基于LibQUAL+TM的高校图书馆服务质量评价

LibQUAL+TM是具有国际影响力的图书馆服务质量的评价体系,对其理论基础、框架和运作模式做介绍,并结合国内高校图书馆的应用实际对LibQUAL+TM展开评价和分析,提出以LibQUAL+TM为基础,结合其他评价方法,构建完善的中国高校图书馆服务质量评价体系的设想.     

基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量研究——以福州大学至诚学院图书馆为例

通过LibQUAL+TM量表调查了福州大学至诚学院图书馆的服务质量。主要介绍了调查的实施过程和数据分析结果。得出结论读者最不满意的图书馆服务是馆藏不足,图书馆应从读者的需求出发增加图书和期刊的藏量。     

从SERVQUAL到LibQUAL＋的发展与启示

SERVQUAL依据质量差距理论,构建了一个基本的服务质量测评框架,但也存在评价片面、有效性低和缺乏动态性等不足。LibQUAL＋借鉴SERVQUAL的基本思想,在问题陈述、问卷设计、评价方法上又进行了突破。这个发展过程具有重要的方法论意义。     

基于LibQUAL+TM的高校图书馆服务质量评价

LibQUAL+TM是具有国际影响力的图书馆服务质量的评价体系,对其理论基础、框架和运作模式做介绍,并结合国内高校图书馆的应用实际对LibQUAL+TM展开评价和分析,提出以LibQUAL+TM为基础,结合其他评价方法,构建完善的中国高校图书馆服务质量评价体系的设想。     

浅谈图书馆用户满意度调查的关注点

简述了当前图书馆用户满意度调查现状,指出用户满意度的调查不在于新方法、新理论的运用,而在于调查关注点的把握:应把用户的需求作为调查关注的焦点,避免隐性调查结果成为调查关注的盲点,要把否定和批评意见作为调查关注的重点。     

高校图书馆读者满意度调查分析思考——以福建工程学院图书馆为例

以福建工程学院图书馆为例,就读者对图书馆服务的满意程度的问卷调查进行了综合分析,并对高校图书馆如何改进读者服务工作,提高读者满意度提出了自己的观点。     

基于投入产出比的高校图书馆用户满意度分析——以华南农业大学图书馆为例

投入产出比率有两部分,一部分是投入图书馆的资产资源,一部分是投入资产资源的产出,以用户满意度代表投入资产的产出.通过运用投入产出率对用户满意度的调查,更科学合理地计划和使用现有经费,通过用户反馈的信息进行完善和改进,提升用户满意度,实现高校图书馆的低耗、高效管理.     

用户感知的图书馆服务质量评价方法再探讨

阐述了用户感知服务质量评价的概念及服务理念,揭示了图书馆服务质量评价的发展历程,从而探讨了现状和存在问题,并提出相关建议。     

河北农业大学图书馆服务质量评价调查与分析

参考了Libqual+评价体系及其他高校的图书馆服务质量评价方法,设计了适合我校的实际情况的调查表.根据回收的有效调查问卷,对河北农业大学图书馆服务质量进行了较为深入的分析.研究结果表明,河北农业大学图书馆服务质量为中等偏上.就河北农业大学图书馆目前存在的文献资源不足、软硬件欠缺、服务单一等问题提出改进建议.     

基于LibQUAL+（R）的图书馆服务质量评价实证研究——以南方医科大学图书馆读者满意度调查为例

参考LibQUAL+(R)质量评价体系,对南方医科大学图书馆读者进行满意度调查.调查从服务、资源、环境3个方面出发,并收集了读者的个别意见和建议.根据读者对图书馆各项服务的评价与需求,完善图书馆各项建设,提高服务水平.     

