽谤他人和无端捏...     

新年购物 别“踩”促销欺诈陷阱

<正>元旦临近,人们对节日往往有集中消费的习惯。而商家就会抓住这个商机,大搞各式各样的"促销热卖"活动",打折、让利"进一步触动了人们消费的心理。但是促销"陷阱"多多,作为消费者理应警惕:1.误导性标价。常见的如"零     

终身保修≠终身包修 工商部门提醒:不要掉进商家“陷阱”

随着人们消费经验的不断积累,消费者在购买商品时,越来越注重产品的售后服务。一些商家便抓住消费者的这种心理,打出了"终身保修"的招牌。在此,济南市历下工商12315申诉举报中心提醒广大消费者:由于终身保修已经超越了《消消费者权益保护法》和国家制定的各种商品"三包"规定的"包修"时间限度,企业打出的"终身保修"招牌,大多     

“真诚”这招最灵

在时下的市场竞争中,商家厂家使尽浑身解数,经营招数可谓层出不穷。然而,细细观之,却发现其中的的误区也不少;豪华装修,巨资投入,但费用要靠转嫁到消费者身上赚回来,因而服务差、价格高、宰人狠,此为其一。巧打服务牌,内中掺水分,比如上楼自动梯,下楼     

“熊孩子”玩手机游戏 偷刷母亲万元

正【事发经过】日前,河北邯郸的张女士来到北京市海淀区消费者协会四季青分会投诉反映,称其自己未成年的孩子私自用大人的手机充值玩游戏,消费高达一万余元。她发现后及时制止孩子此种行为并专程到北京投诉该手机游戏公司涉嫌教唆孩子盗取母亲的银行卡密码,要求手游公司退回充值的费用。【调解过程】四季青消协分会受理投诉后,立即与被诉的手游公司取得联系,调解人员告知该公司负责人张女士的投诉内容和诉求,对方称手     

打折商品不实行“三包”无依据

节假日期间,商家各种名目的打折优惠活动铺天盖地,让你目不暇接。本来买件即便宜又合心意的东西是件高兴事,但商家促销的许多猫腻却让不少消费者始料未及,给消费者添了许多沮丧。济南历下12315近期陆续接到举报,因打折商品存在质量问题而商家拒绝承担“三包”责任的事情。     

“五招”应对装修预算陷阱

<正>针对家装投诉日渐增多的趋势,消协人士提醒:消费者要警惕装修预算中的陷阱。一些不法商人或施工队利用预算设置一些陷阱,以获取更高的利润。     

“田头连餐桌”构筑食品安全桥——申城“8424”西瓜直销网站开通运营

本刊讯(特约通讯员袁亚祥)日前,域名为www.5178424.com的西瓜直销网站正式上线,上海市民可上网选购地产正宗西瓜,并享受送货上门服务。消费者可以在网上选购可口、安全的"8424"西瓜了。     

服务业中的“服务”智慧——海底捞就餐感悟

<正>最早知道海底捞是缘于黄铁鹰老师写的一本书,书名就叫《海底捞你学不会》。由于在北大读书时,有幸聆听过黄铁鹰老师的课程,所以对黄铁鹰老师写的书也格外关注。在他的书中对海底捞的各种趣闻描述的有声有色、淋漓尽致,总是想找机会去体验一下书中所描述的各种"传说"是否真实。他们是如何做到的?几天前,我正好有时间,于是去"海底捞"体验了一番。去的时候是上午11:40多,饭店的门前有许多小桌椅,我数了数,大概有20多张,每个桌子上都摆有象棋、围棋及跳棋等各种棋类。据服务员讲,到     

被“全国统一零售价”忽悠,消费者有权获得双倍赔偿

如今,走进商场、超市甚至小店,打着"全国统一零售价"标牌的商品随处可见,而实际上这仅仅是厂家或商家牟利的诡计。以下法院的判决,既提醒消费者不要被此所蒙蔽,也明确指出——     

柑桔北销慎防三“误区”

“三北”(东北、西北、华北 )市场是南方柑桔在国内的主要销售市场 ,且发展潜力较大。挖掘“三北”柑桔市场销售潜力 ,必须适应“三北”市场需求变化 ,调整促销策略 ,谨防以下三个“误区”。一是不注重果品颜色。柑桔果实早就从卖方市场转为买方市场。消费者对果品颜色、品质有足够的选择空间 ,而颜色往往是消费者的首选目标之一。北方商家有一句口头禅 :货卖一张皮。柑桔内在品质好 ,如果颜色不好 ,给人的印象就差 ,对这样的果品有些商贩和消费者连价都不想问 ,更谈不上吸引顾客。销往北方的柑桔以果色橙红、色泽鲜艳为好。黄橙色、黄色或…     

又是一年辟谣“樱桃生虫”时

<正>又是一年樱桃红。每年的五月,我省大樱桃开始陆续上市,因果实富含多种营养物质,深受消费者的喜爱。但是,自2013年起,每年随着樱桃的上市这一特定时期的"樱桃生蛆"论也会随之而来。事情的起因缘于一条"樱桃浸泡可看见生蛆"的微博,随后该消息以迅雷不及掩耳之势开始在微博、微信等网络上大肆传播开来,国人对食品安全的敏感神经被触动,网上有实验者、有起哄者、有愤怒者……很是热闹,经过舆论的发酵后演变成消费者对樱桃的集体恐慌。随后各路专家纷纷出来释疑。这些所谓的"蛆"实     

别让“期望”碎了增收的“梦”

苹果红了,橙子黄了。缀满枝头的累累硕果,既是消费者甜蜜的"渴望",更是果农增收的"希望"。然而,每每这个时节,"卖难"似乎成了永恒的话题,果农、果商无不是几家欢喜几家愁。2011年又是一个水果丰产年。在量增价扬的大好形势下,广大果农的增收"梦"似乎不再遥远。面对年年见涨的农产品价格     

“蛆柑”的识别与柑桔实蝇类害虫的防治

前段时间有关四川广元旺苍柑桔有蛆的传言在网上大量传播,引起了消费者的恐慌和媒体的高度关注。其实,所谓的“蛆柑”就是被实蝇类为害的柑桔果实。这种果实表面常有黑色或暗褐色的产卵孔,有的产卵孔周围还会形成乳状突起,消费者很容易识别。被初龄幼虫群集为害舌的柑桔果实,瓤囊壁破裂,干瘪失水,内有幼虫8～12头,全果瓤囊受害,沙瓤被幼虫食空,     

“黑龙江白蜜”的一、二、三

<正>目前,"黑龙江白蜜"在市场上销量很大,但产品名称不一样,商家宣传口径也不一致。因此,消费者有许多疑问。针对这个问题,说说"黑龙江白蜜"一、二、三:一、什么是"黑龙江白蜜"大家都知道黑龙江特产椴树蜂蜜,在经过一段时间存放之后,就会产生结晶现象。结晶之后的椴树蜜,呈白色油脂状,像猪油、像奶酪,有的吃起来还有点砂砂的感觉,味道清香醇厚,甜入肺腑,很受广大消费者的欢迎。这种结晶的椴树蜜,因其颜色白,而被称之为     

关于国家乳品安全标准中“乳清蛋白”的讨论

<正>如果比较一下国家乳品安全标准GB10765—2010《婴儿配方食品》,在网上公示的征求意见稿和正式发布稿的话,可以发现其中的一个重要指标"蛋白质"名下有一个附注"乳清