无视规程一味蛮干王某坠落左脚骨折

1 事故经过 某城区供电营业所停送电检修工王某接到报修电话,称城区10 kV2 号线路4号315 kV·A变压器低压侧U相桩头设备线夹接触不良跳闸.     

沟通心连心 服务零距离——滑县电业管理公司电力抢修服务工作纪实

电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,同时抢修工作也反映出服务行业的综合水平。为了给用户提供更加方便快捷的报修服务,滑县电业管理公司早在2000年1月份就成立了城区供电110抢修服务班,还专门申请了尾号为110的报修服务电话,制定24小时值班制度,保障居民可靠供电。随着电力客户的逐渐增加,截至2014年底,仅滑县城区电力居民就由2000年的3万户增至6万余户。为了达到"缩短修复时间,提升客户满意度"     

减少居民小区内集中式表箱内部故障率

正1选题理由国家电网公司供电服务"十项承诺"中要求城区供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%。当前国网江苏省电力公司明确要压降故障报修率,尤其对于居民客户,降低故障率是保障用电服务满意度,提升优质服务水平的重要环节。本文通过选取收集2018年国网高淳区供电公司全     

浅谈劳务用工的管理与实践

城区供电公司在劳务用工管理中,着重加强了对劳务用工选人过程的管理。通过对各岗位工作要求,根据各岗位技术含量、新员工培训周期不同,确定了技术岗位和有特殊要求的岗位。通过校园招聘的方式,抓住源头,选取企业最需要的人员,使新人员能够在短期内满足岗位需求。为公司降低成本、提高效益提供必要的服务。专业管理的策略城区供电公司主业现有人员654人,预计5年内退休人员132人,生产岗位员工平均年龄42.1岁。其中用工     

配电网故障智能研判与主动抢修技术应用

<正>当前,故障抢修工单是由客户拨打95598电话报修触发,由国网客服中心生成报修工单,通过系统转派至地市供电服务指挥中心,地市供电服务值班人员根据报修地点将工单派发至基层班组进行处理。基层抢修班组在规定时间到达现场,查找故障原因并处理,故障处理完成后对工单进行回复。供电服务值班人员对工单回复进行规范审核后,返回国网客服中心,     

盐城公司以场景演示方式开展技能轮训

本刊讯2013年4月18日,一场别开生面的现场演示活动,在江苏省盐都供电营业部落下帷幕,这是盐城供电公司统一组织的优质服务技能轮训的最后一站。本次活动持续9天时间,安排9个场次,全市1400多名城乡供电营业窗口的业务员、抄表工和抢报修等岗位上的员工接受了培训。这项活动的开展,在基层单位引起了强烈反响,大家认为这种培训方式直观生动,收获很多。盐城供电公司为提高营业人员优质服务水平,     

攀登不休的农电工

甘肃省平凉供电公司庄浪分公司城区供电所职工梁红红,曾三次荣获“全国优秀农电岗位能手”称号,一次荣获“国家电网公司优秀农村供电所所长”称号,八次受到甘肃省电力公司的表彰嘉奖;被县委、县政府评为庄浪县首届十大杰出青年和农网建设改造先进个人。在他的宿舍里,一叠一尺多厚的“红本本”记录着这位普通农电工在人生道路上攀登不休的闪光点。     

爱岗敬业苦也乐——记国家电网公司乡镇供电所岗位技术能手陈世豪

<正>一名"70后"的老员工,凭着他的爱心、执著、勤奋、奉献,在平凡的岗位上却做出了不平凡的业绩。2004年获国网浙江武义县供电公司首届农村电工岗位知识及技能竞赛个人"全能冠军",2015年获得国家电网公司乡镇供电所岗位知识技能竞赛农网运检专业个人第二名的佳绩,被授予"国家电网公司农网运行维护与检修岗位技术能手"荣誉称号。他,就是国网浙江武义县供电公司员工陈世豪。大胆探索刻苦攻关     

应似飞鸿踏雪泥——记国家电网公司乡镇供电所岗位技术能手贾海明

今年33岁的贾海明,是国网浙江浦江县供电公司浦东供电所一名普通的员工,他在平凡的岗位上脚踏实地、任劳任怨,用辛勤的汗水换来了一个又一个荣誉：2008年、2009年获得浦江县供电公司供电所岗位技能比武第一名、第二名;2015年获得国网浙江省电力公司乡镇供电所岗位知识技能竞赛农网营销专业个人第二名;在国家电网公司2015年乡镇供电所岗位知识技能竞赛中获得农网营销专业个人第八名,     

国家电网公司新三个十条

国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；     

“三心”班长张治海

<正>黝黑的脸庞,憨厚的笑容,这是被大伙称作"三心班长"的张治海给人的第一印象。"以诚心得众心,以真心赢民心,以热心暖人心",国网河南郸城县供电公司城区供电所电工班班长张治海用他的为人之道,在平凡的岗位上谱写了一曲奉献的乐章。"诚心"得众心"张治海就是电力110,不管什么时候,只要我们一打电话,他保证第一时间赶到。"在张治海管理的台区,客户对他这样评价。     

