面对二手车市场的迅速崛起4S店如何应对

目前我国汽车品牌4S店的竞争已进入了白热化阶段,而二手车市场的快速发展又给4S店的经营带来了不小的冲击。究竟汽车4S店该如何继续生存已成为迫在眉睫的问题。本文通过实地走访调查一些经营时间较长的4S店、二手车企业及相关消费者,了解近年我国汽车4S店、二手车企业经营现状及消费者真实感受等,归纳分析前两者的竞争优/劣势,有针对性地提出改善我国4S店经营现状的措施。     

关于知识管理在客户关系管理中的应用探析

知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题。随着社会的进步,客户对质量、个性化和价值的要求越来越高。在这种情况下,建立和维护客户关系,提高客户的满意度和忠诚度就成了企业获得竞争优势的关键因素。国内外企业界投入了大量资金实施CRM系统,然而,效果并不明显,CRM项目的失败率居高不下,其主要原因是绝大多数CRM项目仅仅强调对业务自动化的支持,缺乏有效的方法和工具深入分析、应用客户的信息、知识。要解决这一实际问题,将知识管理的技术和思想整合到客户关系管理的实践中去是一种非常有效的途径。传统的商业模式发生了根本性的变化,企业竞争由以"产品为中心"发展到了"客户为中心"。现如今由于企事业的不断发展和扩大,如何将知识管理运用到客户关系管理成为当前值得我们深入研究的课。     

房地产企业客户关系管理的理论与实践

中国房地产行业的蓬勃发展,使市场竞争日益加剧,如何制造最佳的客户体验,如何维系企业与客户的良好关系并与客户形成有效的互动,成为了房地产企业可持续发展的首要问题。因此,房地产企业急需导入客户关系管理。客户关系管理是以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化。客户关系管理有坚实的理论基础和具体的实施措施,一些具有竞争力的房地产企业正在通过客户关系管理建立自己的竞争优势,为房地产企业的客户关系管理提供了可资借鉴的宝贵经验。     

汽车4S店营销模式研究

中国汽车市场营销经营模式中以4S店为主,但在具体实践操作中4S经销模式仍然存在一些问题,通过对这些问题的分析提出解决办法,以期为建立一个健康有序的中国汽车市场营销模式提出自己的建议。     

汽车4S店内部控制问题的思考

随着我国国民经济持续快速发展、人均收入和消费水平不断提高,作为集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等业务于一体的汽车4S店发展迅速。但国内汽车市场与国际市场接轨,经济全球化对中国市场造成了一定程度上的冲击,在国内汽车销售市场面临着机会与风险并存的局面下,加强对汽车4S店内部控制问题的研究,成为汽车4S店最基础性的工作,对于促进其健康发展具有显著的理论和现实意义。本文以大连保税区ZR汽车4S店为例,对汽车4S店内部控制的现状及存在的问题进行了较为深入的探讨,并提出了相应的改善措施。     

汽车4S店配件库存现状及优化策略的探讨

在汽车4S店的日常经营管理活动中,配件库存一直是企业管理的重点和难点。高效合理安排配件的库存,对降低企业经营成本,减少资源浪费和提高企业利润有着关键性的作用。为此,本文对汽车4S店经营活动中的库存问题进行分析研究,主要对该类库存的特征、管理目标和模式发展历程,总结库存积压、死库存等汽车4S店配件库存普遍存在的问题进行调研。基于以上分析,提出解决这些库存问题的几种策略,如ABC分类控制法、信息化管理和供应链管理。     

汽车4S店配件库存现状及优化策略的探讨

在汽车4S店的日常经营管理活动中,配件库存一直是企业管理的重点和难点.高效合理安排配件的库存,对降低企业经营成本,减少资源浪费和提高企业利润有着关键性的作用.为此,本文对汽车4S店经营活动中的库存问题进行分析研究,主要对该类库存的特征、管理目标和模式发展历程,总结库存积压、死库存等汽车4S店配件库存普遍存在的问题进行调研.基于以上分析,提出解决这些库存问题的几种策略,如ABC分类控制法、信息化管理和供应链管理.     

浅论现代物流企业客户关系管理

物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到"双赢"的目的。本文主要介绍了客户关系管理的意义,并且论述了在现代物流企业中,客户关系发展主要存在的问题以及解决的办法。     

论市场竞争环境下红星美凯龙公司的客户关系策略

顾客就是上帝,掌握了一个企业生死大权,任何公司需要在日益激烈的市场竞争中赢得客户的满意,从而创造更多的利润。本文写了红星美凯龙公司的客户关系管理面临的一些问题和解决策略,提出只有将产品做好、客户服务做好、倾听客户的意见和建议,才能保持现有客户又能发掘一些潜在客户,稳定市场占有率,从而提高客户的满意度。     

国有商业银行客户关系管理解析

客户是维持银行生存和发展的重要资源,客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力.客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力.     

