『东科杯』深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山召开

2005年9月10～11日，受国家电网公司农电工作部委托，由农村电工杂志社主办的“东科杯”深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山市召开。会议旨在总结全国各地开展农村供电优质服务工作成果，交流各地开展优质服务工作的典型经验，探讨新形势下开展农村供电优质服务工作存在的问题及解决问题的办法和途径，相互借鉴，取长补短，进一步提升农村供电优质服务水平。     

标准化建设助推优质服务工作

优质服务是供电企业生存与发展的生命线．关系到千家万户，越来越受到人们的普遍关注。尤其是农村供电所，工作在基层，立足在农村，服务的对象是农村客户。由于农村客户居住分散，农电员工工作量大，如果只是想什么做什么是不能搞好优质服务工作的．只能使工作越来越被动，麻烦会越来越多。河北省饶阳县电力局近两年紧紧以标准化建设为抓手。不断规范优质服务工作，优质服务水平得到了全面提升。     

保定农机总公司优质服务见闻

保定农机总公司优质服务见闻面对农机市场激烈地竞争，保定农机总公司的领导和广大职工转变观念，坚持“面向农业，顾客至上”的服务宗旨，围绕优质服务作文章，千方百计为顾客排忧解难，涌现出不少优质服务的感人事例。一今年５月中旬，高阳县一个农民风风火火地来到保定...     

以优质服务求发展

提升优质服务，打造优质服务品牌，实现企业与客户双赢是企业在当今激烈市场竞争环境下立于不败之地的必然选择     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

优质服务创造最佳效益

优质服务创造最佳效益宜兴市水利农机局张国云宜兴市农业机械公司２０多年如一日，真心实意为农民服务，受到宜兴８０万农民的欢迎和赞誉。公司紧紧围绕“优质服务争一流，强化管理创效益”取得了令人满意的社会效益和经济效益。为确保优质服务活动深入持久地开展，公司每...     

把满意写在农民兄弟心坎上

近年来，国网公司系统广大干部职工坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，在全系统深入开展了优质服务活动，提升了优质服务水平，涌现出了一大批先进个人和集体。为了宣传他们的先进事迹，弘扬他们无私奉献的精神，激励公司系统广大员工学习先进，增强服务意识，提高职工素质，进一步搞好农电优质服务工作，国家电网公司组织了“农电优质服务先进事迹报告团”巡回报告活动。报告团先后在安徽、湖北、山西、甘肃、辽宁等五省巡回报告，将基层农电优质服务工作的先进事迹，一心为用户的服务意识和无私奉献的工作精神，传播到公司系统各网、省电力公司，引起了强烈反响。国家电网公司总经济师兼农电工作部主任李振生在首场报告中强调指出，要认真学习先进典型人物的先进事迹，认真学习先进典型人物爱岗敬业、甘于奉献的精神，要结合学习先进人物事迹，进一步做好农电优质服务工作。为弘扬先进人物的典型事迹，本刊将对报告团成员的先进事迹进行刊载，激励广大农电工作者脚踏实地、爱岗敬业、乐于奉献的精神。     

《文明监理优质服务》序言

《文明监理优质服务》序言编者按：为了进一步推动创建示范窗口活动，农业部农业机械化管理司汇编了全国农机系统创建“文明监理、优质服务”示范窗口活动经验《文明监理优质服务》一书，由本社编辑出版，近日发行至全国各地。魏克佳司长亲自为该书作序，表明了部领导对该...     

流通协会开展第十次行业优质服务评选表彰活动

（本刊讯）3月12日，中国农业机械流通协会和四家协办单位在北京宣布，将在全国开展第十次全国农机流通行业优质服务评选表彰活动。全国农机流通行业优质服务活动，是中国农业机械流通协会在全行业开展的“服务广大农民、促进企业优质服务创新”的重大举措，旨在宣传、推广农机流通行业为广大农民提供优质服务的先进单位、先进集体和先进个人的突出事迹、好的做法和典型经验，不断提升全行业为“三农”服务的水平和能力，维护消费者合法权益。     

全面提高服务质量 规范供电所管理

商丘市农村电网改造前，设备老化，供电能力差、质量低，电价、线损居高不下，电管站基础设施差，员工队伍建设滞后，优质服务的整体水平不高。实施“两改一同价”以来，商丘电业局努力规范农村供电所管理，倾心提升优质服务水平，让农民用上电、用好电。如今，这里的供电基础建设、设备管理、职工精神面貌、优质服务水平都发生巨大的变化。省电力公     

