提高农机企业售后服务用户满意度刍议

农机企业售后服务用户满意度是用户对农业机械产品的实际感受相对于其对产品的期望的接受程度。现今的农机企业竞争,考验的是企业的综合竞争力,以产品为根,以服务为本,而与用户间的关系则是其核心。"用户至上"是农机企业考虑一切问题的出发点和基本点,满足用户的需要是农机企业生存、发展、参与竞争并赢得竞争的必要条件。只有用户的利益得到了最大程度     

市场关注特色农机

去年以来，国产大中拖及小拖生产同比出现不同层次的下降。面对农机市场的“变脸”，农机企业普遍感受到了来自市场的压力。对农机企业而言，在入世后同等竞争的条件下，若要冲破重围，走高品位、低价位的可持续发展之路，就必须找准市场的切入点，把握用户的真正需求，生产“特色农机”，以抓住市场的制高点。生产“特色农机”，必须了解用户的经营观念和需求现状，让用户参与农机产品的“设计”；把握国家政策的优惠性；调查同行业主要竞争者经营策略，对市场进行细化，适时调整产品结构，增加对用户的吸收力，抓住产品的“空白”点，珍惜…     

浅谈农机企业服务体系建设

企业要立于不败之地,就需要在用户中树立良好的形象。必须以用户为中心,以用户的需求为出发点,搭建一个集信息采集、技术优化、配件调配、在线咨询等功能的平台,为用户提供主动、快速、优质的一站式服务,从而赢得用户的信赖。同时,通过服务体系的建设,提高企业的核心竞争力,树立企业的品牌形象。现从以下几方面谈谈农机企业服务体系建设。1.企业服务体系建设的必要性 随着国家农机购置补贴政策的全面、高效实施,农机购置补贴的资金规模不断扩大,农机行业发展迅速,产品种类极大丰富,同类产品竞争激烈,用户对产品的要求逐年提升,对企业服务期望值不断提高,现有服务体系已不能满足用户需求。农机企业只有加强服务体系建设,才能提高用户满意度,提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,从而在竞争中站稳脚跟,实现企业的营销目标。     

“金字招牌”缘何让麦客喜欢——东方红柴油机全国小麦机收跨区服务采访记

让“金色服务”永驻用户心中 近年来，随着农机购置补贴政策的强力推进，农机产品超常规投放市场，与此同时，与主机配套的柴油机制造企业也都在借机大举进入市场。“金色服务”成为拉动东方红柴油机快速发展的引擎。面对新形势，一拖柴油机公司及时理清了发展思路。他们提出改变目前的企业竞争方式，通过产品升级、工艺改造，提高产品的技术含量和附加值，以技术密集型摆脱低档同质化竞争，实现柴油机由低端制造向高端集成的转变。     

农机市场环境与形势分析

2003年，我国的农机市场很不平静。盘点2003年农机行业，呈现出以下运营特征：一是行业改制、兼并、重组掀起新的高潮，国有资本加速退出，民营资本趁势而入，国外投资者纷纷“试水”中国农机市场，行业的竞争环境更加复杂和多样化；二是产品的结构和质量发生着重大调整和转变，用户对产品更注重技术含量、     

创立农机服务品牌对促进青岛市农机化发展作用的探讨

品牌是指在市场经济条件下，生产厂家或服务组织以满足社会或用户需求为目的，而提供的拥有自己个性、且在社会上具有一定知名度、信誉度和美誉度，即被社会接受欢迎和公认的产品或服务的名称。顾名思义，笔者认为农机服务品牌即是在市场经济条件下，各类农机作业、配件供应和农机维修服务组织，以满足农村和农业生产需要为目的而提供的拥有自己个性且被社会用户所接受、欢迎和公认的涉足农机作业、配件供应及维修等各类农机服务的名称。农机服务品牌意识的确立，无疑可以极大地提升农机服务质量，从而促进青岛市农业机械化的发展。１．在农…     

我区农机流通企业改革和发展之我见

我区国有农机流通企业是随着农业机械化事业的发展需要应运而生，形成体系，不断发展的。如今，我区已构建起沟通至县级的衣机供应服务体系，坚持“发展经济，保障供给，让利于民”的经营方针，为农业及服务、交通、建筑等行业提供了大量农机商品，满足了生产发展需要，取得了较好的社会效益。我区国有农机流通企业经历了三个发展阶段：1982年前，系国家统购包销阶段，国家对农机产品实行统购包销政策，造成大量劣质产品积压，企业连续亏损。1973年至1982年，全自治区农机供应企业连续10年亏损累计达4412万元。1983年至1993年，是我区农机供…     

加入WTO对我国农机工业的影响

加入WTO后，国内农机市场进一步开放，国际农机市场竞争进一步加剧，竞争核心是产品的质量、价格和服务水平。农机市场的变化必然对农机工业产生影响。我国农机工业应加强全球一体化发展研究，为推动农业机械化事业做贡献。     

关于慈溪市实施农机服务产业化的对策与思考

党的十五届五中全会指出，从新世纪开始，我国将进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。浙江省慈溪市要在全省率先基本实现农业现代化，根本出路在于加快农业产业化进程。农业产业化离不开农机服务产业化，农机服务产业化是农业产业化的助推器。因此，我们要着眼于再创该市农业新优势，积极推进农机服务产业化进程，切实加强农机服务体系建设，以适应市场农业发展新阶段的要求。 　　一、 充分认识农机服务产业化的重要性 　　所谓农机服务产业化，就是以市场为导向，以经济效益为中心，以农机专业户为基础，依托市…     

雷沃服务为客户创造更大价值

对中国农机企业 服务目标模式的思考 目前,国内农机服务状况与我国农机化发展的要求、与中国从农机大国转变为农机强国的战略愿景尚不相符.中国农机企业服务的核心价值是什么?企业服务的核心价值取决于所服务对象的价值取向.决定用户购买企业产品的出发点不外乎2个方面:①作为现阶段为数不多可供农民选择的低风险投资获益工具之一;②作为农业生产性工具,通过经营农业产业来获取投资收益.因此,如何让用户更好的通过农业机械化获得更多的收益,就构成了农机企业服务所追求的目标.     

