“营配”联合 “贯通”发展

<正>营配贯通工作是供电企业进一步整合资源,畅通营销、检修等专业工作协同,促进营销、运检等部门在提升客户服务品质上形成合力的重点工作之一,是实现客户报修准确定位、配网故障快速研判、停电计划科学制定、业扩报装可视化接入、线损实时准确统计的基础,是实现95598全网全业务集中的技术支撑保障。加快推进营配业务贯通,是国家电网公司对营销系统提出的重要任务,是公司深化"两个转变"、全面建成"三集五大"体系、提升公司优质服务水平、服务创新的需要。公司各级单位充分认识加快推进营配贯通工作的重要意义,统一思想,提高认识,集中力量把这项工作抓紧抓实抓好,从服务公司发展全局高度,处理好局部与全局、进度与质量、营配贯通与优质服务三方面的关系。在安全稳定、保证质量的前提下,合理安排工作进度,坚持     

创新服务手段 深化“优质”内涵

<正>作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,国家电网公司始终坚持"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的宗旨,高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断创新供电服务方式,追求卓越服务品质,取得了显著成效。     

农村供电所优质服务应具备"五有"

1 农村供电所员工要有服务意识 农村供电所作为一个基层窗口单位,面向千家万户、各个层面,要想开展好优质服务,必须解决其员工的思想问题.要让农电员工充分认识优质服务的重要性,从思想上想服务,进而在行动上重服务.第一,要充分利用班组长例会、全体职工大会等途径宣讲优质服务的作用,让农电员工切实了解优质服务不仅是农村供电所自身发展的需要,更是农电管理实现标准化、规范化的需要.第二,要及时宣传贯彻上级文件精神、服务理念,让农电员工认识到所做工作具有自身发展与社会发展的双重性.优质服务的目的是促进农村经济发展,同时,农村经济快速发展则带来供电能量的增长,又促进了农电事业的发展,两者相互依存.第三,要在平时工作中引导农电员工树立大局服务意识,一个供电所是一个整体,然而每一名农电员工都是服务"窗口",只有顾全大局,才能形成合力,营造浓厚的服务氛围.     

战疫情 保供电

正2020年春节,与往年不同。新冠肺炎疫情的突然暴发,让所有人猝不及防。疫情从武汉开始,进而波及全国,原本喜庆祥和的团圆节日,被疫情阴霾笼罩。疫情就是命令。党中央、国务院高度重视,多次召开应对新冠肺炎疫情工作会议,全面部署防控工作。习近平总书记指出,在这场没有硝烟的战斗中,要坚定信心,同舟共济,科学防控,精准施策,全面开展疫情防控工作,并把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓,做到守土有责,守土担责,守土尽责,相信我们一定能打赢疫情防控阻击战。     

把农村基层党建牢牢抓在手上——五谈学习贯彻全国农村基层党建工作座谈会精神

<正>大抓基层,需要各级党委把责任扛在肩上、抓在手上;强基固本,需要一张蓝图绘到底、一任接着一任干。抓好农村基层党建,关键在于党委重视、责任落地。各级党委要共同担责、各负其责。省、市、县党委要把抓好农村基层党建工作作为分内职责,搞好统筹谋划、给予有力指导,定期研究有关重要问题,完善政策措施,尤其是县级党委要发挥"一线指挥部"作用,抓好有关工作的组织实施。乡、村党组织要种好"责任田",坚持守土有责、守土负责、守土尽责,用心用力抓好党建。     

创新思路 规范执法 努力提高“三率”水平——山东省“抓监管、促三率”经验之十

<正>近年来,平阴县农机局积极探索新形势下农机监理工作的新路子,创新机制,多措并举,农机安全监理规范化建设取得了显著成效,农机"三率"水平稳步提升,促进了平安农机建设的顺利开展。被县委县政府评为"平安平阴建设"先进单位、"规范执法优质服务标兵单位"、"行风建设先进单位"。加强领导,形成农机安全监管合力平阴县高度重视农机安全生产工     

浅谈优质服务与和谐发展

<正>随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的"三个十条"正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了"优质服务是国家电网的生命线",也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道"客户是上帝",可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,又有着不可分割的内     

计量外委业务的质量管控

正国家电网公司高度重视优质服务的监督,不断加大优质服务的管控力度,同时,媒体和客户对公共服务行业的关注度持续升温,监督问责和媒体曝光力度空前,尤其是针对换表不告知、装表串户、验表超期等计量现场服务行为提出了更高要求。针对这一情况,淮安供电公司树立"安全第一、质量为上、公平准确、服务优质"的专业理念,强化业     

创新服务方式 提升品牌价值

对于电力企业而言,服务是永恒的主题。近年来,各电力企业以全面服务建设社会主义新农村和构建和谐社会为目标,强化服务意识,深化服务内容,认真履行服务承诺,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,促进优质服务工作再上新台阶。国家电网公司高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断增强服务意识,创新服务方式,提高服务质量,提升"国家电网"的品     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

