临朐供电开展“预存电费送好礼”活动

<正>"预存电费还赠送礼品,供电服务考虑得真周到!"2014年11月1日,一客户在预存电费并领到供电服务人员发给他的洗衣液后高兴地说。据悉,11月1—30日,国网山东临朐县供电公司开展了为期一个月的"预存电费送好礼"活动。临朐县供电公司开展该项活动,旨在进一步加强供电企业与用电客户的沟通交流,答谢广大客户长期以来对供电工作的关心和支持,鼓励引导用电客户积极采用新型缴费方式,提升居民客户预存电费的积极     

推广代收代扣 促进电费回收

<正>1电费代收代扣的背景与现状四五年前,客户只能去供电营业厅交电费。自2012年起,国网安徽枞阳县供电公司与邮政公司开展了首家电费代收代扣的业务。后续,又拓展了多家银行代收代扣业务,以及各类金融与非金融机构代收的业务。到2016年年底,已有包括手机APP软件缴电费在内的十几家代收代扣电费的业务,从只有在供电营     

“缴费一站通”实现“双赢”

<正>电费回收是供电企业经营管理的一项重要工作,收费难,特别是数以万计的低压居民客户收费难,一直是困扰供电企业的一个难题。为进一步降低电费回收风险,提高收费效率和缴纳电费的透明度,国网河北藁城市供电公司统一工作思路,确立了与邮政局合作,实行邮政"缴费一站通"代收电费的社会化代收模式,全面推行"缴费一站通"代收工作。目前,藁城市共建立邮政"缴费一站通"代收点280个,遍及239个行政村,居     

樊城供电公司电费全面实现社会化"非现金"收费

湖北省襄樊市樊城供电公司依托社会金融机构及客户资源,利用银电联网代收代缴系统,以＂非现金＂结算方式定时为客户代缴电费,全面实现电费回收社会化运作,整合和节约了社会资源,降低了客户的交费成本及供电企业电费回收风险,实现了供电、银行、邮政和客户资源共享、优势互补、平等互利、     

沈阳市推出电费充值卡

辽宁省沈阳供电公司经过长时间技术准备,于2006年年底前在全市推行电费充值卡业务.这种"先缴后用"的用电缴费新方式,将取代传统的缴费方式,不仅方便了市民,同时也加强了电费安全管理,提高了供电企业的电费回收率.     

江苏兴化供电公司推广手机微信绑定和电费卡扣见成效

<正>为了更好地完成江苏泰州市供电公司下达的手机微信绑定与电费卡扣办理任务,1月中旬以来,兴化市供电公司抓住外出务工青年和大学生回家过春节的有利时机,深入35个乡镇613个行政村积极推广手机微信绑定与电费卡扣业务,向客户介绍手机微信绑定与电费卡扣办理后的便捷,并手把手地向他们演示手机微信绑定以及查询电量电费的操作步骤。为加大推广使用省电力公司公共微信平台的力度,让更多客户第一时间了解日常用电情况、电价电费、语音留言互动交流,近日,该公司发出了《关于推广使用微信服务的倡议书》,倡议公司员工对亲朋好友     

武邑供电:积极推广网上营业厅交费

＂您好!请您在支付宝里点开‘生活缴费’里的‘电费’,在这里输入户号,按步骤就可以完成交费……＂2015年12月7日,在国网河北武邑县供电公司圈头供电所营业大厅,收费员魏叔晴正在为客户演示怎样使用手机支付宝缴纳电费。这也是该公司11个营业厅工作人员近期手把手向客户推介使用支付宝交纳电费、微信关注、95598网站注册、手机客户端注册等用电服务的一个缩影。为方便客户交纳电费,     

集团客户集中结算批扣缴费模式获双赢

<正>国网江西上栗县供电公司针对集团客户的用电和交费特点,创新服务思路,优化服务流程,对集团客户实行"一站式"集中缴费服务,实现了客户满意度和公司效益的双赢。据悉,上栗县各通信公司的基站数量近700座,如果各基站分别到县城及各乡镇供电所营业厅交纳电费,需开具发票数百张,同时客户在电费交纳过程中费时费力,又延长了电费回收周期。针对上述问题,上栗县供电公司认真分析研究,积极创新工作思路和方法,主动上门与中国移动、中国联     

供电营业厅“一二三四五”服务创新路

正自"三集五大"管理模式实施后,国网辽宁凌源市供电公司供电营业厅肩负着凌源市区22万户居民客户,6.8万户非居民客户的电费收缴、咨询查询、故障报修等工作,并同城异地受理全朝阳市客户的业扩报装业务,工作任务重、压力大,除了广大客户缴费造成排队的问题外,客户的各种诉求也是多种多样。为此,凌源市供电公司供电营业厅推出"一二三四五"工作法,创新服务方式,提高服务效率。1创新举措     

电费抄核收集约化管理的实践

<正>国网山东高密市供电公司以"客户导向型"大服务体系建设为依托,深化应用营销管理新技术、新手段,最大限度满足用电客户需求,创新实施基于用电信息"全采集、全覆盖、全费控"的新型电费抄核收模式,实现了"抄表自动化、核算智能化、回收费控化、缴费电子化、账务规范化"的管理模式,既增强了营销业务的管     

