江苏省电力公司发布《居民用电服务提升八项措施》

近日,江苏省电力公司召开《居民用电服务提升八项措施》发布暨专项行动启动会。《居民用电服务提升八项措施》包括:全面实施居民业扩报装提速工程;全面提升抢修服务响应速度;全面升级电力营销服务平台;全面开启居民用电信息E时代;全面推广"多元化"居民用电交费方式;全面优化保障性住房资金     

基于智能化的电力营销管理“一三五”全面提升工程

<正>背景供电服务质量和效率须提升近年来,随着用电客户数量快速增长以及客户群体的不断扩大,客户对用电和服务需求的多样性有着明显增加,供电可靠性、电能质量以及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容,但目前电网企业服务能力的提升速度落后于客户对服务要求的变化与增长速度。     

国网上海电力:“五省五增”“获得电力”水平提升显著

正2018年,国网上海市电力公司积极开展提升供电服务质量专项治理行动,花大力气发现并解决环节、时限、成本、供电可靠性等小微企业办电的"痛点",及时推出"五省、五增"十大服务举措,着力实施延伸投资界面至客户电能表、压减办电环节、提高供电可靠性等多项改革措施,让企业客户享受到更加经济、便捷、高效的"获得电力"体验。     

营销专业化管理展风采——访山东淄博高青县供电公司经理刘博

2012年,高青县供电公司认真贯彻落实集团公司、淄博供电公司营销工作的部署和要求,狠抓营销专业化管理,较好地完成了全年各项营销指标,公司先后荣获国家电监会"居民用电服务质量监管专项行动先进企业",省电监办首批"供电示范企业",国家电网公司"供电服务标杆单位"等荣誉称号。农电管理:2012年,高青县供电公司营销工作硕果累累,营销专业化管理更是走在了全省的前列,是什么样的工作理念让营销工作如此出彩     

服务农村留守客户的缴费服务新模式

近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。     

“城中村”居民供电服务如何实现“同城同质”

近年来，用电“同城不同质”的问题受到部分居民的关注。笔者认为，大力推进城乡用电一体化管理，做到城乡电网建设统筹、管理同标，服务同质，才能真正实现“城中村”居民供电服务水平的有效提升。     

基层供电服务的探索与思考

近年来,基层供电公司按上级部署,认真实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,不断加强精益化管理、标准化建设,在供电服务方面普遍赢得社会认可,在每年一度的地方公用事业单位服务测评中,成绩排名体现的较为真实。但是随着全国95598客户服务热线的年底前实现集约化管理,各省之间将出现服务质量的横向排名,如何提高客户服务质量,减少由于用电质量和服务水平出现的报修投诉等业务,这是各地方供电公司面临的棘手问题。     

创新农电管理 服务城乡一体化建设

创新一:加强供用互动提升服务水平2 0 1 3年,在四川电监办以双流为示范点开展的提升居民用电服务质量专项行动,双流企业以农村供电所为基础,创新服务方式,率先在华阳大型农村居民安置小区——二江寺小区,采用了供电局客户经理、供电所专人负责的双重服务机制,在小区设立便民公示栏,方便群众报修、咨询等业务,并在发生故障停电时,实行辖区供电所首到负责制,第一时间介入,联动社区、物管及时通知到位、宣传到位、解释到位。     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

“网上电网”电量监测分析功能之应用

1电量监测实施总体情况1.1实施情况概要2022年,国网蒙东电力奈曼旗供电公司基于“网上电网”电量监测功能,每月监测行业用电量增速异动情况,从行业用电量异动入手,层层穿透关联各行业用电占比较大的重要客户,了解客户用电异常行为,找到异动原因,针对问题及时解决客户正常生产运营中用电需求,提升用电安全水平,提高用电可靠性。同时,依据各行业的电量变化情况,敏感捕捉辖区产业经济运行情況,为区域经济发展趋势把脉,为政府宏观指导全旗经济发展提供信息支撑,为助力公司优质服务提供重要保障。     

贵州电网做实“三零”“三省” 打造特色品牌

正近日,贵州电网公司发布《全面提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》(以下简称《行动方案》),全力营造良好用电营商环境。《行动方案》明确了优化用电营商环境的工作思路、工作目标和9个方面27项具体任务,提出了"四提升一降低"的目标,即进一步提升办电效率,提升供电可靠性,提升办电便利度,提升信息共享水平,降低办电成本。要做深做细做实"三零"和"三省"服务,打造贵州用电"贵人服务·黔电无忧"特色品牌,在2022年底前,全省范围内     