完善服务机制 促进优质服务工作再上新台阶

<正>对于供电企业而言,服务是永恒的主题。近年来,各电力企业以全面服务建设社会主义新农村和构建和谐社会为目标,强化服务意识,深化服务内容,认真履行服务承诺,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,促进优质服务工作再上新台阶。国家电网公司高度重视供电服务工作,不断创新供电服务方式,取得了显著成效。深化"互联网+营销服务"项目     

把牢“四大关口” 实施精细服务

<正>西峡县电业局按照标本兼治、纠建并举、综合治理的工作方针,以优质服务为突破口,以"三抓一创"为主线,以"连心工程"为载体,把牢"四大关口",实施精细化服务,使优质服务及行业作风建设工作取得了显著成绩。     

化解电费风险之我见

１加强领导，落实措施，规范服务首先，各级领导班子思想上必须高度重视电费回收工作，增强责任感，及时掌握用电客户的生产运营情况及经济信息，采取有效措施，抓好电费回收管理工作。其次，要加强内部的电费回收管理工作。一是要层层落实电费回收责任制，实行电费回收风险抵押办法，使广大电力职工树立电费回收风险意识。二是要把电费回收和优质服务有机结合起来，积极主动地为地方经济服务，不断提升优质服务水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务感动客户，使之主动交纳电费。２积极做好电力法律、法规中有关电费条款的宣传解释工作…     

津市农机局“三个百分之百”优化农机服务

<正>津市市农机化局以"倡优质服务、促政策落实、让机手满意"三个百分之百为要求,改个别"伸手"为全体"跑腿",主动服务农民、服务机手,促进农机化工作上台阶。一是优质服务百分之百:结合全市作风建设年主题活     

深化农电优质服务企业领导是关键

1领导必须从思想深处重视优质服务“要从灵魂深处树立‘人民电业为人民’的服务意识,让商丘大地每个角落,每户农民都能感受到电力优质服务带来的方便和温暖。”这是商丘电业局孔林理局长在2001年优质服务誓师大会上的诺言。为此,我们及时成立了优质服务领导小组,制定了优质服务具体实施方案,层层召开誓师大会,广泛宣传用电政策、服务方针。一时电力优质服务在商丘大地上轰轰烈烈地开展起来,从而全面提升了商丘供电企业的经营水平,使全市广大用电客户真正用上了“明白电”、“放心电”、“满意电”,受到了各级政府的称赞,优质服务水平不断提…     

"有限服务"与"法制化原则"

正有的供电企业在开展优质服务的时候,认为服务的事越多越好、内容越广泛越好,甚至喊出"只要需要,就要做到"等口号。其实,这与"有限服务"的观念格格不入,也背离了优质服务的法制化原则。从本质属性上来讲,服务是产品。电力是产供用瞬间完成的看不见摸不到的商品,供电营销中的大量行为表现在计量、收费、报装、维修、咨询等供电服务工作之中。所以,服务是电力商品的重要组成部分。     

严把“三关” 确保农村电力供应

社会经济的不断发展对电力供给和服务质量提出了更高要求。作为边境一线的农村供电所,在如何进一步"提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务"工作的问题上,我认为应该严格把好"安全、线损管理、优质服务"三道     

化解电费风险之我见

本文就供电企业如何化解电费经营风险，搞好电费回收管理工作，谈一点个人的浅见。１加强领导，落实措施，规范服务首先，各级领导班子思想上必须高度重视电费回收工作，增强责任感，及时掌握用电客户的生产运营情况及经济信息，采取有效措施，抓好电费回收管理工作。其次，要加强内部的电费回收管理工作。一是要层层落实电费回收责任制，实行电费回收风险抵押办法，使广大电力职工树立电费回收风险意识。二是要把电费回收和优质服务有机结合起来，积极主动地为地方经济服务，不断提升优质服务水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务感动…     

要闻

<正>国家电网公司出台20条措施为基层减负10月28日,从国家电网公司学习贯彻党的十八届四中全会精神暨2014年第四季度工作会议上获悉,公司部署了6个方面20条重点措施,形成减负长效机制,坚决减掉简单重复、低效无效的"无用功",使基层集中精力、心无旁骛干好本职工作。公司从总部建设、信息化、优质服务、运维检修和人力资源管理6个方面提出了近期基层减负工作的20条重点措施:在总部建设方面,提高服务基层水平;在信息化方面,加强业务间共享融合,完善信息通信设施;在优质服务方面,优化     

开展"百问百查"活动是服务和谐社会建设的重要实践

安全生产和优质服务事关全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局.安全生产和优质服务是电网企业工作的永恒主题,是国家电网公司服务经济社会发展的核心工作.2007年6月21日,国家电网公司党组站在全面履行社会责任,服务党和国家工作大局的战略高度,为进一步加强安全生产和优质服务工作,召开了安全生产和优质服务"百问百查"活动电视电话会议.这是国家电网公司认真贯彻党中央、国务院精神,积极开展国资委中央企业"优质服务年"活动的重要实践,是国家电网公司责任意识、大局意识和忧患意识的集中体现,是国家电网公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署.