基于客户关系管理角度的团购网营销管理——以某团购网站在乌鲁木齐市场为例

客户关系管理注重的是与客户的交流,只有将客户关系管理理论有效运用到网购网站的营销管理中去,针对网站的消费群体进行有效的数据分析,才能在激烈的竞争中取得一席之地。     

中国房产超市网的客户关系管理——以验真房源项目为例

随着现代科学技术的日新月异,全球经济一体化趋势明显增强。房地产企业间的竞争也越来越激烈,中国房产超市网依托互联网平台,聚焦房地产行业,放眼全国市场,历时多年的进取拼搏,迄今已发展成为中国最具发展前景的地产信息服务商。网上房源的量多,这就导致出现大量二手房失真问题,于是中国房产超市网就新成立一个"验真房源"的项目,为买房者、卖房者和经纪人会员提供更为优质的平台服务,客户关系管理对于企业具有很大的现实应用意,怎样处理好验真房源项目与客户之间的关系,这也是本研究的价值所在。本文主要由三部分组成,第一部分是客户关系管理的定义和内涵,第二部分是以中国房产超市网的"验真房源"项目为例,浅析验真房源项目与购房、卖房、经纪人三方客户之间存在的问题,并给予分析和对策,第三部分是验真房源项目对客户关系管理的一个未来发展趋势。     

基于工作过程的CRM课程教学改革探讨

本文阐述了《客户关系管理》(简称CRM)课程的教学改革目标和改革思路,论述了基于工作过程导向的教学改革原则,重构了CRM课程的工作任务体系,主要包括认识客户关系管理、客户识别、客户关系的建立与保持、客户满意度和忠诚度管理、客户信用管理、客户服务、客户抱怨和客户流失等,最后,介绍了基于工作过程导向的课堂教学组织实施和考核评价方式。     

4S店投资项目市场策略分析

中国成为世界第一汽车生产和消费国，汽车市场井喷式增长，竞争日趋激烈，平行进口车市场逐渐开放，生产厂商和经销商往往应变不足，为应对剧烈的市场变化，4S店投资集群必将成为我国的一种主流模式。     

浅谈客户关系管理的定义及其演变进程

客户关系管理目前为新的课题,许多企业和学者都进行了大量的研究。因为处在激烈的市场竞争环境中,如何维持已有客户,挖掘新的客户对于一个企业的长期发展至关重要。本文通过整理对国外学者针对客户关系管理的相关定义以及其演变进程的研究,以期对研究实施客户关系管理提供些有益的帮助。     

饲料客户关系管理

2013年饲料产业产量增长放缓,30~100头存栏母猪养殖户将成为主体,行业平均2%的纯利已经不允许企业打猎式获取订单,维护客户的边际效益大于开发客户的边际效益的拐点已经显现。客户的需求层次也在发生质变,养殖户拥有话语权的时代已经到来,倒逼饲料企业必须加强客户关系管理。养殖的专业化、集约化、规模化正在孕育农牧服务经济,正像所有的企业都将是互联网企业一样,未来所有的饲料企业都将是养殖服务企业。本文通过对饲料客户关系管理本质的洞察,分析了饲料企业客户服务与管理存在的主要问题。为了识别和留住有价值的客户,第一层面是客户关系维护,包括客户信息管理、客户价值管理、客户互动、投诉处理四个维度;第二层面是客户关系提升,包括客户满意度提升,客户挽救管理两个维度。最后,导入信息化和组织化两大引擎保障CRM产生效益。     

小品牌菜籽油产品营销策略分析

文章从小品牌菜籽油产品营销策略方面入手,分析了塑造良好的品牌形象、有效的客户关系管理、科学的产品市场细分及全方位的网络营销用以解决中小品牌菜籽油产品如何同"金龙鱼"、"香满园"、"福临门"、"鲁花"等国内知名品牌竞争,如何提升市场占有率,让更多的消费者接受并记住该产品,从而使公司能在激烈的市场竞争中长期稳定发展的问题。     

浅析汽车维修企业6S现场管理与改善

本文叙述了汽车维修企业6S现场管理的的具体内容和企业具体管理办法,分析了管理办法在实施过程中存在的问题,并据此提出相关解决方案,提升汽车维修企业管理水平。     

休验营销：决胜饲料市场的有力武器

近来笔者在与很多饲料企业老板交流的过程中发现，他们普遍都有这样的一些困惑：为什么企业在产品、服务上的投入不断增加。而效果却越来越不明显？很多企业认为很重要而且有特色的卖点在客户那里却并不热衷？好不容易开发来的客户却又条件多、“麻烦”多、稳定性差，他们到底在想什么？其实，这些现象都表明，饲料行业在发展到一定阶段后，以客户关系管理和客户体验为核心的体验营销，已成为企业在新一轮竞争中胜出的关键要素。[第一段]     

高职院校汽车技术服务与营销专业的课程体系的构建——以湖州职业技术学院为例

本文基于湖州汽车市场抽样调查,分析了汽车4S店对相应职业岗位能力的需求,以及对现今汽车技术服务与营销专业毕业生能力的认可度。根据分析结果来改善本校汽车技术服务与营销专业课程体系,从而提高本校该专业学生的综合素质,达到湖州地区4S店对于相应职业岗位的用人要求,为学生能够良好就业奠定基础。