加强农机产品的市场监督管理势在必行

加强农机产品质量的监督管理工作，作为２００２年全国农机化两项重点工作的组成部分，已引起各级农机化管理部门的高度重视。随着我国加入WTO后各项工作的逐步深入，农机产品的质量问题，就成为影响农机化工作服务“三农”、建设规范化和产业化服务体系的重要因素。没有良好的农机产品质量作保证，就没有规范的农机市场，更谈不上规范的农机化服务。因此，全面加强农机产品质量的市场监督管理，势在必行。１．农机市场产品质量状况据有关统计表明，山西省农机产品生产企业约有１００余家，农机产品经销网点不少于２０００个，其市场产品…     

走向转折的农机行业

久保田、约翰-迪尔以及纽荷兰等国际知名农机品牌通过实施“本土化”策略,在我国农机市场上一步步扩展着自己的领地,品牌的力量显示出强大的生命力。反观之,一些曾是中国农机品牌代言人的国有农机企业,却在新的竞争环境中,渐渐地丧失了“话语权”。跨国农机巨头在中国能够站稳脚跟,除了强大的资金、技术以及品牌作为后盾外,还在于其战略上的步步为营。在国内企业大打“规模战”、“价格战”时,这些企业通过合资生产,零部件的国产化和营销体系的再造与整合,其产品已从高不可攀的价位上走了下来,赢得越来越多的用户,品牌的魅力在“为用户创造…     

论农机企业建立售后服务体系的重要性

做好农机售后服务工作是促进农机工业发展的有效途径。企业的竞争主要表现在技术、价格和服务的竞争,产品售后服务对企业的发展越来越重要,直接关系到企业的生存和发展。本文从企业发展的角度,简要阐述了农机企业建立售后服务体系的重要性。     

农民购置农机莫忽视产品标识

许多农机用户对对农机产品标识不以为然，其实标识也是农机产品的重要组成部分，它不仅为你选择、使用农机产品时提供科学的参考依据，而且对保护企业、商家、消费者的合法权益有着至关重要的作用。     

农机服务:不要太溺爱用户——访青岛福盛农机有限责任公司总经理杨春生

随着农机企业对农机用户的认识和理解的不断加深,农机用户至上的理念,已经在农机企业中烙下了深刻的印记。以用户需求为导向,以用户服务为宗旨等口号,各个农机制造企业的发展和服务手册上,也赫然在列。为了做到贴近用户,让用户感受到售后服务的价值,不少农机企业甚至推出了保姆式服务,算是对用户无微不至的关怀。但是,作为青岛福盛农机有限责任公司(以下简称"青岛福盛")的总经理,杨春生不但是多年的农机经销商,而且还掌管着两家不小的制造企业,他对农机服务的理解界定显然是不可太"骄纵"用户。杨春生认为,在     

我国农业装备发展趋向

随着农村经济的快速发展,农村经济结构调整的不断深化,农机社会化服务规模和领域不断扩大拓宽,为适应建设社会主义新农村的需要,农业装备的用户在发生变化,农机市场将变成一个充满活力的大市场。一是农机产品大型化。近几年市场上大中功率拖拉机的火爆、联合收割机向大型化的发     

服务使农机产品更好增加价值与创造价值

正农机流通是农机产业发展的关键环节,而服务又是农机流通企业根本宗旨,服务使可农机产品更多增加价值,同时服务又使农机用户和销售企业更好地创造价值。南县农友农机销售有限公司是一家专业从事农机销售与维修的综合服务型企业,现有固定员工90余人,其中专业维修服务人员48人,是湘北地区最大的农机维修服务与农机销售供应综合基地,承担了国内10多个知名农机品牌在湘北地区21个县的售后任务。10多年来,公司按照"服     

对我区农机产品标识标注的常见问题浅析

正确地标注产品的标识，是明示产品质量信息，保护企业、用户、消费者的合法权益的一项重要内容。然而，我区有一些农机生产企业对这个内容或是缺乏足够认识，或是不以为然，致使一些农机产品标识的标注违反了法律法规和强制性国家标准等的规定，造成对用户、消费者的误导或损害，常常被行政处罚。这样，企业不仅使自己的产品在竞争中处于被动境地，     

农机市场的未来走向

近年来,国产大中型农业机械及小型拖拉机的产量同比出现不同程度的下降。面对农机市场的“变脸”,农机生产企业普遍感受到了来自市场的压力。对农机企业来讲,加入世贸组织后,在市场竞争的条件下,若真能够冲破重围,走高品位、低价位可持续发展之路,就必须找准市场的切入点,把握好用户需求,力求快、准、稳,占领市场的制高点。要想真正生产出适应市场需求的“特色农机”就必须了解用户的经营需求,让用户参与农机产品的“设计”,把握国家政策的优惠性,了解同行业主要竞争者的经营策略,对市场进行细化,实施调整产品结构,增加对用户的吸引力,抓住…     

农业机械的选择与购买

江苏省今年农机购置补贴资金总投入将超过6亿元。为做好该项工作，农机推广系统要发挥体系和技术优势，对机手、农机大户及各类农机服务合作组织等选购机具时进行指导，使他们购买到满意的农机装备。以下为用户介绍几个正确选译购买农机产品的技巧。