电力有偿服务带来的喜与忧

近年来，随着农电体制改革的不断深入，各地县供电企业都积极探索电力有偿服务的路子。电力有偿服务的实施，无疑给“两改”以来面临重重困难的县供电企业吹来一阵春风，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观；同时，也给那些总把电力服务作为免费午餐的“上帝”注入了一股清醒剂，使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。那么，推行有偿服务究竟有多少益处，带来什么问题，怎样妥善解决呢？就此，     

让有偿服务为供电企业减压

随着国家产业政策的调整,供电企业不再兼有政府职能,而是以企业身份参与市场经济活动。但随着客户＂上帝＂意识的提升,使得供电企业的服务成本越来越大。此时,供电有偿服务的提出可帮助电力企业在优质服务和企业利益之间找到一个平衡点。     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

有偿服务的尝试

继2004年3月份潍坊供电公司率先在山东电力取得物价部门出台的收费标准和有偿服务收费许可证之后，5月份，山东临朐县物价局以临价字[2004]10号的文件形式正式印发了《城乡用电有偿服务收费标准》，此次出台的有偿服务收费标准，对农业生产、工副业以及生活照明两方面的126项服务类型的具体收费标准进行了明确规定。5月份，潍坊供电公司所     

浅析电力有偿服务

两网改造工程完成后,特别是"一户一表"改造后,居民用户数量骤增.经济的发展带动各种家用电器进入百姓之家,庞大的用户表后用电设施服务工作成为一项巨大的工程.笔者认为,开拓电力市场,实施有偿服务,是市场发展的必然,是促进供电企业可持续发展的一项有力举措,也是供电企业优质服务工作的拓展和延伸.     

探讨临时用电管理 实施表箱租赁有偿服务

随着农村经济建设的发展，农村临时用电逐渐增多，目前运作的临时用电管理应在实践中不断自我完善和发展。市场经济领域中，其他行业都有租赁业务，供电企业也可尝试有偿服务。笔者对我公司小港供电所实施临时用电电能表箱租赁有偿服务作了一次调研，认为在农村实施这一做法有利于加强临时用电管理，是对现行临时用电管理的有效补充。     

实施电力有偿服务带来的喜与忧

规范了与用户之间的商业行为。由于多年来的惯性思维,不少用户总把电力事业视为一项社会公益事业,似乎用电不交费理所当然,优质、无偿的电力服务更是应该。实施电力有偿服务后,从促进市场经济建设角度来讲,规范了企业与用户之间的商业行为,规范了企业与用户的权利和义务,促进了市场经济的规范、有序进行。     

浅议如何搞好电力有偿与无偿服务工作

随着农村集体电力资产的无偿划拨和移交，供用电双方在电力有偿服务与无偿服务问题上出现了不同的看法，影响了电力优质服务工作的有序开展。笔者就如何搞好有偿服务与无偿服务工作谈点意见，供参考。     

“有偿服务”莫变味

编辑同志：笔者在网上某论坛看到这样一则消息,反映某供电所的员工为客户维修家中故障时未按标准收取费用,而是无票据多收了十元钱“辛苦费”。客户匿名在论坛上发布陔信息,严重损害了供电企业的形象。     

电力客户端有偿服务势在必行

随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。     

论县级供电企业组织机构整合

县级供电企业的组织机构、业务流程及职能领域的活动,构成了公司管理制度的基本体系,为此十分有必要在组织机构、业务流程和管理制度上进行讨论。1县级供电企业组织机构的“三体系”法则县级供电企业的一切生产、经营活动应以追求效益最大化为最高行为规范。在这种目的和理念的指导下,县级供电企业应客观、正确地评价各种内、外部条件和环境,制订公司的战略目标和实施方案,然后通过有效的组织机构去贯彻实施。县级供电企业这种有效的组织机构在执行部门上体现着“三体系”法则,即:电能输入,中间支撑,输出。电能输入端主要体现在生产部门的运…     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务三个十条的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

越位服务与越位责任——供电企业基层员工越位服务引发的思考

供电企业要建设坚强的电网,把企业做大做强,离不开优质服务。强化服务理念,树立企业形象,才能带来更大的经济效益和社会效益。但是,优质服务要建立在服务规范的框架内,尽量避免越位服务。首先,要为客户做好供电服务,就要明晰产权分界,以产权为分界点划分各自的维护管理责任。《供电营业规则》第五十一条明确规定     

供电服务监管有章可循

为规范供电企业服务行为，提高供电企业服务质量，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，切实加强供电服务监管，2005年6月21日，国家电监会主席柴松岳签署国家电力监管委员会第8号令，颁布《供电服务监管办法》（以下简称《办法》），《办法》于8月1日起正式实施。     

电力有偿服务要以“主动”谋“互动”

供电有偿服务既是电力市场化发展的产物,也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质,高效,真诚,规范的服务,是搞好电力市场营销的关键所在,也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。     

农电形势与优质服务

农电体制改革后,农电行业在市场经济这张大棋盘上处于怎样一种位置?它应做出何种选择和应对?如果说原来乡镇电管站还曾有过政府管电职权,那么这种职权已随着计划经济被市场经济所取代而荡然无存了,供电行业变成了纯粹的经营性企业,更确切地说,它已属于服务行业。“电”不再是一种权力,而是一种商品,说白了,供电行业是通过自己的电网向客户“卖电”。     

推行供电服务营销策略 旨在实现优质服务

在市场经济的汪洋大海中,每个企业都要投入竞争和拼搏,都要制定战略和策略,都要进行经营和营销。在市场竞争中,一个企业没有绩效的经营和营销,证明其战略和策略是不成功的;其竞争和拼搏也是失败的。身在电力市场化改革中的中国供电企业,直面国内、国际两大市场,在企业可持续发展的征途上,必须选择最佳的营销策略和营销组合,必须作出企业的发展战略和经营战略,必须稳操胜券地投入竞争和拼搏,企业才会成功。本文旨在论述:我国供电企业要走优质服务必由之路,就必须作出服务营销的最佳决策。企业才能实现发展战略和可持续发展战略目标。一、 新…     

创新供电服务机制 建立优质服务体系

<正>优质服务是一项贯穿于电网公司生产管理、经营管理等全过程的一项系统工程,只有想用户之所想、急用户之所急,想尽一切办法完成每项工作才能让客户满意,积极主动承担社会责任,全     

办好客户服务中心深化电力优质服务

１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三…     

固原供电服务“六进”解民忧

本刊讯2012年5月10日,了解到已确定作为高考使用机房的宁夏固原一中实验楼机房存在用电故障,固原供电局国家电网.塞上电力共产党员服务队立刻赶到固原一中了解情况,安排技术人员帮助解决难题,为高考保电工作提前做准备。该校负责人对供电企业提供优质服务表示感谢并评价说:供电企业为整个服务行业树立了榜样,行风建设可称服务行业的标兵。