提高企业服务质量的途径

在产品质量、功能和价格越来越难以实现差异化的今天,服务已经成为现代企业参与市场竞争的重要手段。企业可以通过创造以客户为中心的企业文化、建立员工忠诚、树立良好的企业形象、“一对一”的个性服务、建立标准化的服务流程、正确处理顾客投诉和针对同一客户使用多种服务渠道等一系列措施来提高服务质量,留住顾客,提高企业竞争力。     

农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的形成机制研究——基于感知价值和服务质量的视角

当前,消费者对农产品电子商务认知度和参与度不足,顾客满意度和忠诚度水平低下正成为农产品电子商务发展的主要障碍。本文基于顾客价值理论和服务质量理论,构建农产品电子商务顾客满意度和忠诚度模型,分析农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的关键影响因素、顾客满意度对忠诚度的影响效应,进而讨论了转换成本的调节效应。采用结构方程技术对模型进行了实证检验和分析,结果显示,在农产品电子商务环境下感知价值是影响顾客满意度的最重要因素,服务质量是影响顾客满意度的第二重要因素,顾客满意度被证实强烈影响顾客忠诚度,转换成本并未对顾客满意度和忠诚度的关系起到显著调节作用。基于研究结论,提出了相应的建议。     

浙江省农村合作金融机构顾客满意度研究--以绍兴市为例

随着对农村金融服务的不断关注,顾客满意度已经成为影响农村合作金融机构发展的重要因素。从环境与设施、服务质量、金融产品、跟踪服务和银行形象五个方面对绍兴市农村合作金融机构顾客满意度进行调查,结果显示顾客总体满意度较高,但也存在对排队等待时间等12个测评指标满意度不高的问题,以此提出相应的改善建议。     

猪肉品牌连锁店顾客忠诚度评价及其影响因素实证研究 ——基于南京市消费者的问卷调查

【目的】考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素。【方法】采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析。【结果】品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响。同时,顾客特征变量（年龄和收入）对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用。【结论】注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度。     

提升客运职工满意度的思考

现代市场营销观念要求企业以顾客为导向,通过创造顾客满意来达到增加企业利润的目标。实践证明,顾客满意度最终是由企业内部员工的满意度决定的,实施顾客满意战略,关键在于提升员工满意度。本文以客运部门为例,就如何提升客运职工满意度,从素质提升、需求满足、适当授权等方面进行了思考和回答。     

大学生饮料产品价格敏感度影响因素研究

在对消费者价格敏感度的因素进行分析后,提出产品营养度、口味偏好度、产品熟悉度、品牌偏好度及顾客满意度是影响饮料市场消费者价格敏感度的主要因素。在此基础上,以安徽省大学生饮料市场为例,运用结构方程模型实证研究了这5个因素对价格敏感度的影响作用。结果表明:顾客满意度、口味偏好度及产品营养度对价格敏感度具有显著负向关系,产品熟悉度及品牌偏好度对价格敏感度负向关系不显著。     

流通领域反哺农业的农民满意度分析——以广西壮族自治区为例

为了解流通领域反哺农业的农民满意度及影响因素,采用问卷调查法对广西壮族自治区460户农户进行调查,并运用美国顾客满意度指数(American customer satisfaction index,ACSI)模型和线性回归模型对相关资料进行分析。结果表明,农民对流通领域反哺农业总体上是满意的,满意度达到中等水平;影响农民满意度的因素主要是农产品"绿色通道"放行条件、农产品市场数量、政府关心农产品销售效果、农机购置补贴对象及机型等。提出了不断完善农产品收购政策、加强农产品市场建设、拓宽农产品绿色通道、提高政府服务质量及加大农机购置补贴力度等建议。     

服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定，以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机，更是培养顾客忠诚的重要手段。     

企业志愿服务行为对顾客购买决策行为的影响研究

在相关研究文献回顾的基础上,以福建五大品牌保险企业及其员工为研究对象,通过研究假设,以实证分析的方式,从顾客道德认同的视角考察企业志愿服务行为与慈善捐赠行为对顾客感知到的企业形象、产品质量及对顾客购买决策行为的影响。结果发现：道德认同感越强的顾客,对有开展志愿服务行为和实施慈善捐赠行为的企业的评价越高,认为它们的企业形象越好,产品质量也越高,越能积极正向地影响其自身的购买决策行为。〖BP（〗企业志愿服务行为比慈善捐赠行为的效果更为显著,更能积极正向的影响顾客的购买决策行为;顾客的道德认同在其间起一定的调节作用。     

农机消费者满意的形成机制及其与企业经营的关系

面对日益激烈的农机市场竞争,生产企业必须提高顾客满意度,实行顾客满意经营才能在激烈的市场竞争中获得一席之地。对顾客满意的形成机制、顾客满意度与农机企业利润的关系这两方面讨论农机生产企业为什么要实行顾客满意经营以及如何实行满意经营。     

嵌入式Web服务器在蛋鸡舍网络环境监测系统中的应用

为解决传统环境控制方式无法实现蛋鸡舍远距离环境实时监测的问题,开发了基于嵌入式Web服务器的鸡舍网络环境监测系统。采用PIC单片机加网络控制芯片方式和实现了裁减的TCP/IP、HTTP等网络通信协议,使连接到嵌入式Web服务器上的设备具备了网络功能。以每栋鸡舍为单元,采用嵌入式Web服务器作为智能节点把鸡舍接入养殖场网络,鸡舍管理人员和位于异地的企业高层管理者均可使用养殖场内部联网的计算机,通过访问嵌入式Web服务器的IP地址实时监测鸡舍内温度、湿度、光照及有害气体浓度等环境信息,Internet上的用户通过授权同样可以对鸡舍进行实时监测。实验结果表明,系统实现了鸡舍环境信息实时、远程监测的功能;同时,系统的应用降低了养殖场的生产和管理成本,提高了养殖场的综合经济效益。     

