国网冀北张家口供电公司下花园客户服务分中心

<正>下花园客户服务分中心是国网冀北张家口供电公司的主网单位,维护35 kV及以上在运线路65条,共计972.109 km。其中220 kV线路13条,289.399 km,110 kV线路38条,589.459 km,35 kV线路14条,93.251 km;退运仍须维护线路10条,136.128 km,电缆6.195 km,总计1114.43 km。维护区域含盖宣化区、下花园区、宣化县、怀来县、涿鹿县、赤     

规范化管理促高质量发展

国网邻水县供电公司成立于1999年1月,供电面积438 km²,供电人口20余万,总客户数57464户。2019年,公司完成全口径售电量10.59亿k W h,较上年同期增长3.92%;综合电费收入4.61亿元,较上年同期增长0.81%;电费回收率100%;配变台区终端上线率和户表接入率均为100%,同期线损合格率达97%以上,其中两个供电所达到100%;完成全口径线损率5.53%,配网跳闸次数同比减少58.33%;客户服务投诉事件同比压降84.21%。2019年上半年实现零投诉、零跳闸;在新中国成立70周年安全专项活动中,是全市唯一实现投诉跳闸“双零”目标的县级企业;全年公司未发生受考核的安全、服务、稳定、廉政事件。     

营销人员规避客户投诉风险的方法

作为担负履行社会责任的国家电网公司,优质服务工作的重要性毋庸置疑。从某种意义上说,客户的投诉是不可避免的,只是增加或减少的区别。对于客户而言,拨打95598热线电话投诉,成本只相当于一次市话费用,就能够得到客服座席员工耐心细致的解释。     

推行“三勤”服务模式 破解电费回收难题

农村供电所供电区域的电费回收工作是一个较大的难题,客户往往不能及时交纳电费,尤其是那些乡镇企业客户,账户上有钱也不愿主动交纳电费,给供电所收费工作带来较大的压力。笔者从电力营销工作实践中体会到,推行勤沟通、勤服务、勤催费的“三勤”服务模式,是破解电费回收难题的有效途径。     

优质服务送关怀

随着农村居民生活水平的提高,农民对供电质量要求也越来越高,为了让农村客户用上安全电、满意电、放心电,我所从加强班组建设入手,做好服务新农村的用电服务工作。     

做好三项基本工作是企业稳定发展的首要

县供电企业是直接服务于工农业生产,服务于经济发展,服务于人民群众生活的公共性、基础性企业。尤其是农电体制改革后,其服务领域进一步拓展,管理职能进一步深化,政府和电力客户对供电企业安全生产、经营管理、服务水平的期望和要求越来越高。作为供电企业,安全管理是基础,经营管理是关键,优质服务是宗旨,这三项工作是供电企业稳定发展的基本主线,相辅相成,缺一不可。     

内蒙古"十一五"电网规划对工农业产业结构的影响

"十五"末期,通过蒙西与呼兴联网工程的实施,形成了内蒙古电网,承担除赤峰、通辽部分地区之外的所有内蒙古各区域的供电任务.据统计,在"十五"期间,内蒙古电网用电量年均增长22.6%,一、二、三产业及居民生活用电量年均增长率为:18.9%、24.5%、9.1%、13.1%,三次产业及居民生活用电比重由1990年6.1:84:5.2:4.7变化为2005年5.4:85.4:4.5:4.7.2005年电网全社会用电量达到667.7亿千瓦时,是1990年的7倍.