供电企业的电力消费安全管理

1 电力消费安全的重要性 1.1电力消费安全关系到供电企业的整体安全.电力产品从生产、输送到消费是在瞬间完成的,供电企业的输变电设备和用电客户的用电设备是不可分割的有机统一整体.现代化电网自动化水平的不断提高,使得电网的安全稳定运行不仅是供电企业的职责,也是用电客户的职责.在供用电历史上,因为电力消费者的原因而导致的供电系统重大事故时有发生.因此,倡导电力消费安全是确保供电企业整体安全的重要一环.     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

图片新闻

针对持续高温天气农村用电负荷猛增的实际情况,山东省枣庄供电公司山亭客户服务中心(运检站)采取多项措施,对用电集中、负荷偏高的部分用电村及偏远村线路和保护设备进行新增和更换,以提高供电能力和供电质量,确保农村电网安全运行和农村客户正常用电。图为供电所施工人员正在高温下对改造线路进     

“三聚”工作法 推动营业普查高效开展

针对当前基层供电企业普遍存在的客户档案信息不完整、现场用电情况不规范、客户用电需求不明确等问题,国网南京市高淳区供电公司坚持问题和目标导向,聚焦“两落实一巩固”(责任落实、工作落实,巩固成效),建立健全“事前防范、事中纠错、事后监控”工作机制,实施“三聚”工作法,全面实施营销普查专项行动,对典型问题重点整改,落实以查促管,提高营销经营质效。     

以“双满意”工程助力两岸融合新发展

2001年,国网福建省电力有限公司聚焦提高供电质量、规范用电秩序、缩短办电流程等民生热点,启动实施以"让客户满意、让党和政府满意"为目标的电力"双满意"工程。20年来,该公司紧盯"双满意"目标,一张蓝图绘到底、一任接着一任干,加快电网发展,深化电力改革,提升供电服务质量,给福建电力工业带来全方位、深层次的跨越式发展,给全省用电客户带来满满当当的实惠。2021年,电力"双满意"工程再次列入福建省委、省政府为民办实事项目。     

对现阶段农村安全用电现状的分析

近年来,通过一、二期农村电网建设与改造,农村电力基础设施建设得到了加强,电网日趋强大,供电的可靠性和电能质量大幅度提高。随着当地农村经济发展提速和"家电下乡"等惠农强农政策的实施,农村用电设备数量迅猛增长,乡镇企业异军突起,但农民对安全用电知识的认知不足问题也日渐突出,安全用电问题不容乐观,有待进一步加强。农村安全用电存在隐患各类用户的安全用电意识淡薄农村用电客户事故已发点在低压居民照明用户和动力用户。从景泰县供电公司所辖的上述两种用户的安全     

征稿启事

正随着科学技术的日新月异,国家能源局出台了《加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案》,督促供电企业持续创新供电服务方式,充分利用现代化便捷手段,凡网上可以办理的事要尽可能网上办理,让群众办事少跑腿,保障人民群众方便、快捷、高效用电。各级电网企业纷纷以客户体验为导向,提升智慧服务水平,进一步深化"互联网+营销服务",在服     

浅述电费回收的几种方式

电费回收率直接影响着供电企业的效益，国家电网公司对各级供电企业电费回收率提出了明确的管理指标。电费回收方式在很大程度上决定了客户对供电企业服务质量的评价，所以，采取科学的电费回收方式．提高用电客户对供电企业服务满意度是营销部门工作的终极目标。     

党建引领“保民生” “帮灵”服务亮堂年——江苏宿迁供电公司战严寒保春节供电侧记

2021年1月19日上午,江苏宿迁供电公司卓圩供电所“帮灵”党员服务分队来到10 kV前舍线1号931线进行线路特巡和红外测温,以保证线路安全可靠运行和客户冬季安全用电。2021年元旦,两轮寒潮袭击宿迁,加之疫情防控,给今年春节保供电暨优质服务工作增加了难度。为保证广大客户亮亮堂堂过大年,宿迁供电公司从讲政治高度出发,心系民生,坚持党建引领,超前谋划,精心组织开展了“帮灵”共产党员服务队“三送暖冬服务”专项行动,充分发挥基层各级党组织的战斗保垒作用和广大党员的先锋模范作用,市郊13支“帮灵”共产党员服务分队,冲锋在前,战寒潮、斗冰雪、义巡检、排故障、送安全、送爱心、送服务,以强烈责任和担当,全力保障电网安全可靠运行和广大客户温暖过冬用电,以忠诚让党旗在抗严寒保春节供电的主阵地高高飘扬。