公共图书馆用户与馆员的心理契约绩效评估——基于LibQUAL评价模式的实证研究

从读者与馆员的感知角度,基于LibQUAL评价模式对公共图书馆进行用户与馆员的心理契约绩效评估。研究结果表明,服务态度是评价双方心理契约的重要指标。馆员服务能力不足导致心理契约隐性失衡,用户基本学习能力不足加大双方心理契约维系难度。以山东省3所公共图书馆为研究样本,证明公共图书馆需根据实际情况采用LibQUAL评价模式进行服务改进和修正,建立可续、客观的质量评价模式及标准,并在实践中应用推广,将对中国公共图书馆的服务创新和服务能力的提高提供理论和实践指导。     

基于径向基函数神经网络的高校图书馆用户满意度评价模型

如何客观准确的评价高校图书馆用户满意度是一个比较困难的问题.近年来,BP神经网络技术完全以客观数据为基础,可充分挖掘出潜在的有用信息,有效避免人为主观因素的影响,成为高校图书馆用户满意度评价的热点之一.相比传统BP神经网络,将学习速度更快、易于收敛的径向基函数神经网络技术应用于高校图书馆满意度评价中,重点论述了径向基函数神经网络评价模型的设计和实现,并通过实例分析验证了该模型的有效性.     

基于用户信息需求调查与分析研究——以黑龙江科技学院图书馆为例

认识信息需求是所有信息查找?信息使用和信息创造的起点,如果没有明确的信息需求,就不可能有正确的信息查找策略和行动,就不能对读者的信息需求做出明确的判断,对待用户的需求应该从动态的角度出发,根据用户信息需求的变化制定、调整服务策略,才能切实做好这项工作。调查目的是希望通过调查了解高校图书馆用户的特点、用户对学校信息资源和个性化服务的意见及用户信息素养现状。     

基于粗糙集的高校图书馆用户评价分析

现代图书馆是以用户（读者）为中心,加强对用户评价的调查和数据处理对改善图书馆工作具有重要的意义。利用粗糙集理论的属性约简和区分函数等工具,对学校图书馆日常调查所积累的用户对图书馆服务质量的评价数据进行分析,给出了一个挖掘其中隐藏的模式和知识的方法,有助于图书馆管理层提高服务水平和促进馆员素质建设。     

基于模糊评价法的图书馆读者满意度研究——以安徽农业大学为例

以安徽农业大学图书馆为例,构建了读者满意度评价指标体系,在此基础上,运用模糊评价理论对安徽农业大学图书馆读者满意度进行了综合评价。     

基于用户需求导向的高校图书馆服务创新——以合肥师范学院图书馆为例

根据图书馆信息服务发展的现状及面临的挑战,基于合肥师范学院图书馆的实践,提出以用户需求为中心,深化多维信息服务形式,实现图书馆服务创新发展的举措.     

高校图书馆的非用户研究——以国际关系学院图书馆为例

在全面调研非用户行为的基础上,以国际关系学院图书馆所服务的用户为调查对象,采用问卷调查和访谈调查的方法,定量研究和定性研究相结合,对非用户的构成情况、原因和类型等进行了分析,并提出了一些服务建议。研究表明,图书馆应当重视非用户群体,基于非用户群体的研究对图书情报机构的服务改进和创新发展的方向具有重要意义。     

“985”高校图书馆网站“用户分类”信息调查分析——兼与英美高校图书馆网站的比较

以中国“985”高校图书馆网站为研究对象,调查分析了这些高校图书馆网站的“用户分类”栏目信息,包括用户分类的普及度、用户分类的类别、用户分类信息的页面位置、用户分类信息的内容及其组织形式。通过将国内高校图书馆“用户分类”信息与英美30所高校图书馆网站的相应栏目进行比较,分析了中国高校图书馆网站信息组织与发布中存在的不足,为提高图书馆网站建设质量提出了几点建议。     

基于CFA的高校图书馆读者满意度模糊综合评价——以新疆农业大学图书馆为例

以新疆农业大学图书馆为例,通过调查问卷,对图书馆管理理念、馆藏资源建设及利用、环境建设、读者服务等方面进行读者满意度调查,然后利用验证性因子分析和模糊综合评价对问卷调查结果进行综合分析。据此为进一步加强图书馆建设和改善图书馆服务绩效提出合理化建议。     

以用户为中心的高校图书馆服务模式的探讨

本文通过分析在信息时代我校图书馆用户信息需求的特点,探讨了我校建立以用户为中心的图书馆服务模式的必要性和特色个性化的服务模式.