把满意写在农民兄弟心坎上

近年来，国网公司系统广大干部职工坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，在全系统深入开展了优质服务活动，提升了优质服务水平，涌现出了一大批先进个人和集体。为了宣传他们的先进事迹，弘扬他们无私奉献的精神，激励公司系统广大员工学习先进，增强服务意识，提高职工素质，进一步搞好农电优质服务工作，国家电网公司组织了“农电优质服务先进事迹报告团”巡回报告活动。报告团先后在安徽、湖北、山西、甘肃、辽宁等五省巡回报告，将基层农电优质服务工作的先进事迹，一心为用户的服务意识和无私奉献的工作精神，传播到公司系统各网、省电力公司，引起了强烈反响。国家电网公司总经济师兼农电工作部主任李振生在首场报告中强调指出，要认真学习先进典型人物的先进事迹，认真学习先进典型人物爱岗敬业、甘于奉献的精神，要结合学习先进人物事迹，进一步做好农电优质服务工作。为弘扬先进人物的典型事迹，本刊将对报告团成员的先进事迹进行刊载，激励广大农电工作者脚踏实地、爱岗敬业、乐于奉献的精神。     

流通协会开展第十次行业优质服务评选表彰活动

（本刊讯）3月12日，中国农业机械流通协会和四家协办单位在北京宣布，将在全国开展第十次全国农机流通行业优质服务评选表彰活动。全国农机流通行业优质服务活动，是中国农业机械流通协会在全行业开展的“服务广大农民、促进企业优质服务创新”的重大举措，旨在宣传、推广农机流通行业为广大农民提供优质服务的先进单位、先进集体和先进个人的突出事迹、好的做法和典型经验，不断提升全行业为“三农”服务的水平和能力，维护消费者合法权益。     

供电企业推行承诺制与塑造企业形象关系刍议(之二)

观点三：实行社会服务承诺使企业优质服务水平迅速提高“优质高效、争创一流”作为供电企业精神符合行业特点，而首要的就是搞好服务，让电力更好的服务于社会经济建设和人民的物质文化生活。过去，我们也讲优质服务，但由于行业特殊性，对它的重视程度是不够的，没有能够从思想上深刻认识到搞好优质服务工作的重要意义，往往迫于上级行政指令而为之，缺乏主动性、系统性和长期性，更缺少监督制约机制，所以，服务的水准是不高的，仍然停留在初级服务阶段。推行承诺制后，供电企业的优质服务问题迫切的摆到了突出位置上来，它不仅直接关系到…     

优质服务新标准 国网品牌铸辉煌

企业要发展，服务无止境。电力优质服务工作，事关全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局。实践证明，只有将客户放在首位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以“优质、方便、规范、真诚”的服务搭建供用电双方的连心桥，才能在市场竞争中求得企业的生存和发展。     

深化农电优质服务企业领导是关键

1领导必须从思想深处重视优质服务“要从灵魂深处树立‘人民电业为人民’的服务意识,让商丘大地每个角落,每户农民都能感受到电力优质服务带来的方便和温暖。”这是商丘电业局孔林理局长在2001年优质服务誓师大会上的诺言。为此,我们及时成立了优质服务领导小组,制定了优质服务具体实施方案,层层召开誓师大会,广泛宣传用电政策、服务方针。一时电力优质服务在商丘大地上轰轰烈烈地开展起来,从而全面提升了商丘供电企业的经营水平,使全市广大用电客户真正用上了“明白电”、“放心电”、“满意电”,受到了各级政府的称赞,优质服务水平不断提…     

天等县农机监理站推出“六个要”承诺服务

天等县农机安全监理站在开展“文明监理，优质服务”活动中，结合本部门实际．向农机手推出“六个要”承诺服务．积极营造让农机手满意的服务环境。“六个要”承诺服务项目是：农机监理服务要热情；办证业务质量要保证；服务质量要到位：监理业务流程要快速：收费项目要公示：收费标准要严格。     

供电所规范化建设亮点评析

为巩固农电“两改一同价”工作成果，加强农村供电管理及优质服务工作，2000年．全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动，2002年．又针对供电所成立后普遍存在的基础薄弱，管理粗放等突出问题，适时提出了开展“供电所管理年”活动。2005年，国家电网公司又提出开展农村供电所标准化作业工作，进一步巩固供电所规范化管理。近年来，南方电网公司也适时开展了农电基础管理达标创建工作，促进了供电所的规范化建设。 为及时展现基层供电所在规范化建设中涌现出的新点子、新做法，本刊将在供电所栏目以短信息的形式不定期地集中编发各地农电企业的创新尝试和经验做法，并结合有关农电政策和导向加以点评和解读，以便给基层农电工作者以启发。[编者按]     

培育服务品牌 精塑服务文化——新沂市供电公司红芳服务团队诚信服务纪略

“让优质服务进行到底”是她们许下的庄严承诺，红芳服务团队将继续以“诚信服务，追求卓越”为服务宗旨，不断开拓创新，努力将服务工作做到更为圆满     

勇立潮头歌大风——江西省安福县供电公司开展民主评议行风工作纪实

近年来，江西省安福县供电公司坚持“行风就是生产力．服务就是市场和效益”的工作理念．弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，树立“让政府放心、客户满意”的目标，以“没有最好、只有更好”和“客户的满意是我们的最高追求”为服务理念．全力打造供电优质服务品牌，内强素质、外树形象．为加快地方经济的发展提供了优质高效的服务，受到了社会各界的好评。     