农村自建房设计个案探析

基于一种乡土文学创作方法的启示,以江西省鄱阳县花桥村一栋农村住宅为设计对象,针对城镇化过程中农村自建房建设问题,提出现代农村建筑设计应该贴着实用、贴着技术、贴着习俗。结合实践,在分析基址概况的基础上,从功能布局,结构、施工与经济问题,文化思考的角度详细阐述了该项目的方案设计思路,强调贴着实际情况设计出来的建筑是易于为农村居民所接收的。希望这种＂贴着设计＂的房子越来越多,在农村发挥其示范作用,并在建筑设计及农村景观方面为农村建设提供理论参考依据和指导,进而使农村自建房建设走上良性循环道路。     

浅论农村房屋和宅基地使用权转让问题

农民对房屋享有所有权与宅基地所有权属于集体所有,长期以来影响着农村房屋的自由流转,无法实现农村房屋价值的最大化．一户多宅与一宅多户的矛盾以及农村对宅基地管理不严的现实,致使农村住房和宅基地资源不能得到合理的配置,造成资源的极大浪费．我国现行立法未对农村宅基地转让直接作出允许或禁止的规定,但根据“地随房走,房随地走,房地一体”[1]的原则,在转让住宅时,宅基地使用权应随之一并转让．村民自治管理,在农村房屋转让时实现附带宅基地使用权的自由流转是解决这一问题的最佳途径．     

小型密集式烤房与普通气流下降式烤房的对比试验

以原烤房为基础改成增大容量的密集烤房,采用烤烟品种云烟87为材料,对气流下降式与小型密集烤房的烘烤成本和经济效益进行了对比分析。结果表明:每1 kg干烟叶小型密集烤房比普通气流下降式节约0．59元;每烘烤1炕烟叶比气流下降式烤房节约成本148．68元;667m2产值多137元。小型密集烤房是解决种烟大户和专业户烤烟烘烤的理想烤房。     

山西雁门关生态畜牧经济区良种肉用种羊舍的设计研究

结合山西省右玉县当地的地质资料、气象资料以及其它的自然条件,对山西右玉种羊场项目的种羊舍进行设计,包括总平面图、母羊舍、公羊舍、科研用房的设计。对每个项目的设计,包括确定设计参数、方案及绘制平面图、剖面图等,另外还对母羊舍的斜梁进行了受力安全验证。尤其在母羊舍设计时,引用了民用复式住宅的原理进行设计,提高了建筑的平面系数,解决母羊多时采食宽度不足的问题。该设计研究,提供了较合理、实用的优化方案。目前依据该设计方案建成的种羊舍,已通过了山西省财政厅组织的专家组的验收,并投入科研使用,使用效果较好。     

震后关于农村住宅建设的思考与对策

通过对当前农宅状况的概括以及今后农村住宅建设的思考，针对震后产生的建筑废物所带来的环境压力以及住宅在抗震性能方面的要求，提出了将再生混凝土和钢结构住宅体系应用于今后农村住宅建设中的设想。     

解决农村小产权房问题的理论探析

为解决当下日渐突出的农村小产权房问题,用社会实证和资料分析的方法从农村小产权房产生的现状及原因入手对现行农村小产权房的解决方式做出评析,指出必须在维护社会稳定和农民利益的前提下解决农村小产权房问题,认为农村小产权房合法化有一定的法理支持,同时禁止农村集体土地开发缺少法理依据,应当从这2个方面解决农村小产权房问题。     

海盐县农房建设GIS信息系统研究与开发

以浙江省海盐县为例,对我国农房建设GIS信息系统的建设内容、技术路线、实现方法等进行了阐述,通过此项目实现了对农房建设项目信息申报、项目审批和农房空间可视化等系统功能,为农房建设规范化、可控化、权力下放等提供了技术支持,也可为其他地区农房建设信息化管理提供项目经验和技术参考。     

中国小家鼠细胞色素b基因序列分析

[目的]研究中国小家鼠的细胞色素b基因序列与DNA分类系统。[方法]对来自陕西汉中、新疆乌鲁木齐、云南昆明、湖北武汉和台湾等18个地区的20只小家鼠个体进行基因组DNA提取,细胞色素b基因的PCR扩增和序列测定,并分析碱基组成,构建系统进化树。[结果]20只小家鼠基因组大小均在20000bp以上;小家鼠细胞色素b基因序列中A、T、G、C的平均含量分别为31．6％、29．2％、12．2％和27．0％,个体间碱基组成几乎无差别;汉中、乌鲁木齐等长江以北的12个个体与舱m．musculw的系统发育关系为一支系,昆明、武汉、台湾等8个长江以南的个体与舱m．castanloes的系统发育关系较近。[结论]中国小家鼠以长江为界,可分为南北2大亚种,南方为舱m．costalzues亚种,北方为胍m．musculus亚种。     

基于UML房屋租赁认证系统研究与实现

通过对三亚市租赁市场的调研,提出了房屋租赁认证管理的网络化管理解决方案,为房屋租赁当事人提供了房屋租赁服务和发布了房屋租赁有关政策的法规信息,使得有关职能部门,如工商、税务、公安、消防等在依据租赁数据进行查询、登记备案,方便职能部门之间进行沟通协作,并以租赁市场的基本数据,为三亚市房屋租赁指导租金的测算提供了重要的数据来源。