依法治企 依法经营——国网湖北荆门供电公司推进经济法律工作侧记

正国网湖北荆门供电公司经济法律工作紧密围绕中心工作,以推进"三全五依"法治企业建设为主线,突出抓好制度建设和合同管理,持续完善涉电案件管控和普法宣教,努力开创法治工作新局面,全面驶入依法治企快速通道。"如客户用电性质偷偷发生了变更,我们该如何合法地进行电费追补?"2016年5月5日,国网湖北荆门供电公司客服中心员工朱娟就客户用电     

代收电费对账业务常见问题及处理方法

<正>国网甘肃天水供电公司自开通代收电费业务以来,在将近10年时间内,代收电费的合作机构已发展到8家,居民客户代收缴费比重也有大幅度提高,缴费形式从固定柜台发展到电话银行、网上银行、手机钱包、支付宝缴费、微信缴费、移动服务终端等各种形式,不断被广大客户应用及推广。在代收电费业务开展中,代收对账业务处理显得尤为重要,对账过程中出现     

云霄供电:多元化缴费方式让客户省时省心

<正>本刊讯"以前交电费都要专门抽出时间跑到供电公司营业厅一趟,有时遇到交费高峰期,还要排队等待好长时间。现在可好了,我家附近就有一个便民服务网点,每月交起电费来既省时又省心。"2014年1月14日,家住福建省云霄县泰景社区的黄大爷用不到5 min时间,就在他家附近的一个便民服务网点把电费给交了。据了解,尽管在2013年之前,云霄县供电公司就和农行、建行、邮政3家银行签订了电费代缴代扣业务,     

居民小区银联POS自助购电模式的内江实践

<正>1当前收费模式存在的缺陷当前供电企业供电营业大厅和便民收费点都是定点定时收费,客户在非营业时间无法缴费;金融机构代收代扣方式由于银行自身柜台资源有限和电费资金在银行没有沉淀时间,现大多已停止代收电费业务,仅保留了电费代扣业务;自助现金缴费终端因存在资金和人员取款时的安全风险问题,投入的设施比较少。因此,居民客户非营业时间特别是夜间就近缴电费是当     

各种电费缴费方式的特点及适用群体

正近年来,随着国家电网公司建设智能电网的步伐不断加快,继在实现城乡用电同网同价的基础上,逐步全面推行分时电价、电费电价实时查询等服务,力求为农村用电客户提供和城市用电客户同样的服务。国网江苏省电力公司全力推行电费社会化、多元化缴费,着力打造"十分钟缴费圈",给农村客户带来了极大的便利,使客户享受到较多的缴费选择,让缴费更加自由便捷,同时也有效规避了以往走收电费的现金风险。本文就各种电费缴费方式的特点及适用客户群体等方面     

提升“两化”管理水平 实现业绩品牌双赢

狠抓供电服务,为电费回收打好基础。为营造温馨的供用电环境,打造优质的供电服务。所里每季度召开一次客户座谈会,交流思想,听取意见,主动为客户释疑解难。2014年,我所兑现了申请用电零积压、档案资料零错漏、服务行为零投诉、服务通道零梗阻、工作时限零超期、电费发行零差错、统计数据零失真等承诺。拓展缴费渠道,为客户提供快捷服务。我所在推广应用网省公司微信公众号的基础上,从2014年初又建立了"花     

农村供电所智能缴费业务的推广与服务保障

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从根本上减轻了供电员工上门催交电费、停送电     

远程费控模式下的新型缴费方式

正远程费控是一种"先缴费、后用电"的预付费用电模式,电力客户需要预先交纳电费,用电信息采集系统将每三日远程采集的表码自动传送到营销数据库,然后根据客户用电能量测算应扣减的电费金额,当测算剩余电费低于报警限额时,系统将自动为客户发送提示短信,提醒客户尽快交纳电费,防止因忘记交电费而导致停电。1远程费控的优点和缺点1.1优点(1)高效用电。通过用电信息采集系统,供电公司利用由智能电能表、集中器、负荷控制终端等组成的信     

多管齐下 确保电费“颗粒归仓”

<正>河南省平顶山市华辰供电有限公司高度重视电费回收工作,结合实际,克服困难,在缴费、催费、考核等方面做了大量的工作,加大电费回收力度,确保了电费"颗粒归仓"。1扩宽缴费渠道,方便客户交费利用新技术,促进缴费多元化。截至目前,该公司已实现6种缴费方式:营业厅现场缴费;电工走收;预付费自助缴费;银行转账;社会化代收;网上支付。2采取有效措施催费,确保电费"颗粒归仓"(1)每月定期召开经营分析会议,分析总结当月电     

“电力管家”变身“黑脸包公”

正2020年12月7日,江苏省宿迁市某橡胶公司负责人张某某将应补交的电费和违约使用电费104万元通过银行转账到了国网江苏宿迁供电公司的账户上。为有效遏制违法窃电和违约用电行为,维护正常供电秩序,促进企业挖潜增效,2020年以来,宿迁供电公司反窃电专家团队紧抓线损管理这一"牛鼻子",加强用电异常数据关联性分析,用电检查、稽查、计量专业协同,精准打击各类窃电及违约用电行为。