营销一心为“上帝”满意服务创效益──金坛市农机公司当好支农“后勤兵”

营销一心为“上帝”满意服务创效益──金坛市农机公司当好支农“后勤兵”杨明先江苏省金坛市农机公司面临激烈的市场竞争，在农机经营形势较为严峻的情况下，始终树立为农服务的思想．以优质服务促营销，广泛开展满意服务．赢得了良好的经济效益和社会效益。近年来，该公...     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

抓好“四个一”锻铸新形象

近两年来，沁阳市电业局把优质服务作为行风建设的有效手段，作为扩大市场份额的法宝，以提高员工素质为重点，以建好行风机制为保障，以营造氛围为依托，以优质服务为主线，不断创新服务理念、创新服务内容和服务载体，着力打造“四个一”工程，锻铸企业新形象，实现了企业效益和社会效益的双赢。该局连续十三年保持省级文明单位的称号，并被沁阳市评为“优化经济发展环境”和“行风建设”先进单位，笔者试把该单位优质服务的做法总结归纳，与广大读者共享。     

构建一流农电优质服务常态运行机制

优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展，要保持竞争优势，在战略层面上就必须具有深邃的客户需求先见能力，通过建立常态运行服务机制，实现增供扩销，不断开拓电力市场。实践表明，农电企业的快速健康发展与建立一流的农电优质服务常态运行机制是相辅相成的，因此，必须创新服务理念，构建一流的农电客户优质服务管理体系，通过构建常态运行服务机制，实现社会效益和经济效益的“双丰收”。     

县级电力优质服务的深化

这几年,在国家电力“三为”服务的活动中,县级电力优质服务有了新的发展。服务的宗旨,服务的目标,服务的措施,服务的质量都有了新的飞跃,现结合我们浙江省富阳市局实际情况,对优质服务深化谈几点想法。 1 我县电力优质服务的过程及经验 电力一直紧缺,把紧缺的电商品服务好,基本满足工农业生产发展和人民生活用电需要,我市全体电力职工花费了许多心血,创造了许多经验,出现了许多动人的事迹。 (1)四个超前,服务主动。电力是先行官,必须超前规划,超前发动,超前检修,超前服务,争取全社     

开展创建“文明监理、优质服务”示范窗口活动之我见

1997年以来,青海省大通县农机监理站努力创建“文明监理、优质服务”示范窗口,大力开展了“讲规范、讲文明”为主要内容的“形象工程”活动,使大通县农机执法人员牢固树立了全心全意为人民服务的思想,做到依法行政,文明执法,勤政为民,廉洁奉公,树立了良好的职业道德风尚,从而提高了农机安全监理水平,减少了农机事故的发生,保障了人民群众生命财产安全。通过开展“创建”活动,大通监理站连续几年荣获青海省“目标管理先进单位”称号,1999年被青海省机械电子工业厅命名为“文明监理、优质服务”示范窗创建单位。2000年被农业部命名为“文明监…     

营销

本栏目收到大家热情洋溢的来稿,介绍了很多优质服务的先进个人,他们在平凡的岗位上,贡献了自己的每一份光和热,用自己的热血和奉献,默默兑现着供电企业对客户的承诺。编者拟不定期选登其中的先进事迹,宣传他们的思想,学习他们的精神。     

为人民服务 树行业新风

[编者按]全国电力系统“为人民服务，树行业新风”示范窗口现场会，于1998年11月5至7日，在成海召开。为1997年原电力部推出的全国电力系统“为人民服务，树行业新风”第二批10个城市示范窗口和23个农村乡镇电管站示范窗口正式授牌；介绍山东电力系统示范窗口建设的经验；讨论部署城市供电营业规范化服务活动。以继续把全国电力系统纠风和行风建设工作推向深入，进一步提高优质服务水平，树立良好的现代化企业形象，适应市场经济的需要，促进电力工业的改革和发展。本栏刊登陆延昌副总经理在会上的讲话摘要。石成梁局长对23家乡（镇）电管站…     

优质服务彰显供电企业社会责任

优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前，我国正在加快新农村建设步伐，城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成，对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点，是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面，是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。     

宝鸡市陈仓区：巧织“四网”优质服务得到机手肯定

在“为民服务创先争优”活动中，陕西省宝鸡市陈仓区农机监理站以“平安农机”建设活动为主线，巧织“学习宣传、检验服务、安全整治、项目建设”四网，以优质服务落实农机安全管理等工作，取得了显著成效。2012年2月7日，陈仓区农机监理站被陕西省人民政府纠风办授予“2011年度人民群众满意基层单位省级标兵单位”称号。     

竭诚服务 真诚合作

“山东省水泵技术质量服务中心”及“山东省水泵技术质量服务协作网”自1993年3月成立以来，得到了全省各网员单位的大力支持，为了使本行业标准质量信息更加畅通，本中心将在《农机博览》杂志专设一个栏目——“服务台”，自本期起连续报导水泵行业最新标准及其他行业信息。可望“中心”能竭诚为企业服务，企业与“中心”能真诚合作。