建立服务联动体系全面提升服务水平

农村用户在用电出现故障时,可以通过供电企业电力客户服务呼叫中心、供电所、电工班及台区责任电工进行报修,一般情况下抢修人员都能够在承诺规定的时限内及时进行处理。但在特殊情况下,农村电力故障报修形不成闭环管理,极易出现报修服务盲区。为此,笔者认为建立优质服务联动体系,有效解决农村电力故障报修出现的服务盲区问题显得非常必要。     

他像一盏明灯——记优秀共产党员省劳模缪继明

16次获得优秀共产党员称号，12次被省、市、县供电局评为优秀班组长，2001年“五·一”前夕，又被江苏省委、省政府授予“劳动模范”称号……沭阳县供电局装表接电班班长缪继明获得的这些沉甸甸的荣誉，足可令任何一位素不相识的人对他肃然起敬。缪继明在装表接电的岗位上已干了30余年，其间，他放弃了许多次转岗的机会。30余年来，沭阳县城区用电户由几百户增加到一万两千多户，低压供电线路从10多千米发展到近千千米，其中每一处供电设施上几乎都凝聚着他的心血和汗水。如今的他已是两鬓斑白，满脸风霜，可有一点却始终未变，那就是他对待…     

“互联网+”应用破解95598工单率难题

为进一步优化供电服务营商环境,减少报修工单及投诉数量,提高报修工单处理及时率和客户回访满意度,国网宁夏电力有限公司固原市三营供电公司头营供电所依托“互联网+”宁夏供电服务指挥系统、“网上国网”App、“平安宁电”App等系统,狠抓报修工单及投诉业务管控,缩短投诉处理链条,明确班组业务处理节点,强化全员责任落实,进行投诉量化考评,规范经营行为,不断提升服务水平。     

就要干出好样来——记2013年度国网重庆市电力公司“劳动模范”南川供电公司城区配网班班长韦斌

<正>一身墨绿色的工作服,浓浓的眉毛下有一双大大的眼睛,方正的"国字脸"经常一脸严肃,显露出军人的刚毅。在公司内部,大家都称呼他"韦班",而客户都叫他"电保姆"。他就是国网重庆南川供电公司城区配网班班长——韦斌。苦活带头干"到现场去了!""带队去抢修了!"笔者多次到城区配网班想更多了解韦斌,但总见不到人,值班员工回答最多的就是这两句。韦斌带领的城区配网班管理着城区736台配电变压器,承担着约11万户的供电任务。2013年7月中旬,花山公园的丽景华庭小区由于负荷过载,导致电缆     

执著书写“湖荡人生”——记江苏省宝应县供电公司安宜供电所员工刘培善

刘培善,江苏省宝应县供电公司安宜供电所的一名老员工,自1978年参加农电工作以来,一直在水天相连、河网密布的湖荡地区——宝应县金湖渔业村从事抄表、维护和报修等工作。现在,他已从当年的小伙子变成了头发花白的老人了。按理说,已经57岁的他,可以退居"二线",从事室内的一些工作了,可他却说,     

董建新:扎根基层 尽心尽责

<正>在所长的岗位上他兢兢业业,尽职尽责,率先垂范,用自己的实际行动,努力践行着国家电网公司"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观。黝黑的脸庞、憨厚的笑容,这是涡阳县供电公司城郊供电所所长董建新给大家的第一印象。43岁的他一直在基层供电部门工作,担任基层供电所所长已有7个年头,供电所的员工都亲切地叫他董所。自1995年参加农电工作以来,董建新一直扎根基层,先后在楚店、马店、城郊等供电所工作过。在所长的岗位上他兢兢业业,尽职尽责,率先垂范,用自己的实际行动,努力践     

浅谈客户受电端设备故障的有偿服务

<正>电力体制改革的不断深入,要求我们对供电企业在改革与发展过程中出现的新情况、新问题认真加以研究解决。在目前供电企业开展优质服务的情况下,对客户产权范围的电力故障报修和设备安装是否收费,该怎么收费,按什么标准收费?这些问题一直没有     

在平凡的岗位上、闪烁出璀璨的亮光——记全国农村电工岗位知识及技能竞赛个人全能第六名李卫军

１９９９年７月，李卫军被安排在湖北省郧西县关防供电所工作，担任镇区的抄核收工作。他在工作中积极肯干，业务技术能力强，后被抽调到城镇维护班。该班撑着郧西县城区供电的一片天，城区供电运行、装表接电、线路维护、供电事故抢修、２４h的承诺服务等。可以说涉及面广，任     

张根通的“服务经”

<正>国网江苏响水县供电公司陈港供电所农电工张根通,承担着陈港镇沙荡、草港、四匡3个行政村,39个配电台区,2 109户居民和62家动力客户的用电管理任务,不仅工作量在同行中首屈一指,管理业绩更是令人称赞。两年多来,服务区域内,极少报修,绝无投诉,电费回收率保持100%,交费卡扣率接近100%。2014年5月以来,他所管台区的线损率全部达到并保持在5%以下,这也使他无可争议地成为"盐城农电第一人"。由于贡献突出,2014年,张根通被响水县供电公司授予"最美劳动者"