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国网河北磁县供电公司坚持“客户至上”服务理念,通过构建“工单分析+四个机制”体系,打造亲情服务队伍,狠抓工单精细化管控,快速提升供电服务质量,全面推进服务质效双提升。1主要做法1.1强抓追根溯源整治,确保工单分析闭环管控公司以“零容忍”的态度,多措并举确保“一工单一分析,一措施一落实”机制有效落地。一是部门中层干部包所,每发生一件工单,事不过夜,现场参加并督导全所员工开工单分析会,进行“三分析、三不放过”,即分析工单发生原因、分析属于哪一类客户、分析客户的真实诉求. 相似文献
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为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。 相似文献
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<正>95598业务工单中一项重要类别的投诉工单是反映供电企业服务好坏和客户满意度的晴雨表。作为供电公司的经营管理者来说首先应该转变工作思路,消除抵触情绪,要根据投诉工单反映的问题,从源头查问题,从自身找原因,同时要变上级考核压力为整改提升动力,积极制定切实有效的改进措施,从根本上减少投诉工单数量。服务中存在的问题服务意识欠缺。部分农电工主动服务意识不足,仍然保持原有计划经 相似文献
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电网设备不断坚强,供电服务日益优化,生产运维成为供电保障过程关键一环。深化工单驱动主动运维“一体化”实践,通过指挥结构扁平化、抢修队伍专业化、供电运检网格化、运维检修可视化、信息共享智能化等管理模式不断应用,部门之间信息共享、互为联动,一张工单、一次到达、一次完成,中低压运维保障能力大大增强。 相似文献
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<正>当前,故障抢修工单是由客户拨打95598电话报修触发,由国网客服中心生成报修工单,通过系统转派至地市供电服务指挥中心,地市供电服务值班人员根据报修地点将工单派发至基层班组进行处理。基层抢修班组在规定时间到达现场,查找故障原因并处理,故障处理完成后对工单进行回复。供电服务值班人员对工单回复进行规范审核后,返回国网客服中心, 相似文献
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近来,国家电网公司深入开展第二批党的群众路线教育实践活动,深化“你用电,我用心”服务理念,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,认真履行供电服务“十项承诺”,严格遵守员工服务“十个不准”,转变工作作风,创新服务方式,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,着力解决关系群众切身利益,人民群众最直接、最关心的供电服务问题,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民,全面提升供电服务水平。 相似文献
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国网盱眙县供电公司淮河供电所是典型的水乡供电所。全所23名员工平均年龄48岁,服务沿河南北约30 km、东西约3 km狭长区域内的11212户用电客户,不仅连续3年实现零投诉,而且服务质效持续提升。2020年共发生95598报修工单27起,每百台配变0.09起,同比下降了28.9%;发生非抢修类工单19张,其中意见5张、服务申请单14张,同比下降34.5%。同年,该所《“四力”打造“能战必胜”优秀供电所》入选国网江苏电力《基于现代服务体系的农电管理典型汇编》。 相似文献
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国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。 相似文献
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<正>为了提升优质服务质量,缩短故障抢修时间,提高抢修效率,减小投诉风险。国网陕西山阳县供电公司配网调控抢修指挥班在原有95598工单基础上,创新制定公司内部工单流转单和电子便民服务卡,借助应用新媒体打造服务新前端。有效地充实了配抢业务流程,缩短抢修时长,提高配网故障抢修效率和供电服务质量。 相似文献
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2018年,国网福建省电力有限公司不断深化深化“全能型”乡镇供电所建设,通过建机制、夯基础、抓质效、抓培训,有序推进全能型供电所建设,并取得一定的成效。规范业务运作。针对供电所45项核心业务(营销服务类14项、配电运维类12项、营业厅柜台类15项、综合业务类4项)范围进行规范,明确台区经理“单人作业、双人作业、多人作业”类型。实现“派工制”向“责任制”的转变。对全省610个供电所划分6164个供电服务片区(供电服务小组),10693名台区经理分片包干10.77万个台区,开展营配业务。台区经理作为设备主人,主动承接台区涉及业务工单,对台区营配异常指标进行自启动,减少“派工制”模式不必要的内耗。 相似文献
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正国网河北任县供电公司经济开发区供电所将电网建设、故障报修、业务咨询和客户服务等日常工作工单进行系统分类,对人员进行统一安排和工作布置,工作效率得到明显提升。1工作职责划分所长职责:负责所内所有工单的统筹协调工作。安全质量员职责:负责各类工单的安全管理。运检技术员职责:负责电网建设和故障报修情况 相似文献
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<正>为了更好地服务于经济社会的发展需要,满足客户日益多样化的服务需求,有效提升客户服务质量和服务效率,国网蒙东电力提出了坚持“以客户为中心”,基于供电服务产品视角,“实一线、强前台、通中心、大后台”,系统构建现代供电服务体系战略目标。本文结合呼伦贝尔供电公司现代供电服务体系深化推进工作实际,初步提出了供电服务产品优质、服务衔接顺畅、服务一次到位、业务协同高效的现代供电服务管理策略性路径,为进一步深化研究提供参考和借鉴。 相似文献
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推行供电所网格化管理是优化农村供电服务模式、提升农村供电服务质效的重要举措,也是打造“全能型”乡镇供电所的核心要求。近年来,江苏省盐城三新供电服务有限公司大丰分公司积极探索,扎实推进供电所网格化管理,取得了一定的成效。 相似文献
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国网沈阳供电公司长白供电所深入践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”工作理念,创新服务举措,构建立体网格化供电服务体系,全面提升优质服务水平,先后获辽宁省“精神文明建设先进单位”,沈阳市“人民满意窗口”,沈阳供电公司“文明单位标兵”“先进基层党组织”等荣誉。 相似文献