荣成农机公司连续十年荣获全国农机系统优质服务先进单位称号

最近，在京举行的全国农机系统优质服务活动十周年总结表彰大会上，荣成农机公司荣获了优质服务活动先进单位的荣誉称号，这是该公司连续五届十年获此殊荣。     

读者来信

优质服务，不要忽视语言的正确运用 一直以来，电网企业都把优质服务作为企业生存发展的重要基石。然而．近段时间依然发生了因服务造成的营销事故，事故发人深省，耐人深思。     

构建一流农电优质服务常态运行机制

优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展，要保持竞争优势，在战略层面上就必须具有深邃的客户需求先见能力，通过建立常态运行服务机制，实现增供扩销，不断开拓电力市场。实践表明，农电企业的快速健康发展与建立一流的农电优质服务常态运行机制是相辅相成的，因此，必须创新服务理念，构建一流的农电客户优质服务管理体系，通过构建常态运行服务机制，实现社会效益和经济效益的“双丰收”。     

浅谈电网调度优质服务

优质服务是供电企业永恒的主题。作为电网调度工作人员，应该正确认识优质服务的内涵，转变观念．做好本职工作．真正为用户提供优质、快捷的服务．才能维护好社会公共利益，提升供电企业的社会形象。     

供电企业推行承诺制与塑造企业形象关系刍议(之二)

观点三：实行社会服务承诺使企业优质服务水平迅速提高“优质高效、争创一流”作为供电企业精神符合行业特点，而首要的就是搞好服务，让电力更好的服务于社会经济建设和人民的物质文化生活。过去，我们也讲优质服务，但由于行业特殊性，对它的重视程度是不够的，没有能够从思想上深刻认识到搞好优质服务工作的重要意义，往往迫于上级行政指令而为之，缺乏主动性、系统性和长期性，更缺少监督制约机制，所以，服务的水准是不高的，仍然停留在初级服务阶段。推行承诺制后，供电企业的优质服务问题迫切的摆到了突出位置上来，它不仅直接关系到…     

抓好“四个一”锻铸新形象

近两年来，沁阳市电业局把优质服务作为行风建设的有效手段，作为扩大市场份额的法宝，以提高员工素质为重点，以建好行风机制为保障，以营造氛围为依托，以优质服务为主线，不断创新服务理念、创新服务内容和服务载体，着力打造“四个一”工程，锻铸企业新形象，实现了企业效益和社会效益的双赢。该局连续十三年保持省级文明单位的称号，并被沁阳市评为“优化经济发展环境”和“行风建设”先进单位，笔者试把该单位优质服务的做法总结归纳，与广大读者共享。     

平果县农机公司强化优质服务管理见成效

平果县农机公司强化优质服务管理见成效廖新生近年来，平果县农机公司深入开展“优质服务活动”，在县里组织的社会主义劳动竞赛活动中，取得了铜杯奖并被评为“文明单位”。公司领导经常强调要加强职工队伍的思想政治工作，提高职工的思想政治觉悟和树立良好的职业道德，...     

深化服务，使“示范窗口”更明亮

莱州市农机监理站是首批被农业部授予全国“文明监理、优质服务”示范窗口单位称号的农机监理站。几年来，他们在盛名之下，自我加压，以与时俱进的态势，在严格执法的同时，深化监理服务内容，使“文明监理，优质服务”示范窗口更加明亮，农机监理工作连年创佳绩。     

靠内部挖潜提高效益 凭优质服务招揽顾客

靠内部挖潜提高效益凭优质服务招揽顾客邵阳市农机公司在走向市场的过程中抓住时机进行内部调整。致力于内部挖潜提高效益，凭优质服务招揽顾客，取得较好的经济效益。该公司共有干部职工１４６名，面对激列的市场竞争。如何提高效益，增强活力？去年初、公司明确提出了“...     

牢记宗旨当好先行

牢记宗旨当好先行王如昆江苏省金湖县供电局１深化宗旨教育，进一步增强优质服务意识随着改革开放的深入，市场经济体制的建立和逐步完善，电力企业优质服务工作出现了一些深层次的新情况、新问题，特别是思想认识、服务意识和利益得失的问题日趋明显。对此